事件概述 - 深圳机场就10月25日歌手郑智化乘坐深航ZH9073航班前往台北时轮椅登机服务保障不足的情况发布说明 [2][3] - 事件原因为航班停靠远机位且登机车与飞机舱门存在20cm安全高度差导致轮椅旅客进入客舱不便 [3] - 最终在1名航空公司地服人员和1名机组人员协助下旅客安全进入客舱 [3] 公司应对措施 - 公司联合航空公司立行立改自10月25日晚间起实施改进措施 [3] - 为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障对于无法靠桥航班将现场保障人员由1名增加至2名 [3] - 试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置以解决登机车及廊桥与飞机舱门高度差问题 [3] 服务改进承诺 - 公司承认机场服务与旅客预期存在差距并对此次服务保障不便表示歉意 [4] - 公司承诺将认真听取意见建议持续改进优化以提供更顺畅舒适便捷的旅客出行体验 [4]

深圳机场：立行立改，增加保障人员并试点启用登机连接装置 10月25日晚11点多，深圳机场发布情况说明，全文如下： 情况说明 对郑智化先生今天反映的情况，深圳机场高度重视，联合航空公司对现场保障情况快速进 行了核实。相关情况如下： 来源：深圳机场发布 针对这次登机保障出现的不足，我们联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流 程和措施： 自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确 实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试 点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与 飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便，更好地帮助旅客安全顺畅登机。 对于此次服务保障带来的不便，我们再次表示歉意。我们深知，机场服务与旅客预期还有 差距，我们将认真听取意见建议，持续改进优化，努力为广大旅客出行提供更加顺畅、舒 适、便捷的体验。 les & FR 点击下载中国基金报客户端 ■ 中国基金报内容矩阵 ■ 巅峰对话 投资热点说 ETF风向标 IPO情报站 fe o 1 ■ a a - 444 and 4 4 CHINAFUND C ...

2025.10. 25 作者 | 一财资讯 10月25日下午，歌手郑智化在微博发文吐槽深圳机场，文中称该机场对残疾人不友好，"远机位就 算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣 的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。" 当日傍晚，深圳机场官方微博在郑智化这条微博的评论区回复称，"尊敬的郑先生，我们已关注到您 反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空 公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客 顺畅出行。" 微信编辑 | 小羊 第 一 财 经 持 续 追 踪 财 经 热 点 。 若 您 掌 握 公 司 动 态 、 行 业 趋 势 、 金 融 事 件 等 有 价 值 的 线 索 ， 欢 迎 提 供 。 专 用 邮 箱 ： bianjibu@yicai.com （注：我们会对线索进行核实。您的隐私将严格保密。） 推荐阅读 王自如，已入职新公司 ...

事件概述 - 事件涉及10月25日下午深航ZH9073航班从深圳飞往台北，因国际及地区航班近机位资源饱和，航班被安排远机位停靠 [1] - 一名乘坐轮椅的旅客在登机过程中因安全操作规范导致登机车与飞机舱门存在20cm高度差，登机不便 [1] - 最终在1名航空公司地服人员和1名机组人员协助下，旅客通过登机车安全进入客舱 [1] 公司应对措施 - 公司联合航空公司立行立改，自10月25日晚间起为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [1] - 对于无法靠桥航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名以强化保障能力 [1] - 试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差问题 [1] 服务改进承诺 - 公司对此次服务保障带来的不便表示歉意，并承认机场服务与旅客预期存在差距 [2] - 公司承诺认真听取意见建议，持续改进优化，致力于为旅客提供更顺畅、舒适、便捷的出行体验 [2]

事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文，投诉深圳机场对残疾旅客服务不周，具体问题包括远机位升降车与机门地板存在25公分高度差导致轮椅无法推进，以及操作人员服务态度恶劣 [1] - 深圳机场官方回应称已关注到相关情况，对现场服务带来的不便和困扰深表歉意，并已第一时间会同航空公司启动核查 [2] 公司应对措施 - 深圳机场表示将以此次事件为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，以更好保障每一位旅客的顺畅出行 [2]

事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文投诉深圳机场服务 称其乘坐的升降车与机门地板存在25公分落差 导致其轮椅无法推进且需连滚带爬进入飞机 并对司机不愿提高升降板的冷漠态度表示忍无可忍 [1][2] - 歌手李琛在评论区留言表示有类似经历 并指出无障碍设施、服务意识及配套措施需提高和长期重视 [4] - 深圳机场在郑智化微博下留言致歉 对现场服务带来的不便和困扰深表歉意 并表示已第一时间会同航空公司启动核查 [4] 公司回应与行动 - 深圳机场对事件作出回应 就服务不便向当事人致歉 [4] - 深圳机场方面表示已关注到反映的情况 并已第一时间会同相关航空公司启动核查程序 [4]

事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文，称在深圳机场登机时遭遇困难，升降车与机舱地板存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进且个人行动极为不便，并指责工作人员服务态度冷漠 [1] - 另一位歌手李琛在评论区表示有类似经历，呼吁提高无障碍设施和服务意识 [1] - 深圳机场客服初始回应称未收到相关情况反馈，并说明为行动不便旅客提供的标准服务流程，包括建议提前申请轮椅服务及托运自带轮椅的规定 [1] - 深圳机场官方随后在社交媒体公开道歉，表示已关注到情况并对带来的不便深表歉意，已第一时间会同航空公司启动核查，并承诺全面审视优化特殊旅客服务保障细节 [1] 公司回应与服务流程 - 公司客服表示标准操作是建议行动不便的旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，或在乘机当天于值机柜台申请，届时会有工作人员协助登机 [1] - 公司规定旅客自带的轮椅需要办理行李托运，无法带入客舱 [1] - 公司官方在事件曝光后迅速通过社交媒体进行公开回应，对事件表示歉意并启动核查程序，承诺以此为契机优化服务保障 [1] 行业现状与关注点 - 事件反映出机场及航空业在无障碍设施、配套措施及一线员工服务意识方面可能存在提升空间 [1] - 公众人物遭遇的服务问题引发了社会对特殊旅客出行便利性的广泛关注和讨论 [1]

事件概述 - 歌手郑智化在深圳机场登机时遭遇困难，升降车与机门存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进且难以跨入机门 [2] - 郑智化指责升降车司机未提供协助，其最终需自行艰难进入机舱 [2] - 该事件在社交媒体引发热议，并登上微博热搜 [1] 相关方回应 - 深圳机场官方微博对事件表示关注，对服务不便致歉，并已联合航空公司启动核查，承诺将优化特殊旅客服务保障 [6] - 深圳机场客服建议行动不便旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，届时会有工作人员协助登机，若无提前申请，可在值机柜台现场办理 [5] - 机场客服明确旅客自带轮椅需办理托运，无法带入客舱 [5] 行业关注 - 歌手李琛评论表示曾有类似经历，指出无障碍设施、服务意识及配套措施需长期重视和提高 [4]

当天下午，现代快报记者联系到深圳宝安国际机场，机场客服人员说："目前没有收到郑智化反馈的这个情况，也不了解，会反馈给相关部门核实的。"该 客服人员表示，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员从旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当 天会有工作人员协助登机的。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。上述客服人员提到，"旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行 李托运。" 10月25日傍晚，深圳机场官方微博在郑智化微博下评论称，"尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。 对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出 行。" 公开资料显示，郑智化，1961年11月14日生，中国台湾省知名残疾人歌手、词曲创作者。其代表作《水手》《星星点灯》等经典歌曲曾风靡全国，家喻户 晓。 10月25日，"郑智化怒斥深圳机场"相关话题登上微博热搜。 10月25日下午，知名歌手郑智化在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推 ...

公司事件回应 - 深圳机场于10月25日傍晚通过官方微博回应歌手郑智化反映的情况 [1] - 深圳机场就现场服务问题向郑智化道歉 [1]