功能核心与规则 - 美团骑手App全面上线新功能，允许骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，通过上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户 [1] - 每名骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [1] - 功能设置为“完单后可使用”，以平衡权益保障与风险防范 [1] 运营保障与试点效果 - 为确保订单送达不受影响，当骑手屏蔽某用户后，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式保障配送 [1] - 试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响 [1]

美团产品负责人介绍，今年在恳谈会上，骑手"公平感"与"尊重感"的诉求非常强烈，专家建议可适当增 加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，同时鼓励美团完善各方权益。基于前期调研，美 团于今年9月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事 等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内骑手将不 再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整 名单。为了同时保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑 手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影 响。（新浪科技） 【#美团推出骑手可屏蔽恶意用户功能#】据悉，美团骑手APP内已全面上线"屏蔽恶意用户"功能。在骑 手日常配送过程中，偶尔会遇到极个别用户的不当言行，例如无端辱骂、不合理要求甚至威胁投诉等， 影响骑手的工作体验。该功能的上线，让骑手拥有了和用户一样平等的选择权。 ...

公司举措 - 公司组建专门负责高层写字楼内部配送的"接力送"团队，以解决"最后100米"配送难题 [1] - 新模式解决骑手反映集中的"电梯等不来"、"地址找不到"、"楼栋进不去"等配送难度大的问题 [1] - 骑手将订单托管给写字楼接力配送团队后，每单可节省10分钟时间 [1] - 公司已组建专门的产品开发和运营服务团队，采购配套工具，并与各地物业洽谈合作 [1] - 公司首期规划投入超过1亿元，用于补贴接力员收入及保障运营 [1] - 公司试点工作组已进驻徐州、鞍山、深圳、杭州等多个城市 [1] - 公司是行业内首家开展接力配送的平台企业 [1] 运营成效 - 新模式帮助骑手避免投诉纠纷问题，一个月能多赚四五百元 [1] - 一个拥有100名骑手的站点，骑手总收入可增加数万元 [1] 行业影响 - 解决商务楼宇等末端配送交付难点，有利于提升用户体验并为骑手减负 [1] - 公司的"接力送"方案被行业人士评价为行业内第一个系统举措 [1]

公司最新举措 - 美团于10月27日宣布全国上线行业首个面向全部骑手的社保补贴方案 [1] - 从11月开始骑手可根据自身需求选择在户籍地或工作所在地缴纳社保 [1] - 社保补贴不区分骑手类型、没有城市限制、所有补贴均由公司方出资 [3] - 公司近期将试点上线骑手"亲子假""秋收假"等专享假期 [2] - 公司自主研发的智能头盔将上线试点提供防摔警报、疲劳预警等安全功能 [2] 福利保障体系 - 公司已建成覆盖全部骑手的"基础保障+进阶保障+生活福利"多层次福利保障网 [2] - 基础保障初步覆盖全国全部骑手全国各类型骑手均可实现养老保险覆盖 [2] - 进阶保障首次覆盖全部骑手及其家人包括大病关怀保障和子女教育基金覆盖超百万骑手及其家庭 [1][2] - 生活福利包括为全国骑手提供工作餐、体检、旅游补贴以及全国上千座"骑手之家"、上万座骑手驿站的服务 [2] - 家庭旅游、亲子夏令营、交通安全奖励、餐饮补贴等福利将继续扩围 [2]

长沙晚报掌上长沙10月28日讯（全媒体记者 吴鑫矾）10月28日，记者从美团获悉，美团骑手养老保险 补贴将正式覆盖全国。据了解，这是行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案，比美团此前公布的上 线日期提前了两个月。美团官微显示，从11月开始，所有类型的骑手可在骑手App、当地社保咨询点查 阅细则。 "一个月400多元，一年下来就是5000元，解决了不少生活压力。"长沙骑手邱凤英是三位孩子的母亲， 做骑手8年，已经在长沙买房定居，7月美团养老保险补贴落地长沙，她很快就收到400多元补贴。47岁 的唐卫红有同样感受，收到补贴后他立即向身边的同事推荐，"这个政策好，对我这种坚持交社保的人 来说，等于每个月加薪400多元"。 美团骑手保障业务负责人介绍说，美团在社保方案落地中持续改进各项细节，如联动社保部门缩短骑手 社保补贴到账流程，骑手月底缴费最快次月首周可拿到补贴款；客服团队开通骑手社保专线和智能客 服，提供7x24小时咨询服务。"接下来，我们将进一步深化骑手的'基础保障+进阶保障+生活福利'的福 利保障模式。"美团方面表示，如骑手"亲子假""秋收假"将陆续试点，餐饮补贴、家庭旅游等将继续扩 围。 据悉，目前美团已 ...

人民财讯10月24日电，近日，多条包含"骑手集体关机，系统把配送费涨到6块钱""内卷不如齐心协力， 所有骑手集体关机半小时，平台算法比你更慌"等内容的文案，在社交平台广泛传播。美团官方公众号 今日辟谣：上述内容均属谣言。 ...

谣言事件概述 - 近期社交平台广泛传播关于骑手集体关机半小时导致配送费翻倍的文案，例如“骑手集体关机，系统把配送费涨到6块钱”等 [1] - 美团公司回应称，相关描述纯属谣言 [2] - 相关谣言内容最早于10月3日开始出现，并逐步演变为涉及重庆、长沙、广州、杭州等多个城市的版本 [3] 公司回应与行动 - 美团声明重庆、广州、杭州均未发生骑手集体关机事件 [4] - 公司发现发布信息的账号关联MCN机构，内容存在明显的AI批量生成和传播痕迹 [4] - 公司已将线索举报至网信、公安等有关部门，并对谣言背后的“做号党”及MCN进行追责 [4] 骑手收入数据 - 2025年上半年，全国高频骑手月均收入在6949元至10201元之间 [4] - 以熟练骑手组成的“乐跑”群体为例，在北上广深等高线城市月均收入可达12826元 [4]

行业核心观点 - 在县城地区，外卖配送系统正逐渐成为居民生活中不可或缺的一部分，其发展受到互联网技术进步和消费习惯改变的驱动 [2] 行业系统构成 - 县城外卖配送系统主要由商家端、平台端和配送端三部分构成 [3] - 商家端作为供应源头，负责将菜品信息上传至外卖平台 [3] - 平台端作为连接商家和顾客的桥梁，提供在线点餐、浏览菜品和支付功能 [3] - 配送端负责将餐品从商家处送达顾客手中 [3] 行业市场特点 - 与大城市相比，县城外卖配送范围更集中，配送时间相对较短，通常在半小时到一小时内完成 [4] - 县城消费群体相对固定，配送员与顾客易建立熟悉关系，有助于提升配送效率和服务质量 [4] - 县城外卖市场竞争相对较小，为本地外卖平台提供了一定的生存空间 [4] 行业发展挑战 - 县城网络基础设施相对薄弱，可能影响平台稳定性和配送导航准确性 [5] - 县城居民消费观念和能力有限，对外卖的接受程度和消费频率有待提高 [5] 行业发展机遇 - 随着县城经济发展和居民生活水平提高，外卖市场潜力巨大 [5] - 政府对互联网经济的支持为县城外卖配送系统发展提供了良好的政策环境 [5] 公司服务方案 - 哪都达公司提供多对一售后培训、系统更新维护、O2O创业运营方案以及品牌Logo定制等服务 [6]

股价表现 - 公司股价一度上涨超过4.7%，最高触及285.489美元，创下历史新高 [1] 业务合作 - 公司与Waymo合作推出自动驾驶配送服务 [1] - 合作服务在洛杉矶、旧金山和凤凰城为Dashpass会员提供限时Waymo优惠活动 [1]

核心观点 - DoorDash在美国启动规模化机器人配送服务，标志着行业从技术探索迈入商业验证阶段，试图重构全球即时配送格局[1][3] - 机器人配送是行业在成本攀升和效率需求倒逼下的必然选择，可显著降低单均成本并提升完成率[5][8] - 尽管面临技术、政策和成本挑战，但技术迭代与模式创新正推动行业向更智能高效的智慧物流网络发展[11][13][17] 巨头落子：外卖机器人从实验室走进社区 - 2025年10月，DoorDash推出自研机器人Dot并与Serve Robotics达成战略合作，在洛杉矶启动规模化服务，计划覆盖全美，此举被外媒视为成熟商业模式正式落地[3] - Serve Robotics第三代机器人已在洛杉矶、迈阿密等五城完成超10万次配送，服务2500多家餐厅，故障率低于2%[3] - DoorDash为美国最大外卖平台，占据60%市场份额，2020年上市时市值突破600亿美元，业务覆盖全球4000余个城市[3][5] 机器人产品与解决方案 - Dot机器人体积仅为汽车十分之一，可容纳16公斤餐食，时速32km/h，多模传感器能应对突发状况[7] - DoorDash形成全链路智慧闭环：前端智能配送秤SmartScale将订单复核人力成本降低80%，后端机器人完成最后一公里配送[7] - 机器人单次配送成本仅为人工1/3，DoorDash试点数据显示机器人配送使单均成本降低40%，完成率比人类司机高出5-10%[8] 成本与效率驱动因素 - 美国外卖骑手时薪近十年上涨超30%，劳动力市场供给收紧推动自动化配送成为必选项[8] - 机器人可实现7×24小时工作，Serve机器人通过AI算法优化路径，平均配送耗时仅18分钟，能与人类骑手形成高效互补[8][9] - 政策与环保压力加速进程：机器人比传统电动车减少70%碳排放，多国已出台机器人路权政策[9] 面临的现实挑战 - 技术鲁棒性存疑：极端天气下传感器精度和行驶稳定性受影响，复杂地形中导航精度从98%骤降至85%以下，续航能力仅20-40公里[11] - 政策法规滞后：不同地区管理标准差异巨大，如旧金山曾对DoorDash实施两年禁令，碎片化监管环境阻碍跨区域运营[12] - 成本平衡难题：第三代Serve机器人硬件成本约10万美元，年维护费用占设备价格10%，行业马太效应明显，2023年全球CR5达56%[12] 未来发展趋势 - 中国企业进展迅速：推行科技骑手影子系统月均产生超10万公里数据，真机智能机器人成本降至3-4万元，运行寿命约三年，相比人工配送年均薪资超9.8万元[13][15] - 技术持续突破：激光雷达国产化使成本年均下降8-10%，锂电池有望将续航提升至300公里，AI大模型与数字孪生技术提升预判能力[17] - 陆空协同成为新主流：Serve Robotics与无人机合作将配送半径从1.3英里扩展至6英里，美团在上海试点无人机+机器人医疗配送[17][18] - 商业模式创新：除平台自营外，机器人租赁+按单分成轻资产模式兴起，数据增值服务形成配送-数据-服务商业闭环[18] 市场规模与潜力 - 全球餐饮配送机器人市场规模2024年达2.99亿美元，机器人配送市场总体规模预计达数十亿美元级[5][20] - 中国每天配送需求超3亿单，若其中10%由机器人完成，每单5元计算，日交易额达1.5亿元，年市场规模超550亿元[20]