事件概述 - 11月26日香港大埔宏福苑发生火灾造成重大人员伤亡 [1] - 泰康人寿于11月29日完成首笔出险客户理赔 [1] 公司应急措施 - 公司第一时间启动六项理赔应急预案并开展出险人员信息排查工作 [1] - 总、分公司立即启动理赔应急预案并启用绿色通道简化理赔手续 [1] 理赔执行情况 - 泰康人寿广东分公司于11月29日接到客户报案并于当日完成10万元保险金支付 [1]

事件概述 - 香港新界大埔宏福苑发生火灾 造成55人遇难 72人受伤[1] 保险公司应急响应举措 - 平安产险启动重大突发事故应急预案 成立应急处理小组 开通理赔绿色通道 提供救援协助 简化意外身故理赔申请手续 赔款预赔快速到账 医疗费用垫付和无保单理赔服务 无论是否其客户均可拨打95511寻求帮助[1] - 平安人寿启动重大突发事故应急预案 启动绿色通道 应急服务举措包括取消定点医院和自费限制 提供上门理赔服务 开通特案预赔服务等7项[1] - 中国人寿海外公司启动应急理赔服务 简化理赔手续 主动查核联系投保客户 客户可通过24小时热线（852）3999 5522联系咨询[1] - 招商仁和人寿成立重大突发事件应急管理小组 启动应急管理方案 实施“三免二消一预付”服务 包括免保单 免事故证明 免伤亡证明 取消医院及自费药限制 并提供医疗费用预付与上门理赔服务 服务热线400-86-95666[2] - 太保寿险香港启动重大突发事故应急预案 包括开通保单服务绿色通道 简化理赔手续 取消理赔医院限制 免息保单贷款还款 对于因灾导致无法及时支付期交保费而失效的保单 2年之内复效时可免除相应利息[2] - 友邦香港紧急设立24小时专线 为客户提供专人紧急跟进个案 医疗 理赔及其他所需支持[4] - 保诚保险设立大埔宏福苑火警24小时紧急支持热线 为受影响客户提供医疗支持和处理相关查询[4] 客户排查与捐赠情况 - 截至报道时 平安产险和平安人寿均暂无客户出险[1] - 阳光保险集团宣布捐赠1000万港元 紧急驰援香港大埔火灾救援[4]

活动概述 - 公司于2025年9月17日在临朐县山旺镇怡康养老院组织了一次以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融教育宣传活动 [1] 活动内容 - 针对老年人金融知识薄弱、风险辨别能力不足的特点，宣讲人员详细剖析了“高息理财”、“保健品投资”、“冒充公检法诈骗”以及“温情陷阱”等四大类典型骗局 [4] - 通过还原真实案例场景，揭露诈骗分子利用高额回报承诺、亲情关怀套路、威胁恐吓等手段实施诈骗的本质 [4] - 强调了个人信息保护的重要性，告诫老人勿向陌生人透露身份证、银行卡、密码和验证码等关键信息，并分享了“坚决不转账”、“及时咨询求助”、“保留证据报警”等应对方法 [4] 活动互动与影响 - 活动设置了互动答疑环节，工作人员与老人一对一交流，解答关于养老金管理、理赔流程等方面的具体问题 [6] - 活动有效提升了老年群体对金融骗局的辨别能力和自我保护意识 [6] - 公司未来将持续优化金融宣教内容与形式，建立长效宣传机制，为老年群体筑牢金融安全防火墙 [6]

理赔业务表现 - 2025年上半年累计处理理赔案件241万件 [1] - 合计赔付金额达73亿元 [1] - 日均处理理赔案件1.34万件 [1] - 日均赔付金额4065万元 [1] 理赔效率与服务创新 - 理赔时效从申请至结案仅需0.72天 [1] - 理赔直连直付服务覆盖12个省及直辖市 [1] - 实现医保与商保一站式结算 [1] - 打造极简理赔新体验 [1]

灾害应急响应 - 六大国有银行第一时间启动应急预案并紧急驰援灾区 确保金融服务畅通[1] - 工商银行甘肃分行迅速组建应急支援服务队 与财政 交通 公安 应急管理 消防救援 物资储备等部门紧密协作[3] - 农业银行甘肃分行迅速排查受灾地区办公场所安全情况 设立防洪救灾绿色通道[4] - 交通银行甘肃分行对办公区域 营业场所 强弱电井 户外广告牌等重点部位开展安全隐患排查[8] - 邮储银行甘肃榆中支行第一时间启动应急响应机制 建立汛期邮银协同沟通机制[9] 金融服务保障 - 工商银行榆中支行依托便携式智能设备为受灾群众办理转账汇款 银行卡挂失 开通电子银行等业务[3] - 农业银行榆中支行专项工作组高效完成国库集中支付赈灾资金提款和分装 是榆中县第一家配合政府发放救灾专项资金的商业银行[4] - 建设银行兰州城关支行仅用时40分钟完成武警总队应急取款需求[7] - 邮储银行榆中支行开通绿色服务通道 提供延期还款 调整还款计划等信贷纾困政策[9] 信贷支持措施 - 工商银行细致摸排小微企业 商户 农户等资金需求 统筹安排贷款展期 续贷 调整还款计划 减免利息等纾困举措[3] - 建设银行甘肃分行对灾区信贷客户经营情况逐一了解 收集客户需求并提供针对性金融服务[7] - 邮储银行榆中支行客户经理主动致电了解贷款客户实际困难 根据客户实际情况提供金融支持[9] 物资援助与保障 - 中国银行甘肃省分行向城关镇基层工作者和受灾群众捐赠方便面 纯净水等急需生活物资[6] - 农业银行甘肃榆中支行工作人员赶赴灾区将救灾物资送到受灾群众手中[4] - 建设银行榆中支行利用劳动者港湾为灾区群众提供热水 充电及其他应急服务[7] - 邮储银行榆中县支行向榆中县小康营乡人民政府捐赠物资[9] 保险服务支持 - 中国银行旗下中银保险启动应急处理预案 提供7×24小时理赔服务 主动排查 简化理赔资料 预付服务 取消定点医院限制等保障[6]

理赔服务效率 - 公司高效完成首例基孔肯雅热理赔案件 通过线上渠道快速处理并实现医疗费用赔付 [1] - 理赔申请材料通过专业协助迅速准备齐全并在线提交 客户在医保报销后剩余医疗费用快速到账 [1] 客户服务延伸 - 代理人主动登门探望客户 详细询问病情和恢复情况并提供理赔协助承诺 [1] - 公司提供便捷线上理赔通道 确保客户安心休养的同时高效解决理赔需求 [1] 疾病防控参与 - 公司积极参与基孔肯雅热源头防控 开展清积水灭蚊虫科普宣传活动 [2] - 通过微信公众号发布多则预防蚊媒传染病知识 加强公共卫生教育 [2] 职场健康管理 - 公司持续加强职场卫生管理 进行公共区域灭蚊消杀及积水容器清理 [2] - 在职场放置含避蚊胺（DEET）成分驱蚊剂 为客户和员工提供安全健康环境 [2]

灾害事件 - 甘肃省兰州市榆中县遭遇连续强降雨引发严重山洪灾害 造成重大人员伤亡和财产损失 [1] 保险理赔响应 - 人保财险已支付甘肃榆中山洪灾害预赔款130万元 [1] - 公司投入理赔救援人员40人 救援拖车8辆 [1] - 全力配合当地政府开展快速无差别救援 [1] 应急服务措施 - 人保财险 人保寿险 人保健康险推出22项应急响应服务举措 [1] - 措施包括开通重大灾害理赔绿色通道 [1] - 提供7x24小时保险理赔咨询服务 [1] - 面向全社会提供无差别救援支持 [1]

文章核心观点 - 金融监管总局财险司发布通知，要求保险行业全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作 [1] 监管要求与行业责任 - 要求行业提高政治站位，强化责任担当，在防汛关键期坚持人民至上、生命至上，保障人民群众生命财产安全和社会稳定大局 [1] - 要求行业加强组织领导，强化统筹协调，压实各级机构主体责任，抓好各项工作落实 [3] 资源投入与协同配合 - 要求行业落实灾害应对预案，积极调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等准备工作 [2] - 要求加大对受灾地区支持，支持北京、河北等地财险机构及时开展查勘定损，迅速做好保险理赔服务 [2] - 要求密切跟踪灾情进展，主动争取有关部门支持，尽快摸清保险标的受灾受损及保险保障情况 [2] 理赔流程优化与服务效率 - 要求行业结合受灾地区实际情况，畅通绿色通道，主动靠前服务，在安全前提下科学开展现场查勘救援 [2] - 要求充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提高灾害受损标的查勘定损效率 [2] - 要求简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔 [2] - 要求在受灾程度较重地区建立集中理赔点，方便灾区群众办理理赔手续，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活 [2] 工作督导与信息管理 - 要求行业密切跟进赔付和预赔付进度，进一步提升保险理赔效率 [3] - 要求加强有关信息的汇总和统计分析，及时准确按要求报送数据，重大事项随时报告 [3]

行业应急响应机制 - 保险业全面启动大灾应急预案 全员进入24小时备战状态 提前部署查勘力量及救援资源[1] - 各保险机构第一时间成立工作组 紧急筹集物资并强化跨省跨区支援保障 人保财险组建4个现场工作组并储备60名全国跨省支援理赔骨干[2] - 中国平安旗下寿险/产险/养老险/健康险公司启动应急响应 实施24小时无差别社会救援 设立灾区便民理赔服务点[3] 理赔服务与效率提升 - 行业推行"应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔"原则 太平财险开通24小时接报案通道 提供"三免四快"服务及现场免材料快赔[4] - 中国太保产险北京分公司接到车险报案154笔 调度救援车53台 出动理赔人员105人及查勘车10台[5] - 多家公司在密云/怀柔等地设立临时理赔点 现场受理咨询报案 平安产险累计派驻理赔人员近300人次 理赔车辆近200台次[3][5] 风险预警与防灾措施 - 中国人寿财险通过朋友圈/短信推送天气预警 重点向高风险区域居民发送避险指南 排查低洼路段风险[2] - 人保财险河北阜平支公司依托500多个乡镇服务网点开展灾前预警 设置4个出险报案登记点 调动40辆救援车实施无差别拖车[2] - 行业加强对农田水利/防汛工程/城市基础设施的风险监测 人保95518北方中心与多地分公司对接制定应急流程[6][7] 物资支援与民生保障 - 平安产险为近1000人次受灾村民提供饮用水/食品/雨具/驱蚊用品等应急物资[3] - 保险业积极融入各地应急抢险救灾工作 确保抗灾救灾力量充足 全力保障群众生命财产安全[2][7]

房屋安全评估 - 北京已启动受灾害影响房屋的安全评估工作 重点检查房屋主体结构稳定性 墙体开裂变形 基础沉降等情况 [2] - 工作人员逐户记录受损情况并判定安全等级 评估结果将用于对危房实施封控管理和制定处置方案 [2] 保险理赔进展 - 北京金融监管部门启动应急工作机制 针对涉水车辆开通"免现场查勘 免费救援 免气象证明"绿色理赔通道 [4] - 截至8月3日17时 北京市保险机构累计受理特大暴雨报案5330件 估损金额达1.55亿元 已赔付2100件 [4] 灾后安置与预警 - 河北兴隆县六道河镇中学安置点开展医疗服务和药品供应 同时推进防疫消杀工作 [6] - 北京发布暴雨蓝色预警 预计8月4日至5日有较强降雨 河北发布山洪灾害气象黄色预警 [6] - 天津蓟州区动态监测雨情和上游来水情况 落实防汛措施应对新一轮降雨 [6]