灾害影响 - 甘肃兰州市榆中县等地因连续强降雨引发山洪灾害 造成人员伤亡 大量房屋被淹 道路被冲毁 [1] - 榆中县受灾群众共有480余户2000多人 目前已累计转移安置9800多人 [1] 安置点情况 - 榆中县三中被选做安置点 现已安置受灾群众170人 [1][3] - 安置点选择原因包括学校空置 距离受灾的马莲滩村较近 对面是榆中县二医院方便医疗保障 [1] - 安置点内有20余名小朋友 当地政府安排了70余名志愿者负责卫生打扫 物资转运分发 人员登记等工作 [3] - 榆中县二医院派驻4名医生携带防暑 消炎等常备药品在安置点开展临时医疗问诊服务 [3] 灾后工作 - 保险理赔工作已同步展开 [4] - 金融机构在进行灾后定损工作 包括快速补办社保卡 现金领取 受损车辆定损理赔等 [6] - 安置点有爱心企业现场制作牛肉拉面 [6]

灾害损失概况 - 北京市7月24日至28日平均降水量165.9毫米，最大降水量543.4毫米，接近年均降水量600毫米[1] - 截至8月1日12时北京保险机构累计受理报案4559件，估损金额1.21亿元[1] - 车险报案2666件占比最高，农险报案200件，家财险报案1403件，其他财产险报案281件[1] 保险公司应急响应措施 - 人保财险提前调拨200余辆救援查勘车，其中60辆支援密云地区开展无差别救援[3] - 优先赔偿车险、农险、农房等民生险种，全面启动快速理赔机制[3] - 实行"三免四快"服务：免现场查勘/免气象证明/免费事故救援，快速无差别救援/快速定损/快速维修/快速赔付[6] - 开辟农业保险绿色通道，采用"先赔付后补单证"机制，案例显示40分钟完成7200元赔款支付[10] 车险理赔标准 - 车辆水淹高度在座椅坐垫以下可维修赔付，达仪表台及以上可协商推定全损[5] - 车损险已包含暴雨及次生灾害责任，发动机涉水损失纳入主险保障范围[5] - 新能源车与燃油车赔付方式无差异，但新能源车电池价值占比高导致损失认定侧重点不同[7] - 车辆被冲走需提供派出所立案证明或车辆注销登记证明[6] 农险与家财险保障 - 政策性农房保险保障主体结构损失，部分地区扩展至装修和室内财产[7] - 商业家财险可补充保障，地下室被淹属保险责任范围，房屋漏水需区分是否因灾害导致[8][9] - 农业保险涵盖果树果品、大田作物和农业设施三类，按作物生长期和损失程度赔付[9] - 农房保险理赔实行1小时内受理查勘，落实能赔快赔、应赔尽赔原则[9] 科技赋能理赔服务 - 开发线上理赔工具，通过App/微信公众号/小程序实现非车险报案和视频理赔[10] - 支持远程视频连线指导完成理赔操作，无需等待道路畅通[10] - 提醒农户第一时间拍照留证，通过服务热线或线上渠道报灾[10] 保险投保建议 - 重点关注保障范围是否包含暴雨洪水等自然灾害责任[11] - 注意免责条款、保额与赔付比例、报案流程及保险期限等核心条款[11] - 政策性农业保险与商业保险形成互补保障体系[11]

保险行业应对暴雨灾害响应措施 - 多家保险机构迅速启动大灾应急预案并投入抢险救灾与理赔工作 [1] - 保险公司向在保客户发送行车安全提醒超29万人次以提前防范风险 [1] - 保险机构搭建现场服务站提供快速理赔服务并协助安排拖车及定损事宜 [1] 保险公司接报案及损失统计 - 中国人寿财险广东分公司累计接报案2755笔且预估损失约6072万元 [1] - 中华财险广东分公司接报案近800宗且预估损失超1000万元 [1] - 中国大地保险广东分公司接报案214件且估损金额近300万元 [1] 理赔案例类型及处理效率 - 车险、企财险和家财险理赔案例较多且主要为城市内涝导致 [1] - 中华财险东莞支公司仅用40分钟完成查勘定损且全程赔付不足2小时 [2] - 中国人寿财险惠州支公司处理地下室内涝案件涉及发电机、抽水泵及百余台私家车受损且初步估损约500万元 [2] 灾害预警及风险防范建议 - 保险机构提醒市民避开危险区域并建议车辆转移至地势较高位置 [2] - 行业密切关注暴雨灾害状况并执行能赔快赔、应赔尽赔原则 [2]

公司应急响应与理赔行动 - 全国30余家省分支机构进入防灾防汛应急工作状态 全力落实防汛救灾应急预案 [1] - 北京分公司在怀柔琉璃庙镇搭建临时简易理赔点 提供现场理赔服务并对已确认损失进行预付 [2] - 北京地区派出查勘人员119人次 长期驻扎重灾区6人 调度救援车辆88台次 成功施救被困车辆83台 [2] - 北京密云家财险案件当天完成查勘定损并支付预付赔款 [2] - 内蒙古分公司配合当地政府统一指挥调度 处理43万公顷农作物受灾理赔及水淹车维修 [3] - 江浙沪分公司应对台风灾害 无锡设置积水警示牌 上海农险3.5小时内完成从报案到赔款到账 舟山排查风险客户67家 出具防灾防损建议书38份 出动查勘车78台次 发出预警信息680余条 [4] - 新疆分公司协助转移100余名被困游客 参与清理淤泥及搭建临时安全区域 [5] 公司战略与保障承诺 - 始终坚持人民至上、生命至上原则 提高工作主动性和前瞻性 [5] - 密切关注灾害信息 做好风险预警 强化应对准备 提升应急保障能力 [5] - 全面做好防汛救灾和恢复重建金融保障工作 [5]

保险理赔数据 - 北京保险机构累计受理特大暴雨报案5330件，估损金额15465.82万元 [2][4] - 车险报案3034件，估损7323.18万元；农险报案286件，估损964.15万元；家财险报案1670件，估损495.19万元；其他财产险报案340件，估损6683.3万元 [4] - 辖内保险机构已累计救援车辆1105辆 [4] 保险服务措施 - 北京地区保险公司开通汛期理赔绿色通道，推出泡水车"三免服务"（免现场查勘、免气象证明、免费事故救援） [2][7] - 车险综合改革后，车辆损失保险涵盖地震、暴雨、台风等自然灾害造成的损失 [7] - 公共交通工具发生人身意外伤害事故，若运营方投保责任保险，保险公司可承担赔偿责任 [7] 气象与灾害预警 - 8月4日北京全市暴雨，西部、北部及沿山一带大暴雨，预计6小时降雨量达150毫米以上，个别点位超200毫米 [10][11] - 房山、门头沟、石景山等区发布暴雨红色预警，同时发布积水内涝黄色预警、山洪灾害黄色预警、洪水蓝色预警、地质灾害气象风险橙色预警 [11][14] - 延庆、怀柔、密云等7个区启动防汛一级应急响应，市民非必要不外出 [14] 景区临时关闭 - 香山公园、圆明园遗址公园、国家植物园、北海公园、景山公园、北京动物园、朝阳公园等涉山涉水景区临时闭园 [16][17][19][23][25][27][30] - 闭园原因为暴雨橙色或红色预警，开放时间视雨情而定 [16][17][19][23][25][27][30]

保险理赔数据 - 北京保险机构累计受理特大暴雨报案5330件 估损金额15465.82万元[1][2] - 车险报案3034件 估损7323.18万元 农险报案286件 估损964.15万元[2] - 家财险报案1670件 估损495.19万元 其他财产险报案340件 估损6683.3万元[2] - 全国九地区保险机构接到暴雨受灾报案6.5万件 估损18.8亿元 已支付赔款5.2亿元[2] 保险服务措施 - 保险公司开通汛期理赔绿色通道 推出泡水车免现场查勘/免气象证明/免费事故救援三免服务[1][3] - 乘坐公共交通工具发生人身意外伤害事故 运营方投保责任保险后可获赔偿[1][4] - 保险机构累计救援车辆1105辆 消费者可通过服务电话申请专业救援[2][3] - 北京金融监管局要求保险机构主动摸排受灾人员承保情况 畅通理赔流程[4] 气象与应急响应 - 北京8月4日午后至夜间全市暴雨 西部北部大暴雨 最大6小时降雨量达200毫米以上[5][8] - 北京市气象台13时升级发布暴雨红色预警 联合发布积水内涝/山洪/地质灾害等多重预警[6][8] - 全市启动防汛二级以上应急响应 延庆等7区启动一级响应 非必要不外出[8] - 强降雨致山区山洪泥石流风险高 晚高峰交通受严重影响[8] 景区管控措施 - 香山公园、圆明园、国家植物园因暴雨橙色预警临时闭园[9][10][12] - 北海公园、景山公园、北京动物园因西城区暴雨橙色预警临时闭园[16][18][20] - 朝阳公园因暴雨红色预警临时关闭 所有景区开放时间视雨情而定[21]

灾害应对与理赔服务 - 北京遭遇极端强降雨 大部地区累计降水量超100毫米 部分地区超过250毫米 密云、怀柔、延庆、平谷等山区受灾严重[1] - 公司迅速成立暴雨洪涝灾害应急处置小组 启动应急响应机制 开通24小时全天候救援理赔服务通道[1] - 7月29日9:48接到首笔理赔报案 客户房屋被洪水冲垮 家庭成员受伤 需紧急医疗救助[2] 快速理赔机制 - 理赔小组驱车93公里赴密云现场办理 团队上半年完成查勘案件5300余件[2] - 通过辅助手段确认客户身份（手机号、保险代理人、历史身份证影像） 评估无洗钱风险后特事特办[5] - 历时7小时完成理赔 赔付意外伤残保险金30000元（保额10%）及医疗费548.18元 合计30548.18元[9] 应急救援与物资支持 - 调派15名党员先锋队员和50台救援车辆深入灾区 设立两处应急服务站提供现场救援、车辆拖曳及物资发放[10] - 向河北兴隆县灾区提供食品饮料等亟需物资 承德围场县腰站镇重灾区道路通信中断后紧急运送救援物资[11] - 配合政府开展失联人员搜救 全面排查可能出险客户 确保不遗漏一人[11] 服务优化与社会责任 - 畅通理赔绿色通道 简化理赔手续 优化服务流程 实现应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔[12] - 提供24小时无差别救援服务 包括现场救援、理赔指导及应急物资保障[9][10] - 通过快速理赔和急难救援帮助群众解决迫切需求 发挥社会减震器作用[12]

保险，是家庭幸福的"保护伞"，是风险来临时的"避风港"。然而，在保险服务中，少数不当代理行为和 非理性维权方式，不仅会损害消费者的合法权益，还会扰乱保险市场秩序。今天，我们通过真实案例， 带您看清风险，学会守护自身权益。 赵女士为丈夫购买了一份重疾险，丈夫确诊肺癌后，保险公司经核查发现其投保前已患肺部结节但未如 实告知，依据条款拒赔。赵女士不接受拒赔结果，在某"维权代理"的煽动下，组织多人围堵保险公司营 业厅，拉横幅、喊口号，甚至在网络发布"保险公司拒赔坑人"的不实言论。最终，赵女士因扰乱公共秩 序被警方警告，"维权代理"也卷走了她支付的"服务费"，理赔纠纷仍未解决。 案情回顾： 案例启示： 保险理赔遵循"条款为王"原则，当理赔出现争议时，少数人认为"闹得越大越有利"，甚至轻信"黑代 理"采取过激行为，结果不仅无法解决问题，还可能触犯法律。 拒绝不当维权，平安人寿德州中心支公司提示您： 1、理赔争议先通过保险公司客服热线、官方APP等渠道沟通，了解拒赔原因，理性协商； 2、对结果不满可向投诉处理机构了解当地金融消费者纠纷调解组织联系方式并申请调解，或通过仲 裁、诉讼等途径解决纠纷； 3、警惕"代理维权""全额 ...

理赔数据与健康风险 - 上半年人身险公司原保费收入2.77万亿元，赔付支出8269亿元，寿险、意外险、健康险保费收入分别为2.29万亿元、216亿元、4614亿元 [2] - 人保寿险上半年理赔案件量225.91万件，赔付金额34.67亿元，医疗险占比最高（近半数），呼吸系统疾病、身体损伤及消化系统疾病占医疗险赔付金额52.69% [2] - 太保寿险上半年商保赔付金额99.2亿元，重疾赔付占比52.7%，最高发重疾为恶性肿瘤、轻微脑中风、急性心肌梗塞、冠状动脉介入手术，女性恶性肿瘤发病率达男性1.5倍，36岁至65岁赔付件数占比85% [3] - 太平洋健康险梳理赔付最多五种慢性病：冠状动脉粥样硬化性心脏病、高血压、高脂血症、甲状腺结节及慢性胃炎，客户对原研药理赔覆盖诉求提升 [3] 就医选择与科技赋能 - 各省市就医理赔次数前三医院多为头部医院，但区域性特色医院在专科领域具备技术优势 [4] - 平安人寿智能审核新引擎实现93%自动审核案件60秒内完成责任判定 [6] - 新华保险直连直付服务覆盖12个省份，赔付金额309万元，中国人寿试点医保快赔案件无人工率超25%，理赔直付案件量超391万件 [7] - 太平人寿上半年启动应急预案65次，包括极端天气21起、火灾7起等 [7] 医学进步与保险发展 - 甲状腺癌筛查技术普及曾推高重疾险理赔成本，早期确诊技术重构寿险死亡率预测模型，带病体人群可保性边界拓展 [8] - 慕尼黑再保险预计癌症死亡率持续改善，但先进诊疗可能推高失能或长期护理险成本，建议调整保单条款及理赔审核标准 [9] - 重疾险产品复杂性提升，推广和理赔管理难度增加，保险从业者需持续更新医学专业知识 [9] 消费者注意事项 - 投保时需如实告知既往病史等信息，阅读条款需关注保险责任、责任免除等关键内容 [10] - 理赔时应规范提供疾病诊断证明，保护个人信息，避免轻信陌生建议 [10]

核心财务表现 - 第二季度非GAAP每股亏损1.03美元 优于分析师预期的1.26美元亏损 [1] - 季度收入74.8亿美元 超出预期约5亿美元 但同比下滑14.4% [1][2] - GAAP运营收入4300万美元 较去年同期的7460万美元亏损实现扭亏 [2] - 非GAAP EBITDA为5180万美元 同比下降39.9% [2] - 保险赔偿款2.5亿美元部分抵消了马丁内斯炼油厂停产损失 [6] 运营数据与挑战 - 日均炼油处理量84.58万桶 低于去年同期的92.67万桶 [5] - 西海岸地区处理量骤降至20.35万桶/日 去年同期为29.67万桶/日 [5] - 马丁内斯炼油厂以8.5-10.5万桶/日的有限产能运行 预计2025年底恢复满负荷生产 [5][6] - 每桶运营成本升至7.96美元 西海岸地区高达15.73美元 [6] - 可再生燃料识别码(RIN)成本从每桶3.38美元跃升至6.14美元 推高合规成本 [7][8] 战略举措与资产优化 - 炼油业务改进(RBI)计划目标实现超过2亿美元年度运行率节约 [4] - 以1.75亿美元出售两个非核心终端 交易价格超EBITDA的10倍 [9] - 可再生柴油业务日均产量1.42万桶 与St. Bernard Renewables合资运营 [10] - 维持季度股息每股0.275美元 [11][14] 资产负债表与现金流 - 总债务增至23.9亿美元 较2024年底的14.6亿美元显著上升 [11] - 债务资本化比率从2024年第四季度的20%升至31% [11] - 营运资金流出和马丁内斯相关支出对现金流造成压力 [11] 市场环境与竞争地位 - 布伦特原油均价67.70美元/桶 低于去年同期的85.02美元 [7] - 轻重质原油价差收窄 限制复杂炼油厂的成本优势 [7] - 重质原油加工比例降至25% [7] - 加州需每日进口超过25万桶汽油以满足需求 [9] - 炼油厂平均尼尔森复杂度指数较高 提供运营灵活性 [3] 未来展望 - 第三季度处理量指引86.5-91.5万桶/日 [12] - 2025年资本支出指引维持7.5-7.75亿美元 [12] - 目标到2026年底实现超过3.5亿美元运行率节约 [12] - 西海岸监管环境持续构成挑战 [13]