在金融服务日益精细化、用户需求不断多元化的今天，信用卡早已不再只是支付工具，而是承载着安 全、便捷、健康与生活品质的综合服务平台。11月17日，平安银行信用卡面向所有持卡用户推出"五大 基础保障全面升级"，涵盖用卡、出行、健康、还款和服务五大高频场景，以系统性重构基础权益体 系，为持卡人提供"持卡即享、用卡无忧"的友好服务。 五大保障全面升级 安全性是守护持卡人权益及体验的首要前提。在用卡安全保障方面，平安银行信用卡的"72小时盗刷免 赔"服务，打造覆盖挂失前72小时、至高赔付达30万元、理赔周期压缩至3—5个工作日的领先方案，为 持卡人构筑起一道坚实的安全防线。 "一张卡，全搞定"的体验，正是平安集团倡导的"省心、省时、又省钱"三省理念的具象化落地，而要真 正实现一体化体验，离不开平安集团生态内多业务板块的深度融合与协同。 在平安集团"综合金融+医疗健康"双轮驱动战略引领下，信用卡早已超越作为信贷产品的原始定位，逐 步演变为一个连接保险、健康管理、出行服务、品质消费乃至数字生活的超级入口。用户只需持有一张 平安银行信用卡，即可无缝接入平安生态内的丰富资源：出行时享有保险保障；身体不适时一键呼叫 AI医生；日 ...

11月17日，平安银行信用卡面向所有持卡用户，推出五大基础保障全面升级，覆盖用卡、旅行、 健康、还款和服务五大场景。在信用卡行业频传权益缩水、积分"通胀"之时，平安银行信用卡以 "逆市" 姿态突破行业惯性，升级基础保障权益、新增多元附加服务，曾经费时费力的信用卡"薅 羊毛"转变为主动送到客户手中的温暖"毛衣"。 这是一次平安银行信用卡与持卡人之间坚定的互相选择。平安银行信用卡相信，行业衰退期不是权 益 "减法" 的理由，而是服务 "加法" 的契机，用维度跃升的服务体系，才能穿越周期、不负信 赖。 在未来的发展中，"生态+口碑"的双重护城河，将推动平安银 "信用卡，当然选平安"——这一品牌口碑的含金量还在上升。 守城：存量深耕时代的转身 在行业进入收缩周期已成为默认共识的当下，对于手握近4500万信用卡客户的平安银行信用卡而 言，"存量"客户既是沉淀多年的核心资产，也是需要精细运营的"甜蜜负担"。 行信用卡从"权益提供者"向"生活服务伙伴"全面升级 作者：江晴 封图：图片资料室 信用卡行业连续十一个季度持续"瘦身"，发卡量与贷款余额双双回落，不少同业选择收缩战线、 精简权益以应对寒潮——顺应这一趋势，或许能换得 ...

在行业进入收缩周期已成为默认共识的当下，对于手握 近4500 万信用卡客户的平安银行信用卡而言，"存量"客户既是沉淀多年的核心资产，也是需要精细 运营的"甜蜜负担"。 "信用卡，当然选平安"——这一品牌口碑的含金量还在上升。 11月17日，平安银行（000001）信用卡面向所有持卡用户，推出五大基础保障全面升级，覆盖用卡、旅行、健康、还款和服务五大场景。在信用卡行业频传 权益缩水、积分"通胀"之时，平安银行信用卡以 "逆市" 姿态突破行业惯性，升级基础保障权益、新增多元附加服务，曾经费时费力的信用卡"薅羊毛"转变 为主动送到客户手中的温暖"毛衣"。 这是一次平安银行信用卡与持卡人之间坚定的互相选择。平安银行信用卡相信，行业衰退期不是权益 "减法" 的理由，而是服务 "加法" 的契机，用维度跃升 的服务体系，才能穿越周期、不负信赖。 守城：存量深耕时代的转身 洞察：为用户"穿毛衣"的必要性 信用卡行业连续十一个季度持续"瘦身"，发卡量与贷款余额双双回落，不少同业选择收缩战线、精简权益以应对寒潮——顺应这一趋势，或许能换得一份更 轻盈的业绩报表，然而，金融终究要回归服务的本质，平安银行信用卡此刻的转身，并非被动适 ...

核心观点 - 平安银行信用卡于11月17日面向所有持卡用户推出五大基础保障全面升级，覆盖用卡、旅行、健康、还款和服务五大场景，旨在提供"省心、省时、又省钱"的用卡体验 [1] - 此次升级依托平安集团综合金融优势，为持卡用户标配旅行保障和健康保障，此举属行业独家，逆权益"缩水"行业趋势提升基础保障水平 [1] - 这是平安银行信用卡深化落实中国平安"三省工程"的重要实践，开启信用卡三省名片升级 [1][10] 用卡保障升级 - 升级"72小时盗刷免赔"服务，成为行业唯一覆盖挂失前72小时、至高30万元赔付额度、理赔流程优化至3～5个工作日的用卡保障 [5] 旅行保障升级 - 行业独有为全体持卡人标配旅行保障，提供海陆空出行全方位交通意外保障，保额至高100万，覆盖飞机、火车、轮船、汽车等交通工具 [6] 健康保障升级 - 行业首次为所有持卡用户标配健康保障，引入平安专业"AI医生"免费问诊服务，为近4500万用户提供全年12次免费智能问诊，实现7x24小时、5秒内极速响应 [7] - "AI医生"已获北大国际医疗医院、中华医学会全科医学分会等权威认证，可生成个性化就医方案并联动专业医疗团队 [7] 还款保障升级 - 提供自扣还款、预约还款、分期还款、积分还款、最低还款等多种服务，自扣还款支持本行储蓄卡免服务费自动还款 [8] - 匹配还款提醒、还款3天容时100元容差、最低还款比例低至2%等服务举措 [8] 服务保障升级 - 搭建企业微信服务体系，由专属客服经理提供1对1服务，结合AI智能体辅助解答问题并提供个性化关怀 [9] - 用户绑定官方微信服务号后可及时接收消费变动、账单和还款提醒，并直接通过服务号菜单栏快速完成查账、还款等操作 [9] 战略背景与未来方向 - 2025年是中国平安深化落实"三省工程"的关键之年，"改革创新、三省升级"成为年度主题 [10] - 平安银行信用卡以此次升级为契机，推动服务模式和产品形态持续升级，让信用卡成为用户连接、体验平安综合金融服务的重要入口 [11] - 未来公司将继续以客户为中心，持续推进三省升级，打造"省心、省时、又省钱"的金融生活 [11]

文章核心观点 - 公司通过其“猎黑鹰眼”智能风控系统与警银协同机制，在打击金融黑产方面取得显著成效，展示了其科技实力与跨区域协同作战能力 [1][2] 打击金融黑产的成果与行动 - 公司协同多地警方成功推动5起金融黑产案件刑事立案，涉案人员总数超过150人 [1] - 截至2025年9月底，公司累计推动黑产案件刑事立案25起、行政处罚29起、训诫劝导629例，处置案件总数达683起，覆盖全国60余座城市 [1] - 2025年9月，公司联动多地分中心协同警方针对伪造印章、敲诈勒索、合同诈骗等多种金融黑产行为开展集中打击 [1] 智能风控系统的技术应用 - “猎黑鹰眼”智能风控系统依托大数据、声纹比对等前沿技术，协助各单位事前识别黑灰产端倪 [1] - 系统通过全国分中心网络联动与警银协同实现快速响应和属地化精准打击 [1] 专项治理与金融教育宣传 - 公司于2022年9月成立打击黑产专项小组，积极推进专项治理工作 [2] - 在2025年9月金融教育宣传周期间，公司首次发布打击金融黑灰产行动口号“打黑产，保平安”，并呼吁社会共同参与治理 [2] - 公司通过线下专题展位、互动游戏等形式向公众普及常见黑灰产骗术的识别方法，以提升公众防范意识 [2] 未来规划与行业贡献 - 公司计划持续强化警银协作、深化科技赋能、推进金融教育宣传，以守护用户权益和资金安全 [2] - 公司旨在为构建健康金融生态和维护社会稳定贡献“平安力量” [2]

核心观点 - 平安银行信用卡中心在深圳开展多维度金融教育宣传活动 通过线上线下多渠道融合 将金融知识普及与防诈骗教育融入市民日常生活场景 覆盖青少年 新市民 老年人等重点群体 提升公众金融风险防范意识 [1][3][9] 宣传渠道与覆盖规模 - 线上渠道通过微信朋友圈精准投放 预计曝光量超百万次 结合互动形式实现高效传播 [3] - 线下覆盖深圳地铁6个站点（车公庙 大剧院 前海湾 宝安中心 深圳北站 布吉）及4条公交线路（8路 M134路 M199路 M484路） 贯穿CBD 高校区 交通枢纽等高人流区域 [4][6] - 活动覆盖深圳十大行政区 实现区域零死角与群众零遗漏 [9] 内容形式与创新设计 - 微信朋友圈采用"金融明白人"平台 结合精炼文案与视觉设计 吸引市民互动学习 [3] - 地铁灯箱推出"金融识诈六式"系列 以三步拆解诈骗套路 搭配防诈秘笈与二维码延展知识库 [4] - 公交车身采用IP形象"明明白白"与醒目标语（如"诈骗手段千千万 不听不信不转账"）打造移动课堂 [6] - 针对老年人设计适老游戏（如"防非捕手连连看"）及大字版《银发防诈指南》 解决"看不清 听不懂"痛点 [8] 重点群体与场景渗透 - 聚焦青少年群体 在深圳技术大学开展"消保护航青春行"创意作品探讨 将消保转化为趣味互动 [8] - 深入老年人群体 通过光明区社会福利院案例讲解与游戏化设计提升防骗技巧 [8] - 结合党建场景 在大鹏新区红色景区将党建阵地转化为金融知识普及前沿站 [8] - 覆盖上班族 学生 银发族等多元人群 通过公共出行与社区活动实现精准触达 [6][8][9] 社会影响与长期目标 - 活动将金融知识融入传统文化与日常生活 市民反馈积极（如王女士评价灯箱设计像"通关秘笈"） [4] - 公司坚持以人民为中心 履行金融消费者权益保护主体责任 未来将持续创新宣传形式与渠道 [9]

信用卡外币交易币种升级 - 多家银行对信用卡外币交易进行币种升级 将过去以美元入账切换为支持人民币入账 截至公告时 招商银行和平安银行已完成调整 [1] - 币种升级缩短跨境支付汇兑流程 非美元境外消费从"当地币种→美元→人民币"两次汇兑简化为直接人民币入账 降低汇损带来的摩擦成本 [1] - 市场解读不一 有观点认为是银行在信用卡业务压力下的营销行为 也有观点将其与人民币国际化进程相联系 但实际主要为银行应卡组织要求作出的调整 [1] 银行具体调整方案 - 招商银行自2025年10月28日起 将指定万事达信用卡产品的跨境交易结算币种由美元切换至人民币 涉及万事达标准信用卡芯片版 万事达白金信用卡和万事达世界信用卡三款产品 [2] - 平安银行自9月25日起 信用卡支持外币交易以人民币入账 客户可选择人民币或美元入账 涉及万事达 Visa和JCB信用卡 主卡持卡人可通过APP操作开通或关闭该功能 [2] - 万事达卡的升级分两个阶段 第一阶段针对原仅支持境外使用的存量卡迁移 第二阶段为8月以来的币种升级 [2] 银行存量卡升级情况 - 今年上半年 光大银行 交通银行 农业银行 广发银行 招商银行 浦发银行和邮储银行等均对原仅支持境外使用的万事达品牌存量单标信用卡进行升级 主要拓展境内人民币交易功能 [3] 卡组织竞争格局 - 万事达和美国运通已完成本土化 获得中国内地银行卡清算牌照 与本土企业中国银联组成目前能在内地发卡的3个持牌卡组织 [4] - 万事达在中国内地的运营主体为万事网联信息技术（北京）有限公司 于2024年5月开业 [4] - 币种升级涉及卡组织间竞争 银联卡支持境外消费由当地货币直接转换为人民币入账 汇率以银联为准 而万事达卡和VISA等需要经过"当地币种→美元→人民币"的流程 [6][7] - 万事达的升级有助于其内地发卡规模扩大 同时首批合作银行受益 中国境内发行的万事达卡可分为双标卡 套卡 外币单标卡和中国万事达卡 [6] 信用卡行业现状 - 信用卡行业持续承压 中国人民银行数据显示2025年第二季度信用卡和借贷合一卡数量为7.15亿张 较一季度减少600万张 环比已连续11个季度下滑 三年内减少9200万余张 [9] - 银行中报数据显示11家银行上半年信用卡消费额或交易金额同比下滑 其中招商银行同比下降8.54% 中信银行同比下降12.54% 兴业银行同比下降11.27% [9] - 信用卡承压成为各行银行卡手续费收入的拖累项 招商银行副行长表示信用卡户均消费和笔均消费金额下降是信用卡收入负增长的主要原因 [9] 升级影响评估 - 币种升级对境外消费刷卡的促进作用有限 预计对普通人的影响更多体现为成本上的微小浮动 除非消费者对此十分在意 [10] - 不同银行万事达卡的升级存在先后之别 是否会对市场份额有短期影响尚不明确 [10] - 银行人士表示币种升级更多是银行和卡组织之间的调整 不直接涉及顾客 客户体感是否有变化不好下结论 [10]

银行信用卡权益缩水现象 - 招商银行经典版白金信用卡免年费规则调整为"1万积分＋18万消费"，引发持卡人销卡潮，该卡此前因积分换年费、机场贵宾厅、体检等权益受高净值人群追捧 [1] - 微众银行会员礼包缩水明显：腾讯视频SVIP降级为VIP，QQ音乐超级会员变为豪华绿钻，抽纸从130抽/包减至100抽/包 [1] - 建设银行2025年起停用6款高端卡境内机场贵宾厅，4款取消道路救援，3款取消全球医疗救援及国际旅游援助 [2] - 浦发银行2025年一季度下调境外消费返现比例，取消缤纷文旅、游乐园等场景权益 [2] 行业数据表现 - 2025年一季度招商银行信用卡流通卡量9,720万张（较年初-2.7%），平安银行6,380万张（-3.1%），中信银行累计发卡10,550万张（-1.6%） [4] - 信用卡贷款余额普遍下降：兴业银行4,030亿元（-5.2%），浦发银行3,920亿元（-4.7%），光大银行4,460亿元（-3.9%） [4] - 建设银行一季度信用卡消费交易额7,800亿元（同比-8.9%），工商银行9,200亿元（-7.4%） [4] 权益调整驱动因素 - 银行面临息差收窄、信用卡交易额下滑、获客成本上升三重压力，被迫"降本增效" [3] - 监管新规要求规范发卡和消费者权益保护，倒逼银行调整权益配置 [3] - 行业从高权益"以量取胜"转向高净值客户"精耕细作"模式 [3] 银行应对策略转型 - 招商银行通过联名卡与万豪、国航合作，积分直接兑换酒店住宿和机票升舱，平安银行绑定"车主生态圈"使权益使用率提升30% [7] - 中信银行利用大数据分析剔除低使用率权益（如马术课），保留刚需服务（如机场接送） [7] - 浦发银行基于消费数据定向推送"境外消费返现"活动 [7] - 微众银行推出年化4-5%的高端定制理财产品替代传统权益 [7] 创新服务方向 - 开发"信用卡+场景"模式，如招行联名卡深度绑定消费场景 [7] - 提供非标准化服务替代标准化权益，如招行金葵花客户专属税务规划 [7] - 技术绑定增强粘性，如APP嵌入一键预约就医、跨境支付优惠等功能 [7] - 对50万以上存款用户给予利率优惠，500万以上用户配专属理财顾问和高端医疗服务 [6]

银行借势营销活动 - 平安银行部分网点推出新开户并存5万元即有机会获得Labubu盲盒的活动 活动由西安未央路支行发起 截止时间为6月底 [1][5][6] - 参与规则升级 用户需以"新客"身份开立储蓄卡并存款至少5万元且期限不少于3个月 同时需开立信用卡并完成首刷 [8] - 活动已扩展至成都 重庆 深圳 石家庄 北京等地 吸引大批年轻人参与 [10] 江苏银行足球联赛营销 - 江苏银行App推出"江苏省城市足球联赛专区" 用户登录可领取免费门票 每周二14点发放100张票 [12] - 活动助力提升用户活跃度并拓展增量客户 但目前已下架 是否恢复待通知 [14][16] - 有客户存款几十万甚至几百万仍无法获得赠票 显示活动热度高但执行存在差异 [15] 行业营销趋势分析 - 银行借势热门IP和赛事营销成为新趋势 通过外部势能实现低成本高效获客 [18] - 90%以上基础业务线上化促使线下网点转型为服务体验空间 银行更注重服务深度而非网点数量 [18] - 行业需平衡短期营销与长期客户深耕 将资源聚焦差异化服务和客户体验提升 [18] 监管政策动态 - 长三角某地金融监管部门明确禁止银行通过赠送实物或与互联网平台合作等方式吸收存款 [19] - 监管要求相关产品立即暂停 宣传物料清理下架 存量业务需在2025年底前有序退出 [19] - 政策旨在遏制不正当揽储行为 推动银行回归理性竞争轨道 聚焦服务质量提升 [20]