汉中市12345热线与“民情日记”制度提升基层治理效能 - 汉中市通过建立“民情日记台账”工作制度，推动基层治理从“被动接诉”向“主动治理”、从“条块分割”向“整体协同”、从“程序终结”向“实质解决”转变 [1] - 自“民情日记台账”工作制度实施以来，群众诉求解决率同比提升20.09% [1] - 该制度通过建立全流程跟踪台账、构建四级闭环督办体系、创新协同处置工作法、打造高效闭环响应机制、推动热线与网格深度融合等举措提升运行质效 [1] 具体实施案例与成效 - 针对供暖季一个月内574位群众的供暖问题投诉，“民情日记”工作专班精准锁定问题症结并下发工作提示单，推动问题解决后，12月供暖类投诉环比下降72.4% [2] - 对于居民燃气安全等紧急事项，启动快速响应机制，实现15分钟内专业人员上门处置 [2] - 目前，12345热线重点民生诉求响应时长已缩短至1小时以内 [4] 未来发展规划 - 公司将持续完善“民情日记台账”工作制度，优化12345热线服务平台功能 [5] - 公司将构建“热线+网格”双办服务机制，以进一步提升响应速度、处办质效 [5] - 公司将强化分析预警与主动治理，推动基层治理更加精准、更具力度、更有温度 [5]

核心观点 - 贵阳市政务服务中心通过“五个一办”（一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办）改革迭代升级，显著提升了政务服务效能与营商环境软实力，2025年全市政务服务办件量突破1500万件，群众满意度持续稳定在99.99% [10] “一表办”提质效 - 推进“跨省通办”与“全省通办”，目前可承办“跨省通办”事项957项，“全省通办”事项3291项，2025年“全省通办”市级办件量达1500余件 [11] - 推动服务事项规范化与清单化，2025年梳理汇总政务服务事项清单5659项，并创新推出“一日”“一周”“一月”事项清单150项 [12] “一网办”优服务 - 以数字化转型推动“线下跑”变“线上通”，实现四项“全省率先”突破 [13] - 率先开启“联合云勘验”新模式，将审批时限从5个工作日压缩至1至2个工作日，提速60%以上，已落地9个云勘验事项 [13] - 率先推行“无感续证”审批服务，实现5个证照延续“零申请、零材料、零跑腿” [13] - 率先开通5G“电话办”政务服务，实现13个事项人工“一对一”语音办理 [13] - 率先落地应用“贵人智办”AI助手，在全市15个政务大厅设置体验区，可解答全省5000余项事项指南、查询100种电子证照、支持300余个事项“边聊边办”，累计解答问题超120万次 [14] “一窗办”促便利 - 持续推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，优化窗口服务 [15][16] - 在全省率先设置快捷即办专区，对74个事项即来即办，企业群众从取号到办件平均时长缩减至3至5分钟 [16] - 自快捷即办区运行以来，74项即办事项办件量达1.2万余件，平均等候时间由19分钟压缩至4分钟 [16] “一次办”更高效 - 推动政务服务集成改革，将“多部门、多窗口、多次跑”变为“一部门、一窗口、零次跑” [18] - 创新推出14个具有贵阳特色的“一件事”，并推动国务院31个重点“一件事”落地，对17个事项拓展服务内容 [10][18][19] - 推出开办咖啡店“一件事”，办理时限较以往压缩60%以上，2025年10月以来已助力全市367家咖啡店快速拿证 [19] - 建设项目开工“一件事”在国家标准上新增2个本地高频事项，审批时限再压减50%以上，跑路次数减少80% [19] - 聚焦园区企业需求，将13个国办涉企“一件事”、12个园区特色“一件事”部署到各产业园区，累计办件超3万件 [20] - 以白云经开区“入驻标准厂房一件事”为例，整合8个环节，实现办理环节压减87%，时限减少58%，成功吸引26家企业快速入驻，盘活标准化厂房3.1万平方米 [20] “一站办”有温度 - 打破“大厅坐等”模式，将服务下沉至“群众身边、企业门口、发展一线” [10][22] - 推动“群众事身边办”，创新“政务+”服务模式，将高频服务下沉至银行、邮政、医院等13类场景168个社会网点，2025年以来累计服务群众超20万人次，办理事项超8万件 [22] - 推动“园区事园区办”，在各园区设置综合窗口并提供全周期“帮代办”服务，2025年以来各园区累计办理政务服务事项超8万件 [22] - 推动“企业事家里办”，依托“企业之家”平台形成闭环服务流程，2025年以来办结企业诉求1400余件，办结率100% [23] 改革成效与影响 - 截至2025年12月底，贵阳贵安经营主体总量达111.81万户，新设经营主体15.36万户，营商环境评价连续四年位居全省第一 [23] - 政务服务改革从企业和群众视角出发，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力 [23]

核心观点 - 滨州高新技术产业开发区行政审批服务局以“高效办成一件事”改革理念为核心，通过创新服务模式、集成服务空间和深化数字化转型，旨在优化流程、提升效能、服务民生，并积极探索绿色低碳的政务服务新路径 [1][3] 服务模式创新 - 结合区域发展特色与企业实际需要，推出“一件事一次办”定制化服务，通过整合表单、优化流程实现材料“应减尽减” [1] - 联合相关部门开展“流程优化攻坚”，解决跨部门协调难题，提升窗口即办效率 [1] - 建立“办不成事”反应窗口，在服务一线收集意见、即时反馈，推动审批环节持续精简 [1] 服务空间与资源整合 - 统筹全区政务服务事项，动态管理服务事项清单，推动高频业务“应进必进” [3] - 打造“一窗受理”综合服务区，整合多部门多项关联事项，优化窗口资源配置 [3] - 实行“受审分离、统一出证”，减少纸质材料流转 [3] - 拓展银行、邮政等社会服务网点代办功能，让群众“就近办”“少跑路”，降低社会办事成本 [3] 数字化转型与智慧政务 - 加快建设“数字政务大厅”，推动线上线下服务无缝衔接 [3] - 对接省、市数据共享平台，实现电子证照互通互认，推广“电子营业执照扫码亮证”“无感申办” [3] - 搭建重点项目全流程数字化管理系统，打通申请、受理、核准等环节数据壁垒，推动项目审批提速增效 [3] - 改革实施以来，纸质材料使用量显著下降，企业和群众办事时间、交通成本持续降低 [3] 未来发展方向 - 滨州高新技术产业开发区行政审批服务局将进一步优化改革，在提升服务效能的同时，实现真正的绿色办公、低碳服务，为高新区营业环境优化贡献力量 [3]

政务服务融驿站建设模式 - 无锡市推动政务服务融驿站建设，于2022年在新吴区太湖湾科创城开展试点，随后迅速全市推广 [1] - 截至2025年11月，无锡全市已建成政务服务融驿站77个 [1] - 该模式旨在加强实体政务服务大厅与为企增值服务融合，结合企业在政策、涉税、法律等多方面服务需求，为市场主体提供综合服务 [1] 服务模式与架构 - 打造“县区—镇街—园区”三位一体服务模式，作为该模式的一环，园区内的政务服务融驿站提供就近的全方位服务 [1] - 整合现有政务服务资源，纳入符合园区特色的政务服务事项，并提供法律、医保、社保、人才等多项服务内容 [2] - 配置“成全e站”等自助服务终端，通过线上线下联动模式，打通服务企业“最后一米” [2] 服务特点与便利性 - 实现“就近办、一次办、马上办、自助办”，为园区内企业提供触手可及的政务服务 [2] - 在特定园区（如无锡市梁溪区惠山街道蓉运壹号文创园），企业从注册登记到涉税、用工等业务办理可不出园区完成 [1] - 提供24小时自助服务，例如位于蓉运壹号文创园的“创业梦想屋”创业孵化基地内的自助服务区 [1] 因地制宜与专业化服务 - 建设贯彻因地制宜的工作理念，以服务园区、服务企业为立足点 [2] - 融驿站与园区特色产业链相融合，为特定行业提供专业精准服务，例如宜兴市万石镇华东石材市场融驿站、锡山区无锡国际生命科学创新园融驿站、惠山区洛社镇西站物流园区融驿站 [2] - 在蓉运壹号文创园，提供的服务与文化产业、行业密切相关 [2] 服务目标与效果 - 旨在实现政务服务下沉，为企业发展提供更便捷的服务 [2] - 能够提供更有针对性的服务，包括共性的高频服务和个性的定制化服务 [2] - 为广大企业和创业者提供了就近的全方位服务 [1]

核心观点 - 相城高新区通过一系列政务服务数智化与增值化改革举措，构建了线上线下融合、主动精准的企业服务体系，显著提升了服务效能与营商环境，其改革成果连续三年入选国家级优秀案例 [1] 组织架构与服务体系 - 构建了“千名干部进万企”的全方位助企服务体系，成立企业综合服务中心，设立专窗热线，并培养了40余名助企员 [2] - 建立“划片区·建平台”机制，将辖区企业分服务区管理，并建立“一企一档”动态台账 [2] - 实行首席企业综合服务专员制度，采用“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制 [2] 服务成效与数据 - 今年以来累计走访企业20,572家，解决企业诉求1,742个 [2] - 在法人服务大厅推行帮办代办服务，今年已累计服务16,000余人次 [3] - 新建的“企服驿站”自今年5月成立以来，已累计服务企业593家次 [4] - 通过“午间不打烊”“周六预约办”等延时服务，已为2,231人次提供便利 [5] 服务模式创新 - 推行“换位跑一次”改革，从“被动接单”转向“主动配餐”式的增值服务 [1][5] - 在便民服务中心推行“即办即走、肩并肩”式帮办代办，并设立重大项目“绿色通道”实行容缺受理、并联审批 [3] - 在产业园“企服驿站”新增34项增值服务事项的预约办理，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现等多领域 [4] - 建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，并配套推行工作日午间及周六预约的延时服务 [5] 改革方向与目标 - 以“送政策、解难题、齐共创、促发展”为主题，持续优化营商环境 [1] - 立足企业群众视角，深化政务服务改革，全面推动区域服务效能提升与高质量发展 [1] - 未来将继续以政务服务增值化改革为方向，推出更多惠企助企服务和举措，提升政务服务“软实力” [5]

长三角区域发展指数总体表现 - 2024年长三角区域发展指数为135.0（以2015年为基期），较2023年提高2.6 [1] - 自2018年长三角一体化发展上升为国家战略以来，区域发展指数年均提高3.3 [1] - 创新共建和绿色共保分项指数提升最快，2024年分别为160.6和163.8，较2023年分别提高8.2和6.3 [1] - 示范引领、协调共进和民生共享分项指数稳步提高，2024年分别为129.8、131.0和130.4 [1] - 开放共赢分项指数有所波动，2024年为106.6 [1] 区域经济高质量发展与示范引领 - 2024年示范引领指数为129.8，较2023年提高2.4，自2018年以来年均提高2.3 [2] - 区域经济规模持续扩大，2024年地区生产总值达33.17万亿元，是2018年的1.5倍（现价），占全国比重为24.7%，较2023年提升0.1个百分点 [2] - 数字经济蓬勃发展，信息传输、软件和信息技术服务业增加值达1.88万亿元，是2018年的2.3倍，占全国比重近三成 [2] - 新质生产力培育壮大，规模以上工业中战略性新兴产业总产值占比逐年提升 [2] 创新策源能力与创新共建 - 2024年创新共建指数为160.6，较2023年提高8.2，自2018年以来年均提高6.4 [3] - 研发投入快速增长，2024年区域研究与试验发展经费投入达1.12万亿元，同比增长10.5%，占全国比重30.9%，研发投入强度达3.39% [3] - 科技创新产出丰硕，区域新增发明专利近30万件，每万人新增发明专利拥有量超12件，是2018年的1.6倍 [3] - 区域内专利转移数量超1.6万件，同比增长19.9% [3] - 创新策源能力持续加强，5家国家实验室作用凸显，长三角科技资源共享服务平台已集聚大型科学仪器4.6万台（套），2024年新增530多台（套），仪器总价值超600亿元 [3] 基础设施互联互通与协调共进 - 2024年协调共进指数为131.0，与2023年持平，自2018年以来年均提高4.4 [4] - 铁路运营里程超1.5万公里，较2018年末增加43.6%，其中高速铁路总里程近7800公里，占比首次过半 [4] - 高速公路里程约1.8万公里，较2018年末增加20.8%，高速公路密度为4.98公里/百平方公里 [4] - 区域协调发展稳步推进，2024年区域内居民人均可支配收入省际差距由2018年的2.68:1缩小至2.40:1 [4] - 沪苏浙皖四地城乡居民收入比分别由2023年的2.08、2.07、1.86和2.24缩小至2.04、2.04、1.83和2.20 [4] 生态环境质量与绿色共保 - 2024年绿色共保指数为163.8，在各分项指数中提升最快，较2023年提高6.3，自2018年以来年均提高5.6 [5] - 区域环境空气质量进一步改善，长三角41个城市空气质量指数平均优良天数比例平均为84.5%，较2023年上升0.8个百分点 [5] - 环境空气PM2.5平均浓度为32微克/立方米，与2023年基本持平 [5] - 重点跨界水体监管加强，太浦河（含水乡客厅）成为全国首个跨省域美丽河湖优秀案例 [5] - 594个地表水国考断面优良水体比例为94.3%，同比上升0.9个百分点，达历史最好水平 [6] - 绿色低碳转型取得进展，区域可再生能源占能源消费总量比重较2023年提升1.8个百分点 [6] 外向型经济与开放共赢 - 2024年开放共赢指数为106.6 [7] - 外贸规模创历史新高，区域货物进出口总额超16万亿元，占全国比重36.5%，其中货物出口额近10万亿元，占全国比重39.1% [7] - 实际使用外资金额同比下降23.3%，但占全国比重由2023年的43.9%提升至2024年的46.3% [7] - 世界级港口群建设成效显著，区域沿海港口货物吞吐量超30亿吨，占全国比重27.2%，其中宁波舟山港货物吞吐量达13.8亿吨，连续16年居全球第一 [7] - 沿海港口集装箱吞吐量超1亿标准箱，占全国比重35.8%，其中上海港集装箱吞吐量达5150.6万标准箱，连续15年排名世界第一 [7] - 第七届进博会按年计意向成交突破800亿美元，其中长三角地区占比达34% [7] 公共服务与民生共享 - 2024年民生共享指数为130.4，较2023年提高0.9，自2018年以来年均上升3.1 [8] - 区域居民人均可支配收入达57137元，同比名义增长5.2% [8] - 人均公共财政支出达1.96万元，是2018年的1.3倍 [8] - 医疗服务水平提升，2024年末区域内医疗卫生机构床位数165.25万张，较2018年末增加36.18万张，每千人口医疗卫生机构床位数接近7张 [8] - 异地就医结算覆盖范围扩大，区域内41个城市、2.5万家医疗机构实现异地就医直接结算 [8] - 公共服务便利共享，截至2024年底，三省一市40类电子证照实现共享互认，累计开展政务服务事项或服务场景应用179项 [8]

政务服务业务办理规模与效率 - 截至今年目前累计办理各类政务服务业务57.8万件 [1] - “高效办成一件事”线上线下办理业务达14.4万件 [1] - 政务服务效率和职工群众满意度持续提升 [1] 政务服务改革与模式创新 - 聚焦企业和职工群众办事堵点难点，以“一件事”改革为突破口 [1] - 系统推进重点政务服务事项集成办理，大幅优化办事流程 [1] - 创新服务模式，设置“一件事”综合窗口20个 [1] - 在银行、医院、学校等高频办事场所设立联办窗口，推动服务端口前移 [1] - 构建“就近能办、多点可办”的“一件事”服务网络 [1] 跨区域政务服务协作 - 加快推动“一件事”跨域通办，与湖北省10个地市实现“一件事”视频办 [1] - 以贴心服务提升企业和职工群众的获得感 [1] 改革保障与推广措施 - 举办系统操作培训班10场次，提升工作人员业务素养和服务规范化水平 [1] - 持续加大宣传力度，开展政务直播30余场次 [1] - 全方位解读改革政策、办事流程，推动改革红利直达基层 [1]

文章核心观点 - 阳江市阳东区政务服务和数据管理局凭借其创新的“12345热线+网格”联动机制，入选2025年度12345热线创新实践案例，该机制通过党建引领，整合基层资源，实现了从“被动响应”到“主动治理、未诉先办”的转变，显著提升了社会治理效能 [1][2][6] 机制创新与模式入选 - 阳东区政务服务和数据管理局以“优化‘12345热线+网格’联动机制，党建引领赋能基层治理‘未诉先办’新实践”入选2025年度12345热线创新实践案例，是阳江市唯一入选的县区部门代表 [1] - 该模式是阳东区委“基层党建一把手工程”下的深化实践，旨在将党的组织优势转化为治理效能，破解基层治理力量分散、响应滞后难题 [2] 运行成效与关键数据 - 自2024年6月“热线+网格”联动模式全面运行以来，网格员主动巡查发现并上报案件1677宗 [3] - “未诉先办”工单压减率达到59.32% [3] - 通过建立闭环管理和快速响应机制，诉求处理周期同比缩短40% [4] - 紧急事项实现2小时内响应，3个工作日内办结；一般事项7个工作日内办结 [4] 具体实施举措 - **织密“一张网”**：整合16个村（社区）的党建、政法综治、应急管理等多方网格资源，构建“全科网格”，打造“一格多员、一员多责”的民生诉求网格员队伍，并通过“i阳江-12345”平台进行系统培训 [3] - **畅通“一条链”**：聚焦高频民生诉求，梳理出28项标准化事项清单，依托“i阳江-12345”一体化平台实现全流程闭环管理 [4] - **凝聚“一股劲”**：建立“协商会办、现场核单、二次重办、热线督办”的联动工作机制，并按照“分级负责、分类处置”原则处理一般性与疑难复杂问题 [5] 未来发展方向 - 公司将继续坚持党建引领，聚焦社会治理痛点难点和企业群众“急难愁盼”，持续深化“热线+网格”机制建设，为全区经济社会高质量发展提供支撑 [6]

其实打动于会祥的不止是接到平谷区政务服务中心的回拨电话，前不久家里装修，他到绿都综合服务公司办事大厅缴纳水费，工作人员告诉他，小区正更换 智能水表，已经无需再线下缴纳水费，也是这位工作人员帮他调度了正在小区的换表师傅，第一时间更换了水表，避免于会祥反复跑动。接连两件小事儿， 平谷区政务服务中心综合窗口工作人员何秋平。新京报记者 曹晶瑞 摄 让于会祥感受到"北京服务"的平谷温度。 （来源：千龙网） 新京报讯（记者 曹晶瑞）为解决市民"上班没空办，下班没处办"的难题，北京市平谷区政务服务中心建立了"早晚延时办"和"电话回访"双重保障机制，为办 事人提供更多便利。据平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍，中心还设置了24小时政务自助专区，集成多项智能终端，为办事人提供"不打烊"服务，针 对特殊群体及企业特定需求，组建政务直达小分队，提供上门办、帮办代办服务，力求一次办结。张丹说，"政务服务中心是直面企业和市民的窗口，按照 平谷区'人人参与营商环境，人人维护营商环境'的要求，区政务服务中心从市民和企业的急难愁盼入手，通过流程优化、服务创新、资源整合，将便民利企 的举措落细落小落实。" 回访周六日未接来电，是平谷区政务服 ...

智慧政务应用场景创新 - 南宁市政务服务局创新推出“好办快办”、“无感续证”、“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，用科技赋能政务服务[1] - 智能导办员“小邕”能规划最优办事路线、精准带路、实时答疑解惑、讲解办理流程，在高峰时段提升办事效率，避免排队等候[1] - “AI邕心答”智能服务助手基于人工智能大模型，梳理标注海量办事指南与政策文件，通过知识图谱与专项模型训练，实现政策与流程咨询的精准解答，提供即时响应[3] “好办快办”智能审批模式 - “好办快办”智能审批模式于12月25日推出，目前覆盖公共场所卫生许可事项，后续将逐步拓展至更多领域[2] - 该模式将人工智能技术贯穿许可办理全流程，实现材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务[2] - 该模式能帮助企业减少跑腿次数、缩短填表时间、加快拿证速度、降低办事成本，同时基于标准化审查规则开展核验，使审批工作更规范公平[2] - 企业反馈显示，办理公共场所卫生许可业务从以前需填十几项信息、耗时大半天，提升至现在几分钟就能拿证[1] “无感续证”服务改革 - 南宁市政务服务局于2024年推出“无感续证”改革，率先实现交通类经营许可延续“零申请、零填报、零等待、零跑腿”[2] - 近期改革范围进一步拓宽，已覆盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项，惠及更多市场主体[2] - 服务通过短信提醒，企业群众无需提交申请和跑办事大厅，证件可自动续期，直接到窗口领取新证[1][2]