航线网络拓展 - 新加坡航空公司计划于6月开通新加坡至沙特阿拉伯利雅得的直航服务 每周运营4班 [1] - 该航线将采用空客A350-900中程客机执飞 配备303个座位 包括40个商务舱座位和263个经济舱座位 [1] - 利雅得将成为新航集团在沙特阿拉伯的第二个运营航点 与集团旗下酷航每周4班的新加坡—吉达航线形成互补 [1][1] 运营与市场策略 - 公司首席商务官表示 重返利雅得正值该城市经济繁荣、蓬勃发展之际 [1] - 公司计划与合作伙伴携手 为客户提供更多该区域的出行选择 [1] - 航班时刻方面 新加坡飞往利雅得的SQ498航班计划于每周二、四、六、日18时20分出发 利雅得飞往新加坡的SQ499航班则于同日23时出发 [1] 目的地与市场背景 - 利雅得是沙特阿拉伯的首都 也是该国的行政和金融中心 [1] - 该城市拥有迪里耶和马斯马克堡垒等历史遗迹 以及世界级博物馆、豪华酒店等景点 [1] - 航线开通尚待有关当局批准 客票将随后在公司的销售渠道上逐步开放预订 [1]

公司动态 - 大韩航空推出“大韩航空AI客服助手”，将生成式人工智能技术引入线上客服对话机器人，该服务已上线官网及移动应用程序 [1] - 该AI客服助手依托生成式AI技术，基于海量数据进行训练，整合了航空法规、运营政策等专业知识 [1] - 系统采用高级自然语言处理技术，支持客户使用日常对话语言交流，并能实时识别客户提问意图以提供更准确、贴合需求的答复 [1] - 为提升可信度，AI客服助手在回复中将同步标注信息来源并附上相关页面链接，公司已建立AI专用数据库以最大限度减少生成式AI“幻觉”，确保回复经过验证且准确 [1] - 若客户需求超出AI回复范围或更复杂，可在对话中输入“连接人工客服”，系统将无缝切换至人工客服，但此功能目前仅支持英语和韩语 [2] - 该服务支持语言由此前的韩语、英语、简体中文和日语扩展至13种语言，新增繁体中文、法语、俄语、德语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语、泰语和越南语 [2] - 基于客户反馈与体验，公司计划在现有航空运输规定等信息服务基础上，逐步增加更多功能，包括机票购买、预订查询等 [2] 技术应用与行业趋势 - 公司通过引入生成式AI技术，改变了传统的基于预设场景信息检索的客服模式，转向能够理解意图并生成精准回复的智能交互 [1] - 在航空服务业中，应用高级自然语言处理技术以支持多语言日常对话交互，是提升全球旅客服务体验和运营效率的关键举措 [1][2] - 行业正通过建立专用数据库和验证机制来应对生成式AI的“幻觉”问题，旨在确保面向客户的信息服务准确无误 [1] - 航空公司的客服系统正朝着AI与人工无缝协作的方向发展，AI处理标准咨询，复杂需求则转接人工，以优化服务流程与资源分配 [2] - 将AI客服支持语言从4种大幅扩展至13种，反映了行业为服务全球化旅客、提升市场覆盖而进行的智能化、本地化投入 [2] - 行业领先企业正将AI客服的功能从基础信息查询，逐步拓展至机票购买、预订查询等核心交易与服务环节，以实现更全面的服务智能化 [2]

公司产品与技术进展 - 峰飞航空科技自主研发的全球首款5吨级eVTOL“V5000天际龙”完成转换飞行 [1] - 该机型起飞重量提升至5吨级 纯电版最大航程250公里 混动版最大航程可达1500公里 [1] - 客运版可搭载10人 货运版可实现吨级货物运输 [1] 公司背景与产品线 - 峰飞航空科技成立于2017年 [2] - 公司产品线包括大型eVTOL货运航空器、6座载人航空器、5吨级航空器以及eVTOL零碳水上机场 [2] - 2024年8月 宁德时代对峰飞航空科技进行了战略投资 [2] 行业现状 - eVTOL产业正处于快速发展期 [1] - 载荷和航程是衡量行业产品效率和价值的重要指标 [1] - 目前行业主流产品集中在1.5-3吨起飞重量 载客4-6人的规模 [1]

出入境人员与交通流量 - 2025年福建边检机关累计查验出入境人员约907.2万人次，同比上升约16.6% [1] - 累计查验出入境交通运输工具近8.1万架(艘)次，同比上升约11.4% [1] - 2025年近37万人次外籍旅客通过免签政策经福建口岸入境，同比增长超六成 [2] 政策与便利化措施 - 240小时、24小时过境免签、外国旅游团乘坐邮轮免签入境等政策红利持续释放 [1] - 福州长乐机场新增为24小时直接过境旅客免办查验手续措施适用口岸 [1] - 福建首条第五航权客运航线开通 [1] - 自2024年5月外国旅游团随邮轮入出境15天免签政策实施以来，厦门国际邮轮中心访问港邮轮呈井喷式增长 [1] - 2025年访问港邮轮航次及旅客量较2019年分别增长超1.25倍、1.5倍 [1] - 2025年10月，福建全省口岸统一启用贴纸式临时入境许可、推行“一站式办结”过境手续服务模式 [1] 旅游业影响 - 经闽入境外国人在闽观光停留期显著提升，推动过境游形态逐步由“过境打卡”向“多城漫游”转型升级 [1] - 超七成的免签旅客为入境观光旅游，助力福建文旅品牌吸引力不断提升 [2] 跨境贸易与货运 - 2025年，厦门边检总站共推动福建全省4个码头12个泊位正式对外开放 [2] - 查验国际货运航班、船舶共2.4万艘(架)次 [2] - 空、海港分别新增多条国际货运航线，覆盖全球四大洲 [2] - 高效保障“新三样”产品外贸出口船舶近1700艘次 [2] - 出入境货运飞机数量首次突破5000架次，货运产业持续保持强劲增势 [2]

公司产品发布与性能 - 峰飞航空今日发布5吨级eVTOL-V5000天际龙 [1] - 该产品在白莲湖低空基地完成转换飞行 [1] - 该产品是全球最大eVTOL [1] 产品规格与行业对比 - 目前主流eVTOL集中在1.5-3吨起飞重量、载客4-6人 [1] - 天际龙将起飞重量提升至5吨级 [1] - 客运版可搭载10人 [1] - 货运版可实现吨级货物运输 [1] 应用场景拓展 - 产品应用场景拓展至城际商务出行领域 [1] - 产品应用场景拓展至重型支线物流运输领域 [1] - 产品应用场景拓展至大型应急救援等领域 [1]

公司服务创新 - 海南航空兰州分公司联合兰州中川国际机场为首次国际旅客推出“首乘无忧”专项服务，提供全流程精准关怀 [1] - 服务覆盖“值机—通关—登机—飞行”全流程，旨在将五星级服务从空中延伸至地面，打造专属体验 [10] - 公司负责人表示，该服务立足本地出行需求，旨在通过贴心陪伴让旅客感受温暖，帮助其自信开启旅程 [9] 地面服务流程 - 值机环节通过系统标注与主动问询“请问您是第一次出国吗？”精准识别首乘旅客，并审验护照、签证等文件有效性 [2] - 旅客可提前一天拨打95339申请锁定全程“一对一”地面服务，工作人员会提前在机场等候 [4] - 工作人员提供行李托运规则专项讲解，明确危险品禁忌，协助粘贴行李标签，并全程陪同通过海关与安检 [5] - 完成安检后，工作人员将旅客送至登机口，告知登机信息，并发放首乘专属标识贴以享受优先登机服务 [5] 空中服务细节 - 乘务员根据地面传递的信息主动识别首乘旅客，演示座椅调节、娱乐系统等机上设施使用方法 [7] - 针对国际长途飞行，乘务员分享时差调整技巧，并提供包含眼罩、耳塞的休息助力用品 [7] - 乘务员细致讲解入境卡填写规范，提供样本参考，并结合目的地入境政策提醒查验注意事项 [7] - 对同行老年旅客和儿童给予加倍关注，主动协助调整座椅、递送餐食饮品，及时回应需求 [7] 服务效果与市场定位 - 首乘旅客李女士称赞服务周到，从值机到入境指导全程有人指引，使其首次出国之行特别安心 [1] - 该服务旨在从源头消除旅客在机场的迷茫与不安，让其踏入机场就感受到专属关怀 [2] - 在竞争激烈的航空市场中，公司通过精准对接首次出国旅客的核心痛点进行服务升级 [10] - 选择该服务不仅是选择安全便捷的航班，更是选择一份全程护航的安心与温暖陪伴 [10]

行业标准发布与生效 - 民航局发布的行业标准《危险品航空运输特定要求 大型锂电池测试方法》（MH/T 1086-2026）已正式生效 [1] - 该标准规定了大型锂电池航空运输的测试条件、热安全性测试、包装件测试和测试报告的要求 [1] 标准制定的背景与目的 - 根据国际民航组织要求，质量超过35kg的大型动力锂电池需经民航主管部门特殊批准方可航空运输 [1] - 中国作为锂电池生产与消费大国，电动汽车产业快速发展，大型动力锂电池的航空运输需求旺盛 [1] - 标准旨在提升大型动力锂电池航空运输安全水平和保障能力 [1] 标准制定过程与适用范围 - 民航局组织行业企业、科研院所及供应链上下游单位开展研究，并听取了锂电池厂家、测试机构、民航管理部门、航空公司、机场等各方意见 [1] - 该标准适用于锂电池生产厂家、检验检测机构等单位开展需经特殊批准的大型锂电池航空运输所需测试 [2] 标准的具体要求与关注点 - 标准从大型锂电池运输条件、热安全性和包装件等多个方面提出了测试要求 [2] - 标准重点关注大型锂电池在航空运输条件下的安全，以及在锂电池热失控、热扩散等异常状态下的安全性 [2] 标准实施后的预期影响 - 标准实施后将促进相关航空货物运输业务发展 [2] - 标准将有力支持国产大型动力锂电池出口 [2] - 标准将为我国高端制造参与国际竞争提供坚实保障 [2]

公司运营与服务管理 - 东航云南公司地面服务部员工张志鹏已连续十六年坚守春运服务一线，其细致的工作记录与经验被同事称为“行走的服务活指南”[1] - 公司班组在春运前进行保障前置推演，针对客流同比攀升的情况，在登机口落实双岗备份，并提前对接轮椅服务、加派巡视人员以提醒旅客避免误机[3] - 班组推行“三查三对”工作法以应对春运高峰，具体包括查旅客特殊需求、行李超重隐患、登机口设备状态，以及核对航班信息、特殊旅客台账和服务资源调配[3] - 地服岗位工作强度大，春运期间班组负责人日均步行达三万步，并需处理包括旅客走错登机口、航班延误安抚、临时特殊旅客服务申请等多种突发情况[4] - 公司班组规模为96人，采用“老带新+岗位轮换”的带教模式，通过手把手实操教学和模拟应急场景演练帮助新员工快速适应[7] - 公司创新服务细节，例如使用卡通贴纸标记无人陪伴儿童行李，使用方言卡片助力老年旅客沟通，并推出“春运服务日历”安排专人值守爱心通道和急客帮扶[7] - 公司注重服务经验传承，资深员工向新员工传授如向无陪旅客讲解飞机常识、向外省旅客推荐实惠旅游景点等具体服务技巧[7] 行业运营与春运保障 - 2026年春运期间民航客流同比攀升，对地面服务保障能力提出更高要求[3] - 民航地服服务模式在不断迭代升级，但保障旅客团圆的核心服务宗旨持续不变[7]

公司航线网络拓展 - 东方航空自2月6日起新开昆明至嘉兴往返航班 航班号为MU5875/MU5876 班期为每天一班 执飞机型为波音B737 [1] - 昆明至嘉兴MU5875航班于09:45从昆明起飞 12:45抵达嘉兴 嘉兴至昆明MU5876航班于13:55从嘉兴起飞 17:00抵达昆明 [1] - 这是东方航空在嘉兴南湖机场正式通航后开通的第三条新航线 此前已陆续开通北京大兴至嘉兴 西安至嘉兴往返航班 [1] 行业与业务协同 - 新航线的开通完善了“航空+文旅”的全域网络 [1] - 新航线使昆明与嘉兴两地的旅游资源实现了精准联动 [1]

春运运营数据与预测 - 2026年春运为期40天 自2月2日至3月13日 [1] - 无锡硕放机场预计春运期间进出港旅客超125万人次 起降航班近9000架次 [1] 机场公司保障措施 - 成立春运工作领导小组 系统制定保障方案 应对大客流、复杂天气及过境免签政策延续等情况 [3] - 安全运行方面持续开展风险隐患排查与设施设备检测维护 组织除防冰实操培训与演练 执行全天候值班制度 [3] - 服务方面落实"首问+首看"责任制 加强对老年、儿童、残障旅客的关爱服务 [3] - 机场物流公司严守货物收运标准 协同优化库区保障 为海力士等重点客户持续赋能 对旅客行李进行全流程管控 [3] - 航服公司推出春运主题服务 全天候供应地方特色热饮 每日配备定制化暖心甜品 通过节日美陈与主题活动营造候机氛围 [3] - 中新公司聚焦候机楼商业经营单位核心安全服务管理 从严督查消防用电、食品安全、治安反恐及施工作业安全 [3] 联检单位与执法部门协同保障 - 机场公安启动"春运全程护航模式" 全维度排查治安隐患 优化警力部署 在航站楼设立24小时"暖心服务岗" [5] - 无锡边检站提前对接航空公司掌握航班动态 科学配置警力优化查验流程 安排精通外语民警协助通关 [5] - 无锡海关通过新增智能医学巡查系统、动态调配人员 大幅提升旅客通行效率 [5] - 空港消防大队深入关键区域检查消防设施运行、值班值守及应急预案落实情况 [5] - 交通运输执法部门在旅客集散地采取"定点值守+动态巡查"模式 打击非法营运等违法行为 并设立执法服务咨询台 [5] 航线网络与运力安排 - 春运期间联合多家航空公司打造特色航班矩阵 恢复烟台、桂林航线 新增长治航线 [6] - 加密北京首都、沈阳、珠海、成都天府等航点 [6] - 国内外航线覆盖哈尔滨、长春、西双版纳、广州等热门目的地 [6]