理赔业务表现 - 2025年上半年累计处理理赔案件241万件 [1] - 合计赔付金额达73亿元 [1] - 日均处理理赔案件1.34万件 [1] - 日均赔付金额4065万元 [1] 理赔效率与服务创新 - 理赔时效从申请至结案仅需0.72天 [1] - 理赔直连直付服务覆盖12个省及直辖市 [1] - 实现医保与商保一站式结算 [1] - 打造极简理赔新体验 [1]

灾害应急响应 - 六大国有银行第一时间启动应急预案并紧急驰援灾区 确保金融服务畅通[1] - 工商银行甘肃分行迅速组建应急支援服务队 与财政 交通 公安 应急管理 消防救援 物资储备等部门紧密协作[3] - 农业银行甘肃分行迅速排查受灾地区办公场所安全情况 设立防洪救灾绿色通道[4] - 交通银行甘肃分行对办公区域 营业场所 强弱电井 户外广告牌等重点部位开展安全隐患排查[8] - 邮储银行甘肃榆中支行第一时间启动应急响应机制 建立汛期邮银协同沟通机制[9] 金融服务保障 - 工商银行榆中支行依托便携式智能设备为受灾群众办理转账汇款 银行卡挂失 开通电子银行等业务[3] - 农业银行榆中支行专项工作组高效完成国库集中支付赈灾资金提款和分装 是榆中县第一家配合政府发放救灾专项资金的商业银行[4] - 建设银行兰州城关支行仅用时40分钟完成武警总队应急取款需求[7] - 邮储银行榆中支行开通绿色服务通道 提供延期还款 调整还款计划等信贷纾困政策[9] 信贷支持措施 - 工商银行细致摸排小微企业 商户 农户等资金需求 统筹安排贷款展期 续贷 调整还款计划 减免利息等纾困举措[3] - 建设银行甘肃分行对灾区信贷客户经营情况逐一了解 收集客户需求并提供针对性金融服务[7] - 邮储银行榆中支行客户经理主动致电了解贷款客户实际困难 根据客户实际情况提供金融支持[9] 物资援助与保障 - 中国银行甘肃省分行向城关镇基层工作者和受灾群众捐赠方便面 纯净水等急需生活物资[6] - 农业银行甘肃榆中支行工作人员赶赴灾区将救灾物资送到受灾群众手中[4] - 建设银行榆中支行利用劳动者港湾为灾区群众提供热水 充电及其他应急服务[7] - 邮储银行榆中县支行向榆中县小康营乡人民政府捐赠物资[9] 保险服务支持 - 中国银行旗下中银保险启动应急处理预案 提供7×24小时理赔服务 主动排查 简化理赔资料 预付服务 取消定点医院限制等保障[6]

理赔服务效率 - 公司高效完成首例基孔肯雅热理赔案件 通过线上渠道快速处理并实现医疗费用赔付 [1] - 理赔申请材料通过专业协助迅速准备齐全并在线提交 客户在医保报销后剩余医疗费用快速到账 [1] 客户服务延伸 - 代理人主动登门探望客户 详细询问病情和恢复情况并提供理赔协助承诺 [1] - 公司提供便捷线上理赔通道 确保客户安心休养的同时高效解决理赔需求 [1] 疾病防控参与 - 公司积极参与基孔肯雅热源头防控 开展清积水灭蚊虫科普宣传活动 [2] - 通过微信公众号发布多则预防蚊媒传染病知识 加强公共卫生教育 [2] 职场健康管理 - 公司持续加强职场卫生管理 进行公共区域灭蚊消杀及积水容器清理 [2] - 在职场放置含避蚊胺（DEET）成分驱蚊剂 为客户和员工提供安全健康环境 [2]

灾害事件 - 甘肃省兰州市榆中县遭遇连续强降雨引发严重山洪灾害 造成重大人员伤亡和财产损失 [1] 保险理赔响应 - 人保财险已支付甘肃榆中山洪灾害预赔款130万元 [1] - 公司投入理赔救援人员40人 救援拖车8辆 [1] - 全力配合当地政府开展快速无差别救援 [1] 应急服务措施 - 人保财险 人保寿险 人保健康险推出22项应急响应服务举措 [1] - 措施包括开通重大灾害理赔绿色通道 [1] - 提供7x24小时保险理赔咨询服务 [1] - 面向全社会提供无差别救援支持 [1]

三是要优化理赔流程，加快理赔进度。要结合受灾地区实际情况，突出工作重点，细化工作安排， 畅通绿色通道，主动靠前服务。要在做好自身安全防护前提下，科学开展现场查勘救援等工作，严防各 类次生灾害。要充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提高灾害受损标的查勘定损效率。要简化理赔手 续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。要坚持"特事特办、急事急办"原则，在受灾 程度较重地区，建立集中理赔点，方便灾区群众办理理赔手续，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生 活。 四是要强化工作督导，压实主体责任。要加强组织领导，强化统筹协调，密切跟进赔付和预赔付进 度，进一步提升保险理赔效率。要压实各级机构主体责任，强化底线思维，以"时时放心不下"的责任 感，抓好各项工作落实。要加强有关信息的汇总和统计分析，及时准确按要求报送数据，重大事项随时 报告。 责任编辑：袁浩 本报讯 记者孙榕报道 近日，北京、河北等多地出现强降雨天气过程，局部地区遭遇严重暴雨洪涝 灾害。为深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示批示精神，切实做好主汛期灾害应对 和保险理赔服务工作，7月29日，金融监管总局财险司向有关金融监管局、各财险公司、银保 ...

行业应急响应机制 - 保险业全面启动大灾应急预案 全员进入24小时备战状态 提前部署查勘力量及救援资源[1] - 各保险机构第一时间成立工作组 紧急筹集物资并强化跨省跨区支援保障 人保财险组建4个现场工作组并储备60名全国跨省支援理赔骨干[2] - 中国平安旗下寿险/产险/养老险/健康险公司启动应急响应 实施24小时无差别社会救援 设立灾区便民理赔服务点[3] 理赔服务与效率提升 - 行业推行"应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔"原则 太平财险开通24小时接报案通道 提供"三免四快"服务及现场免材料快赔[4] - 中国太保产险北京分公司接到车险报案154笔 调度救援车53台 出动理赔人员105人及查勘车10台[5] - 多家公司在密云/怀柔等地设立临时理赔点 现场受理咨询报案 平安产险累计派驻理赔人员近300人次 理赔车辆近200台次[3][5] 风险预警与防灾措施 - 中国人寿财险通过朋友圈/短信推送天气预警 重点向高风险区域居民发送避险指南 排查低洼路段风险[2] - 人保财险河北阜平支公司依托500多个乡镇服务网点开展灾前预警 设置4个出险报案登记点 调动40辆救援车实施无差别拖车[2] - 行业加强对农田水利/防汛工程/城市基础设施的风险监测 人保95518北方中心与多地分公司对接制定应急流程[6][7] 物资支援与民生保障 - 平安产险为近1000人次受灾村民提供饮用水/食品/雨具/驱蚊用品等应急物资[3] - 保险业积极融入各地应急抢险救灾工作 确保抗灾救灾力量充足 全力保障群众生命财产安全[2][7]

房屋安全评估 - 北京已启动受灾害影响房屋的安全评估工作 重点检查房屋主体结构稳定性 墙体开裂变形 基础沉降等情况 [2] - 工作人员逐户记录受损情况并判定安全等级 评估结果将用于对危房实施封控管理和制定处置方案 [2] 保险理赔进展 - 北京金融监管部门启动应急工作机制 针对涉水车辆开通"免现场查勘 免费救援 免气象证明"绿色理赔通道 [4] - 截至8月3日17时 北京市保险机构累计受理特大暴雨报案5330件 估损金额达1.55亿元 已赔付2100件 [4] 灾后安置与预警 - 河北兴隆县六道河镇中学安置点开展医疗服务和药品供应 同时推进防疫消杀工作 [6] - 北京发布暴雨蓝色预警 预计8月4日至5日有较强降雨 河北发布山洪灾害气象黄色预警 [6] - 天津蓟州区动态监测雨情和上游来水情况 落实防汛措施应对新一轮降雨 [6]

北京商报讯（记者 李秀梅）7月31日，中国保险行业协会（以下简称"保险业协会"）发布《关于全力做 好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的倡议书》。 优化保险服务，畅通理赔绿色通道。各公司要持续关注灾害动态趋势，加强风险减量服务，主动对接灾 区地方党委政府及有关部门，在做好自身安全防护前提下，科学开展现场查勘救援等工作，严防发生各 类次生灾害。要快速高效开展隐患排查和承保情况摸排，主动与客户联系，及时掌握出险及损失情况。 要特事特办，开通理赔绿色通道，强化接报案服务，减免理赔材料，简化理赔流程，提高理赔时效，切 实做到应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔。在保障公司职场和人员安全的同时，充分运用线上化等服务手 段，做好灾害预警、理赔引导等服务工作，提升理赔质效。 保险业协会表示，当前正值"七下八上"防汛关键期，北京、河北等多地出现强降雨天气，部分地区遭遇 严重暴雨洪涝灾害，给广大人民群众的生命财产安全带来严重威胁。为深入贯彻落实习近平总书记关于 防汛救灾工作的重要指示批示精神，根据金融监管总局财险司《关于全力做好主汛期灾害应对和保险理 赔服务工作的通知》等文件精神，保险业协会现就切实做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作倡 ...

行业应急响应机制 - 保险行业全面启动大灾应急预案，提前部署查勘力量、救援资源及应急物资，全员进入24小时备战状态[1] - 各保险机构第一时间成立工作组，紧急筹集物资，强化对受灾地区机构队伍、资源等保障支持，做好跨省跨区支援准备[2] - 中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险公司实施24小时无差别社会救援，设立灾区便民理赔服务点快速推进抢险救灾[3] 公司具体行动 - 人保财险紧急组建4个现场工作组赴一线指导工作，储备60名全国跨省支援理赔骨干随时支援，依托500多个乡镇服务网点开展灾前预警提示[2] - 中国人寿财险北京市分公司启动"预警前置"防汛应急机制，通过多种渠道推送天气预警和避险指南，排查低洼路段风险[2] - 平安产险北京分公司累计派驻理赔人员近300人次，理赔车辆近200台次、救援车辆近200台次，为近1000人次受灾村民提供生活必需品和应急物资[3] - 中国太保产险北京分公司接到车险报案154笔，调度救援车53台，出动理赔人员105人、查勘车10台[5] 理赔服务优化 - 保险行业坚持"应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔"原则，快速开展保险服务工作[4] - 太平财险北京分公司开通24小时接报案通道，开放绿色通道，简化理赔手续，推行"三免四快"服务，车辆凭外观损失即可先行获赔[4] - 多家保险公司在密云、怀柔等地建立临时理赔点，现场受理受灾群众咨询、报案需求[5] 风险减量服务 - 保险行业扎实做好客户风险监测排查，运用技术手段加强对农田水利、防汛工程、城市基础设施等重要风险点的监测[6] - 人保95518北方中心与多地分公司对接确定报案应急流程、事故拖车等处理政策，开展全员培训提升大灾案件处理效率[7]

洪涝灾害应对措施 - 贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县、从江县及黔南布依族苗族自治州三都水族自治县遭遇洪涝灾害，威胁人民群众生命财产安全 [1] - 保险行业迅速行动，开展洪涝应对和理赔服务，保障群众利益 [1] 中国人寿理赔服务 - 公司启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息 [1] - 推出八项理赔服务举措，包括多渠道24小时报案受理（销售人员、柜面、寿险APP、微信小程序、95519专线） [1] - 简化理赔申请资料（身份证明、费用报销、身故证明等） [1] - 持续关注灾情，启动理赔绿色通道，协助客户办理理赔事宜 [3] 阳光财险救灾行动 - 贵州分公司紧急调集查勘车、拖车及专业查勘员，携带慰问物资赶赴榕江县 [2] - 救灾理赔小组分为三队：两支赴受灾现场查勘，一队驻守集中定损点处理事务 [2] - 开通绿色理赔通道，简化流程，实现"快处快赔"，设立集中定损点提供"一站式"服务 [2] - 运用科技理赔工具线上化定损，损失明确案件现场结案，协调拖车资源施救严重受损车辆 [2] - 公司将持续关注灾情，做好后续理赔服务，践行企业责任 [2]