来源：新民晚报 手机脱手的短短几分钟 真实消费记录被删除 各个社交平台 还被上传了虚假的照片和评论！ 事后还被对方反咬 近日 上海两名女大学生 就遇到了这样的糟心事 这究竟是怎么一回事？ 一时心软 没想到对方做出"越界"行为 事情还要从小慧和小菲最初的烫发计划说起，两人都是杨浦区某大学的在校大学生，经过社交平台上的 推荐，两人决定前往学校附近的三匠Salon理发店，找理发师Moli烫发，为此还团购了一张价值653元 的"双人成行"烫发券。 一开始 小慧和小菲对这家店的印象很好 却没想到一步步走进了 理发师Moli恳求小慧，帮他完成一次"平台任务"，即扫描Moli提供的二维码，在美团平台上购买一笔价 值4987元的大额账单。而这笔钱会通过微信支付的方式将这笔钱返还给小慧。 见小慧不好意思拒绝，并且帮他完成了这笔虚假交易后，Moli再次请求小慧，退掉此前在美团上购买的 烫发券，通过扫他提供的二维码，再次下单。出于心软，小慧再次答应了这个请求。 可没想到Moli又提出，希望小慧能够为这家店写一条好评。为了避免小慧一边烫发一边操作不方便，他 可以代写好评。 这个请求，显然比帮忙购买大额订单简单得多。没有多想的小慧，就 ...

事件概述 - 两名大学生在上海三匠Salon理发店烫发时 理发师Moli以帮忙完成“平台任务”和代写好评为由 在取得手机后 擅自进行多项未授权操作 包括传输他人照片、发布虚假消费评价、删除真实订单记录以及冒用消费者社交账号发布虚假内容 [1][5][9][11][15] 公司行为分析 - 理发师Moli诱导消费者进行虚假交易 消费者原购买653元团购券并额外支付后总消费819元 理发师要求消费者扫描其提供的二维码下单4987元大额账单并承诺退款 随后又要求退掉原团购券重新下单 [7][9] - 理发师在代操作手机期间 超越“写好评”的授权范围 私自将他人照片通过隔空投递传输至消费者手机 并用消费者的小红书账号发布推荐帖文、评论点赞关注相关店铺 同时用消费者账号在其他理发店“Umi Salon”的评论区发布配图虚假评论 [1][4][9][11] - 理发师擅自删除了消费者在美团平台上的三笔订单记录 导致消费者缺乏线上维权证据 [15] - 涉事理发店“三匠Salon”与“Umi Salon”为同一地址、同一班人马运营的线上克隆店 其前台工作人员使用个人小红书账号发布店铺推荐博文并在评论区否认与店铺的关联 进行虚假宣传 [13] - 事件曝光后 公司虽退还了819元消费费用 但拒绝消费者提出的赔偿要求 涉事理发师Moli否认行为有错 并称消费者递出手机即视为授权所有操作 其态度强硬 [16][18][19] - 公开信息显示 三匠理发店目前已处于注销状态 [22] 行业乱象分析 - 索要并制造虚假好评是美发行业长期存在的通病 2024年以来多地消费者反映类似遭遇 例如商家用消费者手机发布配图虚假评价 甚至出现性别信息错配等情况 [22] - 商家“要好评”行为源于好评率直接关系到获客率 部分商家为追求好评制造虚假评价和宣传 这构成了不正当竞争 扰乱了市场秩序 [23][24] - 该行为本质上是虚假宣传 妨碍了消费者的知情权 误导消费者选择 同时也侵害了其他诚信商家的利益 [24]

行业背景与核心转变 - 在生育率下降、教培等行业面临寒冬的背景下，美发行业作为一个与大众生活息息相关的行业，正悄然发生转变 [1] 行业需求与市场基础 - 理发是大众生活的基本需求，无论消费场景如何，其需求具有普遍性和必需性 [3] 行业人才与教育现状 - 美发手艺在主流教育体系中较为少见，多由专门的培训学校教授，但教育水平参差不齐 [4] - 进入该行业的学习者常因初高中课程学习吃力而被视为“差生” [4] - 少数从业者通过认真学习，培养了独特审美，并能通过自媒体展示设计和实操过程迅速走红，获得几十万甚至上百万点赞，甚至吸引顾客远赴几千公里外消费 [6] 行业乱象与商业模式 - 大部分从业者缺乏技术钻研，惯用固定套路服务不同顾客，并在顾客不满意时以霸王条款推脱 [8] - 部分从业者态度恶劣，利用套路陷阱诱导顾客进行超高消费，且拒不退款，甚至有从业者借此赚取了跑车和房产 [8][10] - 存在严重的价格不透明和欺诈行为，例如标价28元的洗剪吹，通过将项目拆分为高级洗发水、精华护理液、韩国高层次剪发等细节分别收费，最终总价可达888元，而充值卡则按800元计算 [10][11][12] - 行业内的“暴利”模式吸引了大量投资者和从业者，导致理发店数量激增 [14] 市场竞争与消费者行为变化 - 理发店数量增多，但顾客却在减少，原因包括消费者害怕被宰以及经济形势导致人们对发型要求降低，仅需简单修剪 [16] - 部分店铺陷入恶性价格竞争，将洗剪吹价格压至10元甚至8元，通过团购平台走量，不追求质量和回头客 [18] - 另一部分店铺则转向重装修、高定价策略，将一楼用于理发，二楼开设美容化妆工作室，提供一站式服务，并将高昂的装修成本转嫁给顾客 [18][20] - 这些高价店铺常虚设“总监”、“督导”等头衔，并伪造理发师的海外进修履历以抬高价格，但其审美往往落后于潮流 [20] 盈利模式困境与转型尝试 - 为维持利润，理发店大力推销染发剂、固发剂、护发素等副产品，主要目标客户为有消费能力但无持久消费习惯的年轻白领和学生 [21][24] - 通过夸大产品卖点和美化宣传来吸引目标客户，试图以销售产品替代技术服务来维持经营 [24] - 但这种模式不可持续，因为消费者发现理发店售价几百元的产品在电商平台仅需几十元，老年人也选择购买30元的染发膏在家DIY，而非支付理发店30元一次的染发服务 [26] - 行业陷入恶性循环：要么通过华丽装修赚快钱后迅速倒闭易主（例如理发店后来变成了包子铺），要么陷入低价竞争的价格战，使全行业商家受损 [22][26] 行业未来展望 - 未来能够持续发展的理发店或理发师个人，将依靠真正的技术和服务留住顾客，而非投机取巧的套路 [28] - 这需要投入更多的学习成本和进行大量试验，但会赢得认可其价值的顾客 [28]

中餐行业 - 爱尔兰中餐馆品类更细分、口味更地道，并注重沉浸式文化体验，例如在传统节日邀请食客穿汉服、品尝节令美食[1] - 行业推出融合中西风味的创意点心，如墨汁带子饺、黑松露小笼包、金沙红米肠，深受食客欢迎[1] - 行业形象发生转变，中餐从便宜快餐的印象转变为一种味觉享受，吸引更广泛的顾客群体[1] 服装定制行业 - 定制旗袍店从量体到制作完成需经过30多个步骤，保留归拔、包浆等传统工艺[1] - 行业客户包括华人和当地人，华人偏好素雅面料，当地人偏爱浓艳色彩及牡丹花、祥云纹等元素[1] - 行业设计兼顾顾客审美与穿着场景，例如婚礼旗袍用正红色面料搭配盘金绣，日常通勤款采用利落剪裁和沉稳配色[1] - 行业需要在坚守传统的同时融合现代设计，以彰显穿着者的文化身份与独特个性[2] 美发行业 - 美发行业从业者擅长“画染”技术，通过控制染膏绘制的位置、厚度和长度实现头发色彩渐变和图案效果[2] - 行业进入“2.0时代”，“95后”和“00后”成为开店主力，深谙当地顾客审美偏好和沟通习惯[2] - 行业注重店面装修和品牌打造，推动行业向高端化和专业化发展[2]

服务定位与定价策略 - 公司推出“创始人剪发”服务，单次定价为11800元，强调其商业价值远高于基础剪发服务价值[1] - 该服务核心并非单纯剪发，而是包含与创始人进行一对一深度商业交流的机会，目标客户为美发行业从业者及创业者群体[1][1] - 公司常规剪发服务价格保持30元至58元起，定位服务广大社区百姓，特殊活动不改变常规定价体系[1] 市场推广与客户反应 - 公司在西安通过公交车身及高速路口广告牌进行宣传，广告印有创始人大幅肖像及服务热线[1] - 服务目前仅在西安提供，需提前预约，截至11月11日下午预约排队已安排至下周[1] - 消费者提交预约意向后，工作人员在次日内回复具体时间，可根据需求协商调整[1] 公司规模与业务背景 - 公司为美发品牌，在全国直营800余家门店，分布在西安、兰州、杭州、北京等城市[1] - 公司此前一直收到同行及创业者商业授课咨询，但未对外开展相关服务，此次为首次提供商业交流机会[1]

行业现状与规模 - 行业正经历显著的倒闭潮，预计今年全国倒闭的理发店将超过30万家，仅前九个月注销或吊销的理发相关企业就达到22.4万家 [3] - 2023年倒闭的理发店数量已超过新开店数量，行业洗牌加剧 [21] 行业主要问题与乱象 - 价格体系混乱，存在显著的价格不透明现象，例如剪发价格在100元至400元之间，但旁边可能摆放上千元的烫染套餐 [5] - 普遍采用低价引流、高价宰客的销售套路，顾客在实际消费过程中被层层加码，存在从398元套餐最终结算变为2477元的案例 [5][7] - 预付卡模式存在高风险，职业闭店人圈钱跑路现象频发，此事在中消协今年的维权榜单上排名第一，有案例显示顾客办理5000元预付卡后仅消费两次店家即关门 [9][11] - 店内环境刻意营造紧张氛围，通过员工使用对讲机等方式制造繁忙假象，对顾客形成消费压力 [13] - 发型师核心技能退化，业内人称其80%的精力用于研究如何说服顾客办卡，仅20%精力用于剪发手艺 [15] - 服务质量参差不齐，存在染色效果与承诺不符（如棕色染成绿色）、剪发要求被无视（如要求齐耳短发被剃成光头）等严重问题 [17] - 头衔通胀严重，普通发型师常被冠以总监、首席等头衔，以此作为提高收费的理由，即使顾客团购低价券到店后也可能被要求加价 [19] 成功商业模式案例 - 湖南发型师晓华的理发店通过三点核心做法获得成功：准确理解顾客需求、价格透明（剪发30元，染发80元）、全程无推销，其店铺因此天天排队甚至吸引跨区顾客 [23] - 许多不搞套路的老店依靠老顾客信任依然经营良好，有案例显示一家经营20年的老店通过每天认真剪20个头维持稳定客源 [27] - 当前九成的连锁理发店每月仍能实现5万元至7万元的营业额，证明市场需求依然存在 [25] 行业核心观点 - 当前行业的倒闭潮被视为“套路的葬礼”，是市场对不良商业模式的淘汰，而非行业本身的寒冬 [25] - 理发本质是手艺活，真诚和靠谱的手艺是行业最核心的竞争力，是重新赢得顾客信任的关键 [25][27][29]

行业竞争格局与定价动态 - 美容美发行业近10年不断壮大，2023年新增相关企业16.4万家 [1] - 行业存在激烈的价格内卷与乱象，如重推销、轻技术、多收费、乱收费 [1] - 晓华的男士30元、女士45元的定价被部分同行批评为拉低行业档次和使行业倒退 [1] - 美发行业的定价是市场行为，定价高低是商家的自由 [1] - 健康的行业发展需要多元化的价格体系，以满足不同顾客的需求 [2] 公司/个体经营者的成功要素 - 晓华受到顾客喜爱的根本原因在于精湛的手艺和贴心的服务 [2] - 顾客的信任和满意度是职业价值的最好证明，与价格因素关系不大 [2] - 晓华的成功关键在于对美发服务初衷的坚守，例如“让你笑着走出理发店”的理念 [3] - 公司的经营策略应基于看清自己、找准定位、真诚经营 [2] - 理发行业的本质是用脚投票，先有门庭若市，才有开出高价的底气 [2] 行业趋势与潜在影响 - 晓华的定价戳破了美发行业越来越膨胀的价格泡沫 [1] - 褪去价格泡沫、返璞归真可能使行业正本清源，让消费者感到货真价实 [3] - 一个成功案例不会颠覆整个行业，但可以为同行提供不同的经营思路 [3] - 面向何种顾客、如何合理定价是同行需要根据自身定位回答的问题 [2]

事件概述 - 消费者在理发店遭遇营销陷阱 店员以免费头皮检查为由 声称发现虫卵 在未征得同意的情况下使用30支单价880元的药水 并诱导购买6万元护理套餐 [1] - 事件发生后消费者要求退款 宁波高新区市场监督管理局已介入 双方正在协商处理 监管部门进一步调查中 [1] 涉事门店行为模式 - 门店使用可放大30倍的显微镜进行所谓的免费头皮检查 指出显示屏上的黄色点为虫卵 并夸大危害以恐吓消费者 [1] - 在未征得消费者同意的情况下 先后使用10支和30支单价880元的除虫药水 总费用达26400元 随后进一步推销原价12万元 现价6万元的护理套餐 [1][2] - 该店行为模式并非个例 去年9月和今年5月均有消费者报告类似经历 被以相同话术诱导消费 [2] 行业问题与监管动态 - 宁波高新区聚贤街道社会组织服务中心指出 截至10月16日 已收到43起关于美容美发店通过模糊定价和诱导充值等方式侵害消费者权益的投诉 [3] - 行业存在以免费头皮检测或免费发质分析为噱头 检测后谎称存在严重问题（如头皮有虫卵）进而推销昂贵项目的陷阱 [3] - 高新区管委会已针对此事启动调查 后续进展将向公众公布 [3]

活动概述 - 公司于10月23日在广州举办施华蔻专业2025秋冬新季风发布会 [1][2] - 活动旨在解构潮流语汇，以专业发艺呈现多元美学姿态，开启融合艺术与美学的秋冬新章 [1] 核心趋势发布 - 重磅发布中国版三大2025秋冬新季风趋势：原生酷型、反骨时髦、她时代 [2] - 原生酷型趋势聚焦女性随性特质，以自然卷度与蓬松层次呈现生命张力，发色取自植绿、树皮棕与烟熏灰等自然本源 [3] - 反骨时髦趋势融合优雅与叛逆，以复古波纹、蕾丝与豹纹重新书写，发色在中灰基调中跳跃苔藓绿、浅桃与酸性绿 [6] - 她时代趋势强调现代女性力量，以挺括肩线与垂坠裤型构建理性与柔性平衡，发色延展烟熏粉棕、陶土灰与青铜层次 [7] - 施华蔻品牌大使李一桐领衔诠释她时代趋势，分享对女性真实、独立、温柔有力量特质的理解 [7][14] 行业专业展示 - 施华蔻专业大中华美发大奖赛GCHA 2024年度发型师谢克亮携新作登场，其作为拥有20万粉丝的教育导师，以剪发与烫发技艺融合探索美学边界 [11] - 沙龙趋势秀由苏豪、依格宝、芭曲三大沙龙联合呈现，展示从日常设计到艺术化造型的多元表达 [13] - 公司旗下美发艺术机构璞观PROVI团队携手沙宣全球创意总监Richard Ashforth，带来以“圆态”为主题的新创作，探索造型精准度与创意深度 [18] 战略模式与未来展望 - 活动展现出公司独特的“专业驱动零售”业务模式，将专业发艺趋势融入大众视野的实践成效 [2] - 通过丰富产品矩阵满足多元化需求，让中国版“新季风”从秀场延展至生活全域，为行业注入创新动能 [21] - 未来公司将以科技与教育赋能发型师成长，深化市场洞察，探索更多跨界与创意表达形式 [21]

活动概况 - 活动名称为“品质生活·紫金甄选——东城国企品质消费行”，于10月26日在钟鼓楼文化广场举行 [1] - 活动由东城区国资委、商务局、文旅局、外联办、安定门街道联合北京东城文旅集团共同主办 [1] - 活动创新采用“品牌展示+沉浸式体验+惠民消费”三维模式，旨在释放国资国企服务民生、驱动区域经济的核心效能 [1] 活动规模与定位 - 活动在核心区域规划17个精品展位，构建覆盖老字号、时尚生活、文旅文创的全场景消费矩阵 [2] - 活动是“行走安定门”文商旅融合发展项目的初尝试，该项目以“千年文脉·烟火胡同”为核心定位，致力于构建集文化体验、商业消费、休闲旅游于一体的特色街区 [2] 参展品牌与产品亮点 - 老字号展区汇聚北京珐琅厂、四联美发、大北照相馆、吴裕泰、同日升、便宜坊、京花布鞋、盛锡福等品牌，通过经典产品与文创新品结合吸引消费者 [3] - 时尚生活展区包括红桥珍珠的非遗盘扣胸针、顺时而饮养生茶饮、利生体育商厦用品等，旨在拓宽国企品牌的年轻受众群体 [3] - 文旅与特色产品展区展示黄瓦财神庙文创衍生品，并引入阿尔山、当雄、郧阳等对口地区企业的高原特色农产品和生态文创产品 [3] 战略意义与未来规划 - 活动验证了“文化+商业+旅游”融合路径的可行性，为区域文商旅融合注入新动能 [4] - 未来将深化“行走安定门”项目建设，并将打造更多具有全国影响力的消费IP活动，推动国企品牌与城市文化、民生需求深度绑定 [4]