行业现状与冲突 - 旅行社面临大学生群体投诉激增现象，涉及合同条款争议、服务承诺未兑现等问题[4][5][6][7][9][11][12][13] - 学生维权手段升级，包括文旅局举报、报警及社交媒体曝光，对旅行社声誉造成实质性影响[9][17][61] - 双方矛盾焦点集中在信息透明度（70%差评源于"未提前说明"）与服务预期落差[42][43][44] 大学生消费行为特征 - 消费决策高度审慎，会通过知乎、小红书等平台核查旅行社资质、合同条款及用户评价[36][38][39][40] - 对价格敏感但计算精准，人均旅行预算3000-4000元需严格压缩其他开支[31][32][33] - 要求服务全程透明化，拒绝模糊条款（如"文化交流中心"变相购物、"轻奢住宿"实际不符）[43][56][57] 旅行社经营痛点 - 成本控制压力显著（如天府机场接送160公里往返成本争议）[7][59] - 面临舆情风险升级，单个差评可能导致平台限流或关店[61] - 传统服务模式失效，B端主导思维与Z世代需求错位[52][63][64] 代际认知差异 - 学生群体成长于信息爆炸环境，形成"防御性消费"习惯，对营销话术天然警惕[36][37][41] - 旅行社沿用"灵活弹性"话术处理突发状况，加剧信任危机[45][47] - 双方对"合理服务"定义存在根本分歧（如799元南疆游是否应含专车专导）[13][65][66] 潜在解决方案 - 产品逻辑需从"行程安排"转向"赋能体验"，建立用户主导的服务框架[64] - 关键服务要素需量化承诺（如车辆型号、住宿标准、附加费用明细）[55][56] - 建立标准化应急响应机制，将"预期内变化"纳入服务流程[54][58]

暑期境内游市场概况 - 暑期境内游预订高峰已至，北京仍是最热门目的地，新疆、云南、贵州等地热度飙升 [1][3] - 亲子家庭和学生是主力客群，亲子订单占比超40%，深度体验需求增长显著 [1][8] - 商家推出差异化产品如"私人飞机环游""溯溪挖野菜""莫高窟特窟研学"等吸引游客 [1][9] 热门目的地分析 - 北京、三亚、乌鲁木齐、上海、珠海、伊犁等地预订热度位列前列，北京排名第一 [3] - 新疆旅游订单增长尤为突出，西北地区成为最受欢迎目的地 [3] - 厦门、海口预订出游人次同比分别增长超150%和127%，避暑、玩水主题带动明显 [4] 价格趋势 - 暑期出游价格环比上涨明显，同比保持稳定或微降，市场竞争激烈导致商家"卷"价格 [6] - 暑运民航经济舱预售平均票价946元（不含税），同比小幅下降3.2% [6] - 新疆等热门目的地因资源有限价格波动，上海—乌鲁木齐往返机票涨至6000元，比同期上海—新加坡高约3倍 [6][7] 客群需求变化 - 亲子家庭偏好"知识/技艺学习"及"亲近自然"类产品，高端小众项目如私人包机、野奢露营增长 [8][9] - 学生群体更倾向城市自由行，注重情绪价值及个性体验，偏好半自由行拼接"一日游"产品 [10] - 旅行社提前采购周期应对火爆需求，如独库公路需提前预订包车资源 [7] 产品策略调整 - 途牛增加"目的地跟团""纯玩团""小团游"产品数量，延长"酒店+景区门票"套餐使用周期 [10] - 6人游推出新疆"云端视角"私人飞机环游、河西走廊"重走丝路"轻研学等定制化产品 [9] - 众信旅游研学游产品包含"溯溪""挖野菜""制作扎染"等体验类项目受家长青睐 [9]

旅行社与大学生群体的冲突现状 - 旅行社反映大学生群体信用问题突出且维权意识强烈，例如因接送机距离争议直接报警并举报至文旅局[5][8][10] - 学生投诉旅行社存在宣传与实际服务严重不符的问题，如承诺的越野车变成破旧五菱宏光、隐藏区间车费用等[15] - 双方矛盾激化表现为学生通过社交媒体曝光旅行社问题，而旅行社则抱怨学生要求过高且情绪化[16][17][19] 大学生消费行为特征分析 - 2025年中国高校毕业生将达1222万，就业压力导致其消费时极度注重资金安全与性价比[23][25][26] - 旅行消费被学生视为高风险场景，会严格审查合同细节并提前收集避坑信息[28][34][36] - 信息获取能力极强，会通过知乎、小红书等平台验证旅行社资质和口碑[35][36] 旅行社行业现存问题 - 70%差评源于未提前说明关键信息，如变相购物点、住宿条件缩水等[37][38] - 服务模式仍采用传统B端思维，缺乏对年轻用户透明度和尊重的重视[45][46] - 面临成本控制与舆情风险双重压力，一个差评可能导致平台限流等严重后果[51] 供需双方核心诉求差异 - 学生方要求：风险可控（47）、服务透明（48）、拒绝套路化宣传（49） - 旅行社诉求：流程标准化（51）、减少临时变更（51）、避免舆论危机（51） - 本质是传统服务模式与Z世代审慎消费文化的碰撞[42][43] 行业转型方向 - 服务逻辑需从"导游主导"转向"用户主权"，建立赋能式体验[54] - 价格与服务需对等，学生群体应理性看待特价产品的服务边界[55][56] - 双方需超越对立思维，构建基于透明规则的新型合作关系[52][53]

政策实施与数据变化 - 自7月1日起大连市和湖北省实施境外旅客购物离境退税政策 [1] - 离境退税起退点从500元下调至200元 现金退税限额从1万元上调至2万元 [1] - 政策实施首月全国税务部门办理离境退税笔数同比增长116% 退税商店销售额同比增长56% [1] - "即买即退"业务办理数量同比增长32倍 销售额同比增长50倍 [1] - 新增离境退税商店1303家 全国离境退税商店增至5196家 为2024年底的1.4倍 [1] - 四川省"即买即退"离境退税商店从49家扩展至84家 [1] 行业影响分析 - 离境退税政策利好国内商贸零售行业 特别是百货公司 [2] - 百货公司可申请增加退税和"即买即退"业务 境外旅客退税便利度提升 [2] - "即买即退"服务推广预计提升我国国际旅游吸引力 国际客流量将迎来较大增长 [2] - 政策利好从事跨境业务的旅行社 [2] - 免税店预计引入更多国产商品 退税流程更加便捷 [1] 相关公司 - 大连友谊为大连本地零售股 [3] - 武商集团为湖北本地零售股 [3]

旅游市场提前火热 - 众信旅游全国零售单周GMV突破亿元 创暑期销售新高 [1] - 暑期亲子家庭占比预计达六成以上 较2024年进一步提升 [1] - 赴欧旅游人数同比增长76% 北欧和英国目的地增速分别为50%和75% [1] - 非洲及南美等小众目的地人数同比增长分别超103%及178% [1] 旅游产品与门店布局 - 暑期研学 游学 亲子主题游产品咨询量明显提升 [1] - 众信旅游在北京同时开业三家"智慧3 0"门店 全国门店网络加速扩张 [1] 暑期前价格低谷与出行趋势 - 6月机票 酒店平均价格较7—8月低近四成 [2] - 22—25岁旅客酒店预订量同比增长22% 多人出行订单占比超七成 [2] - 北京 南京 西安等历史文化名城对高中毕业生更有吸引力 逛博物馆成"刚需" [2] - 上海凭借迪士尼乐园和即将开业的乐高乐园 成为长三角高中生首选 [2] 邮轮旅游市场增长 - 暑期邮轮产品预订量同比大涨超60% 海外长线邮轮预订量激增120% [2] - "乘邮轮 深度游"成为国人探索世界热门新选择 [2] 机票预订高峰 - 暑运第一个月国内航线机票预订量超750万张 [3] - 国内前往新疆机票预订量超35万张 同比增长约11% [3] - 出入境机票预订量超380万张 同比增长约8% [3] - 伦敦 莫斯科 悉尼等远程目的地备受青睐 [3] 航空公司运力投入 - 海南航空6月起至8月底在20余条乌鲁木齐航线投入宽体客机 [4] - 海南航空计划2025年7月20日开通西安—大阪直飞航线 [4] - 海南航空已恢复 新开及计划运营60余条国际及地区往返客运航线 [4] 新航线开通与国际合作 - 东航开通上海—日内瓦直飞航线 系中国航空公司首条 [5] - 雀巢与东航合作推出联名咖啡 首次推出联名包装挂耳咖啡 [5] - 东航已开通飞往巴黎 伦敦等欧洲城市航线 即将实现通航欧洲15座城市 [5]

政策内容 - 中国对印尼实施240小时过境免签政策 自2025年6月12日起生效 印尼成为第55个享受该政策的国家 [1] - 政策允许印尼公民在经中国转机时入境停留 方便中转期间进行短途旅行 [1] 行业影响 - 印尼德维达亚旅行社月均组织10个赴华团队 预计过境免签将激发游客兴趣 推动"中转+城市游"新路线设计 [1] - 安塔瓦亚旅游公司上月组织55人赴华团 计划推出更多中转中国的多国游线路以提升游客体验 [1] - 印尼戈鲁米旅游公司表示政策将吸引喜欢辣味的游客前往重庆等地 [1] 市场需求 - 印尼华人群体表示政策便利性有助于带孩子回中国了解文化 希望停留时间进一步延长 [1] - 印尼是东南亚人口最多国家 中印尼经贸人文往来密切 政策落地将提升赴华旅客入境灵活性 [1] 战略意义 - 过境免签政策被视为深化双边关系、促进互联互通的积极信号 有助于推动人文旅游和商务交流 [2] - 政策为构建更紧密的中印尼全面战略伙伴关系奠定基础 [2]

战略调整举措 - 公司将东方宾馆1 11万平米物业进行12年长租 租赁期2026年1月1日至2037年12月31日 租金总额6319 48万元 管理服务费1579 87万元 [1][2] - 子公司岭酒物业签订7家酒店10年托管协议 合作期2025年7月1日至2035年6月30日 需支付基础经营服务费1 23亿元 [4] - 拟挂牌转让世界大观3 92%股权 首次挂牌底价2365 76万元 挂牌期限不超过12个月 [5] 关联交易 - 广百展贸为岭南控股股东旗下控股企业 构成关联交易 租赁场地综合费合计7899 35万元 [2] - 广州市旅业公司为公司控股股东全资子公司 酒店托管交易构成关联交易 [4] 财务表现 - 2024年营收43 09亿元 同比增长25 43% 但扣非净利润仅微增1 17% [1][10] - 酒店管理毛利率27 29% 较上年同期下降8 21个百分点 [4] - 世界大观2024年贡献投资收益7517 43万元 占利润总额36 42% 主要来自现金分红7606 68万元 [5] 业务转型 - 加速轻资产转型 通过物业长租和酒店托管输出管理经验和品牌优势 [1][4] - 拟转让世界大观股权以聚焦主业发展 优化业务结构 [5] - 5月布局市内免税业务 投资877 50万元占合资公司19 50%股权 开拓"旅游+零售"业务 [8][9] 业绩挑战 - 旅行社业务毛利率持续承压 酒店业务门店扩张但业绩疲软 [1] - 2024年经营活动现金流7552 42万元 同比下降30 51% [10] - 一季度营收和扣非净利润同比增幅降至1 23%和7 7% 较2024年同期91 17%和239 54%明显回落 [11] 市场传闻澄清 - 公司澄清并非"粤超"联赛合作参与方 [1][11]

入境旅游激励政策 - 核心政策为《南京市促进入境旅游发展十条措施》，聚焦开拓客源市场、加强宣传推广、提升服务品质三大方向[1] - 对自主外联入境业务的旅行社按过夜人天数和增幅排名，前十名奖励最高50万元[1] - 入境过夜地接业务旅行社前十名奖励最高40万元[1] - 引进小语种导游的旅行社按接待人次增幅排名，奖励5万-10万元[1] 细分市场支持措施 - 组织境外包机过夜消费的旅行社及符合条件的组团社可获得奖励[2] - 入境研学旅游市场：按接待人天数排名奖励旅行社和研学基地[2] - 高端会奖旅游：符合条件的企业举办国际性活动可获得奖励[2] - 参加国际旅游展会并成功组织20人以上团组的旅行社获推广补贴[2] 营销与基础设施优化 - 数字营销方面运营国际社交媒体账号，开展"国际达人游南京"活动[3] - 联合长三角城市群及航空枢纽，协同央企开展主题营销[3] - 简化免签游客通关手续，试点酒店快速登记，推进智慧旅检与空铁联运[3] - 支付环境优化包括全域覆盖国际信用卡支付，推广移动支付"外卡内绑"[3] - 离境退税服务扩大"即买即退"范围并完善便利化措施[3] 旅游体验升级 - 热门景点提供线上预约、票务一键式服务[3] - 开发入境证件购高铁票、行李智能托运等便利场景[3] - 建设多语言智能导览系统提升服务体验[3]

政策动态 - 印度尼西亚正式纳入中国240小时过境免签政策适用范围 适用国家增至55国 [1][3] - 自2025年6月9日至2026年6月8日 对沙特 阿曼 科威特 巴林持普通护照人员试行免签政策 [3] - 240小时过境免签政策允许从24个省（区、市）60个开放口岸免签入境 停留不超过10天 可从事旅游 商务等活动 [3] 市场表现 - 今年1—5月入境航线旅客量超1650万人次 同比增长25% [1][5] - 携程平台一季度入境游订单同比增长100% 沙特入境游订单同比增长235% [4] - 对沙特等4国免签政策公布首日 海合会国家赴华航班搜索量环比增长90% 沙特搜索热度领跑 [4] 客源结构 - 入境旅客主要来自韩国首尔 中国香港 日本东京 大阪等亚洲城市 英国伦敦 俄罗斯莫斯科 澳大利亚悉尼 阿联酋迪拜等城市旅客量快速增加 [5] 消费趋势 - 入境游客更青睐中短程线路产品 如北京 上海 西安等城市组成的线路 [7] - 深度体验游受欢迎 如书法学习 戏剧体验 烹饪课程等文化体验项目 [7] - 消费购物多元化 除传统礼品外 游客偏好新消费场景如霸王茶姬店 小米零售店 POPMART潮玩店等 [7] 产品创新 - 北京推出"机场周边游"产品服务包 覆盖文化遗产 主题乐园 美食购物等多款半日游 一日游产品 [8] - 针对转机时间 公司推出故宫半日游 网红餐厅打卡 外语导游陪同讲解等新产品 [8] - 北京发布"北京新发现"入境旅游十大主题线路 包括中轴新韵·市井寻味之旅 未来传统·城市焕新之旅等 [7] 暑期布局 - 神舟假日将推出西部旅游产品系列 如西藏之旅 云南深度游等 [10] - 针对东南亚及中东游客 公司计划推出热点旅游城市及周边产品 并开发清真餐厅以满足特殊需求 [10] - 暑期入境游订单量可观 百达旅游承接共建"一带一路"国家医生游客文化体验项目后迎来小高峰 [10]

申请银行授信事项概述 - 控股子公司广州广之旅国际旅行社股份有限公司拟向中国工商银行广州流花支行申请综合授信额度人民币1亿元，授信期限为2025年8月24日至2027年8月23日，额度可循环使用 [1] - 全资子公司广州广之旅空运服务有限公司拟向中国光大银行广州分行申请综合授信额度人民币2000万元，用于开具银行保函，授信期限为2025年7月21日至2027年7月20日，额度可循环使用 [1] - 两项授信由公司及广之旅管理层负责具体实施 [1] 授信方式与审批情况 - 授信为信用方式，不涉及担保或任何形式的抵押、质押 [2] - 董事会以7票同意、0票弃权、0票反对通过该事项 [2] - 申请事项不构成关联交易，无需提交股东大会审议 [2] 交易对手方信息 - 中国工商银行广州流花支行主营货币金融服务，社会信用代码91440101890507814A，住所为广州市越秀区站前路237号 [2] - 中国光大银行广州分行主营货币金融服务，社会信用代码91440000890353528P，住所为广州市天河区天河北路光大银行大厦 [2] 对公司经营的影响 - 董事会认为授信为实际经营所需，有利于子公司持续稳定与健康发展，符合公司及全体股东利益 [3] 历史授信情况 - 2023年7月广之旅空运公司曾向光大银行广州分行申请2000万元授信，期限至2025年7月20日 [4] - 2023年8月广之旅曾向工商银行广州流花支行申请1亿元授信，期限至2025年8月23日 [5] - 2024年3月广之旅曾向中国银行广州白云支行申请1.3亿元授信，期限至2026年3月11日 [5] 其他说明 - 公告授信额度不等于实际授信金额，最终以银行审批结果为准 [5]