行业风险警示 - 不法中介以代理维权和退还息费等名义教唆消费者实施恶意投诉 严重影响金融市场稳定 [1] - 不法中介谎称可帮助客户追回信用卡利息和减免逾期费用 诱导客户提供身份证和银行卡等敏感信息 [1] - 中介通过伪造贫困证明和病历等材料进行恶意投诉 此类行为涉嫌欺诈且客户可能承担法律责任 [1] 征信修复骗局 - 个人征信由国家统一管理 任何机构或个人不能随意修改 [2] - 不法中介以消除不良记录为幌子收取高额费用 实际通过伪造材料或反复投诉等手段扰乱金融秩序 [2] - 客户最终面临资金损失且征信问题未解决 [2] 债务优化陷阱 - 中介以低息重组和停息挂账为旗号 唆使客户暂停还款或违规协商分期 [3] - 中介借此收取高额代理费 实际银行对还款困难客户已有正规协商渠道 [3] - 中介干预可能加剧客户债务风险 导致征信进一步恶化 [3] 消费者保护措施 - 建议通过直接拨打客服热线或官方APP等正规渠道维权 [4] - 提示切勿将身份证和银行卡等敏感信息透露给第三方 谨防信息泄露 [5] - 倡导树立理性消费观念 建议遇到还款困难时主动联系银行进行协商 [6]

存款保险宣传活动 - 公司通过营业厅咨询台 电子显示屏和宣传物料向客户普及存款保险知识 [1] - 公司深入社区针对老年群体讲解50万元偿付限额等核心内容并通过案例分析增强理解 [2] - 活动覆盖300余人并发放300余份宣传折页有效提升公众认知度 [2] 组织执行与战略 - 公司成立专门宣传小组并通过专题会议明确主题和时间安排确保活动顺利开展 [1] - 针对年轻家庭群体结合理财场景阐释存款保险的稳定作用并解答存款安全疑问 [2] - 公司计划拓宽宣传渠道并深化内容以营造安全健康的金融环境 [2]

反假币宣传活动 - 中国民生银行济南张庄路支行于9月5日开展以"普及反假币知识，筑牢金融安全防线"为主题的反假币知识宣传活动，重点围绕人民币防伪特征进行讲解[1] - 活动通过设置宣传展台、摆放海报、发放折页等形式吸引群众参与，并详细讲解第五套人民币100元、50元、20元等面额的核心防伪特征[1] - 工作人员现场演示"看、摸、听、测"四步法识别假币，并重点介绍水印特征及胶印对印图案的鉴别方法[1] 老年群体专项服务 - 针对老年群体假币辨别能力较弱的特点，提供"一对一"讲解服务，解答"收到假币该怎么办"等实际问题[2] - 提醒老年群众在日常消费和现金存取时仔细核对纸币真伪，遇到可疑纸币及时到银行网点鉴定或报警[2] 活动成效与未来计划 - 此次活动有效提升了周边群众对人民币防伪特征的认知度和识假辨假能力[2] - 公司计划将反假币宣传融入日常服务，通过进社区、进商户、进校园等形式常态化开展金融知识普及活动[2]

常见金融诈骗套路 虚假投资诈骗：号称"高收益、低风险"，用虚拟货币、炒股APP、贵金属交易等噱头吸引投资，实则卷 钱跑路；搭建虚假平台，利用山寨APP或网站虚假转账，实则无法提现；拉人头分红，承诺"拉人头越 多越赚"，本质是用新钱补旧钱的庞氏骗局。 贷款诈骗：以"无抵押、秒到账"为诱饵，要求先交"手续费""保证金"，钱转过去后就失联；先给小额贷 款，再通过"违约金""逾期费"等方式让欠款滚雪球，最后逼迫借款人借更多高利贷，无法偿还，俗 称"套路贷"。 杀猪盘：通过网恋建立信任，诱导你在虚假平台"投资""赌博"，最后榨干积蓄。 冒充公检法：自称"警察""检察官"，说你涉嫌洗钱、犯罪，要求把钱转到"安全账户"。 为切实增强消费者维护自身合法权益的意识和能力，履行消费者权益保护职责，中国民生银行信用卡中 心（下称"民生信用卡中心"）在此提醒广大消费者：金融诈骗手段众多，常潜伏在你我身边，稍不注意 就可能掉进陷阱,以下常见诈骗手段和防骗要点，一定要记牢： 造成财产损失：通过虚假投资、贷款等诈骗手段骗取积蓄，造成受害者倾家荡产，甚至背负巨额债务。 扰乱金融市场：虚假投资、庞氏骗局等误导公众投资，破坏正常的金融秩序，扰乱 ...

核心活动与宣传策略 - 公司围绕人民币防伪特征主题开展系列宣传活动 旨在提升公众真伪识别能力并维护金融秩序稳定 [1] - 采用厅堂 上门及社区三位一体宣传方式扩大知识覆盖面和影响力 [2] - 后续计划创新宣传形式并拓展渠道以深化防伪知识普及 [2] 厅堂宣传实施细节 - 营业大厅设置防伪知识展板 播放宣传视频并发放折页向客户普及新版人民币防伪特征 [1] - 工作人员现场演示通过看摸听测方式识别真伪 增强客户参与感和学习效果 [1] - 柜台设置防伪知识小课堂 由专业人员提供一对一讲解确保宣传内容深入 [1] 外部群体定向宣传 - 宣传小队深入周边商户企业及建筑工地 针对现金高频使用群体开展送知识上门活动 [1] - 通过面对面讲解 实物展示和互动问答帮助商户及劳动者掌握基本防伪技巧 [1] - 在建筑工地结合案例讲解假币识别重要性 增强务工人员防伪意识和自我保护能力 [1] 社区宣传与公众参与 - 联合街道办及居委会在居民小区举办防伪知识讲座和现场咨询活动 [2] - 向社区居民特别是老年群体发放手册并模拟识别以普及防伪知识 [2] - 设置防伪知识有奖问答环节激发居民学习热情并营造良好宣传氛围 [2]

人民币知识宣传活动 - 建行济南商河支行围绕"筑牢货币安全网 守好群众钱袋子"主题开展人民币知识宣传活动 通过网点+社区和线下讲解+线上答题的多维模式提升公众认知水平与假币鉴别能力[1] - 在营业网点显眼位置摆放人民币防伪特征和残缺污损人民币兑换标准宣传展板 大堂经理和柜面人员结合业务场景开展一对一讲解 重点聚焦第五套人民币光彩光变面额数字 人像水印 胶印对印图案等关键防伪点[1] - 工作人员使用放大镜 紫外灯等专业工具手把手指导客户实操鉴别假币 让客户在等候业务办理间隙掌握货币鉴别知识[1] 社区延伸宣传 - 深入周边社区发放宣传折页并引导居民参与2025反假小超人线上答题 以趣味互动方式加深知识记忆[2] - 针对老年等易受害群体使用通俗语言结合真实诈骗案例讲解假币种类 诈骗手法及防范技巧 演示通过看摸听测识别人民币防伪特征[2] - 详细解答残缺污损人民币兑换流程和拒收现金违法性问题 消除公众认知误区[2] 活动成效与未来计划 - 活动有效帮助群众深入了解人民币知识 显著提升公众风险防范意识与自我保护能力[2] - 公司将持续创新宣传形式 常态化开展金融知识普及活动 用专业服务筑牢货币安全防线[2]

核心观点 - 公司通过移动金融服务解决山区商户金融接入难题 体现数字化金融在偏远地区的应用价值 [1] - 公司外拓服务涵盖支付开通 信贷匹配 账户管理等一站式解决方案 提升商户财务效率 [1] - 该行动是公司践行金融服务实体经济与民生使命的具体实践 [1] 服务模式创新 - 员工携带移动设备翻山越岭为分散村落提供上门服务 覆盖西营镇与仲宫镇等山区 [1] - 通过移动终端与智能设备办理线上支付开通 电子转账 个人养老金账户开户等业务 [1] - 引入大数据信用评估系统为商户精准匹配信贷支持 缓解经营资金压力 [1] 技术应用与成效 - 智慧金融平台帮助商户实时查询资金流向并管理经营账目 大幅提升财务效率 [1] - 商户可通过手机直接操作智慧金融功能 避免远距离奔波办理查账等业务 [1] - 未来将持续深化外拓营销 将金融服务延伸至更多山区群众与商户 [2] 战略意义 - 解决山区因村落分散导致的金融服务不便问题 缩小城乡金融服务差距 [1] - 通过实际行动落实"走出去"号召 强化金融服务民生与实体经济的能力 [1][2] - 活动是公司践行金融服务"五篇大文章"的生动实践 [1]

事件概述 - 建行淄博颜山支行成功处理客户因误操作导致的保险自动扣款事件 通过账户排查和第三方协调追回全部款项[1][2] 银行服务表现 - 柜员立即暂停常规业务 优先安抚客户情绪并快速调取账户交易明细 精准识别4笔扣款均来自众安保险公司[1] - 大堂经理主动引导至休息区 通过书面记录关键信息并直接协助客户联系保险公司客服 指导完成身份核验流程[1] - 从客户进店到款项追回实现全流程高效协作 最终获得客户书面致谢与信任认可[2] 行业服务标准 - 金融机构通过专业处置能力化解常见扣款纠纷 体现业务排查、跨机构协调和客户沟通的综合服务能力[1] - 银行网点通过"金融为民"服务理念延伸服务边界 在常规业务办理外提供财产安全守护和应急支持[2] 第三方合作 - 保险公司配合银行协助的客户申诉 经身份核实后同意退还误扣款项 体现金融机构间协作效率[1]

事件概述 - 建行东营胜东支行成功拦截一起针对老年人的养老诈骗事件 为年过七旬的客户避免了3万元资金损失 [1] - 事件处理过程体现了银行从柜员预警到大堂经理介入再到事后回访的完整风险处置闭环机制 [2] 风险识别与处置流程 - 柜员在双人核实过程中发现客户子女不知情 立即联想到养老诈骗特征并启动风险拦截流程 [1] - 工作人员以避免打草惊蛇的方式放缓业务办理节奏 同时迅速请大堂经理介入处理 [1] - 大堂经理采用从健康养护话题自然切入的方式 结合社区相似案例剖析诈骗套路 引导客户识别风险 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子针对老年人使用专属优惠 现金交易 保密要求等说辞进行诱导 [1] - 涉事产品被证实为无生产厂家 无质量合格证 无批准文号的三无产品 [1] 银行服务与风控体系 - 建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务 用案例代替说教 用共情消除客户抵触 [2] - 银行与客户家庭建立及时联动机制 不仅守住老人财产 更传递金融消保温度 [2] - 该行将持续强化风险防控意识 织密反诈防护网 让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾 [2]

近日，建行东营淮河路支行上演了一场成功的金融反诈守护战。工作人员凭借敏锐的风险意识与耐心的 沟通，及时阻止一位退休老人因轻信 "高息理财" 而可能遭遇的财产损失，用专业服务筑牢客户资金安 全防线。 然而，李大爷起初并不相信，坚持认为推荐产品的朋友不会骗自己。见此情形，网点其他工作人员也主 动上前，从不同角度耐心劝说，结合身边真实的反诈案例，帮李大爷分析其中的风险。为了进一步打消 李大爷的顾虑，工作人员还提议联系他的子女，共同核实情况。 在征得同意后，工作人员拨通了李大爷子女的电话，详细说明事情经过。李大爷的子女得知后，当即表 示对这款 "高息理财" 的可信度存疑，劝说父亲听从银行工作人员的建议。在多方努力下，李大爷终于 意识到其中的风险，放弃了购买计划，打消了取款念头。 "真是太感谢你们了，差点就上当了！" 事后，李大爷对工作人员连连道谢。建行东营淮河路支行相关 负责人表示，保护客户资金安全是银行人的首要责任。下一步，该行将持续加强员工反诈与消保意识培 训，常态化开展金融知识普及活动，用更细致、更专业的服务，守护好每一位客户的 "钱袋子"，尤其 是老年群体的养老钱，为构建健康安全的金融环境贡献力量。 当天，年 ...