据了解，《AI旅行助手评价体系》是北京第二外国语学院数字文旅研究中心组建专家团队，基于可用 性、易用性、个性化、安全性、流畅性五大维度构建的综合评价体系，是旅行AI行业的重要参考框 架。专家团队认为，当前旅行AI可划分为OTA（在线旅游平台）主导的AI应用、泛生活类平台应用、 通用大模型、领域综合智能体四类主流产品形态。整体来看，旅行AI仍处于"快速成长早期"，呈现 出"强于内容推荐，弱于执行落地"的显著特征。 具体而言，在"活动及玩法推荐""路线推荐"等场景中大多表现优异，但在依赖实时数据与复杂决策 的"出行方式推荐"等环节存在明显短板。同时，旅行AI整体在"多模态能力""输出内容体验"等维度也得 分偏低，这表明行业在基础交互能力上已有共识，但在深度体验塑造方面仍需突破。专家认为，通用大 模型产品与OTA平台AI应用的差距将近100分，反映出技术落地与资源整合上的显著差距。其中，飞猪 问一问凭借其完整的旅行生态与AI功能结合表现最优，领先其它OTA及通用大模型。 在九种不同的评测场景中，飞猪问一问在活动及玩法推荐、餐饮推荐、购物点推荐3个场景中得分第 一，在酒店推荐、景点推荐、行程安排等场景中得分位列前三。 ...

专家团队认为，当前旅行AI可划分为OTA（在线旅游平台）主导的AI应用、泛生活类平台应用、通用 大模型、领域综合智能体四类主流产品形态。整体来看，旅行AI仍处于成长早期，呈现出"强于内容推 荐，弱于执行落地"的显著特征。 本报讯 （记者梁傲男）近日，国内首份系统性的《AI旅行助手评价体系》发布，飞猪问一问以724.92 分（满分900分）的综合得分排名第一，程心AI、支付宝出行助手分别位居第二和第三，小红书点点、 携程问道、腾讯元宝、豆包、DeepSeek紧随其后。 《AI旅行助手评价体系》系北京第二外国语学院数字文旅研究中心组建专家团队，基于可用性、易用 性、个性化、安全性、流畅性五大维度构建的综合评价体系，是旅行AI行业的重要参考框架。 "飞猪问一问在打通交易闭环方面进行了深入探索，为OTA行业如何利用AI赋能主营业务提供了实践案 例。"专家团队认为，飞猪问一问能够调用飞猪平台内机票、酒店等商品的实时库存与价格信息，为用 户提供直接预订的入口，并通过"拍照识万物"等功能，将服务从行前规划延伸至行中场景。 《AI旅行助手评价体系》显示，面向未来，多模态交互的全面应用、实时动态规划与优化、AI智能体 的深度集 ...

公司AI战略布局 - 2025年3月公司以“程心AI”技术迭代与旅智科技数智化方案为核心完成密集战略动作，形成覆盖C端用户服务与B端行业赋能的AI布局 [1] - 一系列动作基于公司20余年行业积累与供应链资源，推动旅游行业AI应用从“推荐”向“全流程执行”深化 [1] C端服务：“程心AI”升级 - 3月7日公司宣布“程心AI”正式完成与DeepSeek技术融合，推出“AI+实时预订”服务，面向首批210万用户开放测试，其中App定向开放10万用户，微信小程序启动200万用户首测 [2] - 作为首家接入DeepSeek的OTA平台，公司依托数亿用户出行行为数据、全品类文旅资源库及与20余个智慧城市合作经验构建旅游垂直领域先发优势 [2] - DeepSeek以逻辑推理能力为核心，可将用户模糊需求转化为精准可执行行程方案并直接嵌入预订系统，首次实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环 [2] - 技术融合聚焦三大核心能力提升：智能行程生成、自适应推荐系统、对话式交易闭环 [3] - 公司是OTA领域首个通过深度合成算法及生成式大模型“双备案”的企业，技术合规性为AI服务商业化落地奠定基础 [3] - 3月24日“程心AI”再度升级，从分析推理、产品功能、UI界面、多语种覆盖四个维度优化，同步推出支持英语、法语、日语等9种语言的全新域名 [3] B端赋能：旅智科技解决方案 - 3月31日公司旗下旅智科技宣布与天猫精灵未来酒店达成战略合作，推出“旅智云 全自助智慧酒店解决方案”，目前艺龙酒店科技的美豪、珀林酒管部分酒店已引入该方案 [5] - 旅智云全面接入DeepSeek、阿里通义千问等AI大模型，凭借AI深度融合能力进化为“会思考的PMS”，成为全自助智慧酒店解决方案的“智能大脑” [5] - 解决方案以“软件+硬件+运营”三位一体模式，为酒店搭载一体化旅智云PMS平台，支持电脑、手机多端操作，覆盖预订、入住、续住、退房、开票全流程 [6] - 客人通过手机小程序仅需扫码、填写、确认三步操作即可快速完成入住办理，方案包含刷脸识别PAD、智能门锁、天猫精灵智能音箱等超过18项服务内容 [6] 市场机遇与效率提升 - “程心AI”多语种支持精准切入入境游市场痛点，结合AI生成攻略为国内及外国游客提供更精准实用的旅行信息 [4] - 针对酒店业，当前国内酒店入住率和平均房价持续承压，对内降本增效、对客提升服务成为行业核心诉求 [6] - 根据内测数据，全流程自助服务能帮助酒店降低人力成本30%，智慧化能耗管理系统能让酒店能耗减少30% [6] - 为降低酒店智慧化升级门槛，旅智科技推出三档高性价比产品，价格分别在100元以内、2000元、3000元以内，相较业内动辄上万元的方案大幅降低投入成本 [7]

行业复苏态势 - 2025年旅游行业持续复苏，重要节假日如春节、清明、五一及端午旅游人次均创下新高 [1] - 2025年国内居民出游人次达32.85亿，同比增长20.6%，预计三季度继续保持增长 [2] - 2025年上半年全球国际游客数量达到6.9亿人次，同比增长5%，亚太地区因中国表现强劲保持双位数增速 [2] 节假日表现与预测 - 国庆假期跨省游订单增长超过40%，出境游订单爆火，其中肯尼亚和坦桑尼亚假期订单同比增长130% [1] - 热门演出场馆周边酒店及景点搜索量同比大增1.5倍，乌镇等热门古镇类景点旅游商品预订量同比增长超120% [1] - 中秋与国庆重合形成8天超长假期，出游意愿强烈，预计将实现双位数的增速 [2] 旅游消费结构变化 - 大众旅游消费趋势明显，下沉市场低线城市旅游群体占比提升，第一季度农村旅游人次增速达39.2%，消费增长39.6% [4] - 同程旅行新增付费用户大都以二线及以下城市为主，非一线城市注册用户占比高达87% [4][8] - 旅游结构重塑，周边游成为常态，市场推出高端定制化旅游团及豪华游轮等品质游产品以满足多样化需求 [5] 模式创新与AI赋能 - 通过旅游+影视、旅游+演艺及旅游+教育等模式创新推动产品纵向走深 [5] - AI能力进化赋能全产业链，携程推出旅游平台3.0模式，同程旅行程心AI接入DeepSeek提供实时预订服务，飞猪推出旅行AI"问一问" [5] - 目的地及酒店品牌加大AI投入，如黄山旅游旗下途马科技将AI旅行助手全面接入DeepSeek [5] 资本市场表现与投资机会 - OTA板块率先上涨，携程市值连续三个月升幅超30%，同程旅行市值升幅达20% [1] - 旅游行业复苏及AI+旅游赛道催生投资机遇，OTA平台作为行业风向标率先得到资金布局 [7] - 政策支持力度加大，如国务院印发《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》，各地方持续推出支持政策 [6] 重点公司分析：携程 - 携程上半年住宿预订及交通票务业务均保持双位数增速，收入增速超过20%，酒店住宿预订及国际业务为核心驱动力 [7] - 海外业务势头正盛，在东南亚市场市占率领先，2024年在泰国成立亚洲直播中心，2025年加大与泰国及马来西亚合作 [7] - 财通证券预计公司2025-2027年营收分别为620/712/809亿元，Non-GAAP归母净利润分别为194/224/256亿元 [7] 重点公司分析：同程旅行 - 同程旅行聚焦下沉市场，通过产品创新及AI应用提升用户体验，上半年住宿预订及交通票务业务保持双位数增长 [8] - 国泰海通称其2025年第二季度业绩超预期，酒旅需求维持景气驱动GMV同比恢复正增长，给予目标价27.88港元 [8] - 公司获得MSCI最高的ESG评级AAA，位列全球前五 [8] 产业链其他标的 - 酒店龙头华住集团上半年实现双位数收入增长，截至2025年6月酒店数量及在营客房总数增长均超过18% [8] - 华住集团在产品与生态构建上取得突破，推出汉庭4.0，桔子品牌成为中档第二增长曲线 [8]

ESG评级表现 - MSCI ESG评级升至AAA 位列全球前5% [1] - 连续3年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》 [3] 公司治理与人才发展 - 秉持以人为本理念 打造多元平等包容的职场环境 [2] - 推进员工与公司共生共赢理念 [2] - 整合产业链资源 与优质旅游服务供应商深度合作 [2] AI技术应用与创新 - 旅智云系统接入DeepSeek和阿里通义千问大模型 [2] - 酒店管理系统运营流程综合提效50% [2] - 发布旅游行业专属大模型"程心"并完成算法备案 [3] - "程心AI"与DeepSeek融合升级为DeepTrip [3] - 实现从AI推荐到AI决策执行+预订执行闭环 [3] - DeepTrip二季度活跃度环比大幅提升 实现规模化转化 [3] 可持续发展战略 - 将ESG实践融入业务运营与文化 [2] - 强化供应链赋能和用户体验提升 [2] - 秉持客户第一价值观 提升运营效率 [3] - 与合作伙伴建立更紧密关系 践行可持续发展理念 [3]

ESG评级表现 - MSCI ESG评级升至AAA 位列全球前5% [1] - 连续3年入选标普全球《可持续发展年鉴(中国版)》 为唯一入选中国OTA企业 [3] - 获"行业最佳进步企业"奖项 [3] 公司治理与人才战略 - 秉持"以人为本"经营理念 打造多元平等包容职场环境 [2] - 推进员工与公司共生共赢理念 [2] - 与优质旅游服务供应商建立深度合作关系 [2] AI技术应用与创新 - 旅智云系统全面接入DeepSeek及阿里通义千问大模型 [2] - 成为酒店管理系统领域首个深度整合通用AI技术的标杆案例 [2] - 运营流程综合提效50% 包括订单查询/前台排房/退房等环节 [2] 产品升级与用户体验 - 2024年打造行业首个完成双重备案大模型"程心AI" [3] - 2025年3月将"程心AI"与DeepSeek技术融合发布DeepTrip [3] - 实现从行程规划到预订转化的规模化闭环 [3] - 2025年Q2 DeepTrip活跃度环比大幅提升 [3] 战略发展方向 - 秉持"客户第一"价值观 专注为用户创造价值 [3] - 提升运营效率 强化与合作伙伴关系 [3] - 持续践行可持续发展理念 [3]

ESG评级表现 - MSCI ESG评级升至AAA 位列全球前5% [1] - 连续3年入选标普全球《可持续发展年鉴(中国版)》 为唯一入选中国OTA企业 [3] - 获"行业最佳进步企业"奖项 [3] 公司治理与人才发展 - 秉持"以人为本"经营理念 打造多元平等包容职场环境 [2] - 推进员工与公司共生共赢理念 [2] - 确保员工在公平和谐被尊重氛围中工作 [2] 技术创新与AI应用 - 旅智云系统全面接入DeepSeek及阿里通义千问大模型 [2] - 成为酒店管理系统领域首个深度整合通用AI技术标杆案例 [2] - 运营流程综合提效50% 包括订单查询/前台排房/退房等环节 [2] - 发布升级版DeepTrip AI助手 实现从行程规划到预订转化闭环 [3] - 二季度DeepTrip活跃度环比大幅提升 实现规模化转化 [3] 业务运营与合作伙伴 - 整合产业链资源 与优质旅游服务供应商建立深度合作 [2] - 持续推出创新产品和服务提升用户体验 [2] - 秉持"客户第一"价值观 为用户创造价值 [3] 行业影响 - 生成式AI技术对旅游行业供需两端产生深刻影响 [2] - 公司以AI为抓手强化供应链赋能和用户体验提升 [2]

ESG评级表现 - MSCI ESG评级升至AAA 位列全球前5% [1] 公司治理与人才发展 - 秉持以人为本理念 打造多元平等包容的职场环境 [2] - 推进员工与公司共生共赢的目标 [2] 技术创新与效率提升 - 旅智云系统接入DeepSeek及阿里通义千问大模型 [2] - 酒店管理系统运营流程综合提效50% [2] - 开发行业首个双重备案大模型"程心AI" [3] - 2025年3月推出升级版DeepTrip实现技术融合 [3] - DeepTrip实现从行程规划到预订转化的规模化 [3] 行业合作与用户服务 - 整合产业链资源与优质旅游服务商深度合作 [2] - 通过AI强化供应链赋能和用户体验提升 [2] - 建立"从AI推荐到决策执行+预订执行"闭环 [3] 资本市场认可 - 连续3年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》 [3] - 唯一入选的中国OTA企业并获得行业最佳进步企业奖项 [3] 未来发展方向 - 秉持客户第一价值观 提升运营效率 [3] - 与合作伙伴建立更紧密关系 持续践行可持续发展理念 [3]

行业AI应用动态 - 2025年上半年各大在线旅游平台密集推出AI旅游助手应用 包括马蜂窝AI旅游助手APP和AI路书 途牛AI助手小牛 飞猪AI问一问 同程旅行程心AI 携程问道和TripGenie [1] - AI在在线旅游行业渗透速度相对较慢 主要因消费者需求高度个性化及场景数据复杂 但深度思考和学习能力进步提供了突破机会 [3] - 行业领袖携程创始人梁建章表示在线旅游AI智能体发展可能较慢但整体值得期待 同程旅行在财报中强调持续加大AI投入以实现从推荐到决策执行的闭环 [3] 功能对比分析 - 交通查询功能测试显示差异：同程程心AI提供高铁班次推荐并附时长、余票数量、停靠站点等详细解释 飞猪问一问以表格形式直观呈现并附加出行贴士 携程问道直接给出列车列表跳转预订 途牛小牛需精确指令才能识别 [4] - 酒店推荐功能对比：同程程心AI具记忆关联性 承接上文高铁查询推荐周边酒店并分析优劣势 飞猪按地理位置分类清晰呈现选项 携程按价位分层推荐并分析酒店卖点 马蜂窝选项简单需用户细化指令 [7][9][11] - 行程规划能力差异：马蜂窝注重景点餐厅打卡细节 如颐和园入口选择及餐厅景观位 同程关注出行保障 如长城装备建议和线路难度讲解 携程提供严谨地图路线并直接跳转预订 飞猪考虑出发日交通及落地午餐等前期安排 [14][15] 技术底层优势 - 携程拥有500万数据样本支撑推荐 能从500万个可能匹配中挑出5万个可靠推荐支持1次旅游决策 [11] - 飞猪和同程依托DeepSeek技术增强深度思考能力 飞猪集成DeepSeek和阿里通义千问后训练更细致 同程通过垂直数据拓宽思考维度 [11][13] - 途牛AI助手采用端到端多智能体设计 对接机票、酒店、火车票等子应用AI Agent相互协作 飞猪问一问内置行程助手、路线定制师等多专业助手共同驱动 [23] 行业挑战与应对 - 信息准确性受数据更新滞后和数据孤岛影响 航班景点信息变动快 中小景区及非连锁酒店数字化程度低加剧样本缺失 [18] - 场景化定制能力不足 攻略同质化严重 对带宠旅行、老年慢游等小众需求适配差 因训练数据源自模板化博主内容 [20] - 携程通过构建B-C两端AI生态网 借助AI能力帮助B端商家数字化升级并打通数据孤岛 马蜂窝AI路书通过多轮交互获取用户详细偏好生成个性化路书 但需20-30分钟响应时间 [22][24][25] 用户行为与需求 - 年轻用户趋向千人千面个性化规划 成为主流需求方向 [21] - 用户对AI推荐持谨慎态度 调查显示AI预订、比价等功能使用率较低 行程规划功能仅作参考而非完全信任 [18]

技术升级与行业转型 - 旅游业正从传统单一服务模式向跨产业融合的生态化体系转型，驱动因素包括数字化浪潮和消费产业链重塑[1] - 消费者需求从"功能满足"转向"体验驱动"，人工智能、低空经济、沉浸技术等创新力量重构产业链底层逻辑[1] - 行业聚焦"旅游+"产业链重建，通过技术升级、场景创新、业态重构、服务升级、消费链条重塑五大维度推动变革[1] AI产品加速迭代 - 2025年在线旅游行业掀起AI竞速战，同程旅行、飞猪、马蜂窝等平台密集接入Deep-Seek大模型[2] - 平台平均每1-2个月优化或升级AI产品，马蜂窝上线"AI小蚂"，飞猪推出"问一问"，途牛发布"AI助手小牛"[4] - 飞猪"AI行程助手"为首个融合多个大模型的AI产品，集成Deep-Seek-R1和通义千问能力[5] AI功能与应用场景 - AI产品帮助用户缩短决策时间，马蜂窝用户浏览时长从62.5分钟（新疆）和90.4分钟（澳大利亚）缩短至几分钟[8] - "AI小蚂"支持实时问答、行程规划、在线向导、个性化推荐，"AI路书"通过主动提问完善旅行细节[7] - 飞猪"问一问"整合行程助手、路线定制师、预算管理师等多项功能，生成包含机酒、景点、餐饮的完整方案[8] 技术投入与人才需求 - 算法工程师、AI产品经理等技术岗位需求激增，薪资达2-5万元/月[10][11] - 携程2024年Q4研发费用34亿元（同比+16%），全年131亿元（占营收25%），同程旅行服务开发开支增至20亿元[11] - 企业需平衡技术研发与成本投入，优化算法设计和训练效率[11] AI替代与行业挑战 - AI短期内仅能取代简单工种（如在线客服），复杂决策和定制服务仍需人机协作[13][14] - 途牛研发负责人指出AI在信息处理、个性化推荐和高效预订方面表现突出，但精确性待提升[14] - 行业面临数据实时接入限制，专家建议政府牵头建立共享数据生态以提升AI训练效果[14] 未来竞争趋势 - 行业竞争将转向高频打低频模式，内容平台（小红书、抖音）与供应链平台（携程、同程）各具优势[15] - AI产品通过提高服务频次增强用户粘性，但当前大模型能力尚未形成绝对护城河[15] - 超级应用的出现可能重塑行业格局，资本和政策均看好AI在旅游领域的应用前景[16]