行业背景与倡议目标 - 当前正值“七下八上”防汛关键期，北京、河北等多地出现强降雨天气，部分地区遭遇严重暴雨洪涝灾害 [1] - 为深入贯彻落实防汛救灾重要指示批示精神，中国保险行业协会于7月31日发布倡议书，要求将保障人民群众生命财产安全和稳定社会大局放在首要位置 [1] - 行业需切实发挥保险的经济减震器和社会稳定器的作用 [1] 资源投入与工作协同 - 公司需根据多项监管规定和行业自律文件，加强组织领导，按程序启动应急预案，积极调集理赔资源 [2] - 公司间需加强协商协作，保持同类标的定损标准和理赔标准一致，建立查勘定损结果互认机制 [2] - 再保险公司应积极跟进灾害处理进程做好再保支持，公估公司应快速完成对保险标的勘验、鉴定、估损等工作 [2] 保险服务优化 - 公司需持续关注灾害动态趋势，加强风险减量服务，在做好安全防护前提下科学开展现场查勘救援 [3] - 需快速高效开展隐患排查和承保情况摸排，主动与客户联系，及时掌握出险及损失情况 [3] - 需开通理赔绿色通道，强化接报案服务，减免理赔材料，简化理赔流程，做到应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔 [3] 能力提升与宣传规范 - 公司需强化工作总结，及时挖掘提炼在开辟绿色通道、推动灾害预警救援等方面的优秀经验 [3] - 需持续提升行业防灾减灾救灾服务能力，发挥先进典型的引领示范作用 [3] - 需严格遵守国家法律法规和金融监管总局相关规定做好新闻宣传，严禁借理赔之名进行商业炒作 [3]

监管政策要求 - 国家金融监督管理总局财险司发布主汛期灾害应对和保险理赔服务工作通知 要求简化理赔手续 优化理赔流程 做到能赔快赔 应赔尽赔 合理预赔[1] - 通知要求提高政治站位 强化责任担当 在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下开展工作 切实保障人民群众生命财产安全和社会稳定大局[1] - 要求加大资源投入 加强协同配合 落实灾害应对预案 积极调集理赔资源 做好查勘理赔队伍和大额资金赔付准备工作[1] 理赔服务优化 - 优化理赔流程 加快理赔进度 结合受灾地区实际情况突出工作重点 畅通绿色通道 主动靠前服务[2] - 在受灾程度较重地区建立集中理赔点 方便灾区群众办理理赔手续 帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活[2] - 充分运用车险大灾查勘互认结果机制 提高灾害受损标的查勘定损效率[2] 执行与监督机制 - 坚持特事特办 急事急办原则 在做好自身安全防护前提下科学开展现场查勘救援工作 严防各类次生灾害[2] - 强化工作督导 压实主体责任 加强组织领导 密切跟进赔付和预赔付进度 提升保险理赔效率[2] - 要求加强信息汇总和统计分析 及时准确报送数据 重大事项随时报告[2]

理赔服务案例 - 50岁客户周先生因冠状动脉粥样硬化性心脏病接受手术治疗 公司赔付40万元理赔款并豁免重疾保费[1] - 自客户提交理赔申请至赔款到账仅耗时3天 体现高效理赔服务效率[3] - 公司通过专业服务和细节关注获得客户赠送锦旗认可 锦旗题词为"快速理赔兑承诺 行业典范显关怀"[3] 公司服务理念 - 公司以服务为根本 提供高效便捷温暖的理赔服务守护家庭幸福安宁[1] - 践行"以人为本 诚信服务"理念 持续为客户提供优质贴心保险保障[3] - 理赔案例体现保险从经济补偿到生命服务的价值延伸[3]

监管之声 - 金融监管总局要求全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作 强调提高政治站位 加大资源投入 优化理赔流程 推行能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔 并在重灾区设立集中理赔点 [1] - 金融监管总局发布《关于推动城市商业医疗险高质量发展的通知》 要求突出普惠定位 坚守商业属性 优化产品供给 扩大惠及面 遵循风险对价原则实现差异化定价 [1] 境外保险风险 - 河北金融监管局提示购买境外保险存在风险 明确持牌机构销售境外保险产品属违法违规行为 境外保单不受内地法律保护 存在销售误导、换汇违法、理赔成本高等隐患 [2] 行业关注 - 人身险产品预定利率再度调降 传统型从2 5%下调至2 0% 分红险保证利率上限从2%降至1 75% 万能险从1 5%降至1 0% 需在8月31日前完成新旧产品切换 [3] - 2025年上半年保险业原保费收入达3 74万亿元 同比增长5 04% 其中人身险保费2 96万亿元 同比增长5 34% 6月单月人身险保费同比增长16 3% [4] - 财险业利润创历史新高 71家财险公司合计盈利87 59亿元 同比增长68 08% 55家净利润提升 13家扭亏为盈 富邦财险以1518 40%增速居首 [5] 企业动态 - 中意财险注册资本增加3 92亿元 从13亿元变更为16 92亿元 [6][7] - 招商仁和人寿回应高管变动 高宏调任招商局集团专职外部董事 胡良拟任广东分公司总经理 [8] 金融人事 - 长江财险董事长张龙任职资格获核准 [9] - 中国平安聘任王晓航出任首席技术官兼平安科技总经理 [10] - 国联人寿80后政企系钱芳拟挂帅 暂履行董事长职责 [11]

台风影响与灾害情况 - 台风"竹节草"于7月30日16时40分在上海市沿海登陆 登陆时中心附近最大风力9级（23米/秒） 最低气压978百帕[1] - 台风登陆后移动缓慢 持续给江苏多地带来强降雨 南通等地出现200毫米以上强降雨[1] 保险行业应急响应措施 - 平安产险江苏分公司开通绿色理赔通道 安排专人24小时值守确保快速响应[2] - 公司启动大灾应急预案 针对大棚种植重点客户逐一致电发送预警信息 组建农险应急小组24小时待命[5] 车险理赔与服务行动 - 平安产险南通中心支公司接到水淹预警后立即现场排查 截至30日19点接到车险水淹报案67笔 预计理赔金额87万元[2] - 理赔员协助联系拖车转移车辆 现场施救被困车主 并在积水路段设置警示牌提醒车辆绕行[2] 农业保险理赔与支援 - 南通如皋地区大棚作物因积水受淹 理赔人员12小时内先行预付1000元赔款[5] - 理赔人员现场查勘灾情 协助疏通排水沟 为农户灾后重建提供支持[5] 持续监测与客户支持 - 公司持续动态监测江苏地区受灾情况 致力于将风险降到最低[6]

行业责任与应对措施 - 提升思想认识，将保障人民群众生命财产安全和稳定社会大局放在首要位置，发挥保险的经济减震器和社会稳定器作用 [1] - 在地方党委政府和有关部门统一指挥调度下，深入参与防灾减灾救灾工作，做到守土有责、守土负责、守土尽责 [1] 资源投入与工作协同 - 加强组织领导，按程序启动应急预案，调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等准备工作 [2] - 保险公司间加强协商协作，同类标的定损标准和理赔标准保持一致，建立查勘定损结果互认机制 [2] - 再保险公司积极跟进灾害处理进程，做好再保支持；公估公司快速完成保险标的勘验、鉴定、估损等工作 [2] 保险服务优化 - 持续关注灾害动态趋势，加强风险减量服务，科学开展现场查勘救援等工作 [3] - 快速高效开展隐患排查和承保情况摸排，主动与客户联系，掌握出险及损失情况 [3] - 开通理赔绿色通道，强化接报案服务，减免理赔材料，简化理赔流程，做到应赔快赔、能赔尽赔、合理预赔 [3] - 运用线上化等服务手段，做好灾害预警、理赔引导等服务，提升理赔质效 [3] 经验总结与服务能力提升 - 及时挖掘提炼先进典型，特别是在开辟保险服务绿色通道、推动灾害预警救援等理赔及风险减量服务方面的优秀经验 [4] - 发挥先进典型在灾害应对中的引领示范作用，持续提升行业防灾减灾救灾服务能力 [4] - 严格遵守国家有关法律法规和金融监管总局相关规定，严禁借理赔之名进行商业炒作 [4]

监管政策核心要求 - 国家金融监督管理总局发布通知，要求全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作 [1] - 通知要求简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔 [1] - 当前正值"七下八上"防汛关键期，需增强责任意识，切实保障人民群众生命财产安全和社会稳定大局 [1] 资源投入与协同配合 - 要求落实灾害应对预案，积极调集理赔资源，做好查勘理赔队伍、大额资金赔付等准备工作 [1] - 支持北京、河北等地财险机构及时开展查勘定损，迅速做好保险理赔服务 [1] - 需密切跟踪灾情进展，主动争取有关部门支持，尽快摸清保险标的受灾受损及保险保障情况 [1] 理赔流程优化措施 - 要求结合受灾地区实际情况，畅通绿色通道，主动靠前服务 [2] - 充分运用车险大灾查勘互认结果机制，提高灾害受损标的查勘定损效率 [2] - 在受灾程度较重地区，建立集中理赔点，方便灾区群众办理理赔手续 [2] - 坚持"特事特办、急事急办"原则，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活 [2] 工作督导与责任落实 - 要求加强组织领导，强化统筹协调，密切跟进赔付和预赔付进度 [2] - 压实各级机构主体责任，强化底线思维，抓好各项工作落实 [2] - 加强有关信息的汇总和统计分析，及时准确按要求报送数据 [2]

北京暴雨灾害保险行业响应 - 北京金融监管局发布《关于汛期做好防灾避险加强保险保障的消费者提示》，强调"三个聚焦"：人身安全防范、财产安全守护、保险服务运用 [1] - 保险机构在监管指导下启动重大灾害应急预案，成立应急工作组统筹理赔救援工作 [1] - 人保财险北京分公司截至27日上午接报案200余笔，涉及车险、家财险、农险等民生险种 [1] - 平安产险北京分公司截至27日17时累计收到车险水淹报案158笔，非车暴雨报案7笔 [1] 人保财险应急措施 - 调配38辆救援车、47辆查勘车投入排查救援，安排2个保全场可容纳300余车辆安置 [2] - 制定农房定损方案并调集查勘力量待命，主动对接镇政府村委会准备现场理赔 [2] - 40分钟内完成受损西芹钢架大棚的查勘定损到赔付全流程，赔付金额7200元 [2] - 对接农业农村局核实森林险损失，准备启用卫星遥感技术应对大面积森林险出险 [2] 平安产险应急服务 - 开通24小时理赔绿色通道，调派查勘救援车辆人员赶赴受灾区域 [3] - 推出主动理赔服务、简化理赔材料、救援协助、医疗费用垫付、无保单理赔等专项举措 [3] 中国人寿财险响应机制 - 总公司召开主汛期部署会并启动大灾预案，北京分公司成立防汛工作组统一调度资源 [3] - 实行24小时跟进救援与理赔，确保"险前预警、险中响应"无缝衔接 [3] - 推出九项服务举措，理赔全员到岗实时轮巡应对交通通讯中断影响 [3] 中国太保产险应急举措 - 启动重大灾害事故应急响应机制，成立应急处置工作小组核查业务信息 [4] - 派出工作人员赶赴现场落实保险服务，推出7*24小时受理报案等应急服务 [4] - 开通汛期理赔绿色通道，提供泡水车"三免服务"（免现场查勘、免气象证明、免费事故救援） [4]

灾害事件概述 - 2025年7月10日，内蒙古包头市、巴彦淖尔市遭遇极端强对流天气，暴雨导致多地出现严重积水，最深积水超1.7米 [1] 公司应急响应措施 - 公司迅速启动灾害应急响应并开展应急调度，第一时间组织人员赶赴受灾现场，积极参与灾害救援 [1] - 公司开通重大自然灾害理赔绿色通道，简化理赔流程，确保报案专线全天畅通 [1] - 公司提供中国人保App、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道，并减免相关单证材料以提供快速理赔服务 [1] - 公司建立客户信息沟通机制，安排专人对接，提供"7*24小时"保险理赔咨询服务 [1] - 公司积极排查承保情况，多渠道获取灾害损失情况，主动与地方政府协调配合，协助做好人员救治和慰问工作 [1] - 公司立即做好预付、赔付准备，快速推进理赔服务处理进度 [1] 理赔支付进展 - 截至7月16日，针对巴彦淖尔市受灾严重的麒麟西瓜种植户，公司先行支付灾害预赔款100万 [2] - 包头部分政策性农业保险赔款已精准支付到受灾农户手中，其他案件正在抓紧推进赔付 [2] 后续工作安排 - 公司将持续密切关注灾情进展，调配充足资源，全力以赴做好后续查勘定损和赔款支付工作 [2] - 公司确保应赔尽赔、快赔早赔，以帮助受灾农户尽快恢复生产秩序 [2]

交通事故处理 - 广州从化区发生公交车与大货车碰撞事故 造成2人死亡 多人受伤 [1] - 华安保险广东分公司作为货车承保方 迅速启动重大事故应急预案 配合政府善后处置 [1] - 公司开通理赔绿色通道 5月15日预付医疗费21.8万元 6月26日完成全部120万元赔款支付至公交公司 [1] 人伤管家服务 - 华安保险2019年推出"人伤管家"服务 针对人伤案件(占车险理赔案件10% 赔款金额占比超50%) [2] - 服务内容包括一对一调解 医疗预付 绿色理赔通道等 全国配置300余名管家 累计服务57.8万次 [2] - 累计开展45万次人伤调解 支付车险人伤赔款174.80亿元 垫付医疗费用29.09亿元 [2] 服务成效 - 服务提升客户理赔体验 通过提前介入和快速垫付缓解事故双方对立情绪 [2] - 减少诉讼纠纷 促进社会和谐稳定 提升保险行业服务温度 [2]