看似平凡的一件小事，却充分展现了呼和浩特机场工作人员的责任与担当。一直以来，呼和浩特机场始 终将真情服务贯穿于服务保障工作的每一个环节，从细致的巡查，到贴心的沟通，再到高效的问题解 决，每一步都体现着对旅客的关怀。让真情服务不仅仅是一句口号，更是一次次实实在在的暖心举措。 （编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊） 中国民航网 通讯员李冀 报道："太感谢你们了！要不是你们停车场的同志帮忙，我都不知道该咋办，这 面锦旗你们一定要收下！"旅客张女士紧紧握着停车场工作人员的手，满是感激。这面写着"服务热情周 到，工作快捷高效"的锦旗，背后藏着一段清晨的暖心故事，更映照着呼和浩特机场真情服务的温度。 时间拨回到6月25日清晨，旅客张女士因着急赶飞机，误将车辆驶入出租车专用通道，眼看时间迫在眉 睫，因担心误机，她无奈之下只能将车停在通道上。停车场早班人员在例行巡查中第一时间发现了这一 情况，立刻联系了尚在值机的旅客。旅客在电话中满是歉意，称自己着急赶飞机，实在没办法才出此下 策。 了解情况后，停车场工作人员秉着"真情服务"的服务理念和"以旅客为中心"的服务态度，积极为旅客想 办法解决难题。由于旅客只有一把车钥匙，且车辆底 ...

公司发展历程 - 西部航空成立于2007年，从最初1架飞机、4条航线发展到2025年拥有近50架飞机、年旅客运输量超千万人次 [1] - 十八年来累计执行航班逾63万班，运送旅客超9588万人次 [13] 党建与企业文化 - 公司构建以思想建设、责任担当、创新发展、监督指导为核心的四项引领机制，形成党委、总支、支部、党小组、班组的五级联动机制 [2] - 党组织体系包含3个二级党委、38个党支部，一线基层党组织占比达82%，2024年发展新党员84名创历史新高 [2] - 开展"党建+"工作模式，2025年春运党员干部带头运送旅客125.54万人次，执行客运航班8079班 [3] 安全管理体系 - 累计安全飞行逾143万小时，修订《全员安全生产责任制手册》明确各岗位安全责任 [4] - 实施全空客系列单一机队战略（A319/A320/A321），2024年安全投入约13.79亿元同比增长35.2% [6] - 荣获民航局"飞行安全一星奖"，25人次飞行员获安全飞行"金、银、铜"奖章 [6] 服务创新 - 推出"公务舱升舱""地面尊享""急客畅行""爱宠出行无忧"等差异化服务产品 [7] - "紫辰"乘务示范组收获900余封感谢信、50余面锦旗、1400余通表扬电话，2024年获"年度最美乘务组"等称号 [8] - 2020年加入海航金鹏俱乐部共享旅客奖励计划 [10] 航线网络与机队 - 以重庆为主基地，协同郑州和合肥形成"一体两翼"布局，开通国内60个城市170余条航线 [11][13] - 2024年引进5架飞机，2025年1月新增空客A319neo，机队规模达46架 [11][15] - 重点拓展拉萨、昌都、林芝等高高原航线 [13] 社会责任 - 十八年累计纳税35亿元，提供近3000个就业岗位 [14] - 2024年实现燃油消耗减少3.88万吨，减少二氧化碳排放12.25万吨 [14] - 开展"紫梦起航""紫愿有你""曙光行动"等公益项目，捐赠助学金18万元 [14] - 2025年1月紧急运输救灾物资支援西藏日喀则地震灾区 [16]

公司表现 - 乌鲁木齐航空UQ2593航班机组人员在旅客突发急症时迅速启动应急程序，乘务员张芸玮第一时间发现异常并查看情况，乘务长孙小雅临危不乱指挥急救工作，初步判断旅客可能突发严重医学急症[1] - 乘务组配合默契进入"战斗状态"，乘务员木克热木通过广播寻找医护人员，乘务员季诗雨提供糖水并安抚旅客指导呼吸调整，展现专业操作和对生命的敬畏[1] - 机长秉持"生命高于一切"原则果断终止起飞程序，飞机滑回停机位开辟"生命绿色通道"，乘务长孙小雅与地面急救高效交接，旅客被及时送医[2] 行业服务标准 - 机组人员紧密协作、空地高效联动以及客舱暖心细致服务，将民航"三个敬畏"职业精神展现得淋漓尽致[2] - 公司持续践行"四个有利"企业价值观和"真情服务"理念，积极创新服务举措提升运输服务水平，以实际行动承担社会责任守护旅客平安出行[2] 客户反馈 - 旅客马先生寄送手写感谢信和锦旗，锦旗题词"危难之际显身手 机组服务暖人心"，表达对全体机组人员生命救援的深切感激[1] - 马先生在信中高度评价机组专业及时全面的处置使其逐渐恢复并顺利接受救治，避免病情在万米高空恶化[2]

《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 报道：近日，海南航空以专业的航空运输服务圆满完成造血干细胞紧急承运任务，为急需救助的生命搭建希望的 桥梁。此次任务的高效顺利完成，不仅是海南航空一线团队高效协作能力和专业技术水平的有力证明，更是公司深入贯彻"生命至上"准则的生动体现。 搭载着造血干细胞的HU7710航班准点从深圳宝安国际机场起飞，并平稳抵达北京首都国际机场。海南航空各部门紧密协作，以最快的速度完成了本次造血 干细胞运输任务。 多年来，海南航空凭借出色的运行保障能力和对生命的敬畏之心，成功保障了多次造血干细胞、人体器官的运输任务。未来，海南航空将继续积极践行"经 营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利"的企业价值观，秉持 "真情服务"理念，为旅客提供更加优质、高效的服务，不辜负每一 次重托和期望。（编辑：金杰妮 校对：孙文瑾 审核：程凌） （海航供图） 16时32分，深圳分公司再次接到通知，捐赠顺利完成，造血干细胞正紧急送往深圳宝安国际机场，计划改乘17时10分起飞的HU7710航班，此时航班已经截 载并且开始登机。时间紧迫，深圳分公司迅速行动，紧急启动"人体器官运输保障预案"开启"绿 ...

宠物包机航班服务 - 公司于北京时间6月7日11:57执飞HU7898宠物包机航班，载40名旅客及23只宠物从西安飞往乌鲁木齐，15:05抵达[1] - 该航班是公司第三次执飞的宠物包机特色航班，提供全流程专属服务保障[3] - 航班设置专属签到、值机、登机、集合区域，安排有宠物经验的工作人员负责全流程保障[3] 宠物客舱关爱服务 - 公司推出"宠物客舱关爱"服务，允许宠物全程陪伴主人，在第八届CAPSE民航创新大赛中获"创新奖"[3] - 服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、西安、海口等32个机场站点，支持线上预约[4] - 海口、太原的自营贵宾室增设宠物友好服务[4] - 近期上线"宠物占座"服务，允许宠物拥有专属座位并将宠物箱尺寸上限增加10厘米[4] 服务升级与创新 - 此次宠物包机是"宠物客舱关爱"服务的升级版，允许宠物与主人并排而坐[5] - 在宠物品种、数量、重量方面限制更少，服务流程更人性化[5] - 可根据旅客需求定制个性化服务[5]

湖南航空特殊旅客保障服务 - 公司圆满完成青海省残疾人田径队返程运输保障任务，为参加2025年全国残疾人田径锦标赛暨东京聋奥会选拔赛的运动员及随行人员提供安全、高效、温馨的出行服务 [1] - 公司高度重视此次特殊保障任务，提前召开专题保障会议，制定《特殊旅客专项保障预案》，从值机、安检、登机到空中服务全流程细化服务标准 [2] - 运行中心（AOC）全程统筹运行协调，动态监控航班进程，积极与机场沟通各类保障资源，保障各运行环节无缝衔接 [2] - 地面服务团队提前抵达现场，安排专人全程引导，协助运动员办理值机、行李托运等手续，并提供优先安检及登机服务 [2] - 针对轮椅等特殊行李，工作人员严格落实轻拿轻放、独立存放的保障要求 [2][7] - 乘务组主动协助运动员就座，细致讲解客舱设备使用方法，用暖心话语缓解旅客旅途疲惫 [2] 机上服务与旅客反馈 - 乘务组通过机上广播向田径队表达崇高敬意，祝贺他们在此次比赛中获得1金1银5铜的好成绩 [4] - 客舱内响起热烈掌声，运动员们纷纷向乘务组表达感谢 [4] - 青海省残疾人田径队领队吉三春对全程保障表示深受感动，特别提到绿色通道、优先安检、贴心协助和细致保管运动器材等服务细节 [8] - 领队高度评价机舱内的暖心广播让队员们倍感鼓舞，感受到公司的温暖与尊重 [8] 公司服务理念与社会责任 - 此次保障任务是公司践行"真情服务"理念的生动缩影 [8] - 近年来公司持续完善特殊旅客服务流程，提升服务品质，不断为旅客创造温暖、便捷的乘机体验 [8] - 公司相关负责人表示履行社会责任是企业发展的根基，将持续以专业化、人性化服务传递民航温度 [8] - 未来公司将继续秉持真诚的服务理念，以高度的责任感与使命感，为广大旅客带来更多安心、舒心的出行体验 [8]

最后，在全体工作人员齐心协力、争分夺秒的努力下，6 名携带人体器官的旅客最终按时踏上 DR5065 航班。这一结果，为这场生命接力赢得了极为宝贵的时间，也为远方等待器官移植的患者重新燃起了生 的希望。 此次人体器官保障任务的快速完成，是合约商中联旅服与中联值机专业素养与卓越服务水平提升的有力 见证。他们用实际行动践行着"敬畏生命"和"生命至上"的使命与担当，在平凡岗位上筑起一道坚实可靠 的安全保障屏障，守护着每一位旅客的出行。 展望未来，呼和浩特机场各保障单位将与合约商携手努力，坚守"真情服务"理念，不断雕琢服务细节， 持续提升服务品质，书写出更多温暖人心、感人至深的服务篇章，为每一位过往旅客打造更加优质、高 效、贴心的出行体验。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌） ( 本文图片均由呼和浩特机场提供 ) 中国民航网 通讯员崔雅楠 报道：4月27日，呼和浩特机场各保障单位与合约商携手完成了一场扣人心弦 的生命护航行动，用实际行动深刻诠释了"真情服务"的内涵。6 名携带人体器官的旅客，在多个部门工 作人员的全力协助下，顺利登上 DR5065 航班，从呼和浩特启程奔赴沈阳。 当接到地面服务部调度通知的第一时间 ...