核心观点 - 公司通过移动金融服务解决山区商户金融接入难题 体现数字化金融在偏远地区的应用价值 [1] - 公司外拓服务涵盖支付开通 信贷匹配 账户管理等一站式解决方案 提升商户财务效率 [1] - 该行动是公司践行金融服务实体经济与民生使命的具体实践 [1] 服务模式创新 - 员工携带移动设备翻山越岭为分散村落提供上门服务 覆盖西营镇与仲宫镇等山区 [1] - 通过移动终端与智能设备办理线上支付开通 电子转账 个人养老金账户开户等业务 [1] - 引入大数据信用评估系统为商户精准匹配信贷支持 缓解经营资金压力 [1] 技术应用与成效 - 智慧金融平台帮助商户实时查询资金流向并管理经营账目 大幅提升财务效率 [1] - 商户可通过手机直接操作智慧金融功能 避免远距离奔波办理查账等业务 [1] - 未来将持续深化外拓营销 将金融服务延伸至更多山区群众与商户 [2] 战略意义 - 解决山区因村落分散导致的金融服务不便问题 缩小城乡金融服务差距 [1] - 通过实际行动落实"走出去"号召 强化金融服务民生与实体经济的能力 [1][2] - 活动是公司践行金融服务"五篇大文章"的生动实践 [1]

事件概述 - 建行淄博颜山支行成功处理客户因误操作导致的保险自动扣款事件 通过账户排查和第三方协调追回全部款项[1][2] 银行服务表现 - 柜员立即暂停常规业务 优先安抚客户情绪并快速调取账户交易明细 精准识别4笔扣款均来自众安保险公司[1] - 大堂经理主动引导至休息区 通过书面记录关键信息并直接协助客户联系保险公司客服 指导完成身份核验流程[1] - 从客户进店到款项追回实现全流程高效协作 最终获得客户书面致谢与信任认可[2] 行业服务标准 - 金融机构通过专业处置能力化解常见扣款纠纷 体现业务排查、跨机构协调和客户沟通的综合服务能力[1] - 银行网点通过"金融为民"服务理念延伸服务边界 在常规业务办理外提供财产安全守护和应急支持[2] 第三方合作 - 保险公司配合银行协助的客户申诉 经身份核实后同意退还误扣款项 体现金融机构间协作效率[1]

事件概述 - 建行东营胜东支行成功拦截一起针对老年人的养老诈骗事件 为年过七旬的客户避免了3万元资金损失 [1] - 事件处理过程体现了银行从柜员预警到大堂经理介入再到事后回访的完整风险处置闭环机制 [2] 风险识别与处置流程 - 柜员在双人核实过程中发现客户子女不知情 立即联想到养老诈骗特征并启动风险拦截流程 [1] - 工作人员以避免打草惊蛇的方式放缓业务办理节奏 同时迅速请大堂经理介入处理 [1] - 大堂经理采用从健康养护话题自然切入的方式 结合社区相似案例剖析诈骗套路 引导客户识别风险 [1] 诈骗手法分析 - 诈骗分子针对老年人使用专属优惠 现金交易 保密要求等说辞进行诱导 [1] - 涉事产品被证实为无生产厂家 无质量合格证 无批准文号的三无产品 [1] 银行服务与风控体系 - 建行东营胜东支行将反诈知识融入日常服务 用案例代替说教 用共情消除客户抵触 [2] - 银行与客户家庭建立及时联动机制 不仅守住老人财产 更传递金融消保温度 [2] - 该行将持续强化风险防控意识 织密反诈防护网 让金融服务成为群众安心生活的坚实后盾 [2]

近日，建行东营淮河路支行上演了一场成功的金融反诈守护战。工作人员凭借敏锐的风险意识与耐心的 沟通，及时阻止一位退休老人因轻信 "高息理财" 而可能遭遇的财产损失，用专业服务筑牢客户资金安 全防线。 然而，李大爷起初并不相信，坚持认为推荐产品的朋友不会骗自己。见此情形，网点其他工作人员也主 动上前，从不同角度耐心劝说，结合身边真实的反诈案例，帮李大爷分析其中的风险。为了进一步打消 李大爷的顾虑，工作人员还提议联系他的子女，共同核实情况。 在征得同意后，工作人员拨通了李大爷子女的电话，详细说明事情经过。李大爷的子女得知后，当即表 示对这款 "高息理财" 的可信度存疑，劝说父亲听从银行工作人员的建议。在多方努力下，李大爷终于 意识到其中的风险，放弃了购买计划，打消了取款念头。 "真是太感谢你们了，差点就上当了！" 事后，李大爷对工作人员连连道谢。建行东营淮河路支行相关 负责人表示，保护客户资金安全是银行人的首要责任。下一步，该行将持续加强员工反诈与消保意识培 训，常态化开展金融知识普及活动，用更细致、更专业的服务，守护好每一位客户的 "钱袋子"，尤其 是老年群体的养老钱，为构建健康安全的金融环境贡献力量。 当天，年 ...

活动概述 - 民生银行聊城分行开展金融知识宣传周活动 聚焦防范"代理维权"等不法中介风险 旨在提升消费者风险识别能力和维护合法权益[1] - 活动通过PPT讲解 案例分析和发放手册等多种形式进行 帮助营造安全放心的金融消费和投资环境[1][3] 不法中介骗局模式 - "全额退保"骗局：不法中介以无条件全额退保为诱饵收取高额手续费 通过伪造材料等方式导致消费者失去保险保障并被列入黑名单[2] - "征信修复"骗局：中介谎称能删除或修改征信不良记录 利用消费者急切心理骗取费用但无法实现承诺[2] - "债务减免"骗局：以减免贷款本息为幌子诱导消费者暂停还款 导致逾期加重和信用恶化 陷入更深债务危机[2] 作案手法与危害 - 不法中介通过社交媒体 短信和电话等渠道推送虚假广告 使用"成功案例"和"内部关系"等话术博取信任[2] - 部分中介冒充金融机构或监管部门工作人员 以"协助办理"名义套取个人信息和账户资料[2] - 这些行为不仅造成消费者资金损失和个人信息泄露 还可能涉嫌诈骗 敲诈勒索等违法犯罪[2] 风险防范措施 - 银行向企业员工发放防范"代理维权"风险提示手册 包含不法中介特征 防范要点和维权途径[3] - 提示消费者发现可疑中介应及时向金融机构 监管部门或公安机关举报 共同维护金融市场秩序[3] 活动成效与后续计划 - 活动有效提升企业员工对不法中介危害的认知 增强金融骗局识别和防范能力[3] - 银行将持续开展金融知识普及活动 创新宣传形式并扩大覆盖范围 帮助消费者树立正确金融观念[3]

服务理念 - 公司以实际行动践行"金融为民"初心 让"以客户为中心"的服务理念落地生根[1] - 公司用专业与耐心回应客户需求 在智慧金融时代既依托智能设备也用心守护特殊需求[2] - 工作人员耗时一个半小时细致清点十余万元残损零钞 清点总额超过10万元人民币[1] 服务过程 - 工作人员处理面值5元 10元 20元 50元不等的残损纸币 不少纸币存在粘连 折角 污损情况[1] - 柜员先剥离粘连纸币避免二次损坏 再逐张辨别真伪与残损程度 对完好度较高纸币使用专业清分设备[1] - 对褶皱严重无法过机纸币采取手工逐张清点核对方式 确保数量准确无误[1] 客户体验 - 大堂经理主动为客户递上温热茶水并告知清点进度 缓解客户不安情绪[2] - 客户最终确认十余万元准确无误存入账户 对建行服务表示高度认可[2] - 该行在平凡岗位上传递"劳动者港湾"温暖 守护来之不易的财富与信赖[2]

公司服务案例 - 建设银行烟台四马路支行柜员在老年客户办理4万元取款业务时主动询问资金用途 [1] - 柜员结合真实案例向客户讲解冒充公检法、子女事故诈骗及高息理财等常见诈骗手段 [2] - 客户最终透露计划购买高收益理财产品并放弃取款 对银行专业服务表示认可 [2] 行业服务标准 - 银行针对老年人取现业务执行大额资金用途询问规定以防范诈骗风险 [1] - 金融机构通过日常服务细节构建客户财产安全防护体系 [3] - 银行机构坚持金融为民理念 将财产安全守护作为核心服务职能 [3]

核心观点 - 建行烟台花园支行通过专业服务和人文关怀协助客户完成遗产继承业务 体现金融机构"以客户为中心"的服务理念 [1][2] 服务流程 - 大堂经理主动发现客户异常状态并第一时间上前提供帮助 [1] - 营运主管详细讲解遗产继承办理流程 包括亲属关系证明和死亡证明等材料要求 [2] - 工作人员为客户列出清晰的材料清单避免遗漏 全程协助准备材料 [2] - 银行开启便捷通道严谨审核材料并办理手续 快速完成业务处理 [2] 客户体验 - 客户因丧亲之痛和手续复杂表现出焦虑与不安情绪 [1] - 工作人员通过温水供应和轻声安慰持续缓解客户紧张与悲痛 [2] - 业务办结后客户激动表达感谢 特别认可银行的专业性和耐心 [2] - 客户从担惊受怕转变为内心踏实 感受到金融服务温度 [2] 企业理念 - 银行将"以客户为中心"理念融入服务细节 [1] - 用实际行动诠释金融服务的温度与担当 [1] - 将人文关怀融入每一次服务操作 [2] - 通过专业与担当为客户提供温暖支持 [2]

活动概述 - 民生银行济宁邹城支行针对兖矿一中教师群体开展金融知识专项宣传活动 主题为保障金融权益助力美好生活 [1] - 活动内容涵盖理财规划 房贷还款 信用卡使用等高频金融场景 结合典型案例和权益要点进行梳理 [1] - 通过现场互动和问卷调查 吸引20余名教师参与 发放宣传资料30余份 95%参与者表示对金融权益保护知识有清晰认知 [2] 金融知识普及内容 - 讲解储蓄 理财 贷款等基础业务逻辑 对比不同理财产品收益曲线与风险等级 强调高收益伴随高风险原则 [1] - 重点解读金融消费者八项基本权利 结合虚假理财APP诈骗 冒充银行客服套取信息等案例拆解诈骗套路 [1] - 传授三不原则防范金融风险 不轻易点击陌生链接 不泄露银行卡密码 不盲目转账汇款 [1] 互动与服务形式 - 现场解答房贷提前还款划算性 信用卡分期手续费计算等具体问题 演示官方渠道查询金融产品备案信息方法 [2] - 后续将推出金融知识小课堂线上专栏 定期推送实用干货 持续聚焦教师群体需求提供精准服务 [2]

服务流程优化 - 公司为外国客户提供全程陪伴式服务 包括主动识别需求 协调专用窗口和提前沟通业务细节以确保流程顺畅 [1] - 服务团队使用流利英语进行沟通 并通过翻译协助客户理解每个办理环节和注意事项 [1][2] - 业务办理时间仅需几分钟 客户最终获得兑换后的人民币并表达高度满意 [2] 品牌形象建设 - 该事件展现公司"用心为你"的服务理念 通过专业高效的金融服务赢得国际客户认可 [1][2] - 公司计划持续提升服务质量与效率 为不同国籍客户创造优质便捷的金融服务体验 [2] - 具体服务措施包括安排专门服务窗口 高柜柜员熟练操作业务系统并保持微笑服务 [1][2] 国际业务能力 - 公司具备处理美元兑换人民币等国际外汇业务的专业能力 包括合规核对个人信息和业务材料 [1] - 网点人员能敏锐识别国际客户需求 并针对国际业务特殊性采取针对性服务方案 [1] - 服务获得外国客户明确认可 客户表示将继续选择该公司办理后续业务 [2]