服务事件概述 - 建行济南龙泉大厦支行成功处理客户存入三万张五角纸币的特殊业务 总金额达一万五千元 [1] - 银行柜员团队分工协作完成清点核验 耗时一个半小时完成全部处理流程 [1] - 该事件体现国有大行践行"人民金融"服务理念 通过接纳特殊需求展现金融温度 [2] 业务处理细节 - 处理流程包括分拣 点验和真伪鉴别三个核心环节 采用人工与点钞机协同操作模式 [1] - 客户最初担心业务处理时间过长 但获得柜员明确肯定答复后解除顾虑 [1] - 最终将零钞全部转换为正式存款记录 实现客户"心事落地"的服务目标 [1] 品牌价值体现 - 通过细微服务展现"服务无小事 责任在细微处闪光"的专业理念 [1] - 金融机构将冰冷规则转化为润泽日常的温暖力量 提升服务体验 [2] - 在涓滴细节中铸就大行责任形象 强化"最坚实可信丰碑"的市场定位 [2]

金融服务细节 - 公司大堂经理与柜员通过耐心细致的关怀和高效规范的操作，帮助一位行动不便的残障人士顺利开立社保卡 [1][2] - 工作人员全程陪同客户办理业务，包括手把手指导人脸识别、调整座椅高度、简化非必要流程等 [2] - 业务办理完毕后，工作人员还为客户提供社保卡使用手册讲解、标注重点功能，并留下客服电话和支行地址 [2] 特殊群体服务 - 公司针对残障人士和老年群体等特殊客户，增设无障碍通道、配备轮椅和爱心座椅等设施 [2] - 定期开展"适老化服务培训"，确保工作人员能够更好地服务特殊客户群体 [2] - 通过细节服务，如递上温开水、准备放大镜和老花镜等辅助工具，体现对特殊群体的尊重与关怀 [1][2] 品牌形象与社会责任 - 公司通过基层网点的服务细节，如爱心专座、绿色通道等，展现"人民金融"的品牌理念 [2][3] - 服务过程中，工作人员用便签纸写下客服电话和支行地址，并整理好文件袋，体现对客户的长期关怀 [2] - 公司认为用心做好每一件"小事"是对"人民金融"最好的诠释，并通过实际行动传递温暖 [3]

你未必光芒万丈,但始终温暖有光，近年来，上海信托在浦发银行的大力支持下，积极响应中央关于精 准扶贫、乡村振兴的决策部署，立足自身优势、发挥差异性功能特征，聚焦教育助学、医疗救助、文化 环保和乡村振兴等领域，深入开展公益慈善信托业务，打造"人民金融""惠民信托"的体系性运作、品牌 化发展新平台。 一、从"人找教育"到"教育找人"——打造"跨越千山万水"的全天候学校 教育扶贫是阻断贫困代际传递、实现可持续脱贫的根本途径，是从"输血"到"造血"的治本之策。从开展 公益慈善信托的第一天起，上海信托就将资源聚焦在最能改变困难群体命运、最能体现慈善长期主义的 教育领域。上海信托从2014年起，在上海对口援助的云南长期深耕教育扶智，累计举办16期来沪培训 班，参训校长及教师达810人次，覆盖云南16个市、州，对所辖二级区/县的覆盖率接近70%，并成功辐 射带动了公司客户海亮教育集团的爱心资金共同设立慈善信托。 三、从"产业兴旺"到"治理有效"——打造"乡村治理领头雁" 乡村干部是乡村振兴的一线指挥官和政策落地执行者，其能力素质直接关系乡村发展的质量与可持续 性。乡村产业资源的导入，需要有良好的干事创业生态和过硬的干部人才队 ...