安永华明会计师事务所数字营销市场总监纪媛媛介绍了安永打造数字化平台（包括微信公众号、小程序 和AI智能问答工具）的实践经验，提到以精准配送专业知识来优化客户品牌体验并扩大品牌内涵的必 要性，并展示了实施效果。致同会计师事务所业务与市场发展部总监卢锡雅提出内外协同的舆情管理策 略，即内部建立防火墙和危机应对小组，外部通过专业内容输出稀释负面声音，并同步介绍了公司舆情 分析与管控模型，展示了舆情管理与内部治理的有机联系。 在交流环节，与会嘉宾认为，加强数字经济时代的品牌管理与舆情应对，一是要创新理论研究，发挥理 论的基础支撑作用。二是要拓宽宣传渠道，充分利用好自媒体号和公众媒体的力量。三是要科技赋能， 用AI手段为品牌建设构建全新范式。 会议聚焦数字经济时代会计事务所的品牌塑造、传播策略及舆情应对等进行了深入讨论。 上海国家会计学院教授王纪平提出品牌资产理论，强调品牌忠诚度、知名度、感知质量、品牌联想和品 牌资产等5个维度对会计事务所品牌建设的重要性，并深入剖析了注册会计行业品牌建设面临的挑战和 机遇，通过对一些头部机构品牌建设路径的解析，从战略层、管理层、执行层、评估层等4个方面，提 炼出会计师事务所品牌建设的 ...

工行金条事件 - 客户在工行上海市嘉定支行辖属南翔支行购买的金条加工后切面出现疑似杂质，引发公众对工行黄金质量的质疑 [1] - 工行嘉定支行5月9日发布检测报告显示金含量为99.99%，杂质为外部附着物，可清洗去除 [1] - 工行与客户共同将金条送交上海市计量测试技术研究院国家金银制品质量检验检测中心进行公证检测，结果仍显示金含量99.99%，杂质问题为加工操作导致 [2] 事件处理与影响 - 工行在3天内快速响应，通过公开透明的方式澄清事实，客户最终认可检测结果并领回金条 [2] - 事件凸显工行作为大型金融机构在舆论热点中的脆弱性，即使真相明确仍需应对舆论冲击 [2] - 社交平台时代，未经证实的爆料可能迅速损害品牌信誉，公众信任易受碎片化信息影响 [2][3] 行业启示 - 信息碎片化环境下，企业需重视事实澄清的专业性和时效性，避免舆论发酵 [3] - 品牌信誉管理需加强，黄金等贵重商品的质量争议可能引发连锁反应 [2]