城市更新与老旧小区改造 - “十四五”以来，湖南省已开工2.7万个城市更新项目，其中改造城镇老旧小区1.8万个，近200万户家庭的居住环境发生改变 [3][8] - 根据《湖南省持续推进城市更新行动实施意见（征求意见稿）》，目标到2030年，对全省建成20年及以上的老旧小区实现“愿改尽改” [8] - 项目采用“政府引导、产权单位参与、居民合理分担”的多元筹资模式，通过争取各级奖补资金、协调产权单位出资、引导居民分摊等方式缓解出资压力 [5] 社区服务与民生改善 - 社区通过改造闲置幼儿园，引入第三方专业养老服务机构运营，建立提供免费日常活动的居家养老服务中心，实现“社区嵌入式服务” [5][6] - 社区计划引入专业的心理健康服务，覆盖老年人、儿童及社区工作者等群体，并搭建平台吸引年轻专业力量扎根基层，提供公益课堂、艺术疗愈等服务 [6] - 规划开展完整社区创建，打造50个以上城市一刻钟便民生活圈并全域推进先行区社区 [8] 具体项目案例与成效 - 以长沙市开福区王家垅社区东风路90号危房改造为例，项目将三栋D级危房原拆原建，改造后实现厕所、厨房、小阳台到户，并同步改造水电燃气管道，实行“一户一表” [3][5] - 该社区60岁以上老年人占比达25%，新建的居家养老服务中心已成为社区老人的日常活动中心，每天早晨有三四十位老人前来做健康操 [5][6]

行业核心观点 - 中国养老产业面临巨大且确定的市场需求 到2035年左右 60岁及以上老年人口将突破4亿 在总人口中的占比将超过30% [1] - 居家养老是中国主要的养老形式 但需要与社区养老紧密融合 并提供“医养合一”的服务 才能使养老服务更贴心 [1] 养老服务模式 - 居家养老是主要的养老形式 家人能给予老人体贴与温暖 帮助减少孤独感 降低心理问题风险 [1] - 社区养老应与居家养老互为补充 社区需搭建更完备的养老服务场景平台 满足老年人全方位的日常生活需求 [1] - 社区应提供例如助浴 送餐 公共食堂等具体服务以满足老年人需求 [1] - 对于无子女老人 社区应承担起更多的关怀与医疗责任 帮助老人获得精准持续的医疗服务和生活照料 [1] 养老服务内容 - 养老服务需注重“医养合一” 将医疗服务延伸至老年人的床边和身边 [1] - 老年人随着年龄增长 可能出现带病生存 半失能 失能 失智等情况 此阶段家庭 政府与社会的支持尤为重要 [1]

行业趋势与需求演变 - 中国养老产业正高速发展 老年群体需求从“基础照料”向“品质生活”升级[1] - “居家养老”是多数备老人群的首选 同时旅居养老、互助养老、智慧养老等新兴模式逐渐兴起[1] - 老年人对服务的需求向专业化、便捷化、情感化方向演进 不再局限于基本生活保障[1] 平安好医生旅居养老项目（宜都案例） - 项目由平安集团与宜都国投集团联合打造 深度融合保险、文旅、康养三大板块资源[2] - 项目创新性开展品牌赋能和在地深耕 将专业养老服务与当地人文景区结合 打造以“峡江”文化为主题的宜都短居特色服务[2] - 项目场景覆盖三峡千古情、清江湾旅游度假区、三峡大坝等多元文化风情和康养场景[2] - 服务遵循“适老化、一站式、可监督”原则 全面优化行程安排、服务配套与医疗保障[2] - 行程进行适老化设计 并将医养和旅居服务有机结合 线上医生可全程提供健康指导和医疗协助[2] - 自2025年10月运营以来 已累计接待平安团队600多个 服务平安旅居游客2万余人[2] - 未来将持续规划“春赏山花、夏享清凉、秋收硕果、冬沐温泉”等全年旅居场景[2] 公司战略与业务模式 - 平安好医生是平安集团医疗养老生态圈的旗舰成员 持续践行集团“综合金融+医疗养老”战略[4] - 公司深化发展“保险+居家养老”模式 并通过智能设备、管家服务和医疗资源联合居养资源打造适老化旅居产品[4] - 公司为长者提供以养老管家为枢纽的全场景、全周期养老解决方案 推动康养服务全面升级[4] 居家养老服务发展 - 在居家养老领域 公司聚焦医疗健康、安全保障、专业照护三方面[4] - 公司通过居家智能音箱推行每日打卡赢积分活动 为独居空巢长者提供“报平安”渠道[4] - “守护计划”即将上线2.0版本 升级后长者可灵活设定打卡周期 若未完成打卡 平安管家将联系其紧急联系人[4] - 如遇紧急状况 平安管家将协调资源安排线下急难救援服务 构建“主动关怀-感知-响应-救援”的柔性守护机制[5] - 以“平安管家”为服务枢纽的居家养老服务网络已覆盖全国100个城市 仅2025年即拓展25城 增速超33%[5] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 “智能守护”警报响应率达100%[5] 公司未来展望 - 公司将从拓展旅居康养的“诗意栖居”到深耕居家养老的“安全守护” 进一步丰富居家养老场景的服务供给[5] - 公司将持续探索高品质、有温度的康养服务新模式 助力中国养老事业迈向高质量发展新阶段[5]

行业趋势 - 中国养老产业正高速发展 老年群体需求从“基础照料”向“品质生活”升级 需求向专业化、便捷化、情感化方向演进 [1] - “居家养老”是多数备老人群的首选 同时旅居养老、互助养老、智慧养老等新兴模式逐渐兴起 [1] 公司战略与模式 - 平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈旗舰成员 持续践行集团“综合金融+医疗养老”战略 深化发展“保险+居家养老”模式 [4] - 公司通过智能设备、管家服务和医疗资源 联合居养资源打造适老化旅居产品 为长者提供以养老管家为枢纽的全场景、全周期养老解决方案 [4] - 公司致力于将保险、文旅、康养三大板块资源深度融合 打造“保险+文旅+康养”联动的旅居养老样本 [3] 具体项目：宜都平安旅居 - 宜都平安旅居项目由平安集团与宜都国投集团联合打造 深度融合保险、文旅、康养资源 创新开展品牌赋能和在地深耕 [3] - 项目将专业养老服务与当地人文景区结合 打造以“峡江”文化为主题的宜都短居特色服务 [3] - 项目场景设计依托宜都优质山水人文资源 覆盖三峡千古情、清江湾旅游度假区、三峡大坝等多元文化风情和康养场景 [3] - 项目服务设计遵循“适老化、一站式、可监督”原则 全面优化行程安排、服务配套与医疗保障 [3] - 项目对行程进行适老化设计 并将医养和旅居服务有机结合 线上医生可全程提供健康指导和医疗协助 [3] - 项目自2025年10月运营以来 已累计接待平安团队600多个 服务平安旅居游客2万余人 [3] - 项目未来将持续规划“春赏山花、夏享清凉、秋收硕果、冬沐温泉”等全年旅居场景 [3] 居家养老服务进展 - 平安好医生以“平安管家”为服务枢纽的居家养老服务网络已覆盖全国100个城市 仅2025年即拓展25城 增速超33% [5] - 公司累计有近24万名客户获得居家养老服务资格 “智能守护”警报响应率达100% [5] - 在居家养老领域 公司聚焦医疗健康、安全保障、专业照护三方面 [4] - 公司通过居家智能音箱推行每日打卡赢积分活动 为独居空巢长者提供“报平安”渠道 该守护计划即将上线2.0版本 [4] - 升级后的守护计划中 长者可根据自身情况灵活设定打卡周期 若未完成打卡 平安管家将通过电话、微信等多种方式联系其紧急联系人 [4] - 如遇紧急状况 平安管家将第一时间协调资源安排线下急难救援服务 构建“主动关怀-感知-响应-救援”的柔性守护机制 实现全流程闭环 [4] 未来展望 - 公司将从拓展旅居康养的“诗意栖居” 到深耕居家养老的“安全守护” 进一步丰富居家养老场景的服务供给 [5] - 公司将持续探索高品质、有温度的康养服务新模式 助力中国养老事业迈向高质量发展新阶段 [5]

行业宏观背景与核心模式 - 截至2024年末，中国60岁及以上老年人口总量已突破3亿，其中九成（90%）老人选择并希望居家养老 [1][9] - 中国养老模式以“9073”（上海：90%居家、7%社区、3%机构）或“9064”（北京：90%居家、6%社区、4%机构）为格局，居家养老始终居于核心地位 [3][11] - 居家养老新模式正从传统家庭养老转向“以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠”的协同体系，家庭提供情感与基础生活功能，社区提供专业照护、健康监测等服务以弥补家庭短板 [3][11] - 政策层面确立“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的养老服务体系建设方针，支持构建协同体系 [4][12] 市场需求与核心挑战 - 核心挑战之一是“医疗服务难以延伸至家庭”，因医养资源分属不同系统存在壁垒，导致高龄老人就医不便，上门医疗服务面临法律风险、动力不足等问题 [6][14] - 长期护理保险制度仍处试点阶段，覆盖面有限，支付标准与范围不完善，未能有效支撑失能失智老人的长期照护需求 [6][14] - 绝大多数老旧小区和家庭住宅适老化改造率低，存在安全隐患，无法满足老年人安全便利的物理环境需求 [6][15] - 照护压力主要依靠家庭成员承担，缺乏系统性喘息服务和支持政策，现有服务对老年人精神需求关注不足，专业心理疏导服务稀缺 [6][15] - 当前市场服务供给集中于助餐、保洁等基础生活照料，与老年人迫切需求的助浴、助医、康复护理、健康监测、精神慰藉等服务存在错配，普惠型高质量服务产品稀缺 [7][15] - 服务提供方分散缺乏整合，导致服务链条断裂，难以形成“一站式”解决方案，且服务质量参差不齐，缺乏统一标准、有效评估和强监管 [7][15] - 居家养老服务专业人才短缺、队伍稳定性不足，严重制约服务能力持续提升 [7][15] 市场机遇与企业实践案例 - 当前居家养老服务的短板为保险、医疗、互联网等领域的企业提供了广阔发展空间，各类市场主体正结合自身资源入局探索 [8][16] - 以中国平安为例，其推出的居家养老品牌“平安管家”构建了“3+N”服务体系 “3”大核心板块为“医健、安全、照护”，分别通过医生管家团队提供医疗健康服务、通过智能守护和适老化改造构建安全方案、实现三大照护场景无缝衔接 [8][16] - “N”代表围绕老年人“行、乐、安、财、食、康、养”等生活场景的高频服务，如线上伴聊、推拿按摩等，根据个性化需求精准匹配资源 [8][16] - 截至目前，“平安管家”服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33%，同时累计近24万名客户获得服务资格，“智能守护”警报响应率达100% [9][17]

公司战略与服务升级 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近期重磅升级 围绕医健、安全、照护三大核心需求 打造“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划 [1][4] - 服务通过“1个医生管家+N个专科专家团+个案管理师团队”提供长寿管理、慢病管理、疾病就医等服务 医生管家为服务核心枢纽 团队职级均在副主任医师以上 拥有三甲医院背景 平均超20年临床经验 [4] - 服务模式从居家养老延伸至“旅居”创新形态 以“保险+康养+旅居”为核心 通过智能设备、管家服务和医疗资源联合特色基地打造适老化旅居产品 解决活力长者异地养老需求 [5] 业务发展现状与数据 - 平安居家养老服务已覆盖全国100个城市 仅2025年即拓展25城 增速超33% [1] - 累计近24万名客户获得居家养老服务资格 “智能守护”警报响应率达100% [1] - 除覆盖100城外 公司差异化打造了安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [2] 行业背景与公司定位 - 在“十五五”规划指引下 积极应对人口老龄化、推动养老事业和产业协同发展成为重要战略方向 [2] - 基于“9073”格局（90%老年人居家养老） 居家养老是绝大多数老年人的第一选择 [2] - 平安好医生作为平安集团医疗养老生态圈旗舰成员 自2022年以来坚定践行“综合金融+医疗养老”战略 深化发展“保险+居家养老”模式 [2] 服务体系与能力建设 - 公司基于数十年医健服务经验、创新AI医疗能力及丰富线上+线下服务网络升级服务体系 [4] - 通过智能守护和适老化改造构建全场景适老化方案 通过院内照护、居家照护、机构推荐实现三大照护场景无缝衔接 [4] - 旅居服务注重适老化行程设计与医养结合 线上医生可全程提供健康指导和医疗协助 与传统旅游服务差异显著 [5] 标准化建设与行业影响 - 发展四年来 公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 并应用到服务实践中 [7] - 中国质量认证中心近期授予公司“居家养老管家服务”五星级评价 [7] - 公司未来将进一步丰富居家养老场景服务供给 助力养老服务向标准化、规范化、体系化持续迈进 [7]

公司业务升级 - 中国平安旗下平安居家养老服务体系近期再度升级 [1][2] - 升级围绕医健、安全、照护三大银发人群核心需求展开 [1][2] - 打造了“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大全新服务计划 [1][2] 服务覆盖与增长 - “平安管家”提供的居家养老服务目前已覆盖全国100个城市 [1][2] - 仅在2025年即拓展了25个城市 [1][2] - 2025年城市覆盖增速超过33% [1][2] 服务模式与产品拓展 - 公司聚焦医疗健康、安全保障、专业照护三方面 [1][2] - 逐步构建起“居家养老+旅居养老”多模态养老服务体系 [1][2] - 已打造安徽黄山、湖北宜都等旅居基地 [1][2] - 通过特色精品化的短居体验和拓展长居特色产品，满足活力长者的异地居家养老需求 [1][2] 行业标准与质量认证 - 公司在居家养老领域已累计建设6项业界团体标准 [1][2] - 标准包括《居家养老远程管家服务指南》、《居家养老服务平台基本功能要求》等，并已应用到服务实践中 [1][2] - 近期，中国质量认证中心（CQC）授予其“居家养老管家服务”五星级评价 [1][2]

行业政策与政府举措 - 中国60周岁及以上老年人口超3.1亿人 其中约90%的老年人倾向于居家养老[1] - 2020年起沈阳市对特殊困难老年人家庭进行适老化改造 每户最高给予3000元改造补贴[1] - 浙江 贵州等地推出居家适老化改造补贴政策 湖北武汉等地探索打造可租可购的适老住宅产品[3] - 中共二十届四中全会审议通过的建议提出优化基本养老服务供给 完善城乡养老服务网络[5] 市场发展与区域实践 - 沈阳市60岁以上老年人口占比已攀升至30.6% 已完成特殊困难老年人家庭适老化改造1万余户[3] - 沈阳市为特殊困难老年人及80周岁以上老年人购买居家养老服务 累计提供服务突破190万人次 服务时长280万小时[3] - 呼和浩特市提供为老餐厅+助餐服务+送餐入户多元化服务模式 天津市河西区构筑15分钟养老服务圈[5] - 适老化改造从家中延伸到社区 政策 市场 社会需形成合力以提升硬件设施和服务水平[5]

丁克群体特征与选择动机 - 丁克（DINK）指双收入无子女的伴侣，该概念于20世纪80年代在中国大城市逐渐增多，群体社会经济地位和受教育程度较高[3] - 第一批中国丁克夫妻已步入老年阶段，其养老生活和遗产分割成为社交媒体热议话题[4] - 年轻一代对婚育态度更谨慎，传统"养儿防老"观念持续受到挑战[6] - Vicky夫妇选择丁克的原因为不喜欢孩子且希望与父母辈生活方式切割，Vicky因母亲过度为家庭操劳而决心"余生只为自己而活"，Andy因童年照顾弟妹经历而明确不喜欢育儿生活[13][18] - 杨舒夫妇选择丁克侧重于探索生活可能性，其知识分子家庭背景更重视独立认知能力而非传宗接代[20][22] 丁克养老规划与支撑体系 - 养老被视为系统性问题，核心依托为充足物质储备、完善医疗体系及社会政策[25] - 杨舒夫妇计划在上海养老，认为只要具备资金、行动能力和健康身体即可良好生活至80岁，上海户籍60岁以上人口占比达37.6%（每三人中有一名老人）[26][28] - 高端养老社区采用CCRC模式，融合居住、医疗、护理等功能，毗邻复旦大学附属肿瘤医院等优质医疗资源，90后同性伴侣群体已开始咨询相关保险方案[31][33] - 上海试点长期护理保险，完善上门护理和社区日托服务，超90%中国人仍以居家养老为主[33] - 澳大利亚实行强制雇主缴纳养老金制度，通过税收减免激励养老储蓄，60岁后可自由支配账户资产[41] 养老生活实践与心理调适 - Vicky夫妇通过出售公司、持有房产和私人医疗保险实现养老保障，日常养鸡养狗、改造家居，追求婆婆"enjoy life"的生活态度[41][42][46] - 杨舒通过半退休状态维持跨代际社交，为年轻人提供职场指导与情感支持，弥补无子女的遗憾[44] - 面对衰老，杨舒认为失能状态可选择养老社区，失智则无需过度担忧，强调伴侣支持在疾病考验中的关键作用[28][39][41] - Vicky从抑郁症经历中认识到"赚再多钱无用"，伴侣陪伴至关重要，并通过学习心理学实现自我探索[41][46]

财务业绩 - 2025年前三季度公司实现归属于母公司股东的营运利润1,162.64亿元，同比增长7.2% [1] - 第三季度单季归属于母公司股东的营运利润增长15.2% [1] - 2025年前三季度归属于母公司股东的净利润为1,328.56亿元，同比增长11.5% [1] - 第三季度单季净利润同比大幅增长45.4% [1] - 截至2025年9月30日，公司归母净资产达9,864.06亿元，分红后较年初增长6.2% [1] 寿险及健康险业务表现 - 2025年前三季度寿险及健康险业务新业务价值为357.24亿元，同比增长46.2% [1] - 代理人渠道新业务价值同比增长23.3%，人均新业务价值同比增长29.9% [1] - 银保渠道新业务价值同比增长170.9% [1] - 银保渠道、社区金融服务及其他渠道贡献了寿险新业务价值的35.1% [1] 产品与服务发展 - 公司升级推出多款主力财富及养老类、保障类产品 [2] - 产品侧上新了具有双被保险人特色功能的"安颐尊享"分红年金产品 [2] - 产品侧推出覆盖高端、中端及基础客群的新"e生保"系列医疗险产品 [2] - 服务侧聚焦医疗健康、居家养老、高品质康养等能力建设 [2] - 2025年前三季度，公司寿险健康管理已服务超1,600万客户 [2] - 截至2025年9月末，公司居家养老服务已覆盖全国85个城市，累计近24万名客户获得服务资格 [2] - 公司高品质康养社区项目已布局5个城市共计6个项目，上海项目"静安8号"已正式运营，深圳项目拟于年底前试运营 [2]