公司荣誉与学术认可 - 公司商业创新案例入选哈佛商学院案例库 体现其在AI驱动保险和医疗健康领域的创新模式获得国际顶级学术机构认可 [1] - 案例由香港中文大学（深圳）李琦教授主持开发 重点探讨AI技术如何推动保险与健康服务行业系统性创新与战略升级 [1] - 哈佛商学院案例库代表国际教学案例最高标准 入选难度极高 覆盖战略管理、数字化转型等关键领域 [1] 业务生态与科技投入 - 公司旗下拥有水滴筹、水滴保、翼帆医药、水滴金融等业务 形成"保险保障+健康服务"多元生态 [2] - 每年投入近3亿元科技研发费用 累计获得100余项技术专利 构建覆盖保险全场景的大模型应用体系 [2] - 水滴筹累计帮助347万大病患者 获4.75亿人参与支持 2024年成为民政部首批指定个人求助网络平台 [2] - 水滴保上线千余款普惠保险产品 覆盖带病人群、老年人群等 为3.8万家庭提供深度规划服务 用户满意度超95% [2] AI战略与业务成效 - 2024年归母净利润增长近120% 2025年将推进"All in AI"战略升级 通过全业务AI融合实现增长新曲线 [4] - 自研大模型"水滴水守AI保险专家"应用于销售辅助、智能客服等全流程 AI Agent单次语音对话时长最高达50分钟 平均响应时效仅2秒 [4] - AI客服"保小慧"可精准识别用户情绪 7*24h响应 预计全年减少50%问题流转率 服务提效达50% [4] - AI质检解决方案实现全场景覆盖 人工质检成本降低一半以上 [4] 医疗健康领域合作 - 翼帆医药在AI赋能下经营效率提升 优质项目量增长超30% 与全球TOP10药企中的80%建立合作 受试者招募人效提升45% [2] - 水滴金融在香港建立竞争力强的保险产品供给体系 通过完备销售体系实现规模快速突破 [2]

财务表现 - 2025年第一季度归母净利润1.08亿元，同比增长34.2% [1] - 保险相关收入6.58亿元，同比增长8.4%，主要由保险经纪收入增长推动 [1] - 收入和利润均超预期，国泰君安国际上调目标价至1.8美元并维持"买入"评级 [1] 用户数据与增长战略 - 累计4.75亿用户通过水滴筹向347万名患者捐赠688亿元 [1] - 数字临床试验累计入组患者11217名 [1] - 以用户为中心和AI应用战略为关键增长驱动力 [1] AI技术布局与应用 - 每年投入近3亿元用于研发，申请大模型相关专利51项 [2] - 构建覆盖保险全场景的大模型应用体系，包括获客、销售辅助、客户运营及风控 [2] - "AI质检助手"提升质检人效83%，"水滴水守AI保险专家"单月辅助贡献保费超200万元 [2] - "AI客服"覆盖多个服务场景，7×24小时响应，平均问题解决率52% [2] 未来展望 - 通过产品创新及AI大模型应用延续增长势头 [1] - 持续的研发投入将强化AI驱动的精细化运营，提升运营杠杆与销售转化效率 [2]

行业趋势 - 保险行业正迎来AI赋能的"奇点时刻"，AI将推动行业迎来爆发 [1] - AI大模型以颠覆性力量重塑保险行业价值链，变革深度与广度或超越过去十年总和 [2] - AI技术形成双向赋能：提升保险公司自营能力，同时帮助保险科技平台实现精准需求洞察 [2] - 懂保险的用户倾向于选择运用AI的保险公司，不太懂保险的客户更需要智能化服务，两种场景将长期并存 [2] 公司战略 - 水滴公司2025年将全面推进"All in AI"战略，通过全流程智能化改造推动服务质效跃升 [1] - 公司每年投入近3亿元用于AI研发，已沉淀100余项技术专利，构建覆盖保险全场景的大模型应用体系 [2] - AI大模型成为公司保险服务的"中枢神经"，广泛应用于核保、续保、理赔、客服等场景 [2] - 2024年公司归母净利润增长近120%，AI战略已取得显著成效 [5] 技术应用 前端服务 - 自研"水滴水守 AI 保险专家"可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作 [3] - 语音平均响应时效仅2秒，单次对话时长最高达50分钟，效率超越初级服务人员 [3] 中台运营 - AI客服"保小慧"覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等场景，精准识别用户情绪 [3] - 实现7*24h响应，全年预计减少50%问题流转率，服务提效达50% [3] 后端生态 - AI质检解决方案覆盖语音、企业微信等全场景，人工质检成本降低50%以上 [5] 数据基础 - 互联网保险十余年发展积淀的海量数据资产，为AI大模型建设奠定坚实基础 [2]