公司服务策略 - 公司秉持以客户为中心的服务理念并重点关注老年客户群体的金融需求 [1] - 公司通过大堂经理提供一对一指导帮助78岁老年客户学习使用手机银行查询养老金到账情况 [1] - 公司推出手机银行大字版功能提升老年客户群体使用体验 [1] 客户反馈与效果 - 老年客户认可手机银行便捷性并表示"以后再也不用大老远跑来网点" [1] - 客户称赞公司工作人员"教得特别耐心"并认可老年人需要跟上数字化转型趋势 [1] - 公司通过"慢服务"策略帮助银发族跨越数字鸿沟并使科技发展充满温情 [1]

银行服务表现 - 农业银行员工主动发现行动不便老年客户并上前提供帮助 [1] - 员工全程耐心搀扶老人 协调开辟绿色通道优先办理业务 [3] - 服务过程中提供热水并亲切交谈 使客户感受到温暖 [3] 客户关怀措施 - 针对老年等特殊群体给予额外关注和帮助 [3] - 服务不仅体现在业务专业性 更体现在对客户的关怀照顾上 [3] - 全程陪同服务直至客户离开网点 并叮嘱注意安全 [3] 社会反响 - 客户对银行服务表示感激并连连道谢 [3] - 周围群众目睹服务场景后对员工表示赞赏 [3]

星巴克公司9月25日在致北美合作伙伴的信中表示，公司批准了一项重组计划，该计划涉及关闭部分咖 啡店，并进一步转型公司的支持组织架构。公告显示，该战略将取消约900个当前的非零售合作伙伴职 位，并关闭许多空缺职位。公司预计本财年末将完成大部分门店关闭工作。公司估算与门店关闭、支持 组织转型及其他重组活动相关的支出约为10亿美元，其中90%的费用归属于北美业务。 ...

银行服务表现 - 农行济南枣园支行为老年客户提供零钱兑换整钱服务 解决客户因年龄导致的清点困难问题 [1][3] - 银行工作人员主动搀扶老人就座并递送温水 全程耐心处理客户需求 [3] - 柜员面对数量众多且面额不一的硬币 按面额分类并以十个一摞五十个一卷方式仔细清点 [3] 客户体验与社会价值 - 服务过程使老年客户从"期待与担忧"转化为"狠感动" 体现银行服务的情绪价值 [1][3] - 该支行承诺持续完善适老便民金融服务 强调为群众提供更多便利的长期目标 [3]

事件概述 - 农业银行济南泺源华联支行成功拦截一起针对老年人的诈骗案件 避免客户经济损失5.8万元 [1][3] 诈骗手法特征 - 诈骗者通过承诺高利率回报、预留养老床位等名义非法筹集资金 [3] - 以"以房养老"为旗号诱使老年人抵押房屋购买虚假理财产品 [3] - 利用"限量发行""高额回报"话术吸引投资纪念币 实际售卖工艺品或翻版品 [3] - 虚构国企背景和保本保息承诺诱导充值投资 后以各种理由拒绝提现 [3] 银行应对措施 - 大堂经理发现大额转账时主动询问资金用途 察觉客户对收款方信息含糊其辞 [3] - 注意到陪同人员异常催促行为及炫耀投资20万获利50多万的不合理收益宣称 [3] - 及时将客户引导至独立区域进行风险提示和劝阻 [3] 行业风险现状 - 针对老年群体的金融诈骗手段持续演变且形式多样 [3] - 不法分子利用老年人对高收益投资的认知局限实施欺诈 [3]

公司服务案例 - 农行济南分行营业部工作人员协助一位遭遇诈骗的老年客户修改银行卡密码并指导使用手机银行 消除资金安全风险[1] - 该分行通过提供温水 耐心解释和细致指导等适老化服务 践行对老年客户的尊重与关爱[1] - 客户在解决问题后致电农行客服表扬服务 并明确表示未来将继续选择农行[1] 公司战略方向 - 农行济南分行营业部将持续优化适老化服务 秉持客户至上理念[1] - 公司计划通过细心 爱心和耐心为老年客户架设跨越数字鸿沟的桥梁[1] - 分行承诺兑现银龄无忧的服务保障[1]

公司服务举措 - 农业银行济南绣惠支行为行动不便老人提供上门存单销户服务 解决本人亲自办理激活的难题[1] - 安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往客户家中 使用通俗语言耐心讲解业务流程[1] - 针对老年人和残疾人群开设绿色通道 累计提供上门服务数十次 践行金融为民承诺[1] 客户反馈 - 客户家属对上门服务表示高度认可 称赞农行服务解决了实际难题[1] - 服务完成后工作人员详细讲解资金使用注意事项 并留存联系方式供后续咨询[1]

这场"接地气"的宣传赢得了客户纷纷点赞。农行商河贾庄支行表示，未来他们也将继续创新形式，让金 融知识"活"起来，让安全防线更加坚固，真正成为百姓资金安全的贴心守护站。 工作人员火力全开，见缝插针地利用客户等候的"碎片化时间"。他们不是简单发放折页，而是"一对 一"讲解、"手把手"指导：用大爷大妈听得懂的方言，揭秘"高额回报"骗局；帮年轻人分析逼真的"假冒 客服"短信；在智能柜员机旁反复提醒转账风险，揭露常见骗局。一个个真实的案例变成了引人入胜 的"小故事"，张女士感慨的说："以前以为电信诈骗离我们很远，没想到身边就有这么多诈骗案例，幸 好有你们帮忙普及。"这场厅堂里的反诈活动宣讲，引得客户频频点头称赞。 近日，农行商河贾庄支行将厅堂变身"金融教育微课堂"，开展了一次别开生面的金融反诈知识宣传活 动。 ...

公司发展历程 - 五年前公司上市已两年 年收入突破2000亿人民币并进入世界500强企业行列 [2] - 创业十年阶段团队出现疲态 外部存在质疑批评声音 公司被贴上组装厂标签 [2] 行业竞争格局 - 智能手机行业存在苹果三星华为三大巨头 被公司视为难以逾越的竞争壁垒 [2] - 行业中存在技术实力质疑 公司被认为缺乏核心技术且过度依赖营销 [2] 战略转型方向 - 公司通过内部复盘决定大规模投入底层核心技术研发 [2] - 从互联网公司定位转向硬核科技公司发展路径 [2]

芯片战略重要性 - 芯片是公司发展过程中绝对绕不过去的领域 是公司成功的必由之路 [1] - 现在造芯的复杂度远超10年前 手机SoC研发至少需要10年时间和500亿元投入 [1] 研发态度与决策 - 公司鼓励尝试未知领域 认为不尝试肯定失败 尝试才有成功可能 [1] - 关键决策往往需要勇气 在最较劲的时刻需要迈出关键一步 [1]