享平安客户权益体系

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郭晓涛:升级四大客户权益体系,中国平安已跨界成高品质客户服务的整合者
经济观察网· 2025-07-16 11:24
公司战略 - 公司通过"保险+服务"模式构建差异化竞争优势,整合医疗、健康、养老、体育等服务提升客户价值感与获得感 [2] - 公司推出"享平安"客户权益体系,覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域,提供近百项增值服务 [3] - 公司服务体系形成"基础保障+添平安+享平安"三层服务圈,从风险保障扩展到全场景生活服务 [6] 客户需求与服务 - 针对养老客户需求,公司布局"9073"养老格局(90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老),并试运营高品质养老社区"上海颐年城·静安8号" [4] - 针对家长客户需求,公司链接名企名校、教育机构等资源,提供研学、升学、留学三类增值服务,如升学座谈会活动 [4] - 截至2025年一季度,公司个人客户数达2.45亿,其中25%客户拥有4个及以上产品,70%客户服务超5年 [5] 业务布局与数据 - 公司医疗养老布局覆盖29个科室的5万名医生团队、3.7万家合作医院,实现国内百强医院和三甲医院100%覆盖 [7] - 公司寿险及健康险新业务价值128.91亿元(2025年一季度),同比增长34.9% [7] - 63%的个人客户同时享有医疗养老生态圈服务权益,其客均合同数3.37个、客均AUM6.12万元,分别为非生态圈客户的1.6倍和4.0倍 [7] 未来展望 - 公司将持续完善"保险+服务"体系,推动保险融入大众生活,成为客户"好生活"的助手 [8] - 公司定位从金融集团升级为高品质客户服务整合者,战略聚焦"综合金融+医疗养老" [6][7]
“享平安”客户权益体系:让客户“省心、省时、又省钱”,畅享美好生活
第一财经· 2025-07-13 22:03
公司动态 - 平安人寿在西安大唐芙蓉园举办"好生活·享平安"客户权益体系发布会,推出"享平安"客户权益体系,覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大领域 [1][2] - "享平安"是平安集团"三省工程"的创新实践,旨在为客户提供"省心、省时、又省钱"的服务体验,整合线上增值服务和线下活动场景 [1][2] - 发布会现场有1000余人出席,包括公司高管、知名人士、客户及媒体代表,由知名主持人马东全程主持 [1] 产品与服务 - "享平安"提供近百项增值权益,包括滑雪VIP通道、健身月卡、高球预约等体育运动服务 [2] - 在子女教育方面,提供升学咨询、研学营、升学营、留学营等服务,覆盖素养提升、升学规划、留学服务三大需求 [3] - 文娱生活方面整合急难救援、出行服务、家政服务、明星演唱会名额等权益,并推出"银龄乐享学堂"公益项目 [3] - 健康管理方面提供免费在线问诊、就医陪诊、专家门诊预约、尊享体检等服务,并举办名医讲坛、健康美学沙龙等活动 [3] 战略与愿景 - 公司坚持以客户为中心,致力于打造"国家信赖、国民喜欢、与时俱进"的民族品牌 [1] - "享平安"是继4月推出的"添平安"保险+服务体系后的又一创新,旨在让保险融入生活,成为客户"好生活"的得力助手 [6] - 公司表示将持续引进丰富、独特的增值服务与场景活动,为客户提供极致服务体验 [7] 市场反响 - 知名演员岳云鹏表示"享平安"在子女教育、运动健康等方面是值得信赖的"好帮手" [4][5] - 羽毛球世界冠军鲍春来称赞"享平安"构建的运动生态让专业指导变得触手可及 [5] - 作家六神磊磊认为"享平安"的文化及教育场景帮助客户链接优质资源,让优质教育变得更近 [5]