核心观点 - 招商银行东莞分行推出"极致服务"行动方案 重点优化老年客群和境外客群的服务体验 通过硬件设施升级 流程优化和专属标准制定提升金融服务质量 [1][2][3] 老年客群服务优化 - 各网点配备老花镜 放大镜 轮椅 助行器 血压仪 医药箱等适老便民设施 [1] - 安排懂本地方言且服务能力强的员工作为专业向导 提供全流程陪伴服务 包括业务指导 信息对接和智能设备使用协助 [1] - 设置老年人服务专窗及特殊叫号机制 确保全程陪同办理 对行动不便客户提供离行设备上门服务 [1] - 编制"银发手册" 涵盖常见业务指引 权益解读和反诈案例 采用适老字体和排版设计 [2] 境外客群服务升级 - 制定境外客群通用服务标准 统一网点服务标准并配置多语种宣传物料 [2] - 设置境外来华客户服务专窗 配备英语水平优秀的专员实现外语无障碍沟通 [2] - 网点设置个人本外币兑换标识和ATM外卡标识 提供外币兑换与现金服务便利 [2] - 通过外语晨会 情景演练等培训方式提升员工国际化服务水平 [2] 战略规划 - 将持续深化支付服务场景建设 完善多层次多元化支付服务体系 [3]

市场表现 - 股份制银行板块整体下跌1.85% 招商银行领跌2.23% [1] - 上证指数下跌1.15%至3831.66点 深证成指下跌1.06%至13075.66点 [1] - 板块主力资金净流出16.55亿元 游资净流入2.47亿元 散户净流入14.08亿元 [1] 个股涨跌 - 浙商银行收盘价3.00元下跌1.32% 成交量179.02万手 成交额5.42亿元 [1] - 民生银行收盘价4.03元下跌1.47% 成交量505.78万手 成交额20.53亿元 [1] - 华夏银行收盘价6.81元下跌1.59% 成交量106.04万手 成交额7.28亿元 [1] - 浦发银行收盘价12.75元下跌1.62% 成交量106.51万手 成交额13.66亿元 [1] - 兴业银行收盘价20.25元下跌1.65% 成交量132.65万手 成交额27.07亿元 [1] - 光大银行收盘价3.48元下跌1.69% 成交量339.33万手 成交额11.91亿元 [1] - 中信银行收盘价7.48元下跌1.71% 成交量59.61万手 成交额4.49亿元 [1] - 平安银行收盘价11.41元下跌1.98% 成交量138.62万手 成交额15.95亿元 [1] - 招商银行收盘价40.83元下跌2.23% 成交量100.35万手 成交额41.32亿元 [1] 资金流向 - 中信银行主力净流出1961.87万元占比-4.37% 游资净流出3772.97万元占比-8.41% 散户净流入5734.84万元占比12.78% [1] - 浙商银行主力净流出4244.96万元占比-7.84% 游资净流出1362.44万元占比-2.51% 散户净流入5607.40万元占比10.35% [1] - 华夏银行主力净流出7599.66万元占比-10.44% 游资净流入2163.31万元占比2.97% 散户净流入5436.35万元占比7.47% [1] - 浦发银行主力净流出1.03亿元占比-7.58% 游资净流入2639.52万元占比1.93% 散户净流入7710.01万元占比5.65% [1] - 光大银行主力净流出1.93亿元占比-16.18% 游资净流入6207.14万元占比5.21% 散户净流入1.31亿元占比10.97% [1] - 兴业银行主力净流出2.57亿元占比-9.50% 游资净流入3730.60万元占比1.38% 散户净流入2.20亿元占比8.12% [1] - 平安银行主力净流出2.60亿元占比-16.30% 游资净流入1.07亿元占比6.71% 散户净流入1.53亿元占比9.60% [1] - 招商银行主力净流出3.38亿元占比-8.18% 游资净流出7199.34万元占比-1.74% 散户净流入4.10亿元占比9.93% [1] - 民生银行主力净流出3.66亿元占比-17.81% 游资净流入1.16亿元占比5.67% 散户净流入2.49亿元占比12.14% [1] ETF表现 - A50ETF(159601)跟踪MSCI中国A50互联互通人民币指数 近五日上涨3.97% [3] - A50ETF最新份额26.2亿份 减少1820万份 主力资金净流入575.1万元 [3]

适老化服务体系 - 招商银行北京分行于2024年4月正式推出"情暖桑榆 颐养有招"适老化服务体系 涵盖敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划及敬老活动五大服务维度 [1] - 该体系旨在为老年客户提供温馨周到的金融服务 并传递超越金融范畴的人文关怀价值 [1] 个性化服务实践 - 万泉河支行为92岁高龄客户开设每周三上午十点的专属绿色通道 提供上门办理业务及全程陪伴服务 [2] - 客户经理通过制作手写版"双人复核备忘录"（含示意图及关键信息）协助视力不佳的客户掌握手机银行查询、转账及缴费功能 [2] - 持续三年的个性化服务使客户将银行人员视为亲属 并获得客户亲笔表扬信认可 [2] 社会关怀延伸 - 阜外大街支行员工主动救助晕倒路边的老年客户 提供糖果饼干应急并护送就医 后续获赠"乐于助人"锦旗 [3] - 服务范围超越传统银行业务 体现金融机构对社会弱势群体的守护担当 [3] 设施优化与细节关怀 - 大运村支行员工持续一年关注保管箱退租情况 最终为近80岁客户成功调配低位保管箱 解决高龄客户攀爬安全隐患 [4][5] - 雨天主动搀扶客户并获赠客户手制饺子 体现心与心的服务互动 [5] 服务理念深化 - 服务体系强调"隐形匠心" 通过细节尊重与关怀重塑金融服务内涵 [5] - 践行"因您而变"信念与"金融为民"理念 将服务定位为可信赖的守护者角色 [5]

行业格局 - 基金代销百强机构构成中券商占57席 银行24家 独立销售机构18席 保险公司仅1家[1] - 权益类基金保有规模前三名为蚂蚁基金8229亿元 招商银行4920亿元 天天基金3496亿元[1] - 非货币市场基金保有规模突破万亿的机构为蚂蚁基金1.57万亿元和招商银行1.04万亿元 天天基金6374亿元位列第三[2] - 股票型指数基金保有规模前三名为蚂蚁基金3910亿元 中信证券1223亿元 华泰证券1150亿元[1][2] - 前十名销售机构权益基金保有规模合计3.03万亿元 占百强总规模的58.90%[2] - 前十名销售机构非货基保有规模合计5.8万亿元 占百强总规模的56.89%[2] 规模增长 - 权益基金保有规模环比增加2856亿元 增幅5.89% 同比增加4088亿元 增幅8.65%[3] - 非货币市场基金保有规模环比增加6626亿元 增幅6.95% 同比增加1.34万亿元 增幅15.08%[3] - 股票型指数基金保有规模环比增加2483亿元 增幅近15% 同比增加5919亿元 增幅43.51%[3] 竞争态势 - 股票型指数基金前十名机构中券商占据七席 反映财富管理转型成效[3] - 头部机构与中小机构差距持续扩大 43家机构权益基金保有规模不足100亿元 24家不足50亿元[4] - 股票型指数基金领域出现明显分层 头部机构突破千亿的同时 多家机构规模仅为个位数[4] - 行业马太效应显著 强者恒强局面预计将持续[2][4]

大宗交易情况 - 9月16日发生一笔大宗交易成交量30.00万股，成交金额1252.50万元，成交价41.75元与收盘价持平，买卖方营业部均为华泰证券广州珠江西路证券营业部 [2] - 近3个月内累计发生10笔大宗交易，合计成交金额达47.45亿元 [2] 股价与资金流向 - 当日收盘价41.75元下跌1.11%，日换手率0.42%，成交额36.00亿元，主力资金净流出9.65亿元 [2] - 近5日股价累计下跌2.52%，资金合计净流出18.06亿元 [2] 融资数据 - 最新融资余额91.01亿元，近5日增加9733.60万元，增幅1.08% [3] 公司基本信息 - 招商银行成立于1987年03月31日，注册资本252.20亿人民币（2521984.5601万元） [3]

股价表现 - 9月16日收盘价41.75元 单日下跌1.11% [1] - 近5个交易日累计下跌2.52% [1] - 主力资金近5日净流出16.32亿元 [1] 大宗交易 - 当日发生1笔大宗交易 成交量30万股 成交金额1252.5万元 [1] - 成交价格41.75元 溢价率为0% [1] - 买卖双方营业部均为华泰证券广州珠江西路营业部 [1] - 近3个月累计发生10笔大宗交易 总成交金额达47.45亿元 [1]

大宗交易概况 - 招商银行于9月16日通过大宗交易成交30万股，成交金额1252.5万元，占当日总成交额0.35% [1] - 成交价格41.75元与市场收盘价41.75元完全持平，未出现折价或溢价 [1] 交易细节 - 该笔交易证券代码为600036，交易日期为2025年9月16日 [2] - 买卖双方营业部均为华泰证券股份有限公司广州珠江西路营业部，显示为同一营业部内部交易 [2] 价格表现 - 大宗交易成交价41.75元与当日市场收盘价保持一致，表明交易价格完全符合市场估值水平 [1][2]

核心观点 - 招商银行呼和浩特分行启动2025年金融知识宣传周活动 通过线上线下融合及重点群体聚焦方式推动金融知识普及和公众风险防范意识提升 [1] 活动策略 - 以网点为核心宣传阵地 通过厅堂物料布放和金融知识小课堂营造学习氛围 [3] - 组织经营机构开展进企业 进学校 进社区 进商圈专项宣传 精准覆盖不同场景群体 [3] - 重点关注一老一少等重点人群 确保宣传无死角 [3] 线上创新 - 依托手机银行平台推出乐学金融知识 云游大美内蒙古线上活动 [5] - 采用学知识+答题目+抽好礼互动模式 结合金融知识与内蒙古地域特色景点介绍 [5] - 通过趣味互动提升用户参与兴趣和知识吸收效果 [5] 户外活动 - 联合信用卡分中心策划多场户外主题活动 包括四城联动健步走活动 [5] - 在健步走活动中设置金融能量补给站 发放招小宝形象小扇子和宝贝书宣传折页 [5] - 创新推出击碎骗局 守护财富沙包大作战游戏 通过肢体互动强化风险防范记忆 [5] 社区与高校联动 - 参与呼和浩特市第三届社区邻里节 深入社区面对面传递金融知识 [8] - 携手高校开展金融知识竞赛 面向在校学生普及防诈骗知识 [8] - 通过竞赛反馈精准把握年轻群体知识需求 优化金融教育方式 [8] 城市宣传布局 - 在热门交通站点发布强视觉冲击力金融知识海报 [8] - 聚焦正向投资观念普及与非法金融风险揭示 [8] - 借助公共场景扩大科普覆盖面 [8] 整体实施效果 - 通过阵地+线上+户外全场景覆盖模式实现宣传无死角 [3][5][8] - 采用趣味互动与精准教育结合形式推动金融知识融入公众生活 [5][8] - 助力构建安全理性的金融消费环境 [1][8]

公司业务范围 - 公司从事吸收公众存款 发放短期 中期和长期贷款 办理结算 办理票据承兑与贴现 发行金融债券 代理发行 代理兑付 承销政府债券 买卖政府债券 同业拆借 提供信用证服务及担保 代理收付款项及代理保险业务 提供保管箱服务 外汇存款 外汇贷款 外汇汇款 外币兑换 国际结算 结汇 售汇 同业外汇拆借 外汇票据的承兑和贴现 外汇借款 外汇担保 买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券 发行和代理发行股票以外的外币有价证券 自营和代客外汇买卖 资信调查 咨询 见证业务 离岸金融业务 证券投资基金销售 证券投资基金托管 经国务院银行业监督管理机构等监管机构批准的其他业务 [7] 财务表现 - 2025年上半年公司平均净资产收益率为6% 较上年同期下降0.81个百分点 [17] - 2025年上半年公司经营活动现金流净额为1344.61亿元 筹资活动现金流净额-213.65亿元 投资活动现金流净额-1743.91亿元 [20] - 2023年营业收入同比增长率4.53% 归母净利润同比增长率-1.64% 2024年营业收入同比增长率7.21% 归母净利润同比增长率13.91% [9] - 2025年上半年营业收入同比增长率-0.4% 归母净利润同比增长率-2.98% [10] 资产结构变化 - 截至2025年上半年公司其他债权投资较上期末增加15.38% 占公司总资产比重上升0.97个百分点 [25] - 存放同业款项较上期末减少6.92% 占公司总资产比重下降0.68个百分点 [25] - 拆出资金较上期末增加18.09% 占公司总资产比重上升0.45个百分点 [25] - 发放贷款和垫款较上期末增加3.35% 占公司总资产比重下降0.42个百分点 [25] 负债结构变化 - 截至2025年上半年公司应付债券较上期末减少26.73% 占公司总资产比重下降0.54个百分点 [28] - 吸收存款及同业存款较上期末增加3.64% 占公司总资产比重下降0.41个百分点 [28] - 交易性金融负债较上期末增加47.17% 占公司总资产比重上升0.23个百分点 [28] - 卖出回购金融资产款较上期末增加38.58% 占公司总资产比重上升0.23个百分点 [28] 业务构成 - 2024年零售金融业务收入1967.84亿元 批发金融业务收入1353.93亿元 其他业务收入312亿元 [13] - 2025年上半年零售金融业务收入未披露具体数值 批发金融业务收入703.01亿元 [10] 运营效率 - 2020年人均创收288.86万元 人均创利未披露 2023年人均创收302.85万元 [13] - 公司资产负债率2020年89.88% 2021年90.64% 2022年91.27% 2023年90.82% 2025年上半年89.75% [30]

收入和利润（同比环比） - 净利润同比增长3.87%至876亿元[3] - 营业净收入为1699.23亿元人民币，同比下降1.73%[15] - 归属于公司股东的净利润为749.30亿元人民币，同比微增0.25%[15] - 营业净收入1699.23亿元同比下降1.73%[20][24] - 归属于股东净利润749.30亿元同比增长0.25%[20] - 2025年上半年净利息收入为1060.85亿元人民币，同比增长16.36亿元人民币[37][39] - 非利息净收入638.38亿元人民币，同比下降6.77%[41] - 净手续费及佣金收入为376.02亿元人民币，同比下降1.89%[43] - 公司非利息净收入638.38亿元同比下降6.77%占营业净收入37.57%同比下降2.03个百分点[140] - 净手续费及佣金收入376.02亿元同比下降1.89%占非利息净收入58.90%[140] - 大财富管理收入208.57亿元同比增长5.45%[140] - 代销理财收入45.91亿元同比增长26.27%代理保险收入32.09亿元同比下降18.76%[141] - 代理基金收入24.38亿元同比增长14.35%代理信托计划收入15.63亿元同比增长46.90%[141] - 零售金融业务税前利润499.77亿元，同比增长0.02%，营业净收入932.56亿元，同比下降0.71%，占公司营业净收入的61.56%[159] - 批发金融业务税前利润331.35亿元，同比下降5.73%[171] - 批发金融业务营业净收入608.72亿元，同比下降5.87%[171] - 信用卡利息收入306.12亿元同比下降4.96%[166] - 信用卡非利息收入104.71亿元同比下降16.23%[166] - 集团零售金融业务税前利润520.36亿元，同比增长1.64%[113] 成本和费用（同比环比） - 成本收入比30.11%，同比上升0.36个百分点[17] - 经营费用总额为563.83亿元人民币，同比增长0.07%[45] - 信用减值损失为246.23亿元人民币，同比下降8.56%[48] - 贷款和垫款信用减值损失为233.41亿元人民币，同比减少20.92亿元[49] - 本期计提贷款损失准备233.41亿元人民币，较2024年同期的436.08亿元显著减少[94] - 经营费用同比下降1.01%[133] 净利息收入相关指标 - 净利息收入同比下降2.26%至1,156亿元[3] - 非利息净收入同比增长10.21%至875亿元[3] - 净利息收入1060.85亿元同比增长1.57%[20][36] - 非利息净收入638.38亿元同比下降6.77%[20] - 净利息收益率1.88%，同比下降0.12个百分点[17] - 净利息收入占营业净收入比重62.43%，同比上升2.03个百分点[17] - 贷款和垫款利息收入1190.80亿元同比下降9.93%[26] - 客户存款利息支出565.19亿元同比下降15.04%[32] - 投资利息收入449.33亿元同比增长8.05%[29] - 2025年上半年净利息收益率1.88%，同比下降12个基点[37] - 2025年上半年生息资产年化平均收益率3.14%，同比下降46个基点[37] - 2025年上半年计息负债年化平均成本率1.35%，同比下降37个基点[37] - 2025年第二季度净利息收益率1.86%，环比下降5个基点[40] - 净利息收益率为1.88%（集团）和1.94%（公司），同比下降12和13个基点[137] - 第二季度净利息收益率1.86%（集团）和1.91%（公司），较一季度下降5个基点[137] 手续费及佣金收入细分 - 净手续费及佣金收入376.02亿元同比下降1.89%[23] - 财富管理手续费及佣金收入127.97亿元人民币，同比增长11.89%[41] - 银行卡手续费收入72.21亿元人民币，同比下降16.37%[41] - 财富管理手续费及佣金收入为127.97亿元人民币，同比增长11.89%[43] - 银行卡手续费收入为72.21亿元人民币，同比下降16.37%[43] 投资相关收益 - 投资净收益202.22亿元人民币，同比增长12.66%[42] - 公允价值变动净损益-48.19亿元人民币，主要因债券投资公允价值变动减少[42] - 投资净收益为202.22亿元人民币，同比增长12.66%[43] 资产和负债规模 - 总资产较上年末增长4.71%达到125,000亿元[3] - 资产总额达12.66万亿元人民币，较上年末增长4.16%[15] - 贷款和垫款总额为7.12万亿元人民币，较上年末增长3.31%[15] - 客户存款总额为9.42万亿元人民币，较上年末增长3.58%[15] - 资产总额126571.51亿元较上年末增长4.16%[20] - 资产总额为126,571.51亿元人民币，较上年末增长4.16%[50] - 贷款和垫款总额为71,166.16亿元人民币，较上年末增长3.31%[54] - 投资证券及其他金融资产为39,735.51亿元人民币，较上年末增长7.22%[52][56] - 公司负债总额1,136,029.1百万元（113,602.91亿元），同比增长4.05%[67] - 客户存款总额942,237.9百万元（94,223.79亿元），占总负债82.94%，同比增长3.58%[69][70] - 客户存款余额90634.32亿元较上年末增长3.25%[146] - 公司贷款27987.20亿元较上年末增长8.04%占贷款总额41.41%上升1.85个百分点[149] - 债券投资31840.84亿元较上年末增长10.60%占总资产26.98%上升1.68个百分点[149] - 公司客户存款余额50,468.08亿元，较上年末增长1.91%[177] - 公司贷款总额27,987.20亿元，较上年末增长8.04%，占贷款和垫款总额的41.41%[180] - 零售贷款余额36114.08亿元较上年末增长0.94%[168] - 个人住房贷款余额14,238.59亿元，较上年末增长1.43%[170] - 零售小微贷款余额8,417.51亿元，较上年末增长2.17%[170] - 消费贷款余额4,162.88亿元，较上年末增长5.08%[170] - 管理零售客户总资产(AUM)余额160,293.95亿元，较上年末增长7.39%，零售客户存款余额40,166.24亿元，较上年末增长4.99%[160] - 公司客户融资总量(FPA)余额64,544.92亿元，较年初增加3,954.69亿元[172] - 资产管理业务总规模4.45万亿元，较上年末下降0.51%[198] - 招银理财产品余额2.46万亿元，较上年末下降0.40%[198] - 招商基金资管业务规模1.54万亿元，较上年末下降1.91%[198] - 招商信诺资管业务规模3053.13亿元，较上年末下降0.12%[198] - 招银国际资管业务规模1479.66亿元，较上年末增长13.53%[198] - 招商基金公募基金管理规模8966.75亿元，较上年末增长1.93%[200] 资产质量与风险管理 - 不良贷款率1.27%较上年末下降0.03个百分点[3] - 拨备覆盖率456.23%较上年末上升6.42个百分点[3] - 不良贷款率0.93%，较上年末下降0.02个百分点[17] - 不良贷款率0.93%较上年末下降0.02个百分点[21] - 公司不良贷款余额为663.70亿元人民币，较上年末增加7.60亿元，不良贷款率0.93%，下降0.02个百分点[75] - 公司贷款总额为7,116.62亿元人民币，其中正常类贷款占比97.64%，关注类贷款占比1.43%，不良贷款（次级、可疑和损失类）合计占比0.93%[74] - 公司贷款余额30,896.91亿元人民币，较上年末增长7.89%，占贷款总额43.42%，不良额286.48亿元，减少18.27亿元，不良率0.93%，下降0.13个百分点[79] - 零售贷款余额36,781.88亿元人民币，较上年末增长0.92%，占贷款总额51.68%，不良额377.13亿元，增加25.78亿元，不良率1.03%，上升0.07个百分点[79] - 制造业贷款余额7,220.23亿元人民币，较上年末增长7.82%，占贷款总额10.15%，占比上升0.43个百分点，不良率0.44%[80][81] - 房地产业公司贷款余额3,115.54亿元人民币，占贷款总额4.38%，不良率4.74%，较上年末4.94%下降0.20个百分点[80] - 信用卡贷款余额9,244.89亿元人民币，不良率1.75%，与上年末持平[76] - 个人住房贷款余额14,383.79亿元人民币，占贷款总额20.21%，不良率0.46%，较上年末0.48%下降0.02个百分点[76] - 批发和零售业公司贷款不良率1.00%，较上年末1.07%下降0.07个百分点[80] - 票据贴现余额3,487.37亿元人民币，占贷款总额4.90%，不良率0.00%[76] - 公司整体不良贷款率从2024年末的0.93%略微改善至2025年6月30日的0.92%，不良贷款总额从611.17亿元人民币增至619.23亿元人民币[82] - 房地产业不良贷款率从4.74%改善至4.56%，但不良贷款金额仍高达127.86亿元人民币，是该行不良率最高的行业[82] - 制造业贷款总额从6,414.76亿元人民币增至6,913.08亿元人民币，不良贷款率从0.50%改善至0.45%[82] - 信用贷款总额从2.80万亿元人民币增长3.24%至2.89万亿元人民币，其不良率从0.96%上升至1.02%[87][88] - 保证贷款总额从8,724.94亿元人民币大幅增长10.28%至9,622.04亿元人民币，其不良率从1.97%显著改善至1.57%[87][88] - 长江三角洲地区贷款占比最高达22.49%，贷款金额从1.54万亿元人民币增至1.60万亿元人民币，不良率稳定在0.90%[84] - 东北地区不良贷款率最高达1.71%，虽较2024年末的1.73%略有改善，但仍远高于平均水平[84] - 前十大单一借款人贷款总额达1,589.86亿元人民币，占资本净额的11.57%和贷款总额的2.23%[89] - 最大单一借款人贷款金额为249.99亿元人民币，占资本净额的1.82%，属于信息传输、软件和信息技术服务业[89] - 逾期贷款总额970.84亿元人民币，占总贷款比例1.36%，较上年末增加52.09亿元且占比上升0.03个百分点[90] - 逾期贷款中信用贷款占比49.12%（主要为信用卡逾期），抵质押贷款占比34.42%，保证贷款占比16.46%[90] - 重组贷款金额261.23亿元人民币，占贷款总额0.37%，其中逾期超90天的重组贷款金额91.09亿元[91] - 贷款损失准备余额2727.33亿元人民币，较上年末增加24.32亿元，拨备覆盖率410.93%[94] - 不良贷款与逾期90天以上贷款比值为1.28，与逾期60天以上贷款比值为1.12[90] - 新生成不良贷款327.21亿元，同比增加7.49亿元，不良贷款生成率（年化）0.98%，同比下降0.04个百分点[151] - 贷款损失准备余额2,617.04亿元，较上年末增加18.19亿元，拨备覆盖率422.63%，较上年末下降2.60个百分点[151] - 报告期共处置不良贷款318.46亿元，其中证券化146.21亿元，常规核销127.19亿元，现金清收30.91亿元[151] - 公司贷款不良生成额22.22亿元，同比减少32.92亿元，零售贷款（不含信用卡）不良生成额107.30亿元，同比增加43.01亿元[151] - 个人住房贷款不良率0.46%，较上年末下降0.02个百分点，关注贷款率1.42%，较上年末上升0.14个百分点[155] - 消费信贷类业务不良率1.64%（2025年6月），较2024年末的1.54%上升0.10个百分点[154] - 信用卡贷款不良率1.75%（2025年6月），与2024年末持平，但逾期贷款率从3.87%降至3.46%[154] - 贷款和垫款总额不良率0.92%（2025年6月），较2024年末的0.93%下降0.01个百分点[154] - 消费信贷业务不良贷款额220.18亿元，较上年末增加13.45亿元，不良贷款率1.64%，较上年末上升0.10个百分点[156] - 消费信贷业务关注贷款率3.35%，较上年末上升0.23个百分点，逾期贷款率2.92%，较上年末下降0.19个百分点[156] - 零售小微贷款不良率0.96%，较上年末上升0.17个百分点，关注率0.57%，较上年末上升0.08个百分点，逾期率1.18%，较上年末上升0.21个百分点[157] - 信用卡不良贷款余额161.53亿元不良率1.75%[166] - 零售不良贷款余额214.15亿元不良率0.8%较上年末上升0.1个百分点[169] - 公司贷款不良率0.87%，较上年末下降0.14个百分点[180] - 不良贷款率为0.92%，较上年末下降0.01个百分点[135] - 房地产业不良贷款率4.56%较上年末下降0.18个百分点[144] 资本充足率 - 核心一级资本充足率13.72%较上年末上升0.12个百分点[3] - 核心一级资本充足率14.00%，较上年末下降0.86个百分点[17] - 核心一级资本充足率14.00%，一级资本充足率17.07%，资本充足率18.56%，较上年末分别下降0.86/0.41/0.49个百分点[99] - 高级法下核心一级资本充足率13.82%，较上年末下降1.02个百分点[102] - 高级法下一级资本充足率17.03%，较上年末下降0.50个百分点[102] - 高级法下资本充足率18.55%，较上年末下降0.62个百分点[102] - 权重法下集团核心一级资本充足率11.92%，较上年末下降0.51个百分点[103] 风险加权资产 - 风险加权资产74047.03亿元人民币，较上年末增长7.54%，其中市场风险加权资产增长93.49%至3807.12亿元[100] - 市场风险加权资产3413.01亿元，较上年末大幅增长90.50%[102] - 信用风险加权资产56674.26亿元，较上年末增长6.50%[102] - 集团市场风险加权资产3807.12亿元[110] - 集团操作风险加权资产7157.62亿元[111] - 公司高级法下风险加权资产与总资产的比值为56.52%，风险调整后的资本收益率（RAROC，税前）为23.53%[158] 业务线表现：零售金融 - 零售客户总数达2.16亿户，较上年末增长2.86%[117] - 管理零售客户总资产(AUM)余额16.03万亿元，较上年末增长7.39%[121] - 零售财富产品持仓客户数达6107.00万户，较上年末增长4.90%[123] - 零售客户总数2.16亿户，较上年末增长2.86%，其中金葵花及以上客户563.23万户，较上年末增长7.57%[160] - 零售理财产品余额42,805.04亿元，较上年末增长8.84%[161] - 代理非货币公募基金销售额2,663.78亿元，同比下降7.84%，代理信托类产品销售额918.36亿元，同比增长175.24%[161] - 代理保险保费851.60亿元，同比增长32.77%[161] - 财富产品持仓客户数达6107万户较上年末增长4.9%[162] - 资产配置客户达1132.67万户较上年末增长9.17%[163] - 私人银行客户达182740户较上年末增长8.07%[164] - 信用卡流通卡9692.67万张流通户6963.32万户[166] - 信用卡交易额20209.6亿元同比下降8.54%[166] - 累计开立个人养老金账户超1,300万户[186] 业务线表现：批发金融 - 公司客户总数达336.79万户，较上年末增长6.36%[117] - 科技企业贷款余额6962.05亿元，较上年末增长17.91%[122] - 对公绿色贷款余额4147.14亿元，较年初增长12.90%[122] - 公司客户总数336.79万户，较上年末增长