行业春节运营保障 - 2026年春节假期带动年货寄递与文旅出行迎来双重高峰 湘味特产 生鲜年货等寄递需求激增[4] - 为应对春节物流双高峰 长沙市邮政管理局组织全市邮政 快递企业启动专项服务保障机制 确保全市寄递网络平稳运行 服务不断档[4] - 全市快递行业实行“错峰休假 弹性值守” 数万快递员 分拣员 驾驶员主动留守岗位 向核心城区 重点商圈 交通枢纽倾斜人力 确保全环节高效运转[5] 公司具体举措 - 顺丰在五一商圈设有24小时主题店 提供全天候特产寄递服务 保障春节假期“不打烊”[1][3] - 顺丰整合90架自营全货机资源 加密京津冀 长三角 粤港澳大湾区等重点城市群航空干线班次 并优化陆运端中转直发线路[4] - 申通快递在长沙等12个重点城市上线“闪购4小时达” 覆盖天猫超市所有商品[4] - 长沙邮区中心局利用智能仓储与智能调度系统应对包裹洪峰 包裹从卸车到装车全程不落地 单票处理时间仅需2～3分钟[5] 业务需求与表现 - 春节前后五一商圈寄递需求旺盛 既有游客寄往各地的特产 也有市民网购 寄递的年货[3] - 网红长沙消费活力涌动 不少游客选择现场将湘味特产寄递回家[3] - 顺丰快递员在春节高峰期每天经手的包裹比平时倍增 达200多件[3]

公司股份回购 - 公司于2026年2月10日执行了股份回购操作 [1] - 本次回购金额为1501.2万美元 [1] - 本次回购股份数量为61.2万股 [1]

城市服务与新就业群体保障举措 - 芙蓉区启动2026年“芙蓉朵朵”爱心托管班 旨在解决快递员、外卖骑手等新就业群体子女假期“看护难”问题 [2] - 长沙新就业群体规模已达67.9万名 是城市运行不可或缺的组成部分 [3] - 长沙依托药店门店建成1606家“爱心驿站” 联合高德地图上线导航功能 惠及60余万新就业群体 [6] 服务站点与设施建设 - 雨花区井旺社区五矿万境水岸骑手友好服务点设有5个骑手停车区、4处充电棚 “骑手码”实现10秒扫码通行 骑手2分钟内精准找到楼栋 [5] - 芙蓉区燕山街社区五里牌驿站24小时开放 依托“驿站伙伴计划”对接36家单位资源 月均服务新就业群体超千人次 [6] - 全市构建“15分钟暖新服务圈” 整合1067个工会驿站、272个“红色之家”、61个交警岗亭“骑手驿站”及1600余家友好商家资源 [7] 组织管理与党建引领 - 长沙推动总部在本地的天鹅到家、兴盛优选等67家互联网平台企业组建党组织 将新就业群体纳入统一管理服务 [10] - 依托行业主管部门成立网络主播、货车司机等10个协会及协会党委 强化规范管理 [11] - 依托325个流动党员党支部实行兜底管理 3200余名流动党员纳入“赋码管理” 实现党员教育管理全覆盖 [12] 科技赋能与精准服务 - 长沙上线“暖新长沙”小程序 集成诉求直通车、积分兑换、精准导航等功能 [14] - “骑手码”打通小区门禁 进门流程缩至10秒 [14] - 全市在12345政务服务便民热线中开通新就业群体服务专线 累计收集办理诉求逾2万件 依托“诉求直通车”征集有效建议1069条 [14] 技能提升与职业发展 - 整合人社、工会、高校资源 为新就业群体常态化开展法律维权、交通安全、技能培训220余场次 [16] - 联合长沙开放大学开设学历提升班 提供300个学费补贴名额 [16] - 常态化开展“最美快递员”“最美骑手”等选树活动 15名新就业群体代表当选各级“两代表一委员” [16] 社会参与与双向赋能 - 长沙依托“暖新长沙”小程序开通“随手拍”功能 引导新就业群体上报问题 3100余名新业态从业人员入驻近600个小区兼任网格员 [18] - 望城区骑手廖坚光每季度平均化解4起邻里纠纷 上报问题解决率达95% [18] - 网络主播与新媒体从业者志愿服务队开展助农公益行动 2000余名新就业群体加入志愿服务队伍 [18]

行业与公司发展模式 - 快递服务行业通过整合分散的站点资源，建立集中式服务驿站，有效解决了末端“取件难、寄件烦”以及群众需要“东奔西跑”的痛点[1][3][7] - 公司（驿站）运营模式创新，将原有游客服务中心改造为多功能驿站，并提供租金减免等优惠政策，统一配备货架、电子屏等设备，吸引多家快递公司集中入驻[3][7] - 公司业务范围超越传统快递收发，驿站内专门开辟特产展销区，展示并销售白牦牛酸奶、酥油、黄芪、羌活等本地特色产品，成为连接“山货”与全国市场的枢纽[7] 市场与业务表现 - 驿站服务范围跨省，吸引了桥对岸青海省互助县加定镇、巴扎乡的百姓前来取发快递，其包裹量中有约30%至40%来自青海的农牧民[3][4] - 快递业务呈现明显的季节性高峰，一是春节前的年货购置期，二是夏秋旅游旺季的土特产寄送期[4] - 当地旅游业的繁荣为快递业务带来增量，2023年全镇接待游客超过100万人次，预计未来几年该数字将继续攀升，进一步促进快递网络优化与业务增长[7] - 消费者需求升级，网购商品从一般商品扩展到海鲜、保健品、健身用品以及农机小零件等，显示生活品质提升及电商渗透加深[4] 运营与服务优化 - 公司提供24小时不打烊服务，并配备充电设备、免费热水及共享工具包（胶带、剪刀等），将驿站打造为集快递、休息、社交于一体的社区节点[3] - 公司通过设置公益性岗位，安排专人定点向各个村运送快递包裹，延伸服务至“最后一公里”，最大程度方便群众[7] - 地理位置优化是成功关键，新驿站位于天堂大桥边，由原游客服务中心改造而成，位置显著且停车方便，极大提升了用户体验[1][3]

行业演变与职业稳定性 - 快递员和外卖骑手从被视为“临时工”的松散灵活劳动关系，逐渐演变为稳定且提供可预期职业保障的职业 [1] - 从业者中有人持续工作长达20年，显示该职业的长期吸引力 [1] - 行业通过提供社保、廉租房等保障措施，使工作更稳定 [1] 工作条件与安全保障 - 骑手装备持续升级，包括统一服装、智能安全头盔和骑行速度提醒，以提升奔跑中的安全性 [1] - 公司为改善劳动条件，持续投入以优化快递员和外卖骑手的工作环境 [1] 社会认可与职业荣誉 - 快递员和外卖骑手当选劳模、获得表彰已不鲜见，通过自身努力实现“人生逆袭”的励志故事常见 [2] - “最美快递员”、“最美骑手”等称号成为许多从业者的追求，职业荣誉感增强了职业吸引力 [2] - 社会以多种形式表达对这群劳动者的尊重，他们的贡献得到认可 [2] 社会价值与城市生活 - 快递员和外卖骑手以不惧风雨的奔跑方便了城市生活，并通过点滴助人行动温暖社区 [2] - 该新职业为许多人提供了实现社会价值的舞台，他们在完成订单配送的同时让城市生活更美好 [2] - 新职业的产生是社会活力的表现，从业者在奔跑中丰富自己的人生 [2]

核心观点 - 镇江市道路运输行业工会与快递行业工会联合建设的24小时“暖‘新’邮你”工会驿站正式启用，旨在为新就业群体提供一站式服务，并计划深化合作共同推进驿站建设 [1] - 镇江市已建成并运营三个24小时“司机之家”，有效解决了网约车及出租车司机的停车、如厕、充电、饮水等实际困难，并通过“2+3+N”民主协商机制持续关注司机诉求 [1][2] 服务设施与功能 - 新建的“暖‘新’邮你”工会驿站内配备读书角、按摩椅，可提供休息、饮水、充电、阅读等一站式服务 [1] - 首个24小时“司机之家”（镇江滴友汽车服务有限公司“暖心加油吧”）于2023年9月建成，提供24小时服务，并成立了“免费救援队”24小时守护网约车司机，非工作时间可通过小程序进入享受服务 [1] - 第二个24小时“司机之家”（镇江市网约（出租）车服务分中心司机之家镇江凯隆站）于2025年1月建成，有效缓解了镇江南站地区司机的停车难、如厕难、充电难、喝水难等问题 [2] 合作与建设规划 - 道路运输行业工会与快递行业工会将以“资源共享、优势互补、协同服务”为原则，共同推进“暖‘新’邮你”工会驿站建设，并将在党建带工建、阵地共享、职工关怀等方面开展长期合作 [1] - 道路运输行业工会将持续常态化收集网约车司机和货车司机的合理诉求，运用“2+3+N”民主协商机制，为新就业群体提供关心关爱 [2] 项目地点与背景 - 新建的“暖‘新’邮你”工会驿站位于镇江经开区丁卯桥路227号（吾悦广场东侧） [1] - 首个“司机之家”位于镇江高新区金润大道999号芳满庭生态园C区5号 [1] - 第二个“司机之家”位于镇江南站西侧，同时也是镇江公安“平安枢纽、三全三联”网约车驾驶员安全教育点 [2]

行业运营与保障情况 - 春节期间苏州邮政快递业在岗人员约12000人，留守比例超过35% [1] - 主要品牌快递网点九成以上保持正常经营，兑现“春节不打烊”承诺 [1] - 行业计划于2月20日起陆续返岗，2月24日左右实现全面复工复产 [1] 行业规模与表现 - 过去一年苏州快递业全年揽收量达43.97亿件，投递量达34.57亿件 [3] - 人均使用快递量首次突破600件 [3] 政府与行业支持举措 - 苏州市邮政管理局联合市总工会、市委社工部、市快递行业工会联合会首次举办留苏快递员春节团拜会 [1][2] - 活动提供健康咨询、赠春联、理发等便民服务并发放慰问物资 [1] - 去年苏州12部门联合出台关爱举措，推动劳动合同签订与社保应缴尽缴 [3] - 建设超过1000个新就业群体友好场景，提供免费体检、职业技能培训等服务 [3] - 着力解决快递员进小区等实际难题，旨在让从业者干得安心、过得舒心 [2][3]

文章核心观点 快递与外卖行业已从初期的零工经济形态，发展成为吸纳就业、稳定民生的重要力量，并正朝着职业化、规范化方向演进，其从业人员的社会保障、职业发展路径及社会认同感持续改善，但行业在社保全覆盖、基础设施配套等方面仍面临挑战 [1][12] 行业规模与就业吸纳 - 2025年7月，外卖员月活跃用户规模达1403.5万，同比增长74.8%；快递员月活跃用户规模达539.4万，同比增长13.8% [2] - 行业具有低门槛、高灵活性和强岗位创造能力的特点，成为重要的就业缓冲带，高效吸纳从传统产业转移的劳动力 [2][4] - 美团平台上的骑手有77%来自农村，行业为大量学历不高、缺乏技能的群体提供了可观的收入机会，例如有外卖员月收入可达1万多元 [2] 从业人员收入与职业稳定性 - 从业人员收入显著提升，例如有京东快递员在2024年年收入已近23万元 [3] - 工资发放准时，例如有平台每月25日准时发放工资，周末会提前，激励了从业人员 [4] - 行业提供了稳定的工作，让从业人员感到生活踏实、安全并充满自信，支撑起更有底气的生活 [3] 职业化发展与晋升路径 - 行业进入精细化、规范化发展阶段，从业人员从临时的“跑单者”沉淀为专业的“从业者” [6] - 平台企业建立了明确的内部晋升通道，例如美团形成“骑手—组长—助理站长—站长”的成长路径 [7] - 企业提供人才培养计划，例如美团的“育英计划”已输送385名骑手到国家开放大学物流管理专业学习，由公司承担全额费用 [7] - 从业人员积极寻求技能提升与学历深造，为职业发展做准备，例如有快递员攻读物流管理专业并计划提升至本科学历 [7] 行业经济价值与社会功能 - 2024年全国餐饮外卖市场规模超过1.27万亿元，同比增长6.2%，占全国餐饮收入的22.8% [8] - 2025年快递业务量完成1989.5亿件，同比增长13.6% [8] - 即时配送服务已成为大量中小企业及个体工商户的“生存支柱”，对消费者而言已成为刚需 [8] - 从业人员深度融入社区，积极参与养老助残、抢险救灾等志愿服务，成为参与社会治理的重要力量 [1][10] - 平台企业通过荣誉表彰、物质奖励等措施鼓励从业人员参与城市公益事业，守护城市 [10] 劳动条件与权益保障改善 - 平台派送机制更加科学，路线规划清晰合理，配送时间充裕，且不强行派单 [12] - 装备智能化、人性化升级，例如美团配备可监测安全的智能头盔，淘宝闪购为外卖员配发急救包和新工服 [12] - 社会对从业群体的包容度和尊重度提升，职业认同感增强 [8][9][11] - 平台企业推动职业化形象建设，例如淘宝闪购为百万城市骑士免费更换更职业、安全的新制服 [11] 社会保障与现存挑战 - 平台企业社保缴纳情况不一，有的以自愿参保为主，有的如京东则为快递员提供与其他员工相同的社保福利 [13] - 为灵活就业人员缴纳五险一金，有助于扩大社会保障覆盖面，并在实践中明确了平台公司与该群体之间的雇佣关系 [13] - 行业仍面临一些具体困难，如城市缺少专用停车点、公共充电设施不足、小区门禁管理影响“最后100米”配送等 [14]

用工行政指导的性质与目的 - 政府部门对美团、淘宝闪购、京东秒送等16家企业开展的“用工行政指导”是一种柔性、非强制性的服务型执法方式，核心在于“指导”而非“处罚”，旨在引导企业合规用工、预防劳动争议[1] - 该行政指导聚焦于维护新就业形态劳动者权益，要求有关企业全面落实用工主体责任，持续改进劳动管理[2] 新就业形态劳动者权益保障的政策举措 - 人社部于2024年初发布《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》，将从事网约配送、出行、运输、家政服务等的新就业形态劳动者纳入最低工资保障[3] - 政策明确，不完全符合确立劳动关系情形但企业对劳动者进行劳动管理的新就业形态劳动者，适用劳动者实际工作地人民政府规定的小时最低工资标准[3] - 平台企业被要求向劳动者公开订单分配、报酬支付、工作时间和休息等规章制度、算法规则及其运行机制[3] - 国家将抓紧出台新就业形态劳动者权益保障办法，并计划建立平台企业用工情况报告制度，完善平台劳动规则和算法监管制度[6][8] 执法监督与专项行动数据 - 在新就业形态劳动者劳动权益保障水平提升专项行动期间，全国累计检查7.9万家企业用工情况，约谈企业8652家次，处理违法行为1.4万次[2][8] - 交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室近期对高德打车进行了约谈，提出保障司机合法权益等要求[3] 地方立法与协商机制进展 - 北京市拟修订《北京市实施〈中华人民共和国工会法〉办法》，以维护平台用工劳动者在报酬构成、订单分配、劳动保护等方面的合法权益[5] - 修订草案明确相关部门应指导平台企业依法规范用工，并增加工会代表平台用工劳动者与企业开展平等协商的规定[5] - 截至去年年末，快递、外卖、货运等行业已签订集体合同3576份，覆盖平台企业及其合作企业1.32万家，以畅通劳动者诉求表达[4][8] 灵活就业与新就业形态的规模与保障覆盖 - 据测算，中国灵活就业人员规模已超过2亿人[6][7] - 职业伤害保障试点持续推进，截至2025年10月底，试点企业共11家，试点省份达17个，累计2325万人参保[8] - 截至2024年底，灵活就业人员参加职工基本养老保险、职工基本医疗保险的人数分别达7057万人、6615.9万人[8] - 全国已建工会驿站18万个、货车司机之家2187个，并建立了3000余家一站式调解组织以处理劳动纠纷[8]

行业与公司服务举措 - 广铁集团长沙南站联合长沙铁路公安处长沙南站派出所及湖南顺丰速运有限公司，面向务工人员提供高铁禁带生产工具的免费寄递专项服务 [2] - 根据规定，电钻、锄头、镰刀、凿子、焊枪等工具不能随身携带乘坐高铁，旅客携带符合寄递要求的该类工具可在车站服务台免费办理寄递 [2] - 该专项免费寄递服务将持续至3月13日春运结束 [2] 合作方与现场执行 - 合作方包括长沙铁路公安处长沙南站派出所与湖南顺丰速运有限公司 [2] - 现场有快递员和民警在长沙南站协助旅客办理寄件 [2]