行业核心矛盾 - 丽江旅拍行业协会代表近百家会员企业，就消费者在小红书平台发布“恶意避雷帖”问题向平台公开喊话，要求强化信息审核监管和监测 [1][2] - 行业反对的是消费者在全程表示满意并拿到产品后，为达退款目的而恶意发布不实内容损害商誉的行为，而非因拍摄质量问题引发的正当投诉 [2][3] - 据协会监事长介绍，每家会员单位每月因不实避雷帖导致至少两三单至三五单的退订，造成定金损失及商誉损害 [3] 商家遭遇与指控 - 商家指控部分消费者在拍摄流程的每个环节（如选妆、拍摄）均签字确认满意，却在拿到最终产品后全盘否认并发帖“避雷” [3][4] - 有从业者举例，遇到消费者以“已离婚用不着”为由要求退还婚纱照全款 [4] - 商家向小红书平台提交了纸质满意单、市场监督管理局无投诉记录等证据，但平台以“系统审核判断不违规”为由未能删除相关帖子，导致商家最终退款并声誉受损 [4][5] 平台责任与回应 - 小红书平台回应称鼓励真实分享，治理违规内容，并设有商家举报及提交证据的渠道，后续由人工审核，确认违规会尽快处理 [7] - 法律专家指出，平台作为网络服务提供者，无法事先审核所有内容的真实性，但在商家提交涉嫌侵害商誉的证据后，平台应采取行动 [8] - 专家建议平台应与重点旅游地区建立常态化沟通机制，优化对集中投诉的预警核实流程，并对争议内容添加“存在争议”标签 [7][8] 法律界定与行业建议 - 法律专家指出，判断关键在于内容是否“不实”，基于事实的体验分享受法律保护，而虚构经历、夸大事实以胁迫退款则可能构成对商业信誉的诋毁，涉嫌违法 [7][9] - 用户发“避雷帖”的边界是不能损害他人的合法权利、公序良俗及触犯法律，仅为退款而发不实帖诋毁商誉，严重情况可能涉及损害商誉罪 [8][9] - 建议文旅部门除向平台喊话外，更应强化本地行业监管，建立公开透明的商家资质、服务标准、合同范本和官方投诉渠道 [7][8]

事件概述 - 云南省丽江市古城区文化和旅游局公开发函，指小红书平台在丽江市婚拍领域信息审核监管和监测方面主体责任履行不到位，导致大量不实“避雷帖”对企业造成商誉和财务损失 [1] - 据丽江市古城区旅拍行业协会调查，截至12月，因不实避雷帖导致企业退订100余万元，间接损失超500万元 [1] - 事件引发关于平台内容治理、用户表达权与商业利益平衡的广泛讨论 [2] 平台内容生态与“避雷帖”现象 - “避雷帖”在小红书内容生态中占据独特位置，与“种草帖”形成镜像，既是用户对过度营销的反击，也因强共鸣属性成为算法青睐的流量入口 [2] - 平台以UGC内容为主流，构筑了高信任度的“消费决策场”，月活用户达3.5亿 [5] - 随着用户规模扩大和商业化加深，真实分享与营销内容边界模糊，用户遭遇体验落差后，“避雷帖”成为对抗“虚假种草”的手段和新的流量入口 [5] “避雷帖”的主要类型与特征 - **服务乱象避雷型**：聚焦消费环节的不合理体验，如加价购票、额外收费、定价混乱、司机坐地起价等，但个案普遍性缺乏统计依据 [3] - **观光体验落差型**：源于游客心理期待与实际体验的差距，如景点过度拥挤、餐饮口味不符等，内容通常较为客观并具有参考价值 [4] - **标题党引流型**：主要目的是通过“避雷”标题吸引眼球，但内容往往与标题不符甚至转向正面推荐，缺乏实际参考价值 [4] 事件各方的立场与行动 - **地方文旅部门与行业协会**：曾尝试通过电话、邮件等方式联系小红书未果，后公开发函；丽江市古城区旅拍行业协会已拒绝继续协商，并正式委托律师筹备集体公益诉讼 [1][2] - **小红书平台**：客服回应称平台设有受理举报及侵权的公开渠道，商家可举报并提交证据，平台会审核处理；有接近平台的第三方人士表示暂未发现相关笔记存在虚构个人经历等违规情况 [2] - **受影响商家**：云南某旅拍写真馆负责人表示曾多次遇到顾客以发差评或避雷帖为威胁要求全额退款，导致店铺口碑下滑和生意受影响 [9] “避雷帖”引发的治理难题与潜在风险 - **内容性质难以界定**：核心难点在于“真实反馈”与“恶意行为”之间的边界模糊，只要发帖者能提供真实消费记录，品牌往往难以分辨 [8][9] - **商家应对手段有限**：商家除了向平台举报外缺乏更多主动空间，即便内容被下架，发帖者稍作修改后仍可能再次发布 [9] - **可能演变为商业诋毁**：同行竞争式抹黑，通过测评或体验分享名义，用自身产品优势对比竞品短板，可能构成不正当竞争中的商业诋毁行为 [9][13] 法律视角下的责任界定 - **区分真实避雷与恶意抹黑的关键**：在于内容是否具有事实基础、是否明显失真以及是否存在不正当目的（如编造事实、定性指控、伴随退款施压或有偿删帖等） [13] - **平台责任边界**：法律上并非一概而论，核心判断标准在于平台是否“知道或应当知道”内容违法却未采取必要措施；在接到投诉并提供初步证据后，若平台未核查处置导致损害扩大，则可能承担相应责任 [16] - **建议的长效机制**：包括建立发帖举证机制、分级审核规则、明确处理时限和责任归属，以降低平台与行业整体风险 [17] 事件反映的深层矛盾 - **平台的增长与责任困境**：“避雷帖”是拉动用户活跃与留存的流量密码，但强化内容治理意味着更高投入，且过度干预可能限制用户表达并影响社区活力 [17] - **商家与消费者的矛盾**：商家需正视合理反馈并防范恶意抹黑；消费者依赖真实信息进行决策，但“避雷帖”若被流量机制异化，最终将稀释普通用户最依赖的真实信息 [17]

政府及行业协会对平台监管的投诉 - 云南丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台发函，要求其强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测 [1] - 官方文件指出小红书在履行平台信息监测及管理主体责任和审核义务不到位 [3] - 丽江市古城区旅拍行业协会表示将向小红书发起集体诉讼，并已聘请律师搜集证据 [5] 平台内容问题导致的行业经济损失 - 据行业协会调查，截至12月，因不实避雷帖导致企业直接退订损失100余万元人民币，间接损失超500万元人民币 [3] - 行业协会监事长透露，过去一年给行业造成的间接损失肯定超过了500万元人民币 [5] - 有案例显示，一家旅拍企业在遭遇消费者以“避雷帖”威胁退款并多方申诉无果后，最终倒闭 [5] 消费者行为与行业困境 - 大量消费者在企业无过错情况下，利用小红书发布不实避雷帖、曝光帖，以此施压企业谋求退款甚至额外补偿 [3] - 行业标准做法已获消费者书面确认，但仍有消费者事后反悔并发布避雷帖要挟退款，企业申诉维权困难 [3] - 行业协会80至90家会员单位均表示曾被“避雷”，不实帖子影响消费者决策，导致已交定金的客户要求退款 [5] - 有消费者组建群组设置合同门槛，传授如何“白嫖”服务，加剧了企业经营的困难 [5] 事件最新进展 - 小红书方面已经与云南丽江市古城区文化和旅游局取得了联系 [6]

事件概述 - 丽江古城文旅局公开致函小红书平台 指责其审核不力导致不实避雷帖泛滥 据称造成企业直接退订损失100余万元 间接损失超500万元 [1] - 该事件引发舆论热议 许多网友认为官方更应倾听游客真实声音而非要求删帖 [1] - 次日 古城区文旅局微信公众号删除了发布相关函件的文章 [2] 官方立场与指控 - 丽江市古城区文化和旅游局认为小红书履行平台信息监测及管理主体责任和审核义务不到位 [1] - 指控平台审核不力导致大量消费者为达到超合理诉求发布威胁性内容 [1] - 指出不实避雷帖已造成当地企业经济损失 截至12月企业退订损失100余万元 间接损失超500万元 [1] 舆论反应与深层问题 - 网友普遍表达不同看法 认为与其要求平台删帖 不如倾听游客的真实反馈 [1] - 舆论指出丽江旅游体验的某些方面确实有待完善 这是不少消费者的真实感受 [2] - 提出根本问题：旅游目的地声誉由平台宣传还是游客真实体验塑造 如何构建良性旅游评价生态 [2] 对行业与平台的启示 - 事件对社交平台提出新挑战：需在保护消费者表达权与防止评价系统被滥用间取得平衡 [2] - 建议平台建立更精细化的内容审核机制 如引入第三方仲裁、建立商家申诉快速通道、完善用户信用体系等 [2] - 强调任何机制设计都应以促进真实信息流动为原则 [2] 对旅游目的地发展的建议 - 建议旅游城市在应对不实信息的同时 更应倾听游客声音 切实解决长期存在的服务短板 [2] - 指出消除真实的服务问题远比争论避雷帖真假更为重要 [2] - 强调旅游城市的长远发展建立在口碑持续积累之上 需通过优化服务质量、真诚回应游客关切来实现 [2] - 认为每一次对消费者意见的重视 都是对城市旅游品牌最有效的投资 [2] - 总结指出 只有真正尊重游客体验、持续改进服务、将消费者评价视为进步动力的城市 才能在旅游市场中行稳致远 [3] - 最终结论：一座没有真实服务问题的丽江 才是对不实避雷帖最有力的回应 [4]

事件概述 - 云南省丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函，要求其强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测，起因是平台上存在大量不实“避雷帖”导致商家受损 [1][3] - 小红书回应称平台设有受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议内容举报并提交证据，平台会进行审核处理 [1][4] 官方诉求与调查数据 - 丽江古城文旅局指出，小红书平台信息监测及管理主体责任履行不到位，导致消费者利用平台发布不实“避雷帖”威胁企业退款，企业申诉困难，商誉受损并引发大面积退单 [3] - 据丽江市古城区旅拍行业协会摸排调查，截至12月，因不实“避雷帖”导致企业遭退订100余万元，间接损失超500万元 [3] - 协会监事长证实，部分消费者在违约后要求退定金被拒，便转向小红书发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款和订单流失 [4] - 另有案例显示，有消费者在服务全程表示满意并签字确认，数月后却在平台发帖称“不满意”并要求全额退款，商家以签字证据申诉但平台多以“证据不足”驳回 [4] 平台现状与消费者视角 - 截至12月，小红书平台上仍能搜索到大量用户发布的“丽江旅拍避雷”帖 [5] - 有知情人士表示，官方提供的发帖内容大部分为真实“避雷帖”，但也存在部分虚构个人经历等违规情况 [5] - 消费者认为“避雷帖”能提供决策参考，帮助筛选优质商家，但不会轻信全部内容，需要自行鉴别并交叉浏览大量分享帖和商家主页 [1][5] - 对于消费者而言，旅拍跨地域、环节多，出现纠纷后维权困难，在平台发“避雷帖”是维权或警示他人的重要渠道 [5] 行业专家观点 - 专家指出，小红书等平台连接消费者与商户，承担了部分文旅信息基础服务设施的职能，具备准公共服务功能，需同时保护消费者和保障商户合法权益 [6] - 若平台影响力被不当使用，需要文旅主管部门通过纠偏机制，发挥指导、调解与解释作用，平衡双方权益，避免商户因片面信息遭受不公 [6] - 平台在发挥消费者反向监督市场作用的同时，也应承担审核信息真实性的责任，需警惕恶意差评等不当行为 [6] - 主管部门应主动将12315等投诉体系与第三方平台的评价监督机制相衔接，协同构建公信力强、透明度高的信用监管环境 [6] - 各方需共同坚守信用原则：消费者杜绝恶意评价，商户规范经营，政府部门维护有序舆论监督环境，以推动形成健康可持续的平台生态与市场秩序 [7] 沟通与解决路径 - 丽江古城文旅局副局长表示，此前曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图联系小红书但未成功，故通过公开函件希望取得联系并进行深入调研以解决问题 [6] - 小红书方面表示，已与丽江古城文旅局取得联系 [3] - 有旅拍业内人士认为，平台保障用户发声自由的同时，对于内容不实的“避雷帖”，也需要给予商家更通畅、高效的申诉通道 [5]

事件概述 - 云南省丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函，要求其强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测，起因是平台上存在大量不实“避雷帖”导致商家受损 [1][3] - 小红书回应称平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议内容举报并提交证据，平台会进行审核处理 [1][5] 事件影响与损失 - 据丽江市古城区旅拍行业协会摸排调查，截至12月，因不实“避雷帖”导致企业遭退订100余万元，间接损失超500万元 [4] - 部分消费者在违约后要求退还定金被拒，便转向小红书发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款、订单流失 [4] - 商家即使提供消费者“满意”签字等证据向平台申诉，平台也大多以“证据不足”为由驳回，商家为降低不良影响常被迫同意退款 [5] 平台内容审核与申诉机制现状 - 平台鼓励真诚真实的经验分享，并持续治理虚构经历、夸大不实等违规内容 [5] - 商家反映针对不实内容的申诉困难，平台现有的申诉和自证渠道被认为不够便捷高效 [1][4][9] - 截至12月，平台上仍能搜索到大量用户发布的“丽江旅拍避雷”相关笔记 [6] 各方观点与诉求 - **消费者观点**：“避雷帖”是维权或警示其他消费者的重要渠道，能为消费决策提供参考，但消费者自身也会交叉验证信息，不完全轻信 [9] - **行业协会与商家观点**：存在消费者利用不实“避雷帖”向商家索求利益的现象，希望平台能提供更通畅、高效的申诉通道 [1][4][9] - **文旅部门与专家观点**：平台连接消费者与商户，具备准公共服务功能，需平衡双方权益 [10] 主管部门应主动将12315等投诉体系与第三方平台评价机制衔接，协同构建信用监管环境 [10] 各方需共同坚守信用原则，推动形成健康可持续的平台生态与市场秩序 [11]

事件概述 - 丽江古城文旅局于12月23日公开发函，要求小红书平台强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测[4][16] - 函件指出，小红书平台信息监测及管理主体责任履行不到位，导致不实“避雷帖”频发，企业申诉困难，商誉受损并引发大面积退单[4][17] - 截至12月，据行业协会摸排，因不实“避雷帖”导致的企业直接退订损失达100余万元，间接损失超过500万元[5][17] 平台回应与现状 - 小红书回应称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议笔记内容进行举报并提交证据，平台工作人员会进行审核处理[3][19] - 北京商报记者24日从知情人士处获悉，小红书已与丽江古城文旅局取得联系[3][16] - 此前，丽江古城文旅局曾通过电话、邮件等方式尝试联系小红书但未成功，此次希望通过公开函件建立联系并进行深入调研[11][26] - 记者搜索发现，12月以来小红书平台上仍有不少用户发布“丽江旅拍避雷”相关笔记[7][19] 行业影响与各方观点 - 丽江市古城区旅拍行业协会监事长证实，部分消费者在违约索要定金被拒后，转向平台发布不实“避雷帖”，导致企业被迫退款和订单流失[7][19] - 有案例显示，消费者在服务全程表示满意并签字确认后，数月后却在平台发帖称“不满意”并要求全额退款，商家以签字证据申诉却多被平台以“证据不足”驳回[7][19] - 消费者认为“避雷帖”能提供决策参考，但需要自行鉴别真伪，通常会交叉浏览大量分享帖和“避雷帖”进行决策[10][24] - 旅拍行业跨地域、环节多，消费者维权困难，在平台发“避雷帖”成为其维权或警示他人的重要渠道[10][24] - 行业专家指出，小红书等平台已具备准公共服务功能，需平衡消费者与商户权益，警惕平台影响力被不当使用[13][28] - 专家建议，平台需承担审核信息真实性的责任，主管部门应将12315等投诉体系与第三方平台评价机制衔接，协同构建信用监管环境[13][28]

事件概述 - 云南丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函 要求其强化在丽江婚拍领域的信息审核监管和监测[1] - 事件起因是小红书平台上的不实“避雷帖”导致当地旅拍企业遭受经济损失和商誉诋毁[1] 官方及行业协会指控 - 丽江市古城区文化和旅游局指出 小红书平台在履行信息监测及管理主体责任和审核义务方面不到位[1] - 官方认为这导致消费者利用平台发布不实内容威胁企业退钱退款 而企业申诉困难[1] - 丽江市古城区旅拍行业协会联合多地协会发布声明 敦促小红书平台履行主体责任 打击不实言论与恶意勒索行为[7][8] - 行业协会指小红书平台已成为针对旅拍行业进行商业诋毁和非法牟利的重灾区[8] - 行业协会认为平台现行的内容审核机制、流量分发规则与乱象存在关联[8] 声称的经济损失 - 根据丽江市古城区旅拍行业协会调查 截至12月 因不实“避雷帖”导致企业直接退订损失100余万元人民币[1][2] - 间接损失超过500万元人民币[1][2] 官方沟通与诉求 - 丽江市古城区文旅局表示曾通过电话、邮件发送函件等方式试图与小红书联系 但均未成功[5] - 发布公开函的目的是希望与小红书取得联系 并进行深入调研以解决问题[5] - 官方希望小红书指派专人与文旅局接洽[2] 平台回应与现状 - 小红书客服表示平台鼓励真诚真实的经验分享 并持续治理虚构经历、夸大不实等违规内容[1] - 平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道 商家可对争议笔记举报并提交证据 审核确认违规后会尽快处理[1] - 有接近小红书的第三方人士表示 平台从丽江方面提供的线索里暂未发现违规避雷帖 获得更多线索后会持续研判及回查[1]

事件概述 - 云南丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台发函，要求其强化对丽江市婚拍领域信息的审核监管和监测 [3] - 函件指出小红书平台在履行信息监测及管理主体责任和审核义务方面不到位 [3] - 函件称平台存在大量消费者为达到超合理诉求而发布的不实“避雷帖”、“曝光帖”，导致企业被威胁退钱退款 [3] 平台回应与治理 - 小红书客服回应称，平台鼓励真诚、真实的经验分享，并持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容 [3] - 平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可对争议笔记内容进行举报并提交证据，由工作人员审核处理 [3] - 有接近小红书的第三方人士表示，根据目前线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况 [3] 行业影响与损失 - 据丽江市古城区旅拍行业协会调查，截至12月，因不实避雷帖导致企业退订金额达100余万元 [3] - 相关事件给企业带来的间接损失超过500万元 [3] - 函件指出，不实内容导致企业商誉受到诋毁，并引发退单退订大面积发生 [3]

事件概述 - 丽江市古城区文化和旅游局于12月23日公开发函喊话小红书科技有限公司 [2] - 公函要求小红书强化其在丽江市婚拍领域的信息审核监管和监测 [4] - 事件起因于旅拍行业协会反馈平台信息管理主体责任履行不到位，导致不实内容泛滥 [4] 问题与指控 - 小红书平台被指在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位 [4][6] - 导致大量消费者为达到超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实“避雷帖”、“曝光帖”等内容 [4][6] - 企业针对此类不实内容申诉困难 [4] - 不实帖文被用作威胁企业退钱退款的手段 [4][7] 行业影响与经济损失 - 丽江市古城区旅拍（婚拍）行业是本地旅游经济的重要支柱和文化名片，协会现有80余家会员单位 [7] - 自2025年1月至今，一种新型的、恶性的消费矛盾正在严重蔓延 [7] - 直接经济损失：会员单位因被迫妥协退款总额已高达60余万元人民币 [7] - 直接退订损失：截至12月，因不实“避雷帖”导致企业退订100余万元 [4][6] - 间接经济损失：因不实帖文引发的品牌声誉受损、订单被退订等间接损失，已超过300万元人民币；另据协会调查，间接损失超500万元 [4][6][7] - 行业性危机：现象已非个案，正演变为系统性风险，严重打击经营信心，扰乱市场秩序，并对“古城旅拍”整体品牌形象造成难以估量的损害 [7] 企业维权困境 - 企业在应对不实“避雷帖”时，普遍陷入“维权成本高、维权周期长、维权效果差”的困境 [8] 官方沟通与进展 - 丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，向部分企业了解情况后，反馈情况属实 [9] - 文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功 [9] - 文旅局公开喊话，希望能与小红书取得联系，再做深刻调研以解决问题 [9] - 截至12月23日9点，文旅局表示已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段 [10] - 12月12日，丽江市古城区旅拍行业协会曾发表联合声明，敦促小红书平台履行主体责任、打击不实言论与恶意勒索行为 [10]