2025年度业绩预告 - 预计2025年实现归母净利润1亿元到1.5亿元，基本每股收益0.04元/股–0.06元/股 [2] - 预计2025年归母扣非净利润同比减亏80.67%-87.11% [2] - 业绩改善得益于公司变革举措与胖东来的深度帮扶，聚焦“品质+服务”策略，优化门店布局与运营效率 [2] 区域与业态策略 - 作为湖南省零售龙头企业，公司聚焦本土市场，坚持“超市+购物中心”双业态灵活组合 [3] - 通过“一店一策”场景化改造提升核心竞争力，构建“高频+高质”的商业生态闭环 [3] - 购物中心板块通过精准市场调研引进品牌、优化服务，步步高广场衡阳店、湘潭店、永州店于2025年下半年进入改造，将于2026年以新形象亮相 [3] - 超市板块在商品选品、民生品类、货架陈列等方面进行全方位精细化调整 [3] 商品与自有品牌发展 - 公司构建“商品+服务+体验”三位一体的价值体系，超市业态通过调改潜力门店和开展自有品牌战略，推动经营质量全面升级 [4] - 2025年3月推出的自有品牌BL（Better Life, Better Love）凭借直链原产地、国标认证、极致性价比等优势，迅速占据细分品类销售前列 [4] - 截至2025年9月底，BL自有品牌已有超70支单品上市，覆盖一次性用品、纸品、米、啤酒、饮料、果汁、牛奶、洗衣液等多元品类 [4] 服务与员工激励 - 服务端融入胖东来“员工幸福、顾客信赖”的文化理念，调改门店实施“春节带薪休假”、“员工利润共享计划” [4] - 调改后，超市调改门店基层员工平均薪酬增长50%，员工利润分红超百万元 [4] - 购物中心门店推出“无忧退换货”等12项服务承诺，2025年会员复购率大幅提升 [4] 消费体验与场景改造 - 体验端通过场景化改造实现业态升级，例如步步高梅溪湖店打造“城市生活客厅”，融入亲子烘焙工坊、节气市集等12个体验模块 [5] - 超市长沙金星路店经胖东来团队设计升级为3.0版“智慧卖场”，客单价提升28% [5] - 调改门店的非食品销售占比从32%提升至47%，体现体验经济对消费升级的拉动作用 [5] 供应链优化 - 供应链通过深化源头直采，与超200家优质供应商建立战略合作，提升了商品价格优势与新鲜度 [5] - 供应链优化使公司在区域市场竞争中脱颖而出，生鲜、熟食品类有效拉动了全品类销售增长 [5]

核心业绩预告 - 公司预计2025年实现归属于母公司所有者的净利润1亿元到1.5亿元，基本每股收益0.04元至0.06元 [1] - 预计2025年归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润同比减亏80.67%至87.11% [1] - 业绩改善得益于公司变革举措与胖东来的深度帮扶，通过提升“品质+服务”经营策略、聚焦核心区域、优化门店布局及运营效率，提升了整体及单店效能 [1] 经营策略与业态优化 - 公司聚焦本土市场，坚持“超市+购物中心”双业态灵活组合，构建“高频+高质”商业生态闭环，通过“一店一策”场景化改造提升竞争力 [2] - 购物中心板块通过精准市场调研引进品牌、优化装修与服务以强化差异化优势，步步高广场衡阳店、湘潭店、永州店于2025年下半年启动改造 [2] - 超市板块进行全方位精细化调整，包括严格商品选品、民生品类资源倾斜及科学货架陈列规划 [2] 商品与自有品牌发展 - 公司构建“商品+服务+体验”三位一体价值体系，超市业态通过调改潜力门店和开展自有品牌战略推动业绩增长 [3] - 自有品牌BL于2025年3月推出，定位“高性价比+差异化”，截至9月底已有超70支单品上市，覆盖一次性用品、纸品、食品饮料、家居等多个品类 [3] - 自有品牌BL凭借直链原产地与工厂、国标认证、安全健康及极致性价比等特点，迅速占据细分品类销售榜单前列 [3] 服务与员工激励 - 服务端融入胖东来“员工幸福、顾客信赖”文化理念，调改门店实施“春节带薪休假”和“员工利润共享计划” [3] - 调改后，超市调改门店基层员工平均薪酬增长50%，员工利润分红超百万元 [3] - 购物中心门店全面升级服务标准，推出“无忧退换货”等12项服务承诺，2025年会员复购率大幅提升 [3] 消费体验与场景升级 - 体验端通过场景化改造实现业态升级，例如步步高梅溪湖店打造“城市生活客厅”，融入亲子烘焙工坊、节气市集等12个体验模块 [4] - 超市长沙金星路店经胖东来团队设计升级为3.0版“智慧卖场”，客单价提升28% [4] - 调改门店的非食品销售占比从32%提升至47%，体现了体验经济对消费升级的拉动作用 [4] 供应链优化 - 公司深化源头直采，与超200家优质供应商建立战略合作，提升了商品价格优势与新鲜度 [4] - 供应链变革使公司在区域市场竞争中脱颖而出，生鲜、熟食品类有效拉动了全品类销售增长 [4] 未来战略方向 - 公司将坚定聚焦主业，持续学习胖东来，坚持走品质和美好商业模式 [4] - 未来将从商品、环境、服务、员工等维度主动进行门店调优，提升供应链效率与组织效能 [4]

行业政策与战略方向 - 大会主题为“绿色领跑数智焕新”，聚焦行业品质化、智慧化、融合化、绿色化、国际化发展路径 [1] - 商务部等9部门出台《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，为行业举旗定向 [1] - 中国饭店协会将推动住宿业相关政策的落地，为行业的高品质、绿色化、融合化、数智化、国际化赋能 [1] 行业活动与平台建设 - 大会搭建全国性品牌展示与产业协作平台，为住宿餐饮业高质量发展注入新动能 [1] - 召开酒店餐饮业“十五五”规划暨海南自贸港封关运作机遇座谈交流会，探讨自贸港新增长路径 [2] - 设置“海南自贸港合作：2025海南自贸港餐饮业和酒店业高质量发展论坛”，助力企业对接政策红利 [2] 行业标准与转型引导 - 发布《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》行动倡议、酒店品牌价值评估体系及特色案例 [2] - 为2025年度国家标准绿色饭店和2025行业标准文化主题饭店授牌，引导企业向绿色化、品质化方向转型 [2] 行业研究报告发布 - 发布《2025中国住宿业绿色发展报告》及年度绿色指数分析，系统呈现当前中国住宿业绿色发展的整体现状、关键数据与趋势方向 [2] - 发布《2025中国住宿业品质服务报告》，分析当前品质服务发展现状、消费者需求变化及优质服务案例 [2]

公司培训体系规模 - 公司年度培训数据包括272门课程、1176位讲师以及17285小时授课时长 [1] - 讲师来自业务一线和职能部门，通过培训实现优秀经验提炼推广、文化理念传承，并推动服务者职业化 [1] 讲师角色与价值 - 讲师身份备受尊重，是人才吸引、激励和成长的重要路径 [1] - 讲师不仅是知识传授者，更是文化传承、知识沉淀的关键角色，实现教学相长 [1][15] 讲师个人案例 - 王胜男 - 王胜男认证讲师后主讲《线上商机的获取》，其课程帮助学员打开线上商机入口 [2] - 她讲授《四招教你轻松融入门店》等课程，通过分享自身经历帮助新人打开心结、主动融入团队 [4] - 她将一线实战灵感融入教学，课后及时分享反馈，并成为贝壳“蓝血传承师” [4] 讲师个人案例 - 张建发 - 张建发连续十年获评功勋讲师，课程几乎场场满分，并主动跨领域讲授装修、文化类课程以突破自我 [5][7] - 他从课程讲授者成长为课程研发者、讲师培训师，深刻理解“知识资产”作为组织宝贵财富的价值 [7] - 他擅用真实案例故事传递职业尊严与信念，完成从“自我”到“超我”的转变 [7] 讲师个人案例 - 揣彦君 - 揣彦君坚信“讲台是最靠近一线的地方”，课程内容根据学员层级（总监、商圈经理、经纪人）进行针对性设计 [8] - 她负责ACN规则期间研发30多门课程，今年围绕公司品质年战略带领团队研发6门聚焦服务的精品课程 [10] - 她授课43场，覆盖学员2245人次，强调课程是思想的相互激荡、心灵的双向奔赴 [11] 讲师个人案例 - 王成虎 - 王成虎坚持讲课14年，从最初因晋升规定授课转变为主动承担传承责任 [12][15] - 他将实战中淬炼出的领导力心得、绩效方法论融入课程，并从中获取一线反馈以优化管理 [14] - 他带动京西南事业部成为讲课积分排名第一的团队，视讲课为影响新生代和管理者的责任 [15] 培训对组织的影响 - 培训体系将优秀经验与方法沉淀、传播，形成组织最宝贵的知识资产 [7] - 通过大课小课持续宣讲，使3万多名员工对品质服务形成共同认知和行为 [10] - 讲师群体推动服务者个体蜕变，并助力行业向前发展 [15]

行业现状与问题 - 中国连锁经营协会倡议平台企业停止通过"流量倾斜""搜索降权"等手段强制商家参与价格补贴，呼吁商家抵制"价格比拼"等短视行为 [1] - 平台利用垄断地位构建数字围城迫使商家补贴，商家被迫参与导致市场公平性受损 [1] - 平台通过格式条款与算法规则将不合理补贴份额强加于商家，损害商家利润和市场健康发展 [1] 补贴大战的影响 - 商家参与补贴导致核心能力投入被挤压，长期陷入同质化竞争 [2] - 消费者短期受益但长期承受隐性成本转移，如服务质量下降和品质感知钝化 [2] - 市场反馈机制失灵，形成劣币驱逐良币的恶性循环 [2] 行业转型方向 - 合规经营是健康生态基石，平台需摒弃"流量绑架"等不正当手段，尊重商家自主权 [2] - 竞争焦点应从低价转向品质服务，如生鲜保鲜度提升、精准响应特殊需求等 [3] - 技术突破（如AI优化仓储路径）和模式创新（如预售制、产地直发）是价值创新的关键 [3] - 行业需转向以合规为底线、品质为内核、创新为动力的良性竞争 [3]

行业现状 - 中国家居五金行业2023年市场规模达2261.1亿元，预计2028年突破3244亿元，保持逆势增长态势 [2] - 行业陷入价格战与低质化恶性循环，产品同质化严重、质量参差不齐、售后服务缺位问题频发 [2] - 超60%消费者因五金质量问题影响整体家居体验，企业成本压缩导致创新乏力加剧内卷 [4] NUOMI诺米品质承诺 - 公司2025年3月推出"一诺千金 终身质保"服务，覆盖七大产品线（橱柜功能五金、衣柜收纳五金等） [4] - 正式发布《品质承诺书》，成为行业首家书面承诺终身质保的企业，明确质保范围、响应时效及责任归属 [6][8] - 承诺书规定：通过官方渠道购买的产品在国家标准的生命周期内出现质量问题可享受免费更新或保修 [6] 行业影响 - 打破行业"有限质保"潜规则（通常1-3年），重构产业链上下游信任路径 [8] - 定制家居合作伙伴可降低售后成本，通过差异化服务提升产品溢价能力 [10] - 设计师群体摆脱五金质量风险束缚，实现设计自由 [11] - 终端消费者决策链路因信任建立大幅缩短，五金配件从"易耗品"转变为"耐用资产" [13] 公司背景 - 公司深耕行业二十余年，拥有超260项专利、4.0智造基地及全球80多国市场验证 [14] - 定位"专业、高端、品质"，构建全屋五金一体化解决方案 [14] - 此次承诺书发布旨在树立行业品质新规范，推动中国高端五金迈向世界舞台 [15]