互联网+护理服务发展现状 - 2019年国家卫健委启动"互联网+护理服务"试点，覆盖北京、广东等6省市，后逐步扩大至全国，重点服务高龄或失能老年人、出院患者等行动不便人群 [1] - 安徽芜湖市第二人民医院"网约护士"年均服务约400人次，主要为失能老人提供伤口护理、导管维护等专业服务 [1] - 服务获得失能老人家庭广泛认可，被称为"及时雨"，但面临推广难题 [1] 行业发展困境 - 费用问题：服务未纳入医保目录，每次上门护理费用数百元需全部自费，长期照护家庭难以承受 [1] - 认知度低：随机采访10位就医患者仅1人知晓该服务，宣传缺位导致需求被埋没 [1] - 职业风险：护士曾遭遇犬只袭击、家属冲突等险情，现行法规对护患责任、数据安全等关键问题无明确界定 [2] - 政策缺失：全国缺乏统一政策标准，服务范围、安全监管、责任认定等方面无明确规范 [3] - 动力不足：服务未纳入医院考核体系，医院缺乏推进动力 [3] 行业改进建议 - 建立区域化服务网络：引入第三方公司布设服务点，签约护士负责基础护理，疑难重症转诊三级医院 [3][4] - 借鉴长护险模式：参考长期护理险的资金保障和监管服务标准，制定全国统一规范 [4] - 制定服务清单：各省应制定护理服务"正面清单"与"负面清单"并严格执行 [4] - 安全保障措施：建立患者安全信息档案，设置黑名单制度，为护士购买职业责任险和人身意外险 [4]

互联网+护理服务模式 - 西安市红会医院推出"线上预约、线下服务"模式 将专业护理延伸到患者家中 [3] - 公司通过互联网医院平台接收患者订单 护理团队依据病情需求准备专业设备 [3] - 服务流程包括伤口评估 换药护理 康复指导等全环节 严格遵循无菌操作规范 [5] 患者需求与市场机会 - 82岁股骨颈骨折患者术后存在居家护理痛点 凸显行动不便人群的刚性需求 [3] - 家属反馈医院换药存在实际困难 上门服务显著提升就医便利性 [1][5] - 服务直接提升患者满意度 家属对专业操作和工作态度给予高度评价 [1][5] 公司战略与未来规划 - 公司以"一切为了病人"为宗旨 将互联网+护理作为优质护理服务延伸 [5] - 未来计划优化服务流程 加强护理人员培训 严格把控服务质量 [5] - 战略方向聚焦患者需求导向 持续提升护理服务的便捷性和专业性 [5] 行业政策与创新实践 - 公司积极响应国家"互联网+护理服务"政策 深化优质护理服务改革 [3] - 模式创新解决出院患者居家护理难题 形成线上线下协同的医疗服务闭环 [3][5]

护理人才结构优化 - 截至2024年12月全省注册护士达34.04万名，中高级职称占比42.99%，远超国家2027年25%的目标 [1] - 建成23个专业的72家省级专科护士培训基地和209家实习基地，累计培养省级专科护士9316名 [1] - 专科护士成为临床技术骨干及专科护理、教学科研中坚力量 [1] 职业发展体系创新 - 建立分层分类培养体系：新入职护士规范化培训、专科护士强化专业技能、护理管理者提升综合能力 [1] - 推动以临床服务水平、服务质量及工作业绩为导向的评价机制 [1] - 建立以社会和业内认可为核心的护士评价机制，拓宽职业发展空间 [1] 护理服务模式升级 - 二级以上医院责任制整体护理实现100%覆盖 [2] - 扩大"互联网+护理服务"覆盖面，增加上门服务供给 [2] - 探索"免陪照护服务"新模式，减轻患者及家属负担 [2]

互联网+护理服务发展现状 - 国家卫健委2019年启动"互联网+护理服务"试点工作，"网约护士"模式凭借便捷性和专业性受到患者欢迎，成为解决家庭护理难题的有效途径 [1] - 青岛西海岸新区2020年在山东省率先试点"网约护士"服务，采用"政府主导、企业助力、医疗机构保障"的协同推进模式 [1] - 青岛"康鸿医护"平台注册用户2.1万人、护士2000多名，提供70多种护理服务项目，完成护理服务订单2万个，上万人受益 [3] 服务模式与运营机制 - 青岛建立线上线下结合的服务体系，线上搭建"康鸿医护"平台，线下整合56家医疗机构资源，形成订单分派模式 [2] - 价格设定参照公立医院标准，包含护理服务费、交通费和保险费，实现收费公开合理 [3] - 建立29项风险防范制度和联动保障机制，与"120"、"110"平台实时联动，为护士和患者提供保险保障 [3] 市场需求与应用场景 - 主要服务对象包括高龄失能老人、术后患者、新生儿等特殊群体 [4][7] - 东营市2024年上门服务达9675次，其中幼儿服务2960次，涵盖多项专业护理项目 [4][5] - 新生儿护理需求旺盛源于专业要求高、家长科学育儿意识增强及避免交叉感染等因素 [5] 人才队伍建设 - 青岛组建13个专业工作组，聘请资深护理专家和技术骨干，对护士进行严格资质审核和定期培训 [2] - 江苏省要求"网约护士"需中级以上职称或省级专科护士资格，临床工作年限至少8年 [7] - 东台市建立三重准入机制和全程监管系统，确保服务质量和安全 [8] 发展瓶颈与挑战 - 普及度不足，青岛面临"知道的人少、用的人少、参与护士少"的问题 [1] - 山东省立第三医院800多名护士中仅300多人参与服务，经常接单的仅100人左右 [5] - 费用问题突出，部分项目未纳入医保，患者负担较重；护士收入有限影响积极性 [6][10]

文章核心观点 宝安区借助信息技术推动“互联网 + 护理服务”发展，通过宝安 e 护到家平台和居家护理服务信息化平台，实现服务全域覆盖、即时响应，优化功能并利用 AI 提升服务效率，为患者提供便捷上门护理服务 [1][2][3] 分组1：服务背景与现状 - 宝安区有照顾失能老人难题，就医不便，“互联网 + 护理服务”应运而生 [1] - 宝安 e 护到家平台将服务从 1 家医院扩展至全区 9 家公立医院及 222 家社康机构，实现全区全域覆盖 [1] - 宝安 e 护到家平台已注册高年资护士 1166 名、专科护士 396 名，近一年为超 1 万人次提供上门护理服务 [1] 分组2：服务案例与内容 - 刘女士因就医不便不愿出院，经上门护理伤口缩小、血糖稳定 [2] - 宝安区人民医院居家护理服务信息化平台可提供 14 大类、64 项上门护理服务，老年患者占比超八成 [2] 分组3：服务预约与追踪 - 市民可通过“健康宝安”小程序等多渠道线上预约居家护理服务并全程可追踪 [2] - 下单后手机可实时收到服务相关通知 [3] 分组4：服务优化措施 - 利用 AI 就近分配服务机构与护士、科学规划路线，将交通时间压至 20 - 30 分钟左右 [3] - AI 能根据护士懂的方言派单，便于护患沟通 [3]