核心观点 - 公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展了一系列金融消费者教育及服务创新活动，旨在通过数字化赋能、分众化宣教及文化融合等方式，提升消费者金融素养与风险防范能力，并构建便捷的“金融+生活”服务生态 [1][7] 数字金融与民生服务 - 公司整合线上支付、账户管理等功能，打造“金融+生活”开放服务生态，在餐饮、购物、出行、医疗等高频场景中嵌入服务 [2] - 在湖北咸宁，公司手机银行的“智慧食堂”功能让家长可远程查看学生餐食并充值饭卡 [2] - 在重庆武隆，公司网点配备适老化智能填单一体机与AI数字人语音引导，帮助老年客户自助办理业务 [2] - 在山西、上海、浙江、陕西、甘肃、厦门等地，公司志愿者深入社区，帮助长辈客群使用手机银行“大字版”、“养老社区”和“语音导航”功能 [2] - 公司的“农银惠农云”数字平台覆盖**2679个县域**，为村民提供惠农商机、农产品销售渠道、生产经营管理及定制化信贷方案 [3] - 四川自贡的柑橘种植户通过物联网设备实现远程大棚监测 [3] - 辽宁铁岭大王村通过“信用村”场景汇聚村民信用数据，进行数据分析以匹配贷款项目 [3] - 公司以数字金融串联民生服务，推动“数据多跑路，群众少跑腿” [4] 金融风险防范与消费者教育 - 在山东济南，公司为货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体搭建“金融加油站”，现场拆解“互联网贷款”、“高收益承诺”等新骗局 [5] - 农行云南玉溪通海支行结合“三八”国际劳动妇女节，在迎春花街设置“花艺DIY区”，将印有消保标语的标签插入花篮中传播金融风险知识 [5] - 在宁夏龙创助残就业基地，公司志愿者通过手语向残障人士讲解典型骗局案例，进行反诈宣传 [5] - 公司通过分众化、精准化宣教，将金融安全知识送入千家万户 [5] 宣传形式创新与文化融合 - 公司创新推出消保主题音乐动画短片《消保有新声——八项基本权利伴我行》，融合经典IP“农行小青”与流行旋律 [6] - 针对职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷等风险场景，公司统一制作长图、漫画、短视频等宣传作品并在全行投放 [6] - 农行新疆兵团、江西等分行推出“古画新说·消保箴言”、“华夏笔都·墨香消保”，在古画与墨韵中传递反诈知识 [6] - 农行黑龙江分行举办“金融护航走进‘老小孩’”文艺汇演 [6] - 农行深圳分行开展“小手拉大手 金融护成长”主题演出，将防骗知识融入歌舞、小品、魔术 [6] - 农行云南分行将金融课堂搬进景颇族目瑙纵歌节 [6] - 农行广西分行把防非知识融入壮族竹竿舞，用民族语言提示风险 [6]

文章核心观点 - 中国建设银行衡水分行在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，展示了其以党建引领、科技赋能、精准服务为核心，积极践行金融工作的政治性和人民性，致力于构建“大消保”格局并做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”的承诺与实践 [1][4][11] 党建引领与公司治理 - 公司全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神以及中央金融工作会议精神，坚持党对金融工作的全面领导，将党建与业务深度融合 [4][5] - 公司聚焦主责主业，持续增强“三个能力”，并牢牢锚定科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”以推动高质量发展 [5] - 公司成立由党委书记、行长任组长的精神文明建设领导小组，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬中国特色金融文化 [5] - 公司员工王文进同志荣获“全国劳动模范”，六家支行获评“建设银行河北省分行五星级网点”，近三年无重大责任事故、重大违规和严重有效投诉问题 [5] 科技赋能与普惠金融服务 - 公司利用县域“裕农通”服务点优势，通过多种形式向农村老人及务农人员普及金融知识，帮助老年人跨越数字鸿沟、提升防诈能力 [6] - 公司持续推进网点适老化改造，配备老花镜、放大镜、急救箱等，并为高龄老人、退役老兵等特殊客户群体启动消保服务绿色通道 [6] - 公司依托移动智能设备，将柜台服务延伸至病房床头和居民家中，在合规前提下特事特办，确保金融服务全覆盖 [6] 聚焦重点群体与精准服务 - 公司将货车司机、网约车司机、外卖员和快递员等新就业群体作为消保教育宣传重点，通过通俗案例帮助他们了解理财规划、创业贷款政策及防范金融诈骗 [7][8] - 公司积极为新市民群体提供适配的金融产品，助力其在城市站稳脚跟、安居乐业 [8] - 公司深入开展金融知识“五走进”活动（进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈），进行精准化、场景化宣传 [10] - 公司聚焦老年群体，依托驻村工作队开展专场活动，普及个人信息防泄漏等知识，帮助老年人守护养老钱 [10] - 公司聚焦学生群体，开展“反诈宣传进校园”主题活动，向师生及家长普及反诈知识 [10] - 公司聚焦乡村和社区，以“裕农通”服务点为载体或组织青年员工深入社区，将反诈防骗、爱护征信等金融知识送到田间地头和群众家门口 [10] 消费者权益保护与纠纷化解 - 公司积极践行新时代“枫桥经验”，高度关注并妥善、及时处理金融纠纷，通过建立多元纠纷调解机制，将问题解决在萌芽状态 [9] - 公司将消保审查内嵌至营销宣传全流程，从源头保障消费者权益，并在日常服务中强化信息披露，杜绝夸大收益、隐瞒风险等营销乱象 [9] - 公司在“3·15”期间召开全行工作会议，进一步强化服务意识，确保消费者权益保护工作落到实处 [9] 社会责任与未来承诺 - 公司承诺始终将社会责任融入企业发展全过程，积极践行金融工作的政治性、人民性 [11] - 公司承诺着力做好金融“五篇大文章”，全面提升服务实体经济质效 [11] - 公司承诺充分发挥“劳动者港湾”便民暖心作用，扎实开展金融教育宣传，持续拓宽消保服务维度 [11]

文章核心观点 - 工商银行青岛市分行通过构建一套覆盖全业务、全流程的“大消保”工作体系，将消费者权益保护融入经营发展战略，并借助科技赋能、精准服务、教育宣传等多维度举措，切实守护金融消费者权益，助力经济社会高质量发展 [1] 组织架构与制度建设 - 公司成立消费者权益保护委员会，建立分行、支行、网点三级联动工作体系，并将消保履职情况纳入绩效考核 [2] - 公司建立“首问负责制”和“限时办结制”，以提升投诉处理的时效性与客户满意度 [2] - 公司与监管部门、行业协会、社区街道建立常态化协作机制，共同开展金融知识普及活动 [2] 科技赋能与智能风控 - 公司依托“融安e信”、“工银智能卫士”等数字化平台构建智能风险防控体系，通过大数据分析识别异常交易，在柜面和系统拦截电信诈骗 [2] - 公司针对老年人、新就业群体等推出“智能风控预警系统”，2025年成功预警并阻断多起针对老年客户的“高收益理财”诈骗，帮助客户避免损失数百万元 [3] - 公司优化手机银行App，推出“简版界面”和多语言服务，并增设远程视频客服功能，以解决老年人、外籍来华人员的“数字鸿沟”问题 [3] 精准服务与特殊群体关怀 - 公司聚焦“一老、一少、两司两员（网约车司机和货车司机、快递员和外卖员）”等重点群体，创新服务模式 [1] - 公司推行“一事一议”和“上门服务”，为残障及老年人客群提供便利 [3] - 公司联合美团、饿了么等平台，为外卖骑手定制“金融安全培训课”，并发放“反光贴+消保知识”公益礼包及“金融消保餐垫纸” [5] - 公司在乡村地区通过“村村通”工程设立金融服务点，方便村民查询并就近获取服务 [5] - 公司积极配合民政和监管部门，上线“个人身后事查询一站式服务”，便利市民遗产继承和办理 [3] 教育宣传与金融知识普及 - 公司在2026年“3·15”期间，联合媒体加强针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题的消保提醒提示 [6] - 公司组织开展“小小银行家”、“菜场金融守护站”等主题活动，并在营业网点、菜市场、校园、外卖站点等场景设立“金融守护站” [3][6] - 公司通过媒体平台定期开展消保主题宣讲，年度累计观看量超100万人次 [5] - 公司通过官网、微信公众号及媒体平台发布防范电信网络诈骗、非法集资等主题文章和内容，结合典型案例揭露常见诈骗手法 [5] - 公司着力开展“金融志愿服务”团队建设，推动“金帆护航”消保品牌创建，并建立“消保案例库”，定期更新风险提示 [6] 未来规划 - 公司将以“3·15”活动为契机，持续深化“大消保”体系建设，以科技赋能服务升级，并进一步创新消保举措 [6]

活动核心内容 - 招商银行长沙分行于2026年3月9日启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动 旨在深入践行金融工作的政治性与人民性 提升社会公众金融素养 [1] - 活动紧扣保护金融权益主旨 围绕“宣传数字金融服务保障民生成效”和“提醒提示防范金融网络乱象侵害”两大主线展开 [4] - 活动通过多元化形式、丰富内容及多渠道传播 系统性开展金融教育 精准回应社会关切 营造安全、诚信的金融消费环境 [4] 线下活动与重点群体 - 3月15日前后将开展“行长值大堂”特色活动 由分行及支行行长担任“首席消保金融教育大使” 走进网点倾听诉求、普及知识、讲解政策、提示风险 [4] - 活动重点聚焦“一老一少”、新就业形态劳动者等重点群体的实际需求 [4] - 将深入开展金融知识“五进入”专项行动 通过金融知识讲堂、主题沙龙、现场咨询等形式 走进社区、校园、企业、商圈 [4] - 各营业网点将常态化设置“消保宣传角” 配备专属宣传员与资料 通过陪伴式讲解、情景模拟、案例演示等方式普及知识 [4] 线上宣传与数字化策略 - 分行将创新打造一系列线上宣传内容 围绕金融消费安全、反诈防骗、理性投资等重点主题 [5] - 线上宣传形式包括原创漫画、科普短视频、“以案说险”专题图文等作品 [5] - 宣传内容将通过手机银行APP、官方微信公众号、线上门店等数字化渠道进行精准触达与高效传播 [5] - 采用趣味化、场景化、轻量化的传播形式 以激发公众主动学习金融知识、了解政策、防范风险的积极性 [5] 长期战略与目标 - 2026年 招商银行长沙分行将紧扣“奋进十五五，砥砺新征途”战略部署 立足金融强国建设使命 [5] - 公司将统筹推进长效化、多维度、普惠型金融教育机制建设 [5] - 公司坚持以人民为中心 聚焦群众急难愁盼 以务实举措完善消费者权益保护体系 旨在全面提升公众金融素养与风险防范能力 筑牢金融安全屏障 [5]

文章核心观点 - 银行依据贷款合同中的特定条款，有权在借款人逾期时从其在本行开立的所有账户中扣收欠款，但该操作在程序合规性、对特殊账户（如养老金）的处理上存在争议，尤其是涉及基本生存保障时，其权力边界问题引发社会对金融消费者权益保护的关注 [1][2] 银行扣划权的合同依据与司法实践 - 银行与借款人签订的贷款合同中普遍包含“交叉扣款”条款，约定借款人逾期时，银行有权从其在银行开立的所有本外币账户中扣收款项用于清偿债务 [2][3] - 司法判例支持银行依据明确合同约定扣划借款人普通账户资金的行为，例如2024年11月一案例中，法院因合同条款明确且为双方真实意思表示，驳回了借款人要求退还扣划款项的诉讼请求 [5] 银行扣划的程序区分 - 对于借款人本人与银行的直接借贷逾期，银行依据合同有权处置其账户资金，但需在签约时对相关条款履行提示说明义务，并在实际扣划时履行通知程序 [2][4] - 对于因担保责任或通过第三方机构借款产生的债务，银行必须经过法院判决并获得生效法律文书后申请强制执行，不得自行扣划账户资金 [2][4] 养老金账户扣划的特殊性与法律边界 - 养老金账户被银行直接全额划扣用于偿债的案例引发关注，例如一位65岁退休职工吴先生每月3626元养老金被全额划走，累计已被扣划4万余元 [1][6] - 法律专家指出，养老金属于具备社会基本保障功能的资金，原则上不能被银行直接扣划，即使进入执行阶段，法院也应为其预留基本生活费用 [2][7] - 司法实践对养老金账户执行采取“预留生活费后执行余额”的方式，例如在一案例中，法院仅对担保人刘先生养老金账户的余额部分进行冻结和扣划，并保留了必要生活费 [8][9] - 预留生活费用的额度需综合考虑当地最低生活标准、退休人员必要医疗开支以及需扶养的无收入直系亲属的基本生存保障费用，具体标准需与债权人协商确定 [8]

公司创新消费者权益保护宣教形式 - 公司打破常规，创新采用“微短剧”形式，以公安部公布的金融“黑灰产”典型案例为蓝本，深入农村重点地区开展线下展演 [2][3] - 公司通过“消保游园会”等形式，结合免费理发、量血压等便民服务与套圈、猜谜等互动游戏，在便民集市等高人气场景进行宣教 [6] - 公司将宣教触角延伸至多元场景，覆盖楼宇、商圈、校园、乡镇、司机之家及外卖站点，并重点覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递员、外卖送货员等重点人群 [6] - 公司持续创新宣教手法，例如在2024年3月借助上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”，同年9月以“乡村大喇叭”、“金融知识赶大集”形式直达基层，并融合City Walk路线开展互动及打造“沪上千屏”宣传教育项目 [6] 公司构建多方联动与长效保护机制 - 公司在活动中实现多方联动，例如联动上海银行业保险业纠纷调解中心及唐镇分站卡园片区，在现场设立专业咨询台，提供纠纷咨询、调解服务并派发知识折页与礼品，形成“宣教+服务+解纷”一站式设计 [8] - 公司追求消费者权益保护的实际成效，不满足于表面形式，其核心理念是让消费者权益保护真正见效 [8] - 公司着力从体系和制度层面构建长效机制，推动工作系统化、常态化，具体包括构建“点线面”特色改善体系，通过重点基础建设项目、客户旅程改善专案及全流程回检机制优化服务 [8] - 公司积极落实“客户之声”机制，认真倾听和梳理客户意见，将其作为服务改进的明确方向，使消保工作兼具“力度”与“温度” [8] 公司未来战略与承诺 - 公司表示将在监管部门引领下，继续以金融科技提升服务质效，构建“大消保”格局，为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益不断探索，践行“金融为民” [9]

公司消费者权益保护宣传策略 - 公司打破常规，以公安部公布的金融“黑灰产”典型案例为蓝本，创新采用“微短剧”形式深入农村重点地区开展线下展演，将反诈知识融入具体生活场景[2] - 公司通过“消保游园会”等形式，结合便民服务与互动游戏进行宣教，活动覆盖楼宇、商圈、校园、乡镇、司机之家及外卖站点等多类场景[4] - 公司宣教活动覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递员、外卖送货员等重点人群，呈现出贴近群众、多点开花之势[4] - 公司曾借助上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”，并以“乡村大喇叭”、“金融知识赶大集”等形式让金融知识直达基层群众[4] - 公司创新融合City Walk路线开展消保互动，并打造“沪上千屏”消保宣传教育项目，将金融知识嵌入市民日常生活[4] 公司消费者权益保护工作机制 - 公司在“3·15”活动中实现多方联动，上海银行业保险业纠纷调解中心联动唐镇分站卡园片区在现场设立专业咨询台，提供“宣教+服务+解纷”一站式服务[6] - 公司不满足于表面形式，更追求消费者权益保护的实际成效，核心理念是让消费者权益保护能真正见效[6] - 公司着力从体系和制度层面构建长效机制，推动消保工作系统化、常态化[6] - 公司构建“点线面”特色改善体系，通过重点基础建设项目、客户旅程改善专案及全流程回检机制，全方位优化服务、捍卫消费者权益[6] - 公司积极落实“客户之声”机制，认真倾听、梳理客户意见，将其作为服务改进的明确方向，让消保工作兼具“力度”与“温度”[6] 公司未来规划 - 公司表示将在监管部门引领下，继续以金融科技提升服务质效，构建“大消保”格局，为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益不断探索[7]

公司活动概述 - 恒安标准人寿大连分公司在2026年三八妇女节与“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，于中山区美团合作中心开展了名为“情暖三八 守护同行”的专属消费者权益保护教育宣传活动 [1] - 活动旨在聚焦女性骑手群体的金融服务需求，保障新就业形态劳动者的金融消费权益，并向女骑手们送上金融知识和节日祝福 [1] 活动内容与形式 - 活动内容针对女骑手工作节奏快、户外奔波多、金融消费场景集中且易遭遇金融陷阱的特点，将专业知识转化为通俗易懂、实用性强的内容 [2] - 消保专员结合骑手群体高频接触的金融消费场景，通过真实案例和通俗讲解，重点普及了非法代理退保、银行卡盗刷、互联网贷款乱象、过度索取个人信息、电信网络诈骗、非法集资及洗钱等高危风险的识别与防范技巧 [2] - 活动对女骑手关心的移动支付安全、个人信息保护、保单权益维护等问题进行了一对一解答，并特别提醒妥善保管身份证、银行卡、手机验证码等敏感信息，警惕陌生链接和来电，拒绝“低息网贷”、“全额退保”等虚假宣传 [2] - 现场开设了便民咨询服务台，为女骑手提供保险保障咨询、保单权益解读、消保知识答疑等专属服务 [3] - 服务结合骑手职业特性，讲解了意外险、健康险等产品的选择技巧，普及了保险理赔、保全办理等流程要点，并推荐了“空中客服”远程服务等便捷办理渠道 [3] - 活动还针对女骑手提出的职业风险保障、个人征信维护、家庭理财规划等问题，逐一给出了专业、实用的建议 [3] - 活动现场设置了节日祝福环节，公司为到场的每位女骑手送上了精心准备的节日礼品 [3] 活动目标与战略意义 - 此次活动是公司2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的重要组成部分，也是公司关爱新就业形态女性劳动者、践行社会责任的体现 [4] - 未来，公司将持续聚焦不同群体的金融消费需求，尤其是新就业形态劳动者、特殊消费者群体等重点人群，常态化开展精准化、场景化的金融消保知识普及活动 [4] - 公司计划不断优化金融服务举措，用专业的消保知识和暖心的金融服务守护消费者权益，践行“恒守护·安万家”的品牌理念，致力于成为客户美好生活的长期守护者 [4]

活动概况 - 渤海银行在全行范围开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，活动时间为2026年3月9日至3月15日 [3][5][17] - 活动旨在全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养 [3][14] 活动主题与目标 - 活动主题紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境 [4][15] - 一方面大力弘扬中国特色金融文化，展现金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求等解民忧、惠民生、暖民心的实事范例和亮点举措 [4][15] - 另一方面针对金融网络乱象加强消保提醒提示，帮助消费者筑牢财产安全防线 [4][15] - 活动口号为“清朗金融网络 守护安心消费” [5][16][17] 核心活动内容 - 宣传推广数字金融服务保障民生的成果成效，通过总结典型案例、策划系列报道等方式，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费等亮点措施 [5][17] - 提醒提示防范金融网络乱象侵害，揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害 [6][18] - 针对非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题加强消保提醒提示 [6][18] - 畅通消费者诉求反映渠道，加强纠纷化解正规途径宣传，对群众咨询、投诉反映集中的问题及时回应关切和优化流程 [6][18] 重点活动安排 - 集中开展线下教育宣传活动，宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费等亮点措施和典型案例 [8][19] - 聚焦重点群体，联合属地地方政府、新闻媒体、社会组织、行业协会等面向特殊群体、“两司两员”群体开展金融养老、金融助残、金融护学、金融帮困、金融向新等形式多样的主题活动 [9][20] - 强化防范金融网络乱象侵害宣传，加强原创金融教育作品创作，利用网点公众教育区、线上自有平台、公共设备等以群众喜闻乐见的形式揭示金融网络乱象的本质和危害 [10][21] - 开展对从业人员和合作机构的政策宣导和合规教育培训，以落实主体责任 [11][22]

活动概述 - 证券时报在3·15国际消费者权益日来临之际，推出“共筑金融诚信之基 守护消费权益之本”特别策划活动 [1] - 活动旨在构建“征集—核实—报道—传播—反馈”的闭环服务体系，搭建金融消费者与监管机构、金融机构之间的沟通桥梁 [1] - 活动致力于营造健康有序、诚信共赢的金融市场环境 [1] 核心模块一：线索反馈 - 投资者可通过活动专题页提供金融消费权益相关新闻线索 [1] - 线索范围包括虚假宣传、误导销售、违规收费、信息泄露、理赔困难、合同陷阱、非法中介、代理退保、非法集资等 [1] - 证券时报将对线索进行核实，并对真实有效的线索进行深入调查与报道，挖掘行业问题与风险 [1] 核心模块二：满意度调查 - 证券时报将组织开展金融消费者满意度调查，以科学、系统的方法进行数据收集与分析 [2] - 调查将全面评估消费者在金融交易、投诉处理等环节的实际体验 [2] - 调查结果将为推动金融机构与消费者的良性互动提供依据，增强市场透明度，促进行业健康发展 [2] 核心模块三：知识普及 - 证券时报将利用投资者教育基地的资源，以场景化、互动化的方式开展金融知识普及活动 [2] - 活动将结合过往优质报道联动传播，旨在提升公众金融素养和风险防范意识 [2] - 目标是营造“人人懂消保、人人享安全”的良好金融生态 [2] 活动支持与平台 - 本次活动由证券时报主办 [3] - 活动得到资本市场投教“星火计划”、“人民鉴真”资本市场信息服务平台的支持 [3] - 活动平台为证券时报网、证券时报APP [3]