转自：扬子晚报 急援助等贴心服务，切实做到"有需必应、有难必帮"，显著改善了司乘人员的途中体验与休息质量，为 降低长途驾驶风险、提升公路本质安全提供了有力支撑。 下一步，盐城交投集团将坚持党建引领，紧密围绕司机实际需求，重点探索智慧化管理、"服务区+延 伸"可持续运营机制，努力把"司机之家"这张服务"网络"打造成为更高效、更具温度、更贴人心的公路 驿站群，让温暖服务伴随每一段征程。 近年来，盐城交投集团聚焦广大司机"急难愁盼"，精准实施关爱服务，系统推进"司机之家"服务网络布 局与功能升级。今年实现全域覆盖，标志着这项民生工程取得阶段性成果。新建成的"司机之家"在标配 餐饮、休息、淋浴、洗衣等核心功能的基础上，普遍增设便民维修点、健康小药箱、共享充电设备及阅 读空间，并提供免费网络、24小时热水、平价餐食等多元服务，让"途中有家、路上有暖"成为现实。 在实现全覆盖的基础上，盐城交投集团持续提升标准化与精细化管理水平，将ISO质量管理体系全面贯 穿于16座服务区的日常运营，建立统一规范的服务流程与监督机制。各服务区全天候提供信息咨询、应 通讯员 孟春风 近日，2025年全国服务区"司机之家"评定结果正式发布，盐 ...

近年来，济宁市锚定"走在前、勇争先"的总定位、总要求，聚力构建"公铁水空"现代化综合立体交通 网，大力推进高速公路互联互通。到2025年底，济宁主城区环城高速公路环线成功实现闭环，市域形 成"四纵四横"高速公路网，提前完成"县县双高速"目标，进一步提升了济宁的交通枢纽地位。 织密交通骨干网，优化基础设施布局，构筑高效出行路网体系 齐鲁晚报·齐鲁壹点 刘凯平 1月6日，济宁市政府新闻办召开新闻发布会，介绍济宁高速公路高质量发展有关情况。 提升服务体验方面，积极推动服务区全面升级改造，致力于构建功能复合、业态丰富的综合服务驿站， 为司乘人员打造温馨舒适的休息环境。目前，已建成9个标准化的"司机之家"，并同步配备淋浴、洗衣 等设施。同时，将"儒家文化""运河文化"等文化元素深度融入服务区规划，如在京台高速曲阜服务区设 置古礼和非遗技艺体验区，开展拜师礼、成人礼等传统礼仪活动，制作超长版《论语》手卷供游客临 摹，让游客亲身感受传统文化魅力。 保畅通保安全方面，交通运输、公安交管、公路运营企业创新建立高速公路"一路三方"协同工作机制， 发挥会议联席、信息联通、监管联动等"六联"机制作用，实现统一调度、协同响应，高效保障 ...

行业政策与标准建设 - 交通运输部公布了第三批标准化规范化高速公路服务区"司机之家"名单，共计463个 [1] - 青海省交通控股集团有限公司旗下有4处"司机之家"入选该名单 [1] 公司具体项目与成就 - 入选的4处"司机之家"具体为马场垣服务区、日月山服务区、乐都南服务区、乐都北服务区的司机之家 [1] - 公司自项目启动以来，将"司机之家"标准化规范化提升项目作为民生工程、暖心工程重点推进 [1] - 公司针对货车司机停车休息问题，持续优化建设布局，完善服务设施，推进标准化规范化运营，以提升服务质量和改善休息环境 [1] - 目前4处"司机之家"已建成集休息、餐饮、淋浴、洗衣、法律咨询、应急救助等多功能于一体的综合服务平台 [1]

行业概况与政策背景 - 中国有3800万名货车司机，常年以车为家、与路为伴 [1] - 交通运输部针对司机反映的突出问题，重点推进了四项工作 [1] 诉求响应与服务平台建设 - 实施12328热线“接诉即办”，开通货车司机专属语音入口和微信小程序服务窗口，实行主要货运平台直达办理 [1] - 目前12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%和89% [1] - 全国已建成863个标准化规范化的“司机之家”，免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣5项基本服务 [1] 高频诉求专项整治与治理 - 针对货车销售问题，联合有关部门开展“套路运”、“套路贷”、“零首付”专项整治 [2] - 针对投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线“车险好投保”平台 [2] - 针对运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元 [2] - 针对平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要平台签署自律公约并公布降收费措施，惠及620万司机 [2] - 针对执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚 [2] 关爱帮扶与社会救助 - 联合全国总工会开展“护航行动”，为运输途中发生意外的货车司机提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务 [2]

行业政策与监管动态 - 交通运输部加快推进12328热线货车司机“接诉即办”工作，提出“2252”办理要求，即投诉后2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访 [3] - 针对司机反映集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，并协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元 [4] - 针对平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约并公布降收费措施，惠及620万司机 [4] 行业服务与设施建设 - 交通运输部会同中华全国总工会已建成863个标准化规范化的“司机之家”，免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务 [7] - 计划明年加大“司机之家”建设力度，并与地图平台合作，方便司机通过导航搜索查找附近服务点 [7] - 联合全国总工会开展“护航行动”，为运输途中发生意外的货车司机提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务，可通过12328热线或指定电话申请 [7] 行业运营环境与权益保障 - 中国有3800万货车司机，其诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%和89% [3] - 针对货车销售中的“套路运”“套路贷”“零首付”问题，联合有关部门开展了专项整治 [4] - 针对货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台，并推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚 [4]

行业政策与监管动态 - 交通运输部针对货车司机群体突出问题重点推进四项工作 [1] - 实施12328热线“接诉即办”机制 提出“2252”办理要求 即2小时内转办 2个工作日内反馈 5个工作日内回复办理意见 办结后2个工作日后回访 [2] - 12328热线诉求响应率 解决率 满意率分别达到97% 85%和89% [2] - 联合有关部门开展“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治 解决货车销售问题 [3] - 协调金融监管总局上线“车险好投保”平台 应对货车投保难投保贵问题 [3] - 对6000名失信货主限制发货 协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元 [3] - 联合开展货运平台收费治理 推动主要平台签署自律公约并公布降收费措施 惠及620万司机 [3] - 推行规范化执法 实施首违不罚 轻微免罚 [3] - 联合全国总工会开展“护航行动” 为运输途中发生意外的司机提供关怀慰问 车货护送 善后处置等服务 [4] 行业基础设施与服务建设 - 全国建成863个标准化规范化“司机之家” 提供停车休息 热水供应 饭菜加热 淋浴 洗衣5项基本免费服务 [3] - 与地图平台合作 方便司机通过导航搜索查找附近“司机之家” [3] - 明年将继续加大“司机之家”建设力度 [3] 行业未来工作方向 - 交通运输部将继续聚焦货车司机急难愁盼问题 [4] - 持续提升12328热线接诉即办质效 [4] - 加大标准化规范化“司机之家”建设 [4] - 深化货运平台治理 [4] - 提升货车司机的从业获得感和职业归属感 [4]

高速公路服务区“司机之家”提升行动 - 在全国范围内开展标准化规范化提升行动，旨在改善司机停车休息环境，提供更便捷周到的服务 [1] - 针对货车流量大、司机聚集多的地区优化覆盖范围，根据司机需求建设改造并提升已有“司机之家” [1] - 提供五项免费核心服务：停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣，并可结合本地实际提供便利店、加油充电等个性化服务 [1] “司机之家”便利查找与服务保障 - 交通运输部官方公众号已发布完成改造提升的800多个标准化“司机之家”名单，便于查找 [2] - 计划到今年年底再完成200个新建点，年度目标为总计完成1000个标准化规范化“司机之家” [2] - 在主要导航平台和货运平台提供查找服务，并对“司机之家”定期评估，对不符合要求或投诉多的进行清理整顿 [2] 货车司机权益保障重点工作 - 持续提升12328热线接诉即办工作，畅通司机维权服务渠道 [2] - 开展“货车司机护航”专项行动，会同有关部门为在途意外提供车货护送、善后处置等帮扶救助服务 [2] - 针对欠款及平台收费问题，督促满帮、货拉拉、滴滴送货、快狗打车四家主要网络货运平台“一企一策”发布降低收费举措 [3] - 组织中国道路运输协会指导四家平台公布保障司机权益自律公约，作出十项公开承诺 [3]

行业政策与监管动态 - 交通运输部与中华全国总工会部署开展高速公路服务区"司机之家"标准化规范化提升行动，旨在改善货车司机停车休息环境 [1] - 中国道路运输协会组织主要货运平台企业签署自律公约，发布包括货主实名制、降低过高收费和抽成比例、保障运费及时结算等10项公开承诺 [2] - 交通运输部将支持协会对货运平台企业履约情况进行监督，以促进平台经济健康发展和保障司机权益 [2] 基础设施与服务提升 - 已有辽宁、江苏、浙江等省份的100个高速公路服务区"司机之家"完成改造，提供统一标识、至少20个货车停车位、2个淋浴间、2台洗衣机并24小时营业 [1] - 改造后的"司机之家"统一提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴等免费基本服务，司机可通过导航地图、货运平台、小程序查找使用 [1] - 图片显示货车司机在G92杭州湾环线高速公路余姚服务区的"司机之家"活动 [3] 司机权益保障与支持 - 交通运输部组织开展"货车司机护航"专项行动，加强同城货运司机职业伤害保障，累计保障司机人数超过240万 [1] - 近3年货拉拉平台职业伤害保障累计投入金额超1.5亿元，保障订单超7.6亿单 [1] - 全国已建立市、县级新业态工会联合会1.2万家，截至2024年6月底货车司机工会会员总数达590万人 [2] 行业公益与服务投入 - 2024年全国各级工会共投入货车司机专项服务资金2.76亿元，直接服务货车司机超327万人次 [2] - "暖途"公益行动累计执行公益项目60个，提供保险保障、互助救援等服务，覆盖货车司机1214万人次 [4] - 2025年度"暖途"行动已于7月启动，共确定29个执行项目，预计可覆盖货车司机、出租汽车司机超600万人次 [4] 行业规模与重要性 - 公路货运承担着全社会70%以上的生产生活类物资运输，涉及约3800万货车司机 [1]

构建司机良好从业生态 - 交通运输部会同相关部门出台《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》及7项配套政策，着力提高车辆技术水平，加快老旧货车淘汰 [2] - 今年上半年货车司机线上办事办证超过1250万次，持续提升全程网办、一网通办服务水平 [2] - 12328热线覆盖全国260多个地市，提供专属语音入口及微信小程序服务窗口，建立货运平台企业直达办理通道 [2] - 针对运费拖欠、执法不规范等高频投诉，实施省级交通运输部门提级管理 [2] - "货车司机护航"专项行动在17个省份推广职工互助保险，山东、河南为13万名司机参保，最高提供4万元大病医疗补助 [3] 改善司机休息与后勤服务 - 交通运输部与全国总工会部署改造1000个高速公路服务区"司机之家"，首批100个已投入使用 [4] - 改造后的"司机之家"日均货车流量超300辆的服务区优先覆盖，统一标识并接入导航地图 [5] - 每个"司机之家"至少提供20个货车停车位、2个淋浴间、2台洗衣机，24小时营业及监控 [5] - 1000家"司机之家"统一提供5项免费服务（停车休息、热水淋浴等），部分增设优惠餐饮、车辆维修等 [5] - 全国总工会专项补助改造项目，已建成3600多家工会服务"司机之家"，全类型总数超1万家 [6] 保障司机劳动报酬与平台权益 - 4家主要货运平台（满帮、货拉拉、滴滴送货、快狗打车）签署自律公约，实施货主实名制及联合抵制失信机制 [7] - 平台承诺降低抽成比例，建立过低运价阻断机制，推行预付运费、运费补偿险等 [7] - 货拉拉预计全年降低抽佣2.3亿元，投入不少于5000万元限时会员折扣支持低流水司机 [7] - 全国总工会指导货拉拉等平台开展算法协商恳谈会，推动集体合同签订 [7] - 平台运营策略调整需听取工会及劳动者代表意见，维护合法权益 [8]

公共服务优化 - 交通运输部与全国总工会联合推进高速公路服务区"司机之家"扩容升级 计划到明年4月底新增改造超千个"司机之家"以改善货车司机休息环境 [1] - 杭州街道干部通过60天"沉浸式调研"完成330单外卖配送 行驶2900公里收集骑手需求数据 推动建设更实用的休息驿站 [1] - 中国灵活就业人员达2亿 其中货车司机约3800万 公共服务资源需向该群体延伸以促进社会公平 [1] 服务设施改进 - 部分骑手驿站设施完备但利用率低 核心问题在于选址逻辑错误 应优先在骑手高频活动区域设点 [2] - 骑手群体对充电效率要求高 换电模式比充电桩更符合实际工作节奏 [2] - "司机之家"经过多次迭代：2017年起增加导航功能 后整改收费项目 现提供免费基础服务+优惠便餐+个性化服务 并公开服务承诺及监督机制 [2] 新就业群体治理 - 新就业群体具有流动性强、覆盖广特点 既是公共服务对象也可转化为基层治理力量 [3] - 部分区域已试点引导快递员、外卖员担任"流动网格员" 既增强群体归属感又补充基层治理力量 [3] - 民生建设需持续关注需求变化 从基础生存保障向价值实现层面延伸 [3]