事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文投诉深圳机场服务 称其乘坐的升降车与机门地板存在25公分落差 导致其轮椅无法推进且需连滚带爬进入飞机 并对司机不愿提高升降板的冷漠态度表示忍无可忍 [1][2] - 歌手李琛在评论区留言表示有类似经历 并指出无障碍设施、服务意识及配套措施需提高和长期重视 [4] - 深圳机场在郑智化微博下留言致歉 对现场服务带来的不便和困扰深表歉意 并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [4] 公司回应与行动 - 深圳机场对事件作出回应 就服务不便向当事人致歉 [4] - 深圳机场方面表示已关注到反映的情况 并已第一时间会同相关航空公司启动核查程序 [4]

事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文，称在深圳机场登机时遭遇困难，升降车与机舱地板存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进且个人行动极为不便，并指责工作人员服务态度冷漠 [1] - 另一位歌手李琛在评论区表示有类似经历，呼吁提高无障碍设施和服务意识 [1] - 深圳机场客服初始回应称未收到相关情况反馈，并说明为行动不便旅客提供的标准服务流程，包括建议提前申请轮椅服务及托运自带轮椅的规定 [1] - 深圳机场官方随后在社交媒体公开道歉，表示已关注到情况并对带来的不便深表歉意，已第一时间会同航空公司启动核查，并承诺全面审视优化特殊旅客服务保障细节 [1] 公司回应与服务流程 - 公司客服表示标准操作是建议行动不便的旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，或在乘机当天于值机柜台申请，届时会有工作人员协助登机 [1] - 公司规定旅客自带的轮椅需要办理行李托运，无法带入客舱 [1] - 公司官方在事件曝光后迅速通过社交媒体进行公开回应，对事件表示歉意并启动核查程序，承诺以此为契机优化服务保障 [1] 行业现状与关注点 - 事件反映出机场及航空业在无障碍设施、配套措施及一线员工服务意识方面可能存在提升空间 [1] - 公众人物遭遇的服务问题引发了社会对特殊旅客出行便利性的广泛关注和讨论 [1]

事件概述 - 歌手郑智化在深圳机场登机时遭遇困难，升降车与机门存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进且难以跨入机门 [2] - 郑智化指责升降车司机未提供协助，其最终需自行艰难进入机舱 [2] - 该事件在社交媒体引发热议，并登上微博热搜 [1] 相关方回应 - 深圳机场官方微博对事件表示关注，对服务不便致歉，并已联合航空公司启动核查，承诺将优化特殊旅客服务保障 [6] - 深圳机场客服建议行动不便旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，届时会有工作人员协助登机，若无提前申请，可在值机柜台现场办理 [5] - 机场客服明确旅客自带轮椅需办理托运，无法带入客舱 [5] 行业关注 - 歌手李琛评论表示曾有类似经历，指出无障碍设施、服务意识及配套措施需长期重视和提高 [4]

事件概述 - 知名歌手郑智化在微博发文，指责深圳机场对残疾人的服务态度没人性，其轮椅因升降车与机舱地板存在25公分落差而无法登机，最终需连滚带爬进入飞机 [1][2] - 残疾人歌手李琛在评论区留言表示有类似经历，呼吁提高无障碍设施和服务意识 [2] - 深圳机场官方微博回应称已关注到情况并启动核查，对现场服务带来的不便深表歉意，承诺全面优化特殊旅客服务保障细节 [2] 公司回应与措施 - 深圳机场客服人员最初表示未收到相关情况反馈，并建议行动不便旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，由工作人员协助登机，且旅客自带轮椅需办理托运 [2] - 深圳机场官方后续在社交媒体公开道歉，并承诺会同航空公司核查问题，以此为契机优化服务保障 [2] 行业现状与背景 - 事件涉及残疾人旅客航空出行服务的普遍性问题，另一位知名残疾人歌手亦表示有类似经历 [2] - 公开资料显示，郑智化为中国台湾省知名残疾人歌手，其代表作曾风靡全国 [2]

公司事件回应 - 深圳机场于10月25日傍晚通过官方微博回应歌手郑智化反映的情况 [1] - 深圳机场就现场服务问题向郑智化道歉 [1]

事件概述 - 歌手郑智化在微博发文称，乘坐航班时因升降车与机舱门存在25厘米距离，导致其轮椅无法推进飞机，本人需连滚带爬进入机舱，升降车司机态度冷漠 [1] - 该事件发生于10月25日，并登上热搜引发广泛关注 [1] - 深圳机场（000089）当日18时05分在相关微博下留言致歉，并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [1] - 深圳机场相关负责人于当日18时30分许表示，机场将会同航空公司详细复盘整体保障过程，并以此为契机全面审视优化特殊旅客服务保障细节 [1] 行业规范 - 中国民航局于今年5月16日发布《运输机场旅客航站区无障碍环境规划建设指南》，对保障残疾人、老年人等旅客乘机出行提出明确要求 [2] - 指南要求在旅客抵离航站楼、值机、安检、登机等全流程中，基于需求合理设置无障碍设施设备，提供必要服务以消除服务断点 [2] - 指南特别指出，飞机舱门与登机桥活动端接驳处要确保轮椅使用者能够顺畅通行 [2] - 行业规范强调应尽可能减少行动路线上的高度差区域，若不可避免则需设置斜坡、自动扶梯等辅助设施 [2]

事件概述 - 歌手郑智化在微博发文 称深圳机场对残疾人的服务态度不佳 其轮椅因升降车与机舱地板存在25公分高度差而无法推进飞机 本人需连滚带爬进入机舱 且操作升降车的司机不愿配合提高升降板 [1] - 深圳机场官方微博在相关博文留言区致歉 对现场服务带来的不便和困扰深表歉意 并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [1] 公司回应与行动 - 公司表示将以此次事件为契机 全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节 以更好保障每一位旅客的顺畅出行 [1] - 公司已会同航空公司对相关问题启动核查 [1]

深圳机场业态转型 - 深圳机场正从单一交通通道转型为兼具交通通道与高端消费目的地功能的复合型业态，年客流量超六千万人次[1] - 机场商圈兴起“首发经济”，通过“五首”（首发、首店、首展、首秀、首航）活动推动转型[2] - 目标是从“过境地”转变为“消费目的地”[10] 首店及品牌引入情况 - 今年以来深圳机场商圈新开品牌近60个，其中首入品牌近20个[2] - 引入国际重奢品牌首店，包括爱马仕国内机场首家直营店、迪奥华南机场首店、PRADA华南机场首店[4][5] - 消费电子领域引入影石Insta360全国机场首店、DJI大疆哈苏全国首家机场融合店[7] - 餐饮领域引入WOLFGANG PUCK深圳首店、翡翠拉面小笼包华南机场首店[8] - 时尚家居领域引入玛丝菲尔全国机场首店、wedgwood全国机场首店、布先生线下首店[9] 高净值客群与交通枢纽优势 - 深圳机场是粤港澳大湾区核心枢纽，汇聚高净值、高认知度的商旅人群[10][12] - 2024年旅客吞吐量达6147.7万人次，今年上半年客运吞吐量3257万人次，同比增长10.9%；航班架次22.1万架次，同比增长约7.2%[12] - 国内航线“深快线”扩容至17条，日均有超700架次往返主要城市；国际及地区航点总数突破50个，覆盖全球五大洲，每周超过800班进出境客运航班[13] - 截至10月8日，今年以来机场口岸出入境人员突破500万人次，同比增长超22%，较去年提前60天达到此量级[12] 消费潜力与商业举措 - 高客流直接转化为消费，例如今年上半年深圳跨境人民币收付金额为27632.8亿元，同比增长24.3%[13] - 机场设施和服务持续升级，完成西翼廊国际候机区域商业矩阵、免税店点位优化，丰富门店和商品门类[13] - 推出24小时全天候营业的境外来宾综合服务中心，提升外籍旅客支付便利化、服务智能化体验[14] - 机场计划继续在“首经济”领域探索深耕，引进更丰富的消费业态[15] 前沿科技产品展示与销售 - “AI机器时代”在深圳机场开设人工智能体验馆，出售数千种高科技产品，超过80%由深圳本地企业研发制造[10] - 馆内首发具身智能机器人售价为30万～80万元，已售出两台[1] - 机场被视为展示前沿科技成果的重要窗口，有助于品牌精准触达核心客群并实现市场渗透[10]

10月25日下午，歌手郑智化 在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公 分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他 连滚带爬进飞机。25日18:05，深圳机场在郑智化微博下留言致歉，表示已关注到他反映的情况，并对 现场服务给郑智化带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，深圳机场方面已第一时间会同航空公司 启动核查。 ...

公司服务与运营 - 知名歌手郑智化在深圳机场遭遇服务问题，其轮椅因升降车与机门地板存在25公分高度差而无法推入飞机[1] - 机场工作人员被指服务态度恶劣，升降车司机不愿调整设备高度，对乘客安全漠不关心[1] - 乘客最终以“连滚带爬”的方式自行进入机舱，凸显公司无障碍设施及人员培训存在严重缺陷[1] 行业声誉与公众形象 - 该事件通过社交媒体公开传播，对公司品牌形象造成直接冲击，被描述为“最没人性”的行为[1] - 事件涉及残疾人土出行权益，可能引发公众对行业无障碍服务标准的广泛关注和讨论[1]