春运首周运营数据 - 春运首周（2月2日至2月8日）南航在潮汕国际机场执行航班同比增长15% [1] - 春运首周承运旅客8.28万人次，同比提升10% [1] - 潮汕至上海、北京、郑州、长沙、重庆、青岛等多条航线客座率超90% [1] 运力与航线网络调整 - 新增潮汕至上海虹桥、珠海航班 [2] - 加密潮汕至曼谷、上海浦东、北京大兴、杭州、义乌等热门航线 [2] - 部分航班改用大机型以提升客座容量，并调整时刻及机型使航班衔接更紧密 [2] - 充分发挥C909与波音737双机型运营优势 [2] 市场营销与产品服务 - 针对不同客群推出新春特惠活动，覆盖多条热门航线，在机票价格、行李额度、改签变更等方面提供多重福利 [2] - 正式推出“爱宠进客舱”付费服务，允许旅客携带宠物进入除C909机型以外直飞航班的经济舱客舱 [4] - 宠物服务每人限带1只，旅客最晚可在航班起飞6小时前预约，并附赠宠物专属登机牌、出行保险等服务 [4][5] 品牌与文化营销活动 - 举办“春暖回家骐骥驰骋”空地联合主题活动，在航班上提供文旅宣传册、潮汕方言游戏、定制祝福书签、行李提取暖茶等服务 [3] - 乘务组在航班上介绍潮汕旅游打卡地，邀请旅客品尝“红桃粿”、“单丛茶”等代表性美食饮品 [3] - 2月7日首班主题航班活动与返乡英歌队相遇 [3]

公司服务与产品创新 - 南方航空在珠海地区正式上线“爱宠进客舱”服务产品，并于2月12日完成首位旅客携宠乘机 [1][2] - 公司为保障服务，提前制定专项流程，提供“专人对接、全程引导、一站式服务”，并在出行前一日主动联系旅客进行提醒 [2] - 服务当日，各环节开辟便捷通道，确保宠物状态平稳，顺利抵达目的地 [2] - 该服务已覆盖18个境内始发航线，并可现场选购宠物专属座位等增值服务 [2] 行业实践与市场覆盖 - 南方航空是国内率先推广“宠物进客舱”服务的航空公司之一 [2] - 公司坚持以更广覆盖、更细流程、更暖保障引领行业实践 [2] 运营举措与品牌形象 - 南航珠海此次服务落地，是春运期间打造“平安、顺畅、温馨”出行体验的重要升级举措 [2] - 旅客对公司的细致周到服务表示赞赏，实现了“携宠返乡、团圆同行” [1][2]

春运运力部署与航线网络优化 - 公司计划在2026年春运期间执行航班超过5600班次 [1] - 公司针对粤港澳大湾区、长三角及西南地区新开、加密及恢复10余条航线 [1] - 国内市场重点加强重庆至揭阳、厦门、长沙、西安、杭州等热门航线的运力供给 [1] 具体航线时刻与班次安排 - 重庆往返厦门航线每周执行三班（周一、三、五）具体航班号为CZ2157/CZ2158 [2] - 重庆往返西安航线每日一班 具体航班号为CZ2165/CZ2166 [2] - 重庆直飞曼谷国际航线于2月1日复航 每周执行四班（去程周一、三、五、七 回程周一、二、四、六）航班号为CZ2361/CZ2362 [2] - 重庆直飞胡志明市国际航线将于2月3日复航 每周执行三班（去程周二、四、六 回程周三、五、七）航班号为CZ2395/CZ2396 [2] 针对细分客群的服务创新 - 春运期间公司推出“暖心伴行”全流程服务 为无陪儿童、“候鸟”老人等特殊旅客提供专用值机柜台、轮椅及专属候机区等服务 [3] - 公司推出“爱宠进客舱”服务 满足携宠出行需求 旅客需提前准备《动物检疫合格证明》、疫苗注射证明及合规宠物箱等 [5]

公司战略与枢纽建设 - 公司打造广州白云与北京大兴双枢纽战略 以提升出行便捷性 [2] - 公司航线网络从广州之路联通全球 扩展至以大兴枢纽辐射全国 [2] 服务创新与产品升级 - 公司推出“一刻登机”服务 旨在打破传统值机限制 [2] - 公司全面推出数字化平台“南航e行” 以实现旅客“一机在手 全程无忧” [2] - 公司新推出“爱宠进客舱”服务 以满足特殊旅客需求 [2] - 公司提供多款特色餐食 包括“一城一味”限定美味及生日旅客专属木棉花蛋糕 [2] 品牌形象与客户反馈 - 旅客反馈显示 公司作为央企的责任与担当增强了客户选择意愿 [2] - 公司通过亲和精细的服务保障提升旅客舒心体验 [2]

财务表现 - 经营收入862.91亿元 同比增加1.77% [1] - 归母净亏损15.34亿元 同比扩大45.54% [1] - 基本每股亏损0.08元 [1] - 运输收入821.52亿元 同比增加2.06% 主要受客运和货邮运收入增长驱动 [1] 业务运营 - 客运与货邮运收入实现增长 [1] - 跨境电商带电货物实现全网络常态化运输 [1] - 新开发集团客户70家 [1] - 深化东南亚与广深、上海货运枢纽联动 [1] - 淘汰低经济性飞机并提升高性能飞机比例 [2] 服务质量与运行效率 - 三日内航班执行率超98% [2] - 旅客视角航班正常率同比提高7.71个百分点 [2] - 广州、北京等7个城市始发国内快线航班实现30分钟值机截载 [2] - 客服电话人工呼损率同比大幅下降 [2] - "爱宠进客舱"服务推广至国内18个城市 [2] - 连续8年获CAPSE年度"最佳航空公司奖" [2] 战略与创新 - 强化广州枢纽航班波结构中转旅客成行率达98.5% [2] - 优化北京枢纽中转衔接质量及乌鲁木齐枢纽航线结构 [2] - 部署8个大模型并拓展人工智能基础应用 [2] - 开展全面管控成本专项行动并完善成本经营责任体系 [1]

航空市场表现 - 暑运首月南航在湘执行进出港航班2145班 加班累计超170班次 [1] - 保障进出港旅客累计近60万人次 日均投入座位数达1.23万个 [1] - 长沙至天津、厦门、青岛、昆明等国内热门航线客座率达90% 国际航线如长沙至东京、内罗毕客座率接近90% [3] 运力与票价策略 - 8月计划日均进出港航班量最高达146班次 针对客流回落趋势提供优惠票价 [3] - 长沙至北京大兴540元起 长沙至青岛580元起 长沙至西安430元起 长沙至成都470元起 [3] 运营效率与服务优化 - 7月长沙出港航班正常率同比提升15.10% 通过优化预案和预警机制提升运行效率 [3] - 动态加开值机柜台 累计为2700余名特殊需求旅客提供服务 推出"爱宠进客舱"服务保障9只宠物运输 [5] - 65名志愿者在关键环节提供引导 强化"亲和精细"服务理念 [5]

服务创新 - 南航推出"爱宠进客舱"服务，允许宠物与主人同舱飞行，首单服务在长沙至北京大兴航线完成[1][3] - 服务包括专属值机柜台、快速安检通道、全程引导等全流程保障，确保宠物与主人舒适便捷[3] - 与宠物托运不同，该服务允许主人全程陪伴宠物，无需分开，并可观察宠物状态[7] 服务覆盖范围 - 服务从原先覆盖9个场站扩展至19个场站，包括新增的沈阳、武汉、长沙等10个城市[5] - 覆盖超200条直达航线，满足更多携宠旅客出行需求[5] 服务标准升级 - 每个航班运输数量从2只提升至4只[7] - 取消对短鼻类犬猫的运输限制[7] - 明确仅犬类需全程佩戴嘴套[7] 服务价格与流程 - 航距2000公里以内收费1299元/只，2000公里及以上收费1499元/只[7] - 需在起飞前6小时通过官方渠道购买服务[7] - 可选择将宠物放置座位下方或加购座位[7] - 携宠旅客原则上安排在最后一排靠窗座位[7] 出行准备要求 - 需提供《动物检疫合格证明》和疫苗注射证明[8] - 准备合规宠物箱及用品，做好宠物清洁[8] - 犬类需全程佩戴口套[8]

南航宠物客舱服务升级 - 新增武汉、长春、沈阳、长沙、南宁、郑州、贵阳、重庆、杭州、上海浦东等10个"爱宠进客舱"服务场站，覆盖全国18个城市站点、超200条直达航线 [1] - 每个航班宠物名额从2只增至4只，短鼻猫犬（如加菲猫、斗牛犬）解禁，犬类需全程佩戴嘴套 [1] - 旅客可通过南航APP提前6小时预约，宠物可选择"放置座位下方"或"加购专属座位"的VIP级待遇 [1] 高铁宠物托运试点服务 - 中铁快运武汉分公司在武汉站开展高铁宠物托运试点服务，支持同车托运1只家庭驯养、体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫犬类宠物 [2] - 旅客通过12306客户端购票时可同步预约托运，遵循"人宠同车出发、同时到达"原则 [2] - 宠物安置在配备高清摄像头和智能温控系统的特制运输箱内，武汉站已开通G501、G879等8趟高铁的宠物托运班次 [2] 武汉宠物出行便利性 - 武汉成为全国少有的同时支持"宠物乘飞机进客舱"和"高铁随行托运"的双重便利城市 [2] - 旅客需提前备齐《动物检疫合格证明》才能享受宠物航空或高铁托运服务 [2]

服务升级 - 公司推出"爱宠进客舱"服务 提供专属柜台办理乘机和查验收运宠物手续 专人引领过检 优先登机等权益 [1] - 服务覆盖场站从9个扩展至19个 包括沈阳 长春 武汉等新增站点 覆盖超200条直达航线 [1] - 单个航班宠物运输数量上限从2只提升至4只 取消短鼻类犬猫运输限制 仅要求犬类全程佩戴嘴套 [1] 服务流程优化 - 旅客需在航班起飞前6小时通过官方App或小程序购买服务 可选择宠物放置座位下方或加购座位 [2] - 要求旅客提前准备合规宠物箱 相关证明及用品 公司提供宠物运输保险 防护网等配套服务 [2] 产品体系完善 - 公司构建"爱宠单独飞""爱宠同机飞""爱宠进客舱"三级产品矩阵 满足差异化需求 [2] - 在广州白云机场设立"爱宠驿站""爱宠乐园"服务专区 实现全流程一站式宠物运输 [2]

大兴机场五一假期运营预测 - 预计执行航班4687架次 日均937架次 较去年假期增长5 7% [1] - 预计运送旅客71 4万人次 日均14 2万人次 较去年假期增长8 1% [1] - 进出境人员预计8 7万人次 日均1 74万人次 较2025年4月日均增长13 8% [1] - 5月1日为出行高峰日 预计航班989架次 旅客15 6万人次 [1] - 5月5日为返程高峰日 预计航班988架次 旅客15 8万人次 [1] 航空公司运力调整与服务升级 - 南航在热门航线加大宽体机投放 推出"爱宠进客舱"服务 [2] - 东航更换热门航线宽体机 值机截载时间缩短至35分钟 [2] - 中联航推出"行李无忧"专柜 提供易碎品个性化托运服务 [2] - 文莱航空恢复大兴至斯里巴加湾航线 每周2班 [2] 航线与客流特点 - 国内客流集中在长三角 珠三角 成渝等城市群航线 [1] - 海口 西安 哈尔滨等目的地客流增长明显 [1] - 大兴机场国际及地区通航点达40余个 包括新加坡 莫斯科等旅游城市 [2] 交通配套措施 - 地铁大兴机场线4月30日 5月1日延长运营至00:30 [2] - 地铁大兴机场线5月5日延长运营至01:00 [2] - 地铁19号线同步延时运营 [2] - 机场巴士北京站线增加6:45 7:15两个班次 [2]