家电服务行业现状 - 行业存在乱收费、效率低、不专业三大难题 包括收费缺乏统一标准 上门时间拖延 师傅技术水平参差不齐 [1] - 2025年第一季度全国家电售后服务投诉占比26.07% 同比增长0.6% [3] 海尔智家数字化转型 - 公司打造行业首个数字化服务平台 通过服务标准、流程、模式升级破解行业三大难题 [3] - 数字化平台实现用户接入触点40多个 用户口碑同比改善40% 在线评价超1000万次 [3] - 建立智能培训体系 覆盖约10万服务师职业生涯全周期培训 [3] 服务模式创新 - 针对高端品牌卡萨帝推出"七星级服务标准" 构建全流程服务体系 [5] - 创新智慧生态场景服务 满足安装调试、清洗养护、家居改造等多元化需求 [5] 行业发展趋势 - 家电服务转型迫在眉睫 需满足用户持续升级的需求 [7] - 未来发展方向包括全球化布局、智能化升级和生态化建设 [7]

行业竞争格局 - 家电行业已进入深度存量竞争阶段，主要品类渗透率普遍超过90% [1] - 小米入局加剧行业竞争，一季度家电业务收入同比增长翻倍，空调业务目标2030年中国市场数一数二 [7] - 传统家电企业面临小米"流量+生态链+供应链+低毛利"的新打法冲击 [7] - 行业呈现"近身肉搏"态势，市场空间扩大拐点未现 [7] 企业战略应对 - 美的集团表态不惧小米竞争，但承认行业已进入消耗战阶段 [1][3] - 海尔全面布局流量战略，高管集体参与"流量计划" [8] - 美的与海信签署战略合作协议，聚焦AI应用、全球先进制造、智慧物流 [12] - 海尔智家未来三年重点推进降本提效，销售费用率已逐步下降 [14] 技术发展方向 - 行业聚焦智慧住居和AI智能技术，差异化叙事难度加大 [11] - 海尔在智慧家庭领域领先，"AI之眼"、"无人家务"已全品系应用 [15] - 美的与海信合作推进AI技术，行业进入技术合作新阶段 [12][15] - 云、边、端一体化布局能力将成为未来5-10年竞争关键 [15] 海外市场拓展 - 海尔智家海外营收占比超50%，已完成海外布局重大拐点 [16] - 美的海外占比超40%，海信约40%，格力仅14% [16] - 海尔近期完成对匈牙利KLIMA KFT的收购，巩固欧洲市场地位 [16] - 行业普遍将海外市场作为新增长点，竞争向全球延伸 [18] 商业模式创新 - 小米采用低毛利策略，空调毛利率仅10%，远低于行业30-40%水平 [19] - 传统企业强调制造能力积淀，美的空调制造始于1985年，海尔有40年积累 [10] - 行业面临价格战风险，可能出现恶性竞争行为 [19] - 品牌建设和用户认知能力被视为长期竞争核心 [19]

家电行业服务现状 - 家电行业服务存在乱收费、效率低、不专业三大难题持续困扰用户 [1] - 服务创新成为行业高频词但实际体验仍频遭吐槽 [1] 海尔智家数字化服务创新 - 公司凭借数字化服务斩获"中国生活服务业创新案例"奖 [1] - 通过数字化转型从服务标准、流程、模式等方面升级优化打造行业首个数字化服务平台 [3] 解决乱收费问题 - 提供双重保障：服务前通过APP/小程序公示收费标准服务后系统自动生成明细避免乱收费 [3] 提升服务效率 - 采用智能排程派单和双向在线交互技术服务需求发出后1秒内接单且进度可视化 [3] 保障服务专业性 - 自有10万+专属服务师通过数字化平台提供在线课程持续提升专业技能 [5] 行业影响与未来规划 - 数字化服务模式获行业认可并成为家电服务领域创新样板 [5] - 将持续深耕数字化服务为行业开辟新路径推动用户体验全方位升级 [5]

员工持股计划 - 2025年5月28日股东大会通过2025年度A股和H股核心员工持股计划议案[5] - 2025年度A股核心员工持股计划受让股份数31,481,400股，价格24.03元/股[6] - 2025年6月19日股票非交易过户至专户，占总股本0.336%、A股总股本0.503%[7] - 2025年度A股核心员工持股计划2025年6月21日至2026年6月20日锁定[8]

股份数据 - 2025年6月19日已发行股份（不含库存）6,164,448,425，库存90,052,670，总数6,254,501,095[3] - 2025年6月20日回购1,698,000股，占比0.02755%，每股24.69元[3] - 2025年6月20日因奖励或期权涉董事发行536,902股，占比0.00871%，每股24.03元[4] - 2025年6月20日因奖励或期权涉非董事发行30,944,498股，占比0.50198%，每股24.03元[4] - 2025年6月20日结束时，已发行股份（不含库存）6,194,231,825，库存60,269,270，总数6,254,501,095[4] 回购情况 - 2025年6月20日在上海证券交易所购回169.8万股A股[12] - 每股最高24.75元，最低24.65元，总价4193.07万元[12] - 购回拟注销0股，拟持作库存169.8万股[12] 其他信息 - 证券代号600690，每股面值1元[12]

股息分配 - 公司拟维持分配总额约8997万元，每股分配调整为每10股9.6504元[1] - 宣派股息每10股9.6504元，派息10.511983港元，汇率1:1.08927953[1] 时间安排 - 财政年末2024年12月31日，股东批准2025年5月28日[1] - 除净日2025年6月27日，记录日2025年7月4日，派发日2025年7月25日[1] 税率情况 - 非居民企业、非个人居民股东适用10%代扣所得税税率[2] - 内地个人投资者及基金通过港股通投资H股适用20%税率[2] 其他事项 - 过户文件最后时限2025年6月30日16:30，7月2 - 4日暂停过户[1] - 股份过户登记处为卓佳证券登记有限公司[1]

股息分配 - 公司拟每10股9.65元（含税）派2024年度现金股息[3] - 分配总额约8997百万元（含税）[4] - 因股本变动每股分配比例调整为每10股9.6504元（含税）[4] 股东权益 - 2025年7月4日名列H股股东名册的H股股东有权获股息[4] 支付安排 - 股息以人民币计值，A股以人民币支付，H股以港币支付，D股以欧元支付[4] - 每10股H股派10.511983元（含税），按0.918038元兑1港币算[4] - 每10股D股派约1.184040元（含税），按8.1504元兑1欧元算[5] - 股息将于2025年7月25日或前后派发[5]

海尔智家2025年度A股核心员工持股计划 - 公司于2025年5月28日召开2024年年度股东大会，审议通过了《海尔智家股份有限公司2025年度A股核心员工持股计划（草案）及摘要》和《海尔智家股份有限公司2025年度H股核心员工持股计划（草案）及摘要》 [1] - 2025年度A股核心员工持股计划已完成股票非交易过户，过户股份数为31,481,400股，占公司总股本的0.336%，占A股总股本的0.503% [2] - 股票过户价格为24.03元/股，锁定期为2025年6月21日至2026年6月20日，共计12个月 [2] 员工持股计划实施进展 - 公司回购专用证券账户持有的股票已于2025年6月19日非交易过户至"海尔智家股份有限公司－2025年度A股核心员工持股计划"专户 [2] - 过户股份来源为公司回购的股票，具体数量及价格参照公司2025年6月17日披露的进展公告 [2] - 公司将按照相关法律法规履行后续信息披露义务 [3]

员工持股计划 - 2025年5月28日股东大会通过2025年度A股和H股核心员工持股计划议案[2] - 2025年度A股核心员工持股计划受让股份31,481,400股，价格24.03元/股[3] - 2025年6月19日股票非交易过户至专户，占总股本0.336%、A股总股本0.503%[4] - 2025年度A股核心员工持股计划锁定期为2025年6月21日至2026年6月20日[5]

业绩分配 - 公司2025年6月20日在港交所披露《派发末期股息更新公告》[2] - 公司将按规定适时披露A股利润分配具体安排[2]