行业背景与政策环境 - 2026年以来，国家部委及各地密集出台优化住房公积金、发放购房补贴、降低交易税费等房地产新政，核心城市市场活跃度明显提升[1] - 当前是政策引导市场走向健康发展新阶段的关键时期，对行业服务规范与诚信水平提出了更高要求[1][2] 市场现状与存在问题 - 新媒体时代，部分房产交易出现虚假房源、暴力压价等乱象，严重损害消费者信任[2] - 房地产交易兼具大宗属性与高度复杂性，直接关系到家庭最重要的资产配置[2] - 在行业转型阶段，消费者需求从“买到房”转向“安心住”，对交易确定性与保障感期待更高[4] - 2025年12月，深圳、北京、上海、南京等城市高端改善性项目入市，带动百城新房价格环比结构性上涨[4] - 二手房挂牌量仍在高位，房价继续调整，在“存量时代”下，二手房成交占比持续提升[4] 贝壳平台的自律举措与服务承诺 - 贝壳以“中性市场观”为核心，发起“三必做六禁止”服务承诺[1][2] - “三必做”指：提供诚信专业服务，助力稳定市场；确保房源信息真实，服务承诺说到做到；提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策[2] - “六禁止”指：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户[2] - 截至1月28日，已有超过10万名经纪人、店东及平台员工主动签署承诺书[3] - 贝壳推出35项服务承诺，包括“真实房源，假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”、“漏水披露，损失补偿”等[4] - 从2001年到2025年12月，贝壳平台服务承诺累计退/赔/垫付40.5万单，共58.3亿元[4] - 目前贝壳杭州站、长沙站等地已有员工、经纪人因违规被内部从严处罚[7] 举措的意义与行业影响 - 平台引领的自律实践是房地产高质量发展需要的“软支撑”[1] - 主动约束行为、统一服务标准、重建市场信任，能为消费者保驾护航，更能从根本上促进行业长期稳定，实现从“规模增长”到“质量发展”的良性转型[2] - 此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索[7] - 房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心[7] - 长期来看，以诚信为基石、以专业为核心的服务体系，将成为房产交易市场中消费者信心的重要支撑[7] 平台角色的延伸与挑战 - 在居住消费追求品质升级和体验优化的新阶段，平台型企业正逐步强化其行业治理角色，其影响已超越商业服务本身[5] - 平台通过自律规范、稳定市场、协同政策落地，正在成为构建健康住房消费生态的重要推动者[5] - 不同城市政策差异大，承诺落地需要逐城推进，对平台的技术、资金、运营能力都是考验[5] - 房产经纪企业门店遍布全国，有数十万经纪人，提供了探索社区治理的新可能，例如教老人防跌倒、提供暖心驿站、为患者献血等，尝试以“好邻居”身份构建与社区共成长的新型关系[7]

公司动态与行业倡议 - 贝壳找房于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，并于1月16日推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，旨在推动房产经纪服务回归专业与诚信本质 [2] - 已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署了该承诺书，部分经纪人还在社交平台积极展示其承诺立场 [1] - 该倡议的核心是共同守护消费者权益，并助力稳定房地产市场 [1] 自律规范具体内容 - “三必做”内容包括：提供诚信专业服务以助力稳定房地产市场；确保房源信息真实且服务承诺说到做到；提供全面客观信息以辅助用户理性定价决策 [1] - “六禁止”内容包括：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户预期 [1] 行业背景与问题 - 当前市场中仍存在虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，这些行为严重损害了消费者信任和行业健康发展 [1] - 业内普遍认为，房产经纪行业应从“流量竞争”转向“服务竞争”，以实现让消费者放心的目标 [1] 各方观点与影响 - 签署倡议的经纪人认为，“三必做”是专业要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议不仅重申了行业初心，更提升了作为专业房产经纪人的底气 [1] - 业内普遍视此举为平台型企业以自律推动行业健康发展的积极探索，同时也是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应 [1] - 贝壳推行此自律规范，被认为有助于推动行业健康发展 [1]

公司自律行动概述 - 贝壳找房于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观，并推动平台员工及经纪人自愿签署承诺书[1] - 此次承诺书签署活动是公司去年发布公共行为规范以来的升级举动，也是继内部巡查和严厉处罚后，全平台系列宣导行动的重要一环[1] - 全国已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署了承诺书[1] 自律行动的具体内容 - “三必做”内容包括：提供诚信专业服务助力稳定市场、确保房源信息真实且服务承诺兑现、提供全面客观信息辅助用户理性决策[1] - “六禁止”内容包括：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假信息、严禁引导或强迫交易方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户[1] - 该行动的核心是共同守护消费者权益，助力稳定房地产市场[1] 行动的落地与执行 - 在长沙，已有数千名经纪人完成签署，覆盖全体门店[6] - 长沙站将通过专项培训、内部巡查、客户监督反馈等方式，确保自律行动不折不扣地执行[6] - 经纪人表示将结合本地市场实际情况，把“三必做六禁止”原则落实到每一次带看、磋商和签约中[6] 行业背景与意义 - 新媒体时代，部分自媒体博主出现虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，损害了消费者信任和行业健康发展[2] - 贝壳作为行业头部企业，率先推行自律规范，具有标杆意义[2] - 业内专家指出，此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索[12] 各方反馈与影响 - 部分经纪人在朋友圈等社交平台晒出承诺书，表明“恪守中性市场观”立场[1] - 签署倡议的经纪人认为，“三必做”是专业要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议重申了行业初心并提升了专业底气[12] - 业内专家认为，房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心[12]

公司近期治理行动 - 贝壳-W于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观 [1] - 公司于1月16日推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，旨在推动房产经纪服务回归专业与诚信本质 [1] - 已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署了“恪守中性市场观承诺书” [1] 行动背景与性质 - 此次签署承诺书活动是继公司去年发布公共行为规范后的升级举动 [1] - 该行动是公司在内部启动巡查并对杭州等地进行内部严厉处罚后，全平台再次重申“中性市场观”系列宣导行动的重要一环 [1] 市场反应与参与度 - 部分经纪人积极响应，在朋友圈等社交平台晒出承诺书，以表明“恪守中性市场观”立场 [1]

公司自律行动概述 - 贝壳找房于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观，并推动房产经纪服务回归专业与诚信本质 [1] - 2026年1月16日，公司推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署 [1] - 此次“恪守中性市场观承诺书”活动是公司去年发布公共行为规范后的升级举动，也是全平台重申“中性市场观”系列宣导行动的重要一环 [3] “三必做六禁止”具体内容 - “三必做”核心是共同守护消费者权益，助力稳定房地产市场，具体包括：一提供诚信专业服务，助力稳定房地产市场；二确保房源信息真实，服务承诺说到做到；三提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策 [3] - “六禁止”具体指：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户预期 [3] - “三必做”是专业的要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议重申了行业初心并提升了专业房产经纪人的底气 [3] 行业背景与公司举措意义 - 在新媒体时代，部分自媒体博主出现虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，严重损害消费者信任和行业健康发展 [3] - 贝壳作为行业头部企业，在此背景下率先推行自律规范，具有标杆意义 [3] - 公司此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索 [4] - 业内专家指出，房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心 [4]

贝壳找房启动“三必做六禁止”自律行动 - 公司于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观，并于1月16日推出员工及经纪人自愿签署承诺书活动 [2] - 该活动是公司2025年发布公共行为规范后的升级举动，也是继内部启动巡查并对杭州等地进行严厉处罚后，全平台再次重申“中性市场观”系列宣导行动的重要一环 [2] 行动参与情况与核心内容 - 已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署承诺书，部分经纪人还在社交平台晒出承诺书以表明立场 [2] - “三必做”核心内容包括：提供诚信专业服务助力稳定市场、确保房源信息真实且服务承诺兑现、提供全面客观信息辅助用户理性决策 [2] - “六禁止”核心内容包括：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户 [2] 行业背景与行动意义 - 新媒体时代下，部分自媒体博主出现虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，损害了消费者信任和行业健康发展 [3] - 作为行业头部企业，公司率先推行自律规范具有标杆意义，是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应 [3] - 此举是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索，旨在推动行业从“流量竞争”转向“服务竞争”，让消费者安全放心 [3] - 签署倡议的经纪人认为，“三必做”是专业要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议重申了行业初心并提升了专业底气 [3]

行业与公司角色定位 - 房地产经纪行业在城市居民实现安家梦想和进行重大财产配置中扮演着关键角色 [1] - 链家公司作为行业参与者，其经纪人通过专业服务守护客户的安家之梦 [1] 经纪人专业价值与服务模式 - 经纪人专业价值体现在严谨的数据、流程与决策校准，其核心是确保决策经得起时间考验的责任感 [1] - 另一种服务模式强调社区深耕与情感连接，通过有温度的语言和真诚的陪伴来建立信任关系 [1] - 经纪人的服务本质被定义为超越单次交易、建立长期被信任托付的关系 [1]

房地产行业的社会价值与经纪人角色 - 在大城市安家是复杂且重要的事项，涉及家庭重大财产配置以及对生活安稳与尊严的追求[1][2] - 房产被视为城市给予人的庇护，是无数奋斗故事的最终落脚点[3] 经纪人的专业服务模式 - 经纪人马继洲的工作世界强调数据、流程与反复校准的严谨，其专业被视为一种确保决策经得起时间考验的责任[4] - 经纪人唐国秀的日常工作扎根于社区细节，注重通过有温度的语言和真诚的陪伴来建立信任关系，其服务被视为一段被托付的关系而非单次交易[4] - 这些平凡的经纪人群体在城市中默默守护他人的安家梦想，同时也在走向自己的未来[4]

核心观点 - 2025年房地产政策力度整体平淡，2026年可能迎来政策组合拳以稳定市场 [5] - 预计2026年房地产核心指标降幅将收窄，销售面积/金额同比-8%/-9%，新开工/竣工面积同比-12%/-15%，投资额同比-9% [5] - 投资策略建议关注三类标的：优质开发商、商业地产运营、房产经纪平台 [5] 2025年行业现状：仍在筑底 - 2025年全国30城新房成交面积累计同比-10%至8077万方（截至12月6日），成交规模较2021年同期下降约54% [11] - 2025年第四季度新房成交量下行压力加剧 [11] - 2025年10月70城新房价格指数同比-2.6%，已连续12个月同比降幅收窄 [11] - 二手房市场持续“以价换量”，2023-2025年18城二手房成交套数同比分别增长33%、10%、1% [16] - 一线城市二手房价格自2021年以来平均累计跌幅达38%（北京-36%、上海-36%、广州-38%、深圳-42%） [16] 2026年政策展望 - 2026年政策重点关注五大方向：降息及房贷贴息、深化公积金改革、核心城市限购进一步松绑、优化收储类政策、优化城中村改造政策 [5] - 降息及房贷贴息的本质是降低购房者实际利率，重塑房价底部支撑 [5] - 2025年仅降息10BP，2026年降息预期提升，但“灵活高效运用”的表述预示下降空间可能有限 [22] - 房贷贴息政策的效果关键在于贴息幅度与周期长度，以200万总价、150万贷款为例，贴息50BP/100BP可使月供分别降至5965.88元/5581.87元 [22] - 公积金改革是重要购房资金渠道，若能在使用用途、资金管理等方面突破并推广，其剩余资金或可撬动市场企稳回升 [21] - 核心城市限购政策已持续放松，2026年关注北上深核心区域的限购松绑 [23] - 收储政策进展有限，2025年前4月171个城市发布收储计划，拟收储金额3918亿元，涉及宅地6565公顷，但实际落地资金约1600亿元 [25] - 城中村改造聚焦“征收方案扎实”和“项目资金总体平衡”，目前仅高能级城市核心地段项目符合条件，关注未来中央财政补贴及PSL投放支持 [26] 2026年行业指标预测 - **销售端**：预计2026年销售面积同比下降8.0%至8.07亿㎡，销售金额同比下降8.9%至7.67万亿元，销售均价降幅收窄至1.0% [30][34] - **供给端**：预计2026年新开工面积同比下降12.3%至5.25亿㎡；竣工面积同比下降15% [38][41] - **投资端**：预计2026年房地产开发投资额同比下降8.5%至7.8万亿元 [46] 投资建议 - **优质开发商**：选择历史包袱轻、重仓核心城市、减值计提充分、涉及优质非房业务的标的 [48] - **商业地产运营**：购物中心行业马太效应显著，头部商场稳健增长；轻资产商管兼具安全性、成长性与红利性 [48] - **房产经纪平台**：平台化发展构筑规模品牌优势，政策兑现或市场复苏时经营杠杆将带来较大业绩弹性 [48]

赛事概况 - 2025年河南省住房和城乡建设系统职工职业技能竞赛暨第二届全省房地产经纪人技能竞赛决赛于11月4日至5日在开封技师学院举办 [1] - 赛事由河南省住房和城乡建设厅、河南省农业交通建设工会委员会主办，并由贝壳找房等单位协办 [1] - 赛事是对全省房产经纪人才专业能力的集中检验，并承载着推动行业职业化发展的重要使命 [1] 参赛团队构成 - 贝壳找房郑州站合作新经纪品牌组成“郑州市第一代表队”参赛 [3] - 代表队由五位顶尖精英组成，平均从业时长超过5年，深耕社区多年 [3] 公司价值观与行业认知 - 公司认为有尊严的服务者才能提供更美好的居住，行业的价值最终要靠专业能力来支撑 [5] - 技能竞赛被视为检验人才、锤炼能力的最佳试金石 [5] - 公司参赛旨在展示实力，并传递“客户至上、专业可信、合作共赢”的核心价值观 [5] - 公司希望通过比赛让行业看到高品质服务的标准，并让更多人了解房产经纪职业的专业内涵 [5] 行业发展趋势与竞赛设计 - 房地产市场和经纪行业进入新阶段，客户越来越需要专业化、职业化的经纪人提供高品质服务 [7] - 房产交易金额大且知识复杂，比赛能帮助从业者加强专业知识提升，推动行业正循环 [7] - 竞赛设置理论机考、案例分析、现场讲盘、团队抢答四大核心环节，全维度覆盖房产经纪服务的关键场景 [7] - 比赛旨在树立行业专业标杆，引导从业者向优秀人才看齐，提升整个行业服务水平 [7] - 最终目标是为河南房产消费者带来更优质、更专业的居住服务体验 [7]