文章核心观点 - 2025年，平安人寿在“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略引领下，实现经营质效全面提升，并通过深化渠道改革、升级“保险+服务”解决方案、构建客户权益体系、创新产品供给、应用AI技术以及践行“长钱长投”与社会责任，推动寿险行业高质量发展 [1] 高质量发展与党建引领 - 公司全面深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，全年召开党委会等各类会议共7559次，开展党纪学习教育活动1384场，覆盖4900余人次 [2] - 公司以高质量党建引领高质量发展，深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，业务质量显著提升 [2] 个险渠道改革与代理人转型 - 公司深化个险渠道改革，构建涵盖基本法、队伍培训、客户经营以及“产品+服务”的“四合一”体系，助力代理人队伍向专业化、职业化转型 [3] - 基本法升级为代理人打开收入天花板，鼓励个人提升产能、促进组织以优增优 [3] “保险+服务”解决方案升级 - 公司发布“添平安”保险+服务解决方案，包括臻享家医、居家养老、高品质康养等产品服务系列 [4] - 平安居家养老服务体系升级为“3+N”服务体系，围绕医健、安全、照护三大核心需求 [4] - 高品质康养品牌臻颐年首个旗舰级城芯康养社区颐年城·静安8号于上海开幕，深圳的颐年城·福田项目开始试运营 [4] 客户权益体系构建 - 公司焕新推出“享平安”客户权益体系，覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，提供百余项增值权益 [6] - 截至目前，四大场景已累计服务超1200万客户 [6] - “享平安”客户权益体系荣获“上证鹰·金理财”年度保险服务奖、金融界“金智奖”杰出保险服务奖等奖项 [6] 保险产品创新 - 在低利率环境下，公司加速分红险转型，推出一系列涵盖终身寿险、年金险、个人养老金等不同类型的分红险产品 [7] - 公司焕新推出医疗险产品，采取“基座+自选”模式，以百万保额助力客户化解就医费用问题 [7] 多元渠道发展与价值增长 - 银保渠道成为公司新的增长引擎，2025年前三季度，银保渠道新业务价值同比增长170.9% [8] - 社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升0.6个百分点 [8] - 银保渠道、社区金融服务及其他渠道贡献了寿险新业务价值的35.1% [8] 金融消费者权益保护 - 公司针对北京暴雨、甘肃山洪等18项重大灾害启动应急预案，开通绿色理赔通道 [9] - 公司通过“为民办实事”等活动累计触达超10亿人次，提升消费者金融素养 [9] - 公司重拳整治“代理退保”黑灰产，联合公检法推动判决25起案件 [9] AI技术赋能与数智化转型 - 公司快速完成DeepSeek本地化部署，上线专为寿险打造的DeepSeek智能平台，在产品销售、人员培训及客户服务三大核心场景落地应用 [10] - 在理赔服务方面，AI理赔专家实现理赔案件秒级审核 [10] - 公司数据治理体系通过DCMM五级认证，IT系统规划建设与治理通过EAMM四级认证，均为专业领域最高等级 [10] “长钱长投”与服务实体经济 - 公司作为险资长期投资试点机构，联合合作方定向发行规模300亿元的契约型私募证券投资基金，聚焦“长期投资、价值投资” [11] - 公司支持实体经济余额超万亿元，通过多元化投资手段加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度 [11] 社会责任履行 - 公司打造“银龄乐享学堂”公益普惠项目，在全国开课约1000期，累计参与授课学员超4万人次 [12] - 公司在江苏南京实施“社区公益阅读计划”，建成超20家社区育才图书室，举办450余场线下活动，累计服务社区居民2万余人次 [12] - 公司2025年累计助力消费帮扶2478万元，共选派驻村干部39人，覆盖云南、新疆、贵州等重点区域，推动乡村产业帮扶项目19个 [12]

核心观点 - 2025年，平安人寿以“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略引领高质量发展，经营质效全面提升，并通过深化渠道改革、升级“保险+服务”解决方案、构建客户权益体系、强化科技赋能及履行社会责任等多方面举措，在行业转型中取得显著成果，为2026年持续服务实体经济与守护万家平安奠定基础 [1] 高质量发展与党建引领 - 公司全面深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，全年召开党委会等各类会议7559次，开展党纪学习教育活动1384场，覆盖4900余人次，以高质量党建引领发展 [2] - 深化“4渠道+3产品”战略，全面加强渠道建设，业务质量显著提升 [2] 个险渠道改革与代理人转型 - 为应对长寿时代客户对财富、医疗、养老的专业化需求，公司深化个险渠道改革，推动代理人队伍向专业化、职业化转型 [3] - 构建了涵盖基本法、队伍培训、客户经营及“产品+服务”的“四合一”支持体系，助力代理人提升产能与服务水平 [3] “保险+服务”解决方案升级 - 公司发布“添平安”保险+服务解决方案，包括臻享家医、居家养老、高品质康养等系列，推动保险从“风险补偿”向“全生命周期守护”转变 [4] - 居家养老服务体系升级为“3+N”体系，聚焦医健、安全、照护三大核心需求 [4] - 高品质康养品牌臻颐年首个旗舰社区颐年城·静安8号在上海开幕，深圳福田项目开始试运营，并正式发布平安家族办公室品牌 [4] 客户权益体系构建 - 公司焕新推出“享平安”客户权益体系，覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域，提供百余项增值服务 [6] - 截至目前，四大场景已累计服务超1200万客户，该体系荣获“上证鹰·金理财”年度保险服务奖等多个奖项 [6] 产品创新 - 在低利率环境下，公司加速分红险转型，推出一系列涵盖终身寿险、年金险、个人养老金等类型的分红险产品 [7] - 为满足多元化医疗保障需求，焕新推出采用“基座+自选”模式的医疗险产品，以百万保额助力客户化解就医费用问题 [7] 多元渠道发展 - 银保渠道成为新的增长引擎，社区金融服务渠道稳步发展 [8] - 2025年前三季度，银保渠道新业务价值同比增长170.9%，社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升0.6个百分点 [8] - 银保、社区金融及其他渠道合计贡献了寿险新业务价值的35.1% [8] 科技赋能与数智化转型 - 公司快速完成DeepSeek本地化部署，上线专为寿险打造的智能平台，并在产品销售、人员培训及客户服务三大核心场景落地应用 [10] - 在理赔服务方面，AI赋能实现理赔案件秒级审核 [10] - 公司数据治理体系通过DCMM五级认证，IT系统规划建设通过EAMM四级认证，均为专业领域最高等级 [10] 资金运用与支持实体经济 - 作为险资长期投资试点机构，公司联合合作方定向发行规模300亿元的契约型私募证券投资基金，聚焦长期价值投资 [11] - 公司通过多元化投资手段，支持实体经济余额超万亿元，加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度 [11] 消费者权益保护与社会责任 - 公司针对北京暴雨、甘肃山洪等18项重大灾害启动应急预案，开通绿色理赔通道 [9] - 通过“为民办实事”等活动累计触达超10亿人次以提升消费者金融素养，并联合公检法推动判决25起“代理退保”相关案件 [9] - 2025年开展“银龄乐享学堂”公益项目约1000期，累计参与超4万人次；在南京建成超20家社区育才图书室，举办450余场活动，服务2万余人次 [12] - 全年累计助力消费帮扶2478万元，共选派驻村干部39人，推动乡村产业帮扶项目19个 [12]

公司股价与市场反应 - 港股平安好医生(1833.HK)午后放量拉升，一度大涨超14%报15.19港元 [1] - 公司全天成交额放大至超14亿港元 [1] 政策环境与行业机遇 - 2025年中央经济工作会议提出优化药品集中采购，深化医保支付方式改革 [1] - 会议确定实施康复护理扩容提升工程，推行长期护理保险制度 [1] - 政策进一步加强对困难群体的关爱帮扶 [1] - 会议将民生保障、民生福祉明确为重点任务 [1] 公司战略与业务响应 - 公司定位为国内领先的医疗健康养老管理服务平台，将积极响应与落实政策 [1] - 公司依托AI医疗创新驱动，构建到线、到院、到企、到家的四到医健养生态体系 [1] - 公司旨在协同各方满足民众多层次医疗健康需求，助力高质量健康职场建设 [1] - 公司践行全生命周期“主动健康管理”服务模式，为“健康中国”战略推进贡献力量 [1] 关联业务进展 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近日再度重磅升级 [2] - 升级服务围绕医健、安全、照护三大银发人群核心需求，打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [2] - “平安管家”提供的居养服务已覆盖全国100个城市 [2] - 仅2025年即拓展25城，城市覆盖增速超33% [2]

公司战略与服务升级 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近期重磅升级 围绕医健、安全、照护三大核心需求 打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [1][4] - 服务通过“1个医生管家+N个专科专家团+个案管理师团队”提供长寿管理、慢病管理、疾病就医等服务 医生管家为服务核心枢纽 团队职级均在副主任医师以上 拥有三甲医院背景 平均超20年临床经验 [4] - 服务模式从居家养老延伸至“旅居”创新形态 以“保险+康养+旅居”为核心 通过智能设备、管家服务和医疗资源联合特色基地打造适老化旅居产品 解决活力长者异地养老需求 [5] 业务发展现状与数据 - 平安居家养老服务已覆盖全国100个城市 仅2025年即拓展25城 增速超33% [1] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 “智能守护”警报响应率达100% [1] - 除覆盖100城外 公司差异化打造了安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [2] 行业背景与公司定位 - 在“十五五”规划指引下 积极应对人口老龄化、推动养老事业和产业协同发展成为重要战略方向 [2] - 基于“9073”格局（90%老年人居家养老） 居家养老是绝大多数老年人的第一选择 [2] - 平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈旗舰成员 自2022年以来坚定践行“综合金融+医疗养老”战略 深化发展“保险+居家养老”模式 [2] 服务体系与能力建设 - 公司基于数十年医健服务经验、创新AI医疗能力及丰富线上+线下服务网络升级服务体系 [4] - 通过智能守护和适老化改造构建全场景适老化方案 通过院内照护、居家照护、机构推荐实现三大照护场景无缝衔接 [4] - 旅居服务注重适老化行程设计与医养结合 线上医生可全程提供健康指导和医疗协助 与传统旅游服务差异显著 [5] 标准化建设与行业影响 - 发展四年来 公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 并应用到服务实践中 [7] - 中国质量认证中心近期授予公司“居家养老管家服务”五星级评价 [7] - 公司未来将进一步丰富居家养老场景服务供给 助力养老服务向标准化、规范化、体系化持续迈进 [7]

公司业务升级 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近期再度升级 [1][2] - 升级围绕医健、安全、照护三大银发人群核心需求展开 [1][2] - 打造了“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大全新服务计划 [1][2] 服务覆盖与增长 - “平安管家”提供的居家养老服务目前已覆盖全国100个城市 [1][2] - 仅在2025年即拓展了25个城市 [1][2] - 2025年城市覆盖增速超过33% [1][2] 服务模式与产品拓展 - 公司聚焦医疗健康、安全保障、专业照护三方面 [1][2] - 逐步构建起“居家养老+旅居养老”多模态养老服务体系 [1][2] - 已打造安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [1][2] - 通过特色精品化的短居体验和拓展长居特色产品，满足活力长者的异地居家养老需求 [1][2] 行业标准与质量认证 - 公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 [1][2] - 标准包括《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》等，并已应用到服务实践中 [1][2] - 近期，中国质量认证中心（CQC）授予其“居家养老管家服务”五星级评价 [1][2]

行业背景与市场格局 - 在“十五五”规划指引下，积极应对人口老龄化、推动养老事业和产业协同发展成为重要战略方向 [2][9] - 基于“9073”格局（90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%入住专业机构养老），居家养老是绝大多数老年人的第一选择 [2][9] 公司战略与模式 - 平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰成员，自2022年以来坚定践行“综合金融+医疗养老”战略，深化发展“保险+居家养老”模式 [2][9] - 公司为长者提供以养老管家为枢纽的全场景、全周期养老解决方案 [2][9] - 公司逐步延伸构建起居家养老+旅居养老多模态养老服务体系 [2][9] 服务升级与核心内容 - 平安居家养老服务体系近期重磅升级，围绕医健、安全、照护三大核心需求，打造全新“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [1][4][8][11] - “生病有人管”计划主要通过1个医生管家+N个专科专家团+个案管理师团队，提供长寿管理、慢病管理、疾病就医等服务 [4][11] - “安全有人助”计划通过智能守护和适老化改造，构建全场景适老化方案 [4][11] - “享老有人护”计划通过院内照护、居家照护、机构推荐实现三大照护场景无缝衔接，满足个性化照护需求 [4][11] 服务覆盖与运营数据 - “平安管家”提供的居养服务已覆盖全国100个城市 [1][8] - 仅2025年即拓展25城，增速超33% [1][8] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 [1][8] - “智能守护”警报响应率达100% [1][8] 专业团队与能力建设 - 医生管家是服务的核心枢纽，兼具专业医疗能力与优质服务能力，筛选过程非常严格 [4][11] - 医生团队职级均在副主任医师级别以上，拥有三甲医院背景，平均超20年临床经验 [4][11] - 服务体系基于公司数十年的医健服务经验、创新的AI医疗能力以及丰富的线上+线下服务网络 [4][11] 旅居养老创新形态 - 平安旅居养老以“保险+康养+旅居”为核心，通过智能设备、管家服务和医疗资源，联合特色居养基地打造适老化旅居产品 [5][12] - 服务差异化体现在对行程进行适老化设计，并有机结合医养服务，线上医生可全程提供健康指导和医疗协助 [5][12] - 已差异化打造安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [2][9] 标准化建设与行业认可 - 发展四年来，公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 [7][14] - 近期，中国质量认证中心（CQC）授予“居家养老管家服务”五星级评价 [7][15] - 公司致力于助力养老服务向标准化、规范化、体系化持续迈进 [7][15]