信访工作总体部署 - 强调深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，践行党的群众路线，依法依规化解矛盾问题 [1] - 要求落实"三到位一处理""四下基层"工作要求，坚持和发展新时代"枫桥经验""浦江经验"，推进信访工作法治化 [1] - 指出信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口，需扛起"为民解难、为党分忧"政治责任 [1] 具体问题解决措施 - 现场研究解决群众反映的供暖工程延期、项目薪资拖欠、工程劳务纠纷等问题，要求属地和相关单位明确办理时限并跟踪督办 [1] - 强调要厚植为民情怀，设身处地解决实际问题，让群众感受到党和政府的关怀 [2] - 提出提升工作质效，加强培训学习，创新方法，推进源头防范、化解攻坚、风险防控 [2] 工作机制与责任落实 - 强调信访工作是检验干部作风和能力的"试金石"，需构建上下联动、齐抓共管的工作格局 [2] - 要求压紧压实责任，强化监督问责，严格落实领导干部定期接访制度 [2] - 目标是通过信访工作法治化和效能提升，为高质量发展营造和谐稳定环境 [1][2]

城市治理创新案例 - 文二菜市改造后成为年轻人和老年人喜爱的购物和社交场所，西湖城投集团通过"代炒菜"服务等创新举措吸引年轻人回归烟火气 [8][9][10] - 临平区南苑街道将"野生夜市"正规化，为流动摊贩提供固定经营场地，摊主收入翻倍并增强城市归属感 [12][13][14] - 上城区笕桥街道将荒地改造为1万平方米口袋公园，解决德胜上郡小区"孤岛"出行难题，历时3年协调1000多户居民意见 [16][17][18] 公共服务优化 - 杭州东站网约车服务区改造后，司机接客时间从10分钟缩短至30秒，通过多方协商优化流线设计 [19][20][21] - 杭州市建委与综合执法局联合推出街面应急充电点位，解决电动车续航难题，布局注重供需匹配 [28][29][30] - 富阳区富春街道通过"书记直通码"平台将流动摊贩引导至免费固定摊位，形成规模效应使摊主收入提升 [32][33][34] 基础设施升级 - 杭燃集团为杭氧小区500多户居民接通管道天然气，克服老旧小区施工难题并美化管道景观 [56][57][58] - 杭州市水务集团优化尚品庭院二次供水改造方案，将埋地管改为地下室吊装管降低成本并加速工程进度 [74][75][76] - 临安公交809B路推出"敬老专线"，配备低地板车辆、轮椅专区及急救用品，服务城乡老年群体 [81][82][83] 应急响应机制 - 浙江省农业农村厅官微10小时内响应虾农求助，挽救1万斤沼虾，后续成立89人专家联盟常态化助农 [89][90] - 萧山区衙前镇沿河布设2100根救命竹竿，村民2分钟内成功救起落水者，全网话题阅读量超2200万 [123][124][125] - 杭州消防快速救援独居摔倒老人，通过邻居平台进入避免破门损失，体现多部门协同效能 [119][120][121] 民生细节改善 - 杭州市公交集团调整小红车服务点车位方向，保留盲道空间获市民点赞人性化设计 [36][37][38] - 钱塘区下沙街道柠檬社区改造小区门头并解决电动车违规停放问题，提升环境美感和居民归属感 [24][25][26] - 拱墅区长庆街道千字长文回应人行道占道问题，建立"一件事"机制破解电动自行车乱停顽疾 [66][67][68]