行业核心动态 - 外卖行业三大平台京东外卖、饿了么和美团共同宣布试点取消骑手超时罚款 [1] 京东外卖试点情况 - 京东外卖已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款 [2] - 平台启用"服务分"管理机制替代现金罚款 骑手配送超时依据超时区间扣除相应服务分 [2] - 管理方式从处罚约束向正向激励转变 [2] 饿了么试点情况 - 饿了么正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广新版服务分 通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款 [3] - 预计10月覆盖更多城市 [3] - 平台将逐步升级防疲劳规则 如增加智能AI助手提前语音提醒并优化"强制下线"功能 [3] 美团试点情况 - 美团将在2025年年底前全面取消骑手超时罚款 [6] - 2024年12月美团率先在泉州试点"安准卡" 以遵循超时扣分、准时加分的方式替代原有的超时罚款 [6] - 截至8月已在22个城市试行超时免罚机制 [6]

行业管理方式转变 - 京东外卖在全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为依据超时区间扣除相应服务分的管理机制 [1] - 饿了么平台正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广新版服务分，以扣服务分取代原有的超时扣款 [1] - 美团将在2025年年底前全面取消众包骑手超时罚款，截至8月已在22个城市试行超时免罚机制 [1][2] 平台骑手体验优化举措 - 京东外卖在特殊天气期间提供额外跑单补贴，并设立骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等专属关怀计划 [1] - 美团以培训学习代替单单扣款，试点“安准卡”遵循超时扣分、准时加分的方式替代原有罚款 [2] 试点实施与推广计划 - 饿了么新版服务分试点预计10月覆盖更多城市 [1] - 美团率先在泉州试点“安准卡”机制 [2]

行业管理政策转变 - 三大外卖平台京东、饿了么、美团正在试点或计划取消骑手订单超时罚款机制 [1] - 管理方式从处罚约束转向正向激励，以扣减或增加服务分替代直接的现金罚款 [1] - 美团计划在2025年年底前全面取消众包骑手的超时罚款 [1] 平台具体试点举措 - 京东外卖已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消超时罚款 [1] - 饿了么平台正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广新版服务分以取代超时扣款，预计10月覆盖更多城市 [1] - 美团此前在泉州试点"安准卡"，截至8月已在22个城市试行超时免罚机制 [1] 骑手支持与激励措施 - 平台通过培训学习代替单单扣款，为骑手松绑 [1] - 在特殊天气期间提供额外跑单补贴，并设立骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等专属关怀计划 [1] - 平台持续完善保险保障体系，旨在提升骑手配送体验 [1]

#京东外卖在25城试点取消骑手超时罚款# 【京东外卖全国25城试点取消骑手超时罚款】10月16日，京 东外卖宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启 用"服务分"管理机制。根据试点规则，骑手若出现配送超时，将不再直接扣除现金，而是依据超时区间 扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。（北京商报记者 何倩） ...

评分规则调整 - 美团外卖商家评分计算规则将于10月20日开始实行，从“单一主观打分”变为“多维综合评分” [1] - 新规则将逐步覆盖全国商家，增加“复购率”、“餐品质量”、“食品安全”等指标 [1] - 新评分机制旨在更全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假好评等行为 [1] 新评分体系构成 - 新评分体系涵盖“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度 [1] - “餐品质量分”包括顾客对餐品满意度、包装满意度的主观打分及门店复购率等客观指标 [1] - “服务体验分”包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项 [1] 试点与特殊机制 - 今年4月，美团外卖已在天津、佛山等城市开展新评分试点 [1] - 新机制增设“新商家保护期”，新商家的有效评价积累到一定数量时评分才对外展示，以解决“冷启动”阶段评价数量少、差评影响大的问题 [1]

公司动态 - 京东外卖在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款 [1] - 公司启用新的"服务分"管理机制替代原有的直接现金扣除方式 [1] - 骑手出现配送超时将依据超时区间扣除相应服务分，不再直接扣罚现金 [1] 管理变革 - 公司管理方式正从处罚约束向正向激励转变 [1] - 试点规则旨在推动骑手管理体系的优化 [1]

评分规则调整核心内容 - 美团外卖商家评分计算规则将进行调整，新规则于10月20日开始实行并逐步覆盖全国商家[1] - 评分规则从过去的"单一主观打分"转变为"多维综合评分"[1] - 新规则旨在更全面反映商家外卖服务水平，并减少同行恶意差评、虚假好评等评分"内卷"行为[1] 新评分体系具体维度 - 新评分体系涵盖"餐品质量分"和"服务体验分"两个主要维度[1] - "餐品质量分"包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标[1] - "服务体验分"包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项[1] - 新增加"复购率"、"餐品质量"、"食品安全"等指标[1] 新商家保护机制 - 新评分机制增设"新商家保护期"，以解决新上线商家评价数量少、差评影响大的"冷启动"问题[1] - 当新商家的有效评价积累到一定数量时，评分才会对外展示[1] 试点与推行计划 - 今年4月，美团外卖已在天津、佛山等城市开展新评分试点[1] - 新评分规则将于10月20日开始实行，逐步覆盖全国商家[1]

公司运营策略调整 - 京东外卖在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款[1] - 公司启用新的"服务分"管理机制替代直接现金处罚[1] - 骑手配送超时将依据超时区间扣除相应服务分而非直接扣款[1] 行业管理趋势 - 公司推动骑手管理方式从处罚约束向正向激励转变[1]

电商平台大促策略 - 天猫“双11”正式开启，提供官方立减85折基础优惠，并可叠加9折消费券、行业品类券、购物金等，88VIP会员可领取3250元券包，内含1350元无门槛9折消费券 [1] - 平台推出百亿补贴，每天发放金刚券，消费者最高可领3300元券包，国补叠加平台优惠使家电3C数码价格可低至5折 [1] - 飞猪“双11”全球旅行节启动，平台面向用户和商家的投入量同比大增60% [3] 会员体系与权益竞争 - 美团将“18神券节”升级为“18会员惊喜日”，以“每月18日，会员权益惊喜加倍”为核心，推出“1000万份真免单”活动作为首次见面礼 [2] - 天猫“双11”为88VIP会员提供专属3250元券包，美妆、服饰等行业品类券每人至少可领万元 [1] 行业竞争格局与市场影响 - 电商平台加码补贴策略旨在应对拼多多、京东等竞争对手，并通过美妆、服饰等品类大额券激活细分市场 [1] - 美团加码会员权益是对本地生活存量竞争的回应，旨在应对饿了么的会员权益比拼及对冲抖音等新玩家的场景渗透 [2] - 飞猪大幅增加投入是应对携程“先囤后付”及同程低价策略的举措，并借助淘宝流量协同强化差异化优势 [3]

合作倡议核心内容 - 美团与联合国世界粮食计划署于10月15日世界粮食日前夕共同发起“吃动平衡、健康生活”行动倡议并启动“一起开动Healthy Together”主题活动 [1] - 首批有霸王茶姬、爷爷不泡茶、熊喵来了、切果NOW、迪卡侬、李宁、乐刻运动等15个品牌加入该行动 [1] 具体行动方案 - 在消费端，合作方将携公益商家提供更多健康生活消费供给，引导公众实践“吃动平衡”的生活方式 [1] - 在公益端，各方将为更多乡村幼儿园联合捐建乡村儿童操场并提供健康营养支持 [1] 公益计划执行细节 - 活动期间，公益商家通过美团订单捐或现金捐赠等方式参与美团乡村儿童操场公益计划 [1] - 该公益计划由美团联合壹基金发起，截至2025年9月底，公益订单总数已近200亿单 [1] - 计划在171.9万公益商家和140.1万爱心用户支持下，累计建成4080座操场，使55.3万名乡村儿童直接受益 [1] 合作历史与模式 - 美团与联合国世界粮食计划署自2018年起已围绕乡村幼儿园儿童营养健康启动合作项目，为近百所幼儿园的幼儿提供健康膳食和营养支持 [2] - 双方于今年9月开启“营养+运动+教育”综合干预行动，旨在打造可复制、可推广的学龄前儿童营养健康中国样本 [2]