公司核心行动与战略定位 - 公司以党建为引领，践行“人民保险 服务人民”的使命，承担金融央企政治责任，全系统组织超过两千支党员突击队在春节期间提供保障服务[1] - 公司通过“心服务 新服务”活动，在全国范围内以坚守和担当护航百姓春节归乡与返程，旨在提升品牌形象与服务温度[1][4] 应对极端天气的应急服务 - 在春运期间多地遭遇强寒潮与雨雪冰冻天气时，公司党员突击队迅速行动，主动融入地方应急救援队伍，并与交警联动开展巡查除冰、救援保畅工作[2] - 具体案例包括：在安徽宿州，理赔中心党员突击队顶风冒雪进行路面巡查和撒盐除雪[2]；在湖南湘潭，应急巡查小组深夜奔赴险段协助撒盐除冰、布设警示标识并协助受困车主[2]；在山东聊城，党员先锋利用“警保联动一键直赔”科技，为老年客户远程快速完成事故认定与理赔，实现“无需奔波、快速理赔”[2] - 在内蒙古锡林郭勒，查勘员于大年初一顶风逆行快速赶赴现场处理报案[5]；在大兴安岭地区暴雪导致道路结冰时，公司启动大灾应急机制，查勘员赶赴G111国道处理车辆事故并协调救援[6] 线下服务网点与便民举措 - 公司在春运期间于全国布设超过500个线下“温暖驿站”，提供快速理赔咨询、免费车辆安全检测以及常用便民物资等服务[4] - 温暖驿站的功能扩展至事故快处、简易维修、安全检测、路线指引、应急补给，并同步开展反诈宣传与出行提醒[4] - 具体服务案例包括：在四川雅安名山高速旁，温暖驿站党员引导车主完成线上报案并讲解春节专属小额快速理赔通道[4]；在河南信阳高速口，温暖驿站工作人员处理五车相撞事故，安抚驾乘人员并讲解理赔流程[6] 客户服务与品牌形象塑造 - 公司在春运高峰提供细致服务，如为车主提供热气腾腾的泡面和车辆安全检查，获得客户“用专业化解出行难题”的称赞[4] - 通过高效响应赢得客户认可，例如在内蒙古锡林郭勒，客户对公司大年初一快速赶到现场表示“人保太靠谱了”[5] - 在深中通道处理追尾事故时，理赔员在高效处理事故的同时，通过递水、安慰等细微举动传递服务温度[7] - 公司基层党员先锋在春节期间坚守岗位，从北国到南国，旨在用专业擦亮人民保险金字招牌，守护人民安康[10]

公司春节服务举措 - 人保财险长沙市分公司于2月11日正式启动春节“心服务新服务”主题活动，以“策马启新暖心护航”为行动号角，理赔中心党支部党员先锋队通过一系列理赔举措为市民及返乡群众春节出行保驾护航 [1] - 公司在理赔大厅特别设立“新市民关爱驿站”，为春节期间坚守岗位的外卖骑手、快递小哥、环卫工人等新市民群体提供专属休息区、免费茶水热食充电设备，并在除夕夜开放职场邀请其共度除夕共看春晚 [6] - 公司深化“四暖服务”关怀，重点开展“暖警”行动，向一线交警致以春节慰问并提供车辆智能体检、保险咨询等专属服务 [8] - 公司表示将持续优化服务流程提升服务质效，为市民度过平安祥和温暖的春节贡献力量 [8] 高速温暖驿站服务 - 为保障春节高速公路出行，公司联合湖南高速交警长沙支队星沙大队，在杭长高速长沙收费站出口设立“温暖驿站” [3] - 驿站提供应急食品、反光贴、充气换胎、车辆安全检测等便民服务，并融入安全宣传、金融反诈知识普及 [3] - 驿站实现了保险理赔与交警定责的“一站式”联动，发生事故时理赔人员与交警协同作业快速完成定责定损和理赔指引，大幅缩短车主等待时间 [3] - 公司还搭建了7×24小时线上“温暖驿站”，车主可通过线上平台随时咨询车常识、车保险和车理赔等相关问题 [3]

行业监管与协调进展 - 香港保险业监管局在火灾发生后全力协调保险公司为受影响人士提供支援，并密切监察理赔个案处理进度 [1] - 监管局表示大部分理赔个案已基于公平待客原则获得解决，余下个案需进行实地勘察和损毁评估，并将与香港保险业联会积极跟进 [2] 理赔处理总体情况 - 截至新闻发布时，总计1032宗理赔个案已处理完毕，占总个案数的85% [1] - 已处理完毕的理赔个案涉及总金额近5.1亿元 [1] 一般保险理赔细分 - 一般保险理赔个案共1030宗 [2] - 其中863宗已处理完毕，处理完成率为84% [2] - 已处理的一般保险理赔涉及金额约4.5亿元 [2] 人寿保险理赔细分 - 人寿保险理赔个案共188宗 [2] - 其中169宗已处理完毕，处理完成率为90% [2] - 已处理的人寿保险理赔涉及金额约6千万元 [2]

事件概述与监管行动 - 香港保险业监管局在宏福苑大火后全力协调保险公司为受影响人士提供支援并密切监察理赔进度 [2] - 香港保监局行政总监张云正表示大部分理赔个案已基于公平待客原则获得解决，余下个案需实地勘察和损毁评估，保监局将继续与香港保险业联会积极跟进 [2] 理赔处理总体情况 - 截至2月3日，已处理完毕1032宗理赔个案，占总个案数的85%，涉及总金额近5.1亿元 [2] 一般保险理赔详情 - 一般保险理赔个案共1030宗 [2] - 其中863宗已处理完毕，处理完成率为84% [2] - 已处理的一般保险理赔涉及金额约4.5亿元 [2] 人寿保险理赔详情 - 人寿保险理赔个案共188宗 [2] - 其中169宗已处理完毕，处理完成率为90% [2] - 已处理的人寿保险理赔涉及金额约6000万元 [2]

事件概述 - 阳光保险针对包头市包钢板材厂爆炸事故，第一时间启动重大突发事件应急响应，全力开展保险理赔应急服务与救援支持工作[1] - 公司将密切关注进展，积极排查客户信息、接听处理报案，并及时公布最新情况[1] 应急响应措施 - 开通快速理赔服务通道，启动重大突发事故理赔应急预案，并设立理赔绿色通道[2] - 当地机构成立响应工作小组，负责接报案，以实现快速理赔[2] 客户服务与报案渠道 - 开通7X24小时理赔服务热线95510及微信小程序，全天候受理客户理赔报案[3] - 公司主动、全面地寻找事故相关客户，一经确认，将主动联系客户及家属并提供相应服务[3] 理赔流程简化 - 针对事故出险客户，提供免保单理赔服务[3] - 简化理赔申请手续，对于政府或授权机构公开发布的遇难者信息，若确认为公司客户，可免收身故证明类材料[4] - 取消认可医院限制，因事故需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受限制[5]

事件概述 - 11月26日香港大埔宏福苑发生火灾造成重大人员伤亡 [1] - 泰康人寿于11月29日完成首笔出险客户理赔 [1] 公司应急措施 - 公司第一时间启动六项理赔应急预案并开展出险人员信息排查工作 [1] - 总、分公司立即启动理赔应急预案并启用绿色通道简化理赔手续 [1] 理赔执行情况 - 泰康人寿广东分公司于11月29日接到客户报案并于当日完成10万元保险金支付 [1]

事件概述 - 香港新界大埔宏福苑发生火灾 造成55人遇难 72人受伤[1] 保险公司应急响应举措 - 平安产险启动重大突发事故应急预案 成立应急处理小组 开通理赔绿色通道 提供救援协助 简化意外身故理赔申请手续 赔款预赔快速到账 医疗费用垫付和无保单理赔服务 无论是否其客户均可拨打95511寻求帮助[1] - 平安人寿启动重大突发事故应急预案 启动绿色通道 应急服务举措包括取消定点医院和自费限制 提供上门理赔服务 开通特案预赔服务等7项[1] - 中国人寿海外公司启动应急理赔服务 简化理赔手续 主动查核联系投保客户 客户可通过24小时热线（852）3999 5522联系咨询[1] - 招商仁和人寿成立重大突发事件应急管理小组 启动应急管理方案 实施“三免二消一预付”服务 包括免保单 免事故证明 免伤亡证明 取消医院及自费药限制 并提供医疗费用预付与上门理赔服务 服务热线400-86-95666[2] - 太保寿险香港启动重大突发事故应急预案 包括开通保单服务绿色通道 简化理赔手续 取消理赔医院限制 免息保单贷款还款 对于因灾导致无法及时支付期交保费而失效的保单 2年之内复效时可免除相应利息[2] - 友邦香港紧急设立24小时专线 为客户提供专人紧急跟进个案 医疗 理赔及其他所需支持[4] - 保诚保险设立大埔宏福苑火警24小时紧急支持热线 为受影响客户提供医疗支持和处理相关查询[4] 客户排查与捐赠情况 - 截至报道时 平安产险和平安人寿均暂无客户出险[1] - 阳光保险集团宣布捐赠1000万港元 紧急驰援香港大埔火灾救援[4]

活动概述 - 公司于2025年9月17日在临朐县山旺镇怡康养老院组织了一次以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融教育宣传活动 [1] 活动内容 - 针对老年人金融知识薄弱、风险辨别能力不足的特点，宣讲人员详细剖析了“高息理财”、“保健品投资”、“冒充公检法诈骗”以及“温情陷阱”等四大类典型骗局 [4] - 通过还原真实案例场景，揭露诈骗分子利用高额回报承诺、亲情关怀套路、威胁恐吓等手段实施诈骗的本质 [4] - 强调了个人信息保护的重要性，告诫老人勿向陌生人透露身份证、银行卡、密码和验证码等关键信息，并分享了“坚决不转账”、“及时咨询求助”、“保留证据报警”等应对方法 [4] 活动互动与影响 - 活动设置了互动答疑环节，工作人员与老人一对一交流，解答关于养老金管理、理赔流程等方面的具体问题 [6] - 活动有效提升了老年群体对金融骗局的辨别能力和自我保护意识 [6] - 公司未来将持续优化金融宣教内容与形式，建立长效宣传机制，为老年群体筑牢金融安全防火墙 [6]

理赔业务表现 - 2025年上半年累计处理理赔案件241万件 [1] - 合计赔付金额达73亿元 [1] - 日均处理理赔案件1.34万件 [1] - 日均赔付金额4065万元 [1] 理赔效率与服务创新 - 理赔时效从申请至结案仅需0.72天 [1] - 理赔直连直付服务覆盖12个省及直辖市 [1] - 实现医保与商保一站式结算 [1] - 打造极简理赔新体验 [1]

灾害应急响应 - 六大国有银行第一时间启动应急预案并紧急驰援灾区 确保金融服务畅通[1] - 工商银行甘肃分行迅速组建应急支援服务队 与财政 交通 公安 应急管理 消防救援 物资储备等部门紧密协作[3] - 农业银行甘肃分行迅速排查受灾地区办公场所安全情况 设立防洪救灾绿色通道[4] - 交通银行甘肃分行对办公区域 营业场所 强弱电井 户外广告牌等重点部位开展安全隐患排查[8] - 邮储银行甘肃榆中支行第一时间启动应急响应机制 建立汛期邮银协同沟通机制[9] 金融服务保障 - 工商银行榆中支行依托便携式智能设备为受灾群众办理转账汇款 银行卡挂失 开通电子银行等业务[3] - 农业银行榆中支行专项工作组高效完成国库集中支付赈灾资金提款和分装 是榆中县第一家配合政府发放救灾专项资金的商业银行[4] - 建设银行兰州城关支行仅用时40分钟完成武警总队应急取款需求[7] - 邮储银行榆中支行开通绿色服务通道 提供延期还款 调整还款计划等信贷纾困政策[9] 信贷支持措施 - 工商银行细致摸排小微企业 商户 农户等资金需求 统筹安排贷款展期 续贷 调整还款计划 减免利息等纾困举措[3] - 建设银行甘肃分行对灾区信贷客户经营情况逐一了解 收集客户需求并提供针对性金融服务[7] - 邮储银行榆中支行客户经理主动致电了解贷款客户实际困难 根据客户实际情况提供金融支持[9] 物资援助与保障 - 中国银行甘肃省分行向城关镇基层工作者和受灾群众捐赠方便面 纯净水等急需生活物资[6] - 农业银行甘肃榆中支行工作人员赶赴灾区将救灾物资送到受灾群众手中[4] - 建设银行榆中支行利用劳动者港湾为灾区群众提供热水 充电及其他应急服务[7] - 邮储银行榆中县支行向榆中县小康营乡人民政府捐赠物资[9] 保险服务支持 - 中国银行旗下中银保险启动应急处理预案 提供7×24小时理赔服务 主动排查 简化理赔资料 预付服务 取消定点医院限制等保障[6]