外卖行业运力结构变化 - 外卖订单量达新高峰 催生兼职骑手新群体 包括白领 大学生 小老板等多元化背景人群[1] - 众包骑手成为兼职首选 无需劳动合同和工服 可自主抢单 规避超时风险 但需完成实名认证及线上课程[2] - 兼职骑手在午晚订单高峰期活跃 使用电动自行车 共享单车 公交地铁甚至步行等多种配送方式[1] 兼职骑手经济模型与体验 - 午休时段配送测试显示 1小时40分钟完成3单 收入19.7元 扣除1.68元骑行卡成本后净收益18.02元[5] - 配送过程存在高温 口渴 找餐厅难 等电梯 路途颠簸 餐品洒漏等操作痛点[8] - 众包模式允许骑手接单后立即下线 每次只送一单 减少时间压力 形成类似游戏任务的体验[7] 兼职骑手非经济动机 - 00后文员66下班后接单 每日5单收入25-35元 主要动机为拓展人生体验而非赚钱[12] - 骑行爱好者通过配送探索城市新路线 健身减肥者分享骑自行车送外卖一月减重4.9公斤案例[13][14] - 脑力工作者通过轻体力活获取即时反馈 恢复生活感知 并体验城市真实互动[16] 平台运营与市场动态 - 蜂鸟众包DAU增长超200% 7月第二周达225.6万周日均 美团众包DAU同期近500万 增速远超专职骑手平台[19] - 平台设计游戏化机制 包括签到奖励 任务活动奖励 目标奖励及升级规则 增强用户粘性[15] - 兼职骑手消化高峰溢出订单 专职骑手无法完成的订单通过转单进入众包抢单大厅 部分转单溢价较高[19][20] 行业竞争与运力策略 - 外卖大战带来订单大幅增长 平台面临运力不足 增加临时运力成为最优解[19] - 兼职骑手集中在午休 下班后及周末接单 有效补充高峰运力缺口[19] - 市场竞争补贴非常态 订单高峰持续性存疑 平台运力策略聚焦弹性供给[19]

京东外卖市场表现 - 京东外卖上线4个月达成2500万单 [1] - 市场占有率迅速攀升至31% [1] 差异化竞争策略 - 未采取牺牲堂食品质换取单量的传统模式 [1] - 拒绝通过竞价补贴制造市场泡沫 [1] - 帮助商家摆脱补贴依赖的恶性循环 [1] 商业模式创新 - 实现商家端可持续参与而非"用命硬扛" [1] - 消费者接受度与商家入驻意愿形成正向循环 [1] - 被描述为"重塑行业规则的逆天改命"式突破 [1]

美团骑手安全激励活动 - 公司在东莞、天津、上海、长沙启动"不闯红灯安全激励活动"，通过现金奖励提升骑手交通安全意识 [2] - 骑手遵守交通规则不闯红灯每单可获得1元至1.5元额外奖励，月增收可达千元 [2] - 活动在各地交警及相关部门指导下展开，采用正向激励方式替代负向惩罚 [2] 活动实施效果 - 东莞活动预热阶段超3000名骑手报名参与 [4] - 部分骑手穿着印有"我承诺不闯红灯"定制服装接受社会监督 [4] - 骑手代表第一周在不闯红灯情况下获得600多元激励金，部分骑手月激励金超千元 [4] 历史试点成果 - 五月在济南、泉州等城市试点期间骑手周增收达400多元 [4] - 试点城市超2万名骑手获奖，专送骑手闯红灯行为环比减少26% [4] - 公司已向全国骑手投放超100万顶自主研发智能头盔，具备语音助理和意外上报功能 [4] 社会反响 - 东莞交管部门希望外卖平台加强主体责任，引导骑手遵守交规 [2] - 骑手代表认为活动实现效率与安全双赢，感受到城市温度 [2][4] - "先锋骑手"表示安全骑行是对自己和他人生命的尊重 [2]

京东自营外卖战略引发的争议 - 公司计划在全国开设1万家自营外卖店"七鲜小厨"，被番茄资本创始人卿永批评为"剥夺夫妻店生存权"，认为超级平台应扮演赋能者而非竞争者角色 [1] - 争议焦点集中在平台既掌控流量又直接参与竞争是否破坏公平性，以及自营模式是否会挤压小微餐饮商户生存空间 [1][6] - 公司回应称自营外卖旨在打击"幽灵外卖"（无证经营或伪造门店的违规商户），但将无堂食小微商户也纳入打击范围引发"双重标准"质疑 [1][2] 平台规则与准入标准调整 - 公司最初要求入驻商家必须为"品质堂食餐厅"，导致烧饼铺、包子铺等无堂食小微商户被清退 [2] - 后续上线"即提餐厅"标签允许无堂食正规餐厅入驻，该规则与七鲜小厨业务同步推出，被质疑为自营业务"量身定制" [3][5] - 七鲜小厨负责人称其遵循"线下即提模式"的准入标准，但同类小微商户此前却被划入"幽灵外卖"范畴 [3] 市场竞争与流量分配问题 - 七鲜小厨主打10-20元低价菜品，直接分流小微商户订单，但公司声称目标是与优质商家共同夺回被"幽灵外卖"抢占的市场 [5][6] - 行业专家指出平台自营业务可能获得流量倾斜和数据独享优势，构成对第三方商户的不正当竞争 [6] - 公司否认存在资源倾斜，但平台中立性与自营业务扩张之间的监管标准仍不明确 [6] 外卖行业财务与战略挑战 - 行业普遍存在低利润率问题，配送成本占比达60%-70%，公司2025年Q1新业务（含外卖）运营亏损13.1亿元，履约费用同比增17.4%至19.7亿元 [7] - 分析师认为公司5%净利润率目标不现实，自营模式虽试图压缩中间环节但盈利路径未验证 [7] - 国际投行将外卖大战视为"懦夫博弈"，指出补贴战引发负面效应，建议资源转向AI等更高潜力领域 [8] - 公司面临战略两难：继续投入高成本低回报的外卖业务或承担已投入资本的沉没成本 [9]

平台联合声明抵制恶性竞争 - 美团、淘宝闪购、饿了么及京东于8月1日发布声明，承诺抵制恶性竞争、规范促销补贴并提升服务质量 [1][3][5] - 美团承诺严格遵守法律法规，依法公示补贴信息，不强制商家参与活动，保障商家自主定价权 [1] - 淘宝承诺合理规划补贴，抵制大规模"0元购"等非理性促销，倡导绿色消费和理性消费 [3] - 京东承诺推动行业从"比补贴"回归"比品质"和"比服务" [5] 监管背景与行业现状 - 声明发布源于7月18日市场监管总局约谈美团、饿了么和京东，要求规范促销行为、理性竞争并构建多方共赢生态 [7] - 约谈后各平台零元购、1分购等大额补贴活动虽有收缩但仍持续，商家需承担70%左右补贴成本 [7] - 行业价格战被媒体评论为"存量博弈"，未产生消费增量，导致平台和商家利润困境：上半年全国餐饮收入增速同比下降3.6个百分点 [7] 平台资源分配与行业导向 - 美团呼吁将资源用于服务体验、商户经营、骑手权益、科技创新及国际竞争，促进行业高质量发展 [1] - 行业整体转向抵制"内卷式竞争"，强调公平透明机制和可持续生态建设 [1][3][5][7]

美团举措 - 公司承诺规范促销行为，杜绝不正当竞争，推动建立公平有序行业秩序[3] - 提出5条具体措施：严格遵守《反垄断法》等法律法规，不以显著低于成本价格销售[4] - 依法公示补贴信息，不强制商家参与活动，保障商家自主定价权[4] - 遵循无歧视原则，避免选择性补贴伤害中小商户[4] - 构建多方共赢生态，降低商户成本，从"比价格"转向"比品质""比服务"[4] 淘宝闪购与饿了么承诺 - 合理规划补贴发放，建立严查机制和兜底赔付[6] - 抵制恶性竞争，杜绝"0元购"等非理性促销，保障商家盈利空间[6] - 提升服务质量，优化配送效率，展示透明优惠信息[6] - 建立商家、骑手权益反馈体系，开展多场恳谈会[7] 京东外卖声明 - 规范补贴行为，搭建透明机制，商家可自主参与促销[9] - 抵制恶性竞争，通过差异化菜品和服务提升核心竞争力[9] - 强化食品安全与反浪费措施，全链路提示适量点餐[9] - 为商家提供佣金激励、流量扶持等多元化支持[10] 监管动态 - 市场监管总局约谈三大平台，要求遵守《电子商务法》等法规，规范促销行为[12] - 此前国家发改委已回应"内卷式"竞争问题[13]

公司声明 - 公司通过社交平台宣布将坚决规范促销行为，杜绝不正当竞争行为，推动建立公平有序行业秩序 [1] - 公司承诺从自身做起，并呼吁行业共同构建良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展 [1] - 公司表示不强制或变相强制商家参加补贴活动，保障商家自主定价权 [1] 合规措施 - 公司开展补贴活动将严格遵守《反垄断法》、《反不正当竞争法》等法律法规 [1] - 公司不以显著低于成本的价格销售商品和服务，避免扰乱市场竞争秩序 [1] - 公司依法向商家和消费者公示补贴信息，不对补贴总额进行夸大宣传 [1] 行业生态建设 - 公司遵循无歧视原则，确保促销补贴活动公平性，不伤害中小商户利益 [1] - 公司积极构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业多方共赢的良好生态 [1] - 公司倾听商户意见，降低经营成本，促进从"比价格"回归"比品质""比服务" [1] 业务发展方向 - 公司促进外卖和堂食平衡发展，构建理性可持续的商业环境 [1] - 公司努力提高骑手权益保障水平，避免骑手收入大起大落 [1] - 公司致力于避免就业大进大出，维持行业稳定发展 [1]

美团外卖补贴规范 - 公司高度重视外卖平台补贴引发的社会关注，承诺坚决规范促销行为，杜绝不正当竞争 [1] - 公司将推动建立公平有序的行业秩序，促进各方互利共赢 [1] - 公司承诺从自身做起，并呼吁行业共同构建良好生态，促进餐饮服务行业规范健康发展 [1] 补贴活动执行原则 - 公司开展补贴活动将严格遵守相关法律法规 [1] - 公司不强制或变相强制商家参加补贴活动，保障商家自主定价权 [1]

事件概述 - 重庆市渝中区警方发布警示提醒 有不法分子使用虚假身份和编造虚构事由 通过下跪卖唱等方式博取同情 诱导市民游客扫描二维码进行乞讨诈骗 [2][5] - 美团配合警方调查发现 涉案男子杨某某曾于2019年在湖北宜昌注册为众包骑手 但已于2023年12月注销账号 此后未在平台跑单 [5] - 涉案人员身穿的美团骑手工服系2024年6月通过电商平台购买 目的是冒充骑手身份进行线下卖惨诈骗 [5] - 目前嫌疑人杨某某和唐某某已被依法治安拘留8日 [5] 公司声明与行动 - 美团正告任何个人或组织请勿冒充或利用骑手身份从事违规违法活动 强调此类行为扰乱社会秩序并损害职业形象 [6] - 公司已推出袋鼠宝贝公益计划和骑手大病关怀计划等项目 累计帮扶6000多位骑手和家属 投入资金超2亿元 [6] - 自2024年6月1日起升级骑手大病关怀计划 符合条件的专送及众包骑手子女确诊特定疾病时可申请一次性给付限额30%及定额住院补助 [6] - 通过骑手工伤险 养老保险补贴 骑手友好社区和骑手之家等举措 为骑手打造更好的保障和服务体系 [7]

也是商家"噩梦" 因为一句"别吃垃圾外卖，别让这种人继续猖獗了"，餐饮店将打差评的顾客告上了法庭。近日，湖南省祁东县人民法院审结了一起因外 卖差评引发的名誉权纠纷案。这个案件折射出一个普遍问题：如何在消费者监督权与商家名誉权之间找到平衡点？ "吐槽"遭遇维权 商家起诉顾客被法院驳回 案件源于去年消费者小丽（化名）通过外卖平台在祁东县某餐饮店点购了一份盖饭外卖。食用约半小时后，小丽感到身体不适，头晕头 疼。她随即通过平台联系商家沟通，质疑其出售的食物为预制菜，并以此为由要求退款。商家则建议小丽报警处理。 之后，商家主动找到小丽居住的小区，提出带其就医，但遭到小丽拒绝。商家报警之后民警介入，小丽表示可自行就医，无需商家陪 同。当晚，情绪未平的小丽以匿名身份在该餐饮店的外卖平台评论区留言："我吃完头晕头疼、预制菜就是预制菜、别吃垃圾外卖、别让 这种人继续猖獗了"。 这条差评发布不到两小时即被平台系统自动隐藏，未再实际公开展示。但餐饮店认为小丽的评论侵害了其名誉权，遂将其诉至祁东县人 民法院，要求小丽删除差评、赔礼道歉，并赔偿停业损失、精神损害抚慰金及律师费等各项费用。 法院审理后认为，小丽的评论是其在用餐后基于自身 ...