公司业务概览 - 公司是苏州首家开展居家养老上门服务的市属国企，以"专业为基、温情为魂"为理念，将服务从"家门口"送到"心坎上" [1] - 公司目前设有9个居家上门服务点位，服务超过1.1万名苏州老人，月均服务工时超过4万小时，覆盖吴中、相城及高新区 [1] 服务扩张轨迹 - 服务始于2024年7月承接狮山街道项目，以高龄、独居老人为主，重点围绕"基础家政+简单照护" [2] - 2025年3月承接吴中区4个镇5个点位项目，服务对象近8000人，并在吴中区设立多个区域站点，每个站点配备1名专职站长统筹30至40名护理员 [2] - 2025年5月服务延伸至相城区三个街道，新增服务人员3000余人，形成"吴中+相城+狮山"多区域服务格局，累计服务覆盖超1.1万人 [2] 服务运营数据 - 2025年1至6月在高新区狮山街道为376户老人完成1.07万小时服务，服务响应率100% [3] - 自2025年3月在吴中区承接服务以来，已有7365人享受上门服务，覆盖率达96%，累计服务时长超11.8万小时 [3] - 在相城区3个多月为3039名老人提供服务，服务时长达3.7万小时 [3] 服务策略与差异化 - 采用"一区一策"精准适配，每进入新区域前开展细致入户调研，摸清老人年龄结构、健康状况、服务偏好，再制定针对性服务方案 [3] - 针对吴中区部分失能老人增加上门擦浴服务，针对狮山横塘街道出行不便老人联动集团专业医护人员提供"送医上门"服务 [3] - 作为国企确立"惠民优先"核心定位，用"标准化建设"与"非盈利创新"打破民营企业"逐利导向"导致的行业痛点 [5] 标准化与培训体系 - 构建常态化培训体系，2025年6月起启动助老员服务标准及技能培训系列课程，围绕"专业技能、服务意识、沟通技巧"三大核心维度 [5] - 培训采用"理论+实操"模式，例如在相城区黄桥社区培训教室，40余名助老员反复练习助浴流程等规范动作 [5] - 公司加速推进居家上门服务标准化服务流程的制定，让"专业"成为服务的"硬底色" [5] 服务案例与人文关怀 - 服务案例包括为东山镇肩周炎老人提供上门电疗与关节松动训练，经过1个月定期服务老人手臂恢复活动能力 [6] - 在狮山横塘街道为受伤老人联动专业医护人员"送医上门"，清洁伤口、指导照护 [6] - 开展"主动惠民"行动，如夏季为贫困、孤寡老人送上"清凉礼盒"，在社区发起"爱脑行动"为老人做认知障碍筛查 [6] 未来发展规划 - 规模上计划2025年底前进入苏州工业园区、姑苏区等区域，将服务人群提升至2万人 [8] - 服务上除了加快制定标准化流程，还将联动社区日间照料中心，将手工制作、健康讲座等活动"搬进"老人家中 [8] - 将深入挖掘老人需求，探索开发"陪诊就医"、"智慧监护"等创新服务，靶向解决高龄群体日常生活中的痛点难点问题 [8]

养老服务产业发展现状 - 黑龙江推出适老化改造的银发主题专列 配备文娱车厢和智慧健康屋 包括脊柱专家理疗床、智能生物能量仪、AI健康筛查仪等专业康养设备 [1] - 当前养老服务呈现多样化、精细化发展趋势 涵盖银发专列、养老社区和居家养老服务等多种形式 [1] - 中共中央国务院提出深化养老服务改革发展 激发养老事业和产业活力 满足老年人多层次多样化需求 [1] 老年消费市场特征 - 老年消费市场呈现三大新特征：个性化定制服务（如定制旅游线路和餐饮搭配）、专业化服务（医疗护理康复团队）、智能化应用（健康监测设备和适老智能家居） [2] - 多样化养老服务提升老年人生活品质和幸福感 同时带动旅游、医疗、餐饮、住宿等多产业协同发展 为经济增长注入新动力 [2] 行业发展挑战 - 服务资源供给不够多元 部分养老机构仍以基本生活照料为主 缺乏专业医疗康复和心理疏导等服务 [2] - 城市社区养老服务市场活力不足 机构运营质效有待提升 [2] - 专业人才持续供给不足 营养师、康复师等专业人才稀缺 从业人员存在年龄偏大、学历偏低、待遇不高问题 人才流失严重 [2] 产业发展建议 - 需加强政策引导和扶持力度 加大养老服务设施建设投入 鼓励社会力量参与 [3] - 提升服务质量和专业化水平 加强人才培养体系和激励机制 提高从业人员待遇和社会地位 [3] - 推动养老服务标准化建设 规范服务流程和质量标准 [3] - 创新服务模式和产品 结合互联网+和人工智能技术 开发智慧养老产品和服务 [3] - 探索旅居养老、文化养老等新型养老模式 丰富老年人精神文化生活 [3]

社区养老服务体系建设 - 成都市金牛区营门口街道综合为老服务中心提供食、养、医、娱等多种服务，占地1400平方米，33张全托床位满员入住 [2] - 该中心采取开门办院模式，7个临街大门敞开，老年共享活动中心向院外老人开放，并提供15元营养午餐 [2] - 当地政府提供建设运营补贴、租金减免和民用水电气价格优惠，支持社区嵌入式服务综合体低成本可持续运营 [3] 产业园区托育服务发展 - 泸州白酒产业园区天骄托育园是当地3家依托产业园区打造的托育园之一，自2023年2月开园以来已建成3个托班、60个托位 [3] - 托育园采取政策支持、企业赞助、园区补助、家长缴费的运营模式，托育费为每月200元 [5] - 泸州市已建成托育机构364家，提供托位1.9万个，每千人口托位数达到4.6个 [5]

养老服务模式创新 - 成都市金牛区营门口街道综合为老服务中心打破传统养老院模式 建成集全托照料 社区食堂 托管托育等多功能于一体的开放式养老空间[4] - 服务中心覆盖辖区2.5万名60岁以上老人信息 重点标注400余名特殊困难老人需求 配备五大功能区和全配套服务设施[5] - 成都市累计投入3.15亿元建成130余个街道级嵌入式养老综合体 整合周边商户医院学校资源提供精准多元化养老服务[5] 托育服务体系建设 - 泸州白酒产业园区天骄托育园采用园区管委会提供闲置用房 企业集资 专业机构运营的普惠办托模式 主要服务园区职工及周边社区[6][7] - 托育园提供全日托 半日托 临时托服务 按年龄分班定制课程 配备摆渡车解决园区通勤问题 收费标准为每月200元托育费加450元生活费[6] - 泸州市普惠托育机构达352家 占比96.7% 每千人口托位数达4.6个 提前完成十四五规划建设任务[8] 政企协同民生服务 - 成都泸州两地通过精细化服务解决"一老一小"民生需求 养老机构嵌入街道 托育机构进驻产业园 形成便民服务网络[3] - 养老服务中心设置33张全托床位满负荷运营 同时作为社区共享空间日均接待大量老人 提供送餐上门等延伸服务[5] - 托育园有效解决园区职工子女照料难和企业人才留存难问题 形成"上班送孩子 下班接孩子"的常态化职工生活模式[6][7]

养老服务政策导向 - 深化养老服务改革发展 推动养老事业和养老产业协同发展 提升服务质量和水平 [1] - 建设完善养老服务体系 作为超大城市治理现代化重要抓手 事关经济社会发展全局和社会和谐稳定 [1] - 结合十五五规划编制 科学谋划重大任务 重大举措和重大项目 加强长远规划 [3] 养老服务体系建设 - 健全分级分类 普惠可及 覆盖城乡 持续发展的养老服务体系 激发养老事业和产业发展活力 [2] - 优化养老服务资源布局 发挥新城区空间资源和成本优势 布局建设普惠性专业化养老机构 [2] - 强化以失能老年人照护为重点的基本养老服务 扩大农村养老服务供给 健全探访关爱机制 [2] - 贯通居家为基础 社区为依托 机构为专业支撑的养老服务供给格局 [2] - 分类支持兜底保障型 普惠支持型和完全市场型养老机构发展 提升供需对接精准性 [2] 产业发展支持机制 - 构建政府 市场 社会三方协同机制 政府主导规划引导和政策支持 市场主体积极参与 [2] - 强化要素保障 加大政策支持力度 健全资金保障机制 盘活闲置用房资源 [2] - 培养专业化养老服务人才队伍 大力发展养老金融保险 提供有力支撑 [2] - 强化科技赋能 加强综合养老服务平台建设 推动人工智能应用 发展智慧养老 [2] 银发经济与产业融合 - 大力发展银发经济 加强养老服务设施设备和产品用品研发应用 [2] - 促进养老服务与物业 家政 文旅等行业融合发展 丰富拓展养老服务消费领域 [2] - 培育新的经济增长点 形成事业带动产业 产业支撑事业的良性循环 [2]

中国发展网讯为进一步规范价格管理，严格落实养老服务机构水电气暖执行居民价格等相关政策，近 期，沂源县发展和改革局通过实地走访、召开专题会等方式持续推进，确保价格优惠政策落实落地。 做好调查摸底，确保政策落实落地。组织民政、市场监管以及十二个镇、街道办召开了全县养老服务机 构水电气暖价格政策落实情况座谈会。会上，下发了《价格政策明白纸》、《养老服务机构价格支持政 策落实情况排查表》等材料，要求各镇、街道办全面摸排辖区内养老服务机构运营状况、联系人、水电 气暖实际执行价格、未执行政策原因等情况，交流讨论了水电气暖文件内容以及省市通知要求。下一 步，沂源县发展和改革局将联合市场监管、民政等部门开展实地调研，确保价格优惠政策落到实处。 (沂源县发展和改革局崔光华) 梳理价格政策，明确各项收费标准。根据省市通知要求，全面梳理水电气暖相关收费文件，明确了水电 气暖居民类价格政策，形成了《沂源县社会福利场所水电气暖价格政策明白纸》。 组织专营单位，严格落实文件要求。联合市场监管、民政等部门，组织供电、供水、供气、供暖等专营 单位召开了全县养老服务机构水电气暖价格政策落实推进会。会上，要求各专营单位严格落实省发展改 革委《关 ...

核心财务表现 - 2025年上半年集团实现归属于母公司股东的营运利润777.32亿元，同比增长3.7% [1][3] - 归属于母公司股东的净利润680.47亿元 [1][3] - 营业收入5000.76亿元 [3] - 现金分红水平稳定增长，中期股息每股现金人民币0.95元，同比增长2.2% [1][3] 寿险及健康险业务 - 新业务价值同比大增39.8%至223.35亿元 [1][3][8] - 新业务价值率（按标准保费）同比上升9.0个百分点 [3] - 代理人渠道新业务价值同比增长17.0%，人均新业务价值同比增长21.6% [3][8] - 银保渠道新业务价值同比增长168.6%至59.72亿元 [3][8] - 13个月保单继续率达96.9%，同比上升0.3个百分点 [8] 财产保险业务 - 原保险保费收入1718.57亿元，同比增长7.1% [3][10] - 保险服务收入1656.61亿元，同比增长2.3% [3][10] - 整体综合成本率95.2%，同比优化2.6个百分点 [3][10] - 车险综合成本率95.5%，同比优化2.6个百分点 [3] 保险资金投资 - 投资组合规模超6.20万亿元，较年初增长8.2% [10] - 非年化综合投资收益率3.1%，同比上升0.3个百分点 [1][10] - 近10年平均净投资收益率5.0%，平均综合投资收益率5.1% [4][10] 银行业务 - 平安银行净利润248.70亿元 [4][11] - 不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点 [4][11] - 拨备覆盖率238.48% [4][11] - 个人存款余额13273.38亿元，较年初增长3.1% [11] 客户经营 - 个人客户数近2.47亿，较2024年6月末增长4.6% [2][4][7] - 客均持有合同2.94个，较2024年6月末增长0.3% [2] - 客均营运利润247.32元，同比增长0.6% [2] - 持有4个及以上合同的客户占比26.6%，留存率达97.8% [4][7] 医疗养老战略 - 享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比近七成 [2][5] - 居家养老服务覆盖85个城市，近21万名客户获得服务资格 [5][9] - 高品质康养社区项目已在5个城市启动 [5] - 健康险保费收入近870亿元，其中医疗险保费收入超410亿元，同比增长3.3% [12] 科技创新与应用 - 平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个 [2][16] - AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖80%的客服总量 [17] - 寿险保单秒级核保占比94%，闪赔占比59% [16] - AI辅助销售661.57亿元 [17] 品牌与社会责任 - 名列《财富》"世界500强"第47位，全球金融企业第9位 [6] - MSCI ESG评级提升至AA级，位列"综合保险及经纪"亚太区榜首 [5][18] - 累计投入近10.80万亿元支持实体经济发展 [5][18] - 绿色投资规模1444.82亿元，绿色贷款余额2517.46亿元 [5][18]

政策实施进展 - 杭州滨江区和萧山区完成养老消费券首单兑现 标志着中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策进入实质性落地阶段 [1] - 滨江区对中度 重度或完全失能老年人发放养老消费券 居家养老每月补贴500元 机构养老每月补贴800元 [1] - 萧山区通过民政通系统实现电子消费券在线申请 自主选择服务项目与服务商 系统自动计算补贴金额 实现一券通享 [2] 补贴标准与覆盖范围 - 养老消费券覆盖生活照料 康复护理 健康管理等多种服务类型 政府补贴比例达40% [2] - 消费券累计一年最高补贴可达9600元 但有效期为当月 未使用额度不可累计至下月 [3] - 浙江是全国7个失能老年人养老服务消费补贴试点地区之一 滨江区已全面推动政策落地 [1] 实际受益案例 - 滨江区绿康阳光家园沈奶奶每月自付费用降低800元 仅需支付2945元 [1] - 完全失能徐奶奶享受民政护理补贴 长期护理保险补贴和养老消费券三重政策 个人承担费用从5500元降至2600元 [1] - 萧山区汤大伯家庭通过政府补贴减轻上门护理经济负担 同时获得更规范服务 [2] 实施机制与推广 - 政策依托民政部 财政部关于开展失能老年人养老服务消费补贴试点工作 [1] - 萧山区开展广泛宣传 将电子消费券申领 使用和适用范围等关键信息传递至潜在受益家庭 [2] - 老年人或家属可通过社区咨询并办理申领手续 [3]

社区养老服务模式 - 太和区通过整合多方资源打造“银发学院” 协调市老年大学、区委党校、团区委、辖区学校、教育培训机构及共建单位等资源 [1] - 组织50余名老师及志愿者提供声乐、舞蹈、八段锦等多元化课程 [1] - 服务覆盖300余位退休老人 满足老年居民文化养老需求 [1] 养老服务设施建设 - 太和区积极推进社区改造 已打造养老食堂、康养中心、夕阳文化驿站等助老服务项目15个 [1] - 举措旨在提升银龄服务工作质效 打通为老服务“最后一公里” [1]

活动概述 - 活动为通州区养老服务场所应急疏散演练方法培训暨灭火救援疏散演练 [1] - 活动由北京市通州区消防救援局、民政局、卫健委及宋庄镇政府共同举办 [1] - 活动地点在宋庄镇汇禧润福艺术家养老公寓 [1] - 通州区30家养老院及6个养老服务连锁机构的安全管理人、负责人共58人参加培训并参与演练 [1] 培训内容 - 消防讲解员以全国养老场所真实火灾案例为切入点进行讲解 [1] - 培训围绕火灾特点、隐患风险点、消防安全管理、火灾应急处置要点展开 [1] - 特别针对应急疏散期间老年人行动不便、随身植入医疗器材设备携行及供电技巧进行讲解 [1] 演练执行 - 演练模拟高层养老公寓10层住户内床铺发生火灾并蔓延至建筑外保温层 [2] - 模拟场景中10层及12层分别有1名失能老人被困 [2] - 公寓启动应急预案，组织微型消防站和医护人员登楼疏散和灭火 [2] - 宋庄消防救援站、小堡小型消防救援站出动两辆消防车、4个攻坚组进行火灾扑救和人员营救 [2] - 高喷消防车对建筑外立面保温材料火灾进行压制，潞邑小型消防救援站负责供水 [2] 演练成果 - 消防救援人员、微型消防站队员与公寓医务人员联合对失能老人进行疏散转移并抬上救护车 [2] - 楼内其他老人及相关人员有序撤离到安全地带 [2] - 演练过程各部门分工明确，各尽其责，井然有序，达到预期效果 [2] - 最终"明火"被成功扑灭，所有楼内老人得到妥善安置 [2] - 活动提升了养老服务场所应对火灾的自救互救、疏散逃生及应急处置能力 [2]