公司服务案例 - 农行济南崔寨支行客服经理主动帮助客户处理8586.5元零钞存入业务，耗时30分钟完成清点[1] - 网点坚持"服务无小事"理念，对零钞业务保持专业服务态度[1] - 该服务案例获得现场客户称赞，体现"以客户为中心"的服务理念[1] 行业趋势 - 移动支付普及导致银行零钞业务量大幅减少[1] - 传统银行网点的人文关怀仍是金融业数字化转型中的竞争优势[1] - 该案例为银行业树立了服务标杆[1]

公司服务案例 - 农行济南分行营业部大堂经理主动识别客户潜在风险 敏锐发现社保卡补换可能影响每月220元残疾人补助发放 [1] - 员工采取多部门联动措施 通过两次转接政务服务热线联系历下区民政局 确认补助系统已与社保联网 卡号变更不影响资金发放 [1] - 业务办理全流程高效完成 包括换卡操作和主动联系民政局确认信息更新 获得客户书面表扬"服务态度很好" [1] 企业服务理念 - 该案例体现公司"以客户为中心"的服务理念 从风险预判到跨部门协作形成完整服务闭环 [2] - 服务模式实现金融与民生领域衔接 通过细致服务让客户感受金融服务的温度与力量 [2]

公司客户互动活动 - 中国人寿邯郸磁县支公司举办掐丝珐琅体验活动 特邀新老客户参与 旨在深化客户对公司品牌与服务的认同[1] - 活动配备专业掐丝珐琅制作材料包括铜丝/釉料/画板等 材料质量上乘且色彩丰富 满足客户创作需求[1] - 现场安排工艺老师指导教学 客服与销售人员协助客户接待及柜面功能介绍[1] 活动内容与效果 - 工艺老师通过图文讲解掐丝珐琅历史渊源/制作工艺与艺术特点 涵盖元代起源至现代创新发展[1] - 活动搭建客户沟通平台 增强客户对公司品牌形象和服务理念的理解与信任感[2] - 公司未来将继续创新活动形式 秉持以客户为中心理念助力高质量发展[2]

产品发布与市场表现 - 零米轻卡聚能版在北京区域成功上市，发布会主题为"零米聚能 见证中国力量"，现场达成订单207台 [1][3] - 该产品主打"满趟多省十度电 一度更比一度长"的核心价值主张，获得来宾一致认可 [3] - 公司已积累超过2500位用户基础，坚持"客户的生意就是零米人的命"的服务理念 [7] 技术创新与产品优势 - 搭载宁德时代140kWh天行超充电池，能量密度达157.9Wh/kg，通过2026年新国标测试 [15] - 采用超低内阻设计使内阻降低62%，电量节约3.8%，实现满趟多省10度电 [15] - 支持2C双枪快充，SOC20%-80%仅需20分钟，续航达420公里覆盖多元场景 [15] - 电解液采用仿生自修复SEI膜技术，有效降低充放电损耗 [15] 战略合作与行业影响 - 团队专程造访小米汽车超级工厂，学习"以客户为中心"的实践方法 [4][7] - 中国汽车流通协会指出北京作为新能源政策风向标，本次上市将辐射京津冀物流市场 [14] - 北京晟和通总经理出席活动并为功勋客户颁奖，强调用户价值共创 [17] 营销策略与服务体系 - 推出产品三维价值体系：科技驱动的产品价值、超越期待的服务价值、整合资源的综合解决方案价值 [8][9][10] - 现场宣布北京区域团购政策及上市六重礼 [13] - 服务承诺"将简单留给客户，把复杂留给自己" [7] 行业定位与发展愿景 - 产品定位为"应行业痛点而生"，解决新能源轻卡续航焦虑和运营效率问题 [13] - 公司将持续践行"以客户为中心"承诺，通过场景化设计提升产品力 [20] - 中国汽车流通协会强调新能源轻卡对物流运输效率、成本与可持续性的关键影响 [14]

小班一边轻声安慰刘女士，让她别着急，承诺一定会帮她解决问题，一边迅速将情况汇报给了网点主 管。主管了解情况后，立即启动应急预案，开辟绿色通道，安排经验丰富的柜员小李专门负责处理刘女 士的业务。小李熟练地指导刘女士办理密码重置手续，每一个步骤都耐心讲解，确保刘女士清楚明白。 小班则在一旁协助，帮忙核对身份信息，同时安抚刘女士的情绪。由于刘女士太过紧张，在签字确认 时，手一直在颤抖，小李和小班不断鼓励她，给予她温暖和支持。 在大家的共同努力下，短短十几分钟，密码重置业务顺利完成。刘女士成功取出了手术费，紧锁的眉头 终于舒展开来。她满含感激地看着工作人员，眼眶湿润，连声道谢："太感谢你们了，要不是你们帮 忙，我真不知道该怎么办才好，你们真是帮了我的大忙！" 农行济南历下支行营业部将继续秉持 "以客户为中心" 的服务理念，用实际行动诠释责任与担当，为每 一位客户提供优质、高效、有温度的金融服务。 原来，刘女士的孩子突发急性阑尾炎，正在医院等待手术，急需缴纳一笔手术费。可她在匆忙之中，不 仅忘记了银行卡密码，还误将银行卡锁住，无法取款。刘女士心急如焚，声音带着哭腔说道："这可怎 么办啊，孩子还在等着钱做手术，我真是急糊 ...

公司服务表现 - 农业银行济南历山北路支行柜员成功处理客户被火烧损的百元纸币兑换请求 通过双人核验确认残币保留75%以上可辨认面积后执行全额兑换[1] - 柜员在服务过程中主动安抚客户情绪 详细解释人民银行残损币兑换规定 并提供避免二次损坏的专业建议[1] - 客户对兑换结果表示满意 特别认可银行员工专业素养和"以客户为中心"的服务理念[1] 行业服务标准 - 银行机构遵循人民银行关于残损币兑换的规定 以可辨认面积作为兑换标准 本案中75%以上残留面积符合全额兑换条件[1] - 银行业务执行严格的双人核验制度 通过比对残存图案和防伪特征确保兑换操作的合规性[1]

行业转型趋势 - 行业正从"以销售为核心"的卖方模式加速回归"以客户为中心"的买方模式 监管导向与投资者需求双重驱动 [1] - 新"国九条"明确提出推动公募基金加强财富管理能力建设 二季报成为观察转型的重要窗口 [1] 规模与集中度 - 二季度末公募管理总规模达34.05万亿元 较去年末增长4.91% 增速低于去年末的5.47% [2] - 前十名公募机构规模占比达40.71% 较去年末提升0.78个百分点 头部集中度持续提升 [2] - 86家机构上半年规模增长 华夏基金以3119.37亿元增量领跑 总规模首破2万亿元 [2] 盈利表现 - 全市场基金二季度盈利超3800亿元 环比增长超50% 华夏基金以300.92亿元居首 [4] - 上半年盈利前三为易方达基金(584.44亿元)、华夏基金(573.20亿元)、富国基金(359.32亿元) [4] 业绩表现 - 权益类基金近一年平均收益率中值达15.92% 华夏基金以17.12%位居大型公司榜首 [5] - 华夏北交所创新基金近三年回报175.64% 上半年净值增速72.16% 全市场前三 [11] ETF市场格局 - 二季度非货规模首破20万亿元 华夏基金(1206.75亿元)与易方达基金(1025.11亿元)增量超千亿 [6] - 华夏基金非货币ETF规模7513.11亿元 单季增长1048.10亿元 沪深300ETF等产品贡献显著 [6] - 全市场非货币ETF规模4.15万亿元 前10家机构占据80.05%份额 马太效应显著 [6] 华夏基金ETF生态 - 旗下非货币ETF总数达110只 12只规模超百亿 覆盖宽基/行业/商品/跨境等全品类 [9] - 推出"LetfGo"资产配置工具 将ETF转化为服务载体 降低投资门槛 [9] - 建立投资者回报研究中心 通过7万份问卷构建量化评价模型优化服务 [9] 权益投资布局 - 基金经理顾鑫峰管理北交所基金任职回报131.4% 超额收益133.66% 个人持有超1000万份 [13] - 固收+领域华夏磐泰A近三年业绩夺冠 QDII偏债型基金包揽前三名 [14] - 科技成长/红利策略/量化投资等细分赛道均有产品进入行业前20 [14] 投研体系支撑 - 构建覆盖全生命周期的投研培养体系 团队能力圈互补风格多样 [16] - 投研一体化平台打破内部壁垒 科技赋能提升研究转化效率 [16] - 规模增速14.86%与权益业绩双优验证"产品-业绩-服务"战略闭环 [16]

行业转型趋势 - 新"国九条"推动公募基金从"以销售为核心"的卖方模式加速回归"以客户为中心"的买方模式 [2] - 基金行业整体规模增速放缓 二季度末管理总规模达34 05万亿元 较去年末增长4 91% 低于去年末5 47%的增幅 [3] - 头部效应深化 前十公募持牌机构规模占比达40 71% 较去年末提升0 78个百分点 [3] 头部机构表现 - 华夏基金公募管理规模历史首次突破2万亿元 上半年增量达3119 37亿元 增速14 86%领跑头部梯队 [3] - 二季度全市场基金产品盈利超3800亿元 环比增长超五成 华夏基金以300 92亿元盈利居首 [6] - 上半年盈利榜前三为易方达基金(584 44亿元) 华夏基金(573 20亿元) 富国基金(359 32亿元) [6] ETF市场格局 - 二季度非货管理规模首次突破20万亿元 单季增长1 29万亿元 华夏基金(1206 75亿元)和易方达基金(1025 11亿元)增量超千亿元 [8] - 非货币ETF总规模达4 15万亿元 前10家机构占据80 05%市场份额 华夏基金以7513 11亿元规模领跑 [8] - 华夏基金非货币ETF规模二季度增长1048 10亿元 旗下12只ETF规模超百亿元 产品数量达110只 [8][12] 权益投资业绩 - 权益类基金近一年平均收益率中值达15 92% 华夏基金以17 12%位居大型基金公司首位 [7][14] - 华夏北交所创新中小企业精选基金近三年回报175 64% 上半年净值增速72 16%跻身全市场前三 [15] - 基金经理顾鑫峰管理该基金总回报131 4% 超额收益133 66% 个人持有超1000万份 [16] 多元化产品布局 - 固收+领域华夏磐泰A获偏债混合型基金近三年冠军 华夏新锦绣A位列灵活配置型基金第二 [18] - QDII领域华夏纳斯达克100ETF居偏股型第二 三只产品包揽偏债型前三 [19] - FOF领域华夏保守养老A排名第六 细分赛道如金融科技ETF 红利策略ETF等均居行业前列 [20] 投研体系与战略 - 构建覆盖全生命周期的投研培养体系 打造风格多样 能力圈互补的权益团队 [22] - 通过投研一体化平台提升研究转化效率 科技赋能分析效能 [23] - 形成"产品—业绩—服务"战略闭环 规模增长14 86%的同时权益收益率居大型公司榜首 [23]

客户活动 - 公司组织二十余名客户参与中草药绘画文化探索活动，通过多感官体验让古籍中的草木智慧生动呈现 [1] - 活动展示二十余种天然药材，专业画师讲解《本草纲目》《神农本草经》的药材特征与功效，客户通过触摸、嗅闻等方式深化认知 [1] - 设置药材拼贴、植物拓染、药粉绘画三大创作环节，客户结合模板或自由发挥完成作品，如艾草拓印扇面、金桔皮拼贴灯笼等 [2] 增值服务 - 活动间隙详细介绍VIP客户服务体系，通过"富德心服务"微信小程序实现一键申请服务、实时查询客户等级等功能 [2] - 客户反馈活动有效拉近中草药与生活的距离，认可公司对传统文化体验与服务的用心设计 [2] 战略方向 - 活动体现公司"以客户为中心"理念，未来计划持续深耕健康管理、传统文化领域，提供有温度的增值服务 [3]

活动概述 - 黄河财险甘肃省分公司在6月"安全生产月"期间组织服务团队开展职工健康讲座暨"夏日送清凉"活动，覆盖公航旅集团高速公路运营分公司逾1.4万名一线职工 [1] - 活动历时一个多月，服务团队行程三千余公里，覆盖兰州、酒泉、武威、天水、平凉、陇南、临夏等地 [1] 健康讲座内容 - 邀请省内知名三甲医院主任医师开展十余场讲座，主题包括心脑血管疾病预防、高温作业防护要点、紧急救护技能等 [3] - 结合高速公路行业特点和真实案例，手把手传授急救技能，提升员工健康关注度及自救互救能力 [3] 保险服务举措 - 培训团队深入一线解读健康险保单保障范围、理赔流程及注意事项，面对面解答疑问 [6] - 现场介绍涵盖职工私家车、配偶及子女健康及家庭财产的综合保险优惠方案，延伸保障至职工家庭 [6] 防暑关怀行动 - 为高温岗位职工（收费员、养护工、清障救援队员等）发放消暑饮品、茶叶等防暑降温物资 [6] 公司服务理念 - 活动践行"以客户为中心"理念，通过保险保障与人文关怀结合，织就"人人讲安全、个个会应急"防护网络 [6] - 未来将持续创新服务模式，拓展服务内涵，提升服务品质，保障人民群众生活 [6]