江苏省消保委智能家居家电产品消费调查报告核心观点 - 行业整体消费者满意度较高，但产品“伪智能”现象突出，且存在隐私泄露、产品质量、设备联动缺失等显著问题，行业在实用性、安全性与互联互通方面有较大提升空间 [1][2][11] 消费者满意度与使用概况 - 线上问卷调查共收集有效问卷7621份，超过八成（81.84%）受访者对智能家居家电产品表示满意，其中34.96%非常满意，46.88%比较满意 [2] - 80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历，消费者优先选择更具实用性的家庭生活类产品 [9] - 在使用过调查所列10类产品的受访者中，58.62%表示遇到过问题 [9] 产品问题发生率排行 - 在调查的10类热门产品中，受访者遇到问题的比例从高到低依次为：扫地机器人/洗地机（47.76%）、智能洗衣机（34.60%）、智能门锁（28.12%）、炒菜机（25.58%）、智能冰箱（21.98%）、智能音箱（16.01%）、智能马桶（12.48%）、智能感应式洗手液机（8.82%）、智能窗帘（4.54%）、智能灯（3.94%） [1][9] 主要产品类别具体问题 **扫地机器人/洗地机** - 在遇到问题的1673位受访者中，反馈最多的问题是物品卡滞（64.67%）和导航功能不智能（47.58%） [10] - 38.49%的受访者反馈边刷和滚轮缠绕头发需频繁手动清理且较难拆卸 [10] - 用户对自动清洁功能升级呼声最高，48.60%的养宠家庭受访者希望产品具备专属宠物模式 [10] **智能洗衣机** - 在遇到问题的1212位受访者中，主要不满包括：洗涤程序混乱导致死机（55.36%）、智能识别不准确（44.80%）以及基础功能存在漏洞等硬件质量问题 [11] **智能门锁** - 在遇到问题的985位受访者中，主要问题包括：突然失灵导致打不开门（61.42%）、异常开启（48.32%）、无法关门（33.81%）以及冬季指纹无法识别（21.83%） [11] - 安全功能问题包括：警报误响（28.12%）、陌生人用照片或视频识别打开门锁（10.46%）、用临时密码打开门锁（6.50%） [11] 行业突出风险与挑战 **数据安全与隐私泄露风险** - 舆情分析显示，部分产品暗藏“数据暗门”，存在隐私泄露风险 [1][3] - 部分智能家居配套控制APP存在违规窃取摄像头和麦克风权限等安全隐患 [2] - 有案例显示，家庭摄像头存在被破解、账号被异地登录的风险，甚至存在售卖隐私视频资源的现象 [3] - 媒体报道称，某品牌智能音箱存在漏洞，可利用蓝牙协议远程控制设备进行监听，即使设备关闭状态下也可实现 [4] **产品质量与安全隐患** - 有消费者案例显示，某品牌智能手表在使用中发生冒烟，导致佩戴者手腕二度烫伤，且售后问题未能解决 [5] **设备联动缺失与操作繁琐** - 由于各品牌产品互不兼容，消费者不得不下载多个APP进行操控，在不同APP间反复切换，手机沦为“APP收纳盒”，操作繁琐影响体验 [7] - 这与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差 [7] 行业改进建议与消费者诉求 - 商家需以法律法规为底线，构建全链条数据安全管理体系，设置严格访问权限，并避免在控制APP中过度植入广告 [11] - 需简化智能控制APP的界面设计和操作流程，以降低老年群体的学习成本 [11] - 行业内部应倡导企业实现智能家居互联互通，让消费者无需为适配不同品牌而下载多个控制APP [11] - 商家需建立完善的质量管控体系 [11]

软件产品与销售模式 - 一款名为“固信安全管控平台”的监控软件在社交平台公开售卖，单套价格或不足300元[3][4] - 销售人员宣传该软件可对公司所有电脑进行监管，安装过程及运行期间员工全程无感知、无弹窗，且安装后可在员工电脑中隐藏踪迹，无法被任务管理器、应用列表及杀毒软件发现[4] - 软件功能强大，可实时查看员工电脑屏幕，并获取通过微信发送的文字、图片、视频、文件等全部聊天记录[4] - 据销售人员展示的合同，已有多家企业购买该软件，包括某国内大型知名IT服务商[4] 软件性质与潜在风险 - 该软件以“员工完全察觉不到”为卖点，不要求提前告知员工，相当于为企业侵犯员工合法权益提供工具[5] - 其监控范围从工作行为扩展到微信、QQ等社交软件的具体聊天内容及原始数据，超出了办公场景的合理界限[5] - 软件存在未经用户同意安装、隐藏运行、通过系统级钩子获取通信内容等技术特征，与木马、后门程序在技术上无本质区别[6] - 若软件泛滥或被滥用，可能被用于窃取保密数据、隐私信息甚至金融资产等违法行为，潜在社会危害极大[6] - 软件销售者将目标群体扩大到个人用户，存在被用于监控伴侣或导致黑产化的风险[6] 法律与合规框架 - 根据现行法律，此类行为不存在真正的灰色地带，核心标准在于是否公开收集使用规则、明示目的方式范围、以及取得被收集者的真实明确同意[7] - 刑法中关于侵犯公民个人信息罪的规定以及《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》对此有明确界定[7] 企业管理与价值观影响 - 企业使用此类隐蔽监控软件，即使出于工作需要，其企业价值观也值得商榷[7] - 长期、隐蔽、不可监督的监控可能导致员工个人信息泄露、信任崩塌、合规风险累积，使企业治理结构走向技术滥权[7] - 依赖此类“监控神器”解决数据安全和效率问题，可能使企业失去制度边界，无法做大做强[7]

事件概述 - 携程集团与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议后，因柬埔寨安全形势引发中国用户对隐私安全的担忧，公司发布紧急声明澄清[1][2] - 该事件源于中国驻柬埔寨大使馆自12月8日起多次发布安全提醒，包括边境冲突波及中国公民及警惕电诈园区风险[4] - 公司声明合作未曾启动，协议不涉及数据合作，不存在泄露用户隐私，并已将协议提交相关部门验证核查[2][5] 合作协议具体内容 - 协议签署于2025年9月1日，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日[5] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务[5] - 原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容，但基于大使馆安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放[5] 公司数据安全与合规措施 - 公司高度重视数据与信息安全建设，已获得ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证[5] - 公司已获得通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案[5] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年的评估已于10月完成并通过[5]

事件概述 - 携程集团与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议后 引发公众对用户数据安全及个人信息泄露的担忧 导致部分用户卸载携程App [1] - 携程集团于12月25日发布声明回应 强调协议不涉及数据合作 并已暂停原定广告投放动作 [1][2] 合作协议详情 - 携程集团与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署营销合作协议 [1] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务 [1] - 合作原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容 合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [1] - 基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒 公司已第一时间暂停原定投放动作 合作未曾启动 [2] 公司回应与措施 - 携程集团声明该协议不涉及任何数据合作 绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [1][2] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [1][2] - 公司高度重视数据与信息安全建设 每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估 2025年已于10月完成并通过评估 [2] 相关背景 - 柬埔寨等地近年来电信诈骗频发 加剧了公众对个人信息安全的担忧 [1] - 12月以来 中国驻柬埔寨大使馆多次发文提醒靠近柬泰边境的中国公民加强安全防范 [2] - 12月22日 柬埔寨马德望省有一中国公民受柬泰边境冲突炮火波及受轻微伤 使馆提醒边境地区中国公民转移至安全地带 [2]

公司声明与事件澄清 - 携程发布声明，澄清与柬埔寨国家旅游局的营销合作未曾启动，并已基于中国驻柬埔寨大使馆的安全提醒第一时间暂停了原定的广告投放动作 [1][2] - 公司明确承诺，相关合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [1][2] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [1][2] 合作协议具体内容 - 携程与柬埔寨国家旅游局于今年9月1日签署营销合作协议，协议期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [2] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务 [2] - 原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容 [2] 公司数据安全体系建设 - 携程高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认证，包括ISO27001信息安全管理体系认证和ISO27701隐私信息管理体系认证 [2] - 公司还获得了通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [2] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年的评估已于10月完成并通过 [2] 公司未来承诺 - 携程表示始终珍视用户的信任与支持 [3] - 公司未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任，致力于为用户创造安全、放心的出行环境 [3]

公司声明与事件澄清 - 携程发布声明，澄清与柬埔寨国家旅游局的营销合作未曾启动，并已基于中国驻柬埔寨大使馆的安全提醒第一时间暂停原定投放动作 [2][3] - 公司明确承诺，相关合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [2][3] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [2][3] 合作协议具体内容 - 携程与柬埔寨国家旅游局于今年9月1日签署营销合作协议，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [3] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务 [3] - 协议原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容 [3] 公司数据安全体系建设 - 携程高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认证，包括ISO27001信息安全管理体系认证、ISO27701隐私信息管理体系认证 [3] - 公司还获得了通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [3] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年的评估已于10月完成并通过 [3] 公司未来承诺 - 携程表示始终珍视用户的信任与支持，未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任 [4] - 公司致力于为广大用户创造安全、放心的出行环境 [4]

事件概述 - 携程集团与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署营销合作协议，原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [5] - 基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放动作，该合作未曾启动 [1][3][5] - 公司于2025年12月25日发布声明，回应公众对用户数据安全的关注，强调该协议不涉及任何数据合作，不存在泄露用户隐私信息的情况 [1][4][5] 合作背景与内容 - 合作协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务 [5] - 合作旨在提升柬埔寨作为热门旅游目的地的国际影响力，并吸引更多中国游客到访 [1] 安全环境与官方提醒 - 自2025年12月8日起，中国驻柬埔寨大使馆多次发布安全提醒，请靠近柬泰边境的中国公民加强安全防范 [3] - 2025年12月22日，柬埔寨马德望省有一中国公民受柬泰边境冲突炮火波及，受轻微伤 [3] - 大使馆于2025年12月11日发布提醒，警示海外“高薪招聘”陷阱及电诈园区的风险，指出园区普遍存在非法拘禁、暴力胁迫甚至残害人身安全等犯罪现象 [3] 公司数据安全措施 - 公司高度重视数据与信息安全建设，已获得ISO 27001信息安全管理体系认证、ISO 27701隐私信息管理体系认证 [5] - 公司已获得通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [5] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年已于10月完成并通过评估 [5]

公司声明背景 - 公司针对近日用户高度关注的数据安全等问题发布声明，表示理解用户担忧并予以说明 [1][4] 关于与柬埔寨国家旅游局的合作协议 - 公司与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署了一份营销合作协议 [1][4] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托公司在公司关联机构发布广告服务 [1][4] - 协议合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日 [1][4] - 协议原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容 [1][4] - 基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放动作，合作未曾启动 [1][4] - 公司承诺该协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况 [1][4] - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [1][4] 公司的数据安全建设与资质 - 公司高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认可 [1][4] - 获得的认证与备案包括：ISO 27001信息安全管理体系认证、ISO 27701隐私信息管理体系认证、通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [1][4] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年的评估已于10月完成并通过 [1][4] 公司未来承诺 - 公司始终珍视用户的信任与支持 [2][5] - 未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任，为广大用户创造安全、放心的出行环境 [2][5]

公司对数据安全事件的声明与澄清 - 公司针对近期备受关注的用户数据安全问题发布声明进行说明 [1] - 公司明确否认与柬埔寨国家旅游局的合作协议涉及任何数据合作或用户隐私泄露 [2] - 公司强调已将该合作协议及实际情况提交相关部门验证核查 [2] 公司与柬埔寨国家旅游局的合作详情 - 公司与柬埔寨国家旅游局于2025年9月1日签署营销合作协议，合作期限至2026年3月31日 [2] - 协议内容为柬埔寨国家旅游局委托公司在公司关联机构发布广告服务 [2] - 原计划在柬埔寨对华免签后上线广告内容，但基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停原定投放动作，合作未曾启动 [2] 公司的数据安全体系建设与认证 - 公司高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认证 [2] - 获得的认证包括ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证 [2] - 公司还获得了通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案 [2] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年已于10月完成并通过评估 [2]

公司对数据安全争议的声明 - 公司针对近期备受关注的用户数据安全问题发布声明，澄清与柬埔寨国家旅游局签署的营销合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况[1] - 该合作协议签署于2025年9月1日，合作期限为2025年9月1日至2026年3月31日，协议内容为柬埔寨国家旅游局委托携程在其关联机构发布广告服务[1] - 基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，公司已第一时间暂停了原定的广告投放动作，并强调该合作未曾启动[1] 公司的数据安全资质与合规措施 - 公司高度重视数据与信息安全建设，已获得ISO 27001信息安全管理体系认证和ISO 27701隐私信息管理体系认证[1] - 公司已取得通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案[1] - 公司每年接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，并已于2025年10月完成并通过了该评估[1] 合作协议的验证与核查 - 公司已将合作协议及实际情况提交相关部门进行验证核查[1]