公司举措：社保补贴计划 - 公司首次在行业内面向全部骑士提供养老保险、医疗保险等多项社保补贴，该计划已完成全国直营城市覆盖[1] - 补贴基于自主、普惠原则，不分专职或兼职，符合条件即可自主缴纳并获得补贴，骑士可选择在户籍地或工作地缴纳[3] - 公司对缴纳保险的骑士补贴至少50%的费用，骑士队长和荣誉骑士可获得全额补贴[3] - 以重庆一位骑士队长为例，其养老保险上月缴费880.8元，医疗保险258.76元，获得全额补贴，一年补贴总额约1.37万元，相当于增加了10%以上的收入[3] - 骑士可在次月提交当月缴纳凭证以申请并获得补贴，目前各地骑士已在纷纷申请中[5] 公司举措：“城市骑士日”新春活动与福利 - 公司在新年第一个“城市骑士日”（1月17日）于全国58个城市举办新春活动，加码福利权益[1] - 活动形式多样，包括继续加码骑士餐、发放保障物资、举办趣味运动会、提供免费理发与义诊、进行新春聚餐等[1] - 具体活动案例：在重庆，280余名骑士及家属参与了趣味运动会、劳模宣讲、文艺汇演、颁奖表彰和新春团圆晚宴[5] - 公司联合爱心商家提供“工会爱心餐”，并对技能大赛获奖骑士与“季度之星”进行表彰[5] 公司举措：骑士健康与安全保障 - 在武汉，公司联合30多所医院为骑士开通“绿色救治通道”，共同探索“新就业群体+社会急救”模式[5] - 在石家庄，“城市骑士急救队”获授旗，最美骑士受到奖励[5] - 合作伙伴稳健医疗为重庆、昆明等地骑士赠送穴位热敷贴、眼罩、静脉曲张袜等价值超过50万元的爱心物资[7] - 此前，稳健医疗已向城市骑士捐赠价值150万元的健康物资，包含小药箱、创口贴、防晒口罩等防护用品，覆盖超过20万骑士家庭[7] - 公司为全国骑士发放了免费防寒险，并加大订单奖励和天气补贴[7] 公司举措：日常福利与技术支持 - 在1月16日至19日期间，公司提供骑士餐福利，餐饮价格低至1.7元，并加码红包发放[7] - 在新春“逢七福利日”（每月7日、27日），骑士跑单装备、周边产品、话费、餐饮卡券等可享受最低5折优惠[7] - 公司升级了骑士AI助手，推出70多项新功能，可匹配更合适订单、推荐最快路线、解决找店难题、提供天气提示与穿衣指南，并为问题单提供智能诊断与报备提醒[7]

政府监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1][3][5] - 调查评估工作旨在维护市场公平竞争秩序，保障消费者、经营者及骑手合法权益 [5] 行业竞争现状 - 外卖市场近期存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [1] - 行业内存在“内卷式”恶性竞争现象 [1][6] 主要平台回应与立场 - **美团** - 公司坚决拥护并全力配合此次调查评估工作 [1] - 公司多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [1] - 公司将以此次调查为契机，与行业各平台共同落实主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新与健康发展 [1] - **淘宝闪购** - 公司欢迎并将积极配合此次调查评估工作 [3] - 公司声称始终坚持公平、公正、公开原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [3] - 公司致力于提供多元化、高质量服务，与各方携手维护公平有序市场环境，推动行业繁荣发展 [3] - **京东外卖** - 公司坚决支持并欢迎此次调查决定 [5] - 公司高度赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障各方权益的措施 [5] - 作为新型实体企业，公司坚定不移地抵制行业内存在的内卷式恶性竞争 [6] - 公司将通过供应链模式创新，推动品质外卖高质量发展，更好地服务消费者、合作商家与骑手，促进行业创新与健康发展 [6]

政府启动行业调查 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查与评估 [1][3][5] 主要平台回应与表态 - 美团坚决拥护调查决定，将全力配合，并呼吁行业回归理性，反对“内卷式”竞争 [1] - 淘宝闪购欢迎并积极配合调查，强调其业务严格遵守《反垄断法》等相关法律法规 [3] - 京东外卖坚决支持并欢迎调查决定，赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序的措施 [5] 平台自我陈述的经营原则 - 美团表示将以调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [1] - 淘宝闪购声称始终坚持公平、公正、公开原则，在商户管理、价格行为、配送员与消费者权益保障方面合规经营 [3] - 京东外卖自称是数实融合的新型实体企业，将抵制内卷式恶性竞争，通过供应链模式创新推动品质外卖高质量发展 [5] 行业当前竞争问题 - 近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [1] - 行业内存在“内卷式”或“内卷式恶性”竞争 [1][5]

市场监管总局对外卖平台行业启动反垄断调查 - 市场监管总局决定对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查评估 旨在推动行业依法合规经营、公平有序竞争 形成优质优价、良性竞争的市场秩序 [1] - 调查将深入了解外卖平台竞争行为 广泛听取平台内经营者、新就业群体、消费者等各方意见 全面评估市场竞争状况并提出处置措施 [1] - 调查背景是行业存在拼补贴、拼价格、控流量等问题 这些问题挤压实体经济 加剧行业“内卷式”竞争 社会反映强烈 [1] 主要外卖平台的回应 - 美团表示坚决拥护并全力配合调查 呼吁行业回归理性 反对“内卷式”竞争 将以此次调查为契机落实主体责任 [2] - 淘宝闪购表示欢迎并积极配合调查 将严格落实合规主体责任 与各方携手提供更多元、高质量的服务 [4] - 京东外卖表示坚决支持并欢迎决定 高度赞同反内卷、维护公平竞争 将抵制恶性竞争并通过供应链创新推动品质外卖高质量发展 [7] 行业历史背景与近期业绩影响 - 2025年9月 市场监管总局曾就补贴争议约谈主要外卖平台 要求合理控制补贴 避免冲击正常价格体系 并推动构建多方共赢的良性生态 [9] - “外卖大战”是2025年互联网领域重要事件 三家平台均投入巨大 业绩受到不同程度影响 [9] - 2025年第三季度 美团经调整净亏损160亿元 公司CEO表示外卖价格战没有为行业创造价值 不可持续 [9] - 2025年第三季度 阿里巴巴经营利润同比下滑85%至53.65亿元 其包含即时零售在内的中国电商集团业务经调整EBITA同比下降76%至104.97亿元 [10] - 2025年第三季度 京东归母净利润同比下降54.7%至53亿元 新业务亏损从上年同期的6.2亿元扩大至157.4亿元 [10]

政府监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布，依据《中华人民共和国反垄断法》对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] 行业竞争现状 - 近一段时间以来，外卖市场存在“拼价格、拼补贴、控流量”等非理性竞争问题 [2] - 行业内存在“内卷式”恶性竞争 [2][6] 主要平台回应与立场 - **美团**：坚决拥护国家开展外卖市场竞争调查评估，将全力做好配合工作 [2] 公司多次呼吁行业回归理性，坚决反对“内卷式”竞争 [2] 公司将以此次调查为契机，与行业内各平台共同落实市场主体责任，公平参与市场竞争，促进行业创新和健康发展 [2] - **淘宝闪购**：坚决维护行业公平有序竞争，欢迎并将积极配合此次调查评估工作 [4] 公司表示在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守相关法律法规 [4] 公司致力于提供更多元化、更高质量的服务，共同维护公平有序的市场环境 [4] - **京东外卖**：坚决支持并欢迎国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室开展外卖行业调查评估 [6][7] 公司高度赞同反内卷、维护市场公平竞争秩序、保障消费者与经营者、骑手合法权益的措施 [6][7] 作为数实融合的新型实体企业，公司坚定不移地抵制内卷式恶性竞争，将通过供应链模式创新推动品质外卖的高质量发展 [6][7]

行业监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室于1月9日宣布，将对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查和评估 [1] 公司立场与回应 - 公司表示深知公平竞争是市场经济的核心原则，是推动行业持续创新与健康发展的基石 [1] - 公司宣称始终坚持公平、公正、公开的原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守《反垄断法》等相关法律法规 [1] - 公司表示其业务遵循《外卖平台服务管理基本要求》 [1] - 公司欢迎并将积极配合此次行业市场竞争状况调查与评估工作 [1] - 公司承诺严格落实合规主体责任 [1] 公司未来行动与愿景 - 公司计划持续与商户、生态合作伙伴等各方携手，提供更多元化、更高质量的服务 [1] - 公司致力于共同维护公平有序的市场环境，合力推动外卖服务行业进一步繁荣发展 [1]

行业监管动态 - 国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室宣布，对外卖平台服务行业市场竞争状况开展调查、评估 [1] - 公平竞争被视为市场经济的核心原则，也是推动外卖平台服务行业持续创新与健康发展的基石 [1] 公司立场与行动 - 公司深知并始终坚持公平、公正、公开的原则 [1] - 公司在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面，严格遵守《反垄断法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规，遵循《外卖平台服务管理基本要求》开展业务 [1] - 公司欢迎并将积极配合此次行业市场竞争状况调查、评估工作，严格落实合规主体责任 [1] - 公司表示将持续与商户、生态合作伙伴等各方携手，提供更多元化、更高质量的服务，共同维护好公平有序的市场环境，合力推动外卖服务行业进一步繁荣发展 [1]

监管动态 - 国务院双反委员会办公室于1月9日宣布启动对外卖平台服务行业的市场竞争状况调查与评估 [1][4] 公司表态 - 淘宝闪购表示深知公平竞争是市场经济的核心原则，是推动行业持续创新与健康发展的基石 [1][4] - 淘宝闪购宣称始终坚持公平、公正、公开的原则，在商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面严格遵守《反垄断法》、《反不正当竞争法》等法律法规，并遵循《外卖平台服务管理基本要求》开展业务 [1][4] - 淘宝闪购表示欢迎并将积极配合此次调查评估工作，严格落实合规主体责任 [1][4] 行业与公司展望 - 淘宝闪购计划持续与商户、生态合作伙伴等各方携手，提供更多元化、更高质量的服务 [1][4] - 淘宝闪购旨在共同维护公平有序的市场环境，合力推动外卖服务行业进一步繁荣发展 [1][4]

事件概述 - 市场监管总局发布推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（“新国标”）后，美团、淘宝闪购、京东外卖三大平台于12月4日至5日集体发布自愿执行该标准的声明 [1][6] - 三大平台均深度参与了该标准的研制、起草与论证工作，并对标准确立的核心理念高度认同 [1][6] 平台声明与行动 - 三大平台声明将自愿执行“新国标”，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程 [1][6] - 平台计划持续优化规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障各方权益 [1][6] - 平台将以标准实施为契机，推动行业规范管理、品质服务、理性竞争与生态共赢，助力行业高质量、可持续发展 [1][6] 专家解读平台动机与影响 - 专家认为平台集体发声旨在响应政策、推动合规、规避监管风险并抢占制度政策红利期 [2][7] - 更高质量的管理利于提升平台竞争力，加强消费者互信与品牌忠诚度，形成竞争优势 [2][7] - 优化平台治理可降低交易成本，实现降本增效 [2][7] - 积极参与标准化建设有助于平台率先适应新标准，争当外卖领域高质量发展引领者 [2][7] “新国标”核心内容（四个聚焦与四个强化） - **聚焦商户管理，强化主体责任**：规范商户入驻审核与日常运营，引导平台履行管理责任，鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”，严守食品安全底线 [2][7] - **聚焦收费与促销，强化竞争秩序**：明确收费规则与促销管理要求，推动平台简化收费项目、规范促销行为，实现收费信息透明化、促销规则合理化 [3][8] - **聚焦用工管理，强化配送员权益**：围绕劳动强度、职业关怀和社会保障，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式 [3][8] - **聚焦争议处理，强化协商机制**：督促平台完善消费者权益保护体系，建立多元主体投诉、申诉及处置机制，确保管理程序透明，畅通反馈渠道，接受社会监督 [3][8] 行业影响与意义 - 该政策旨在解决外卖行业存在的非理性竞争及配送员权益保障不足等问题 [2][7] - 政策有利于提升外卖服务质量，保障消费者权益，推动平台从单纯追求流量向注重服务质量和用户体验转变 [4][9] - 作为标准化管理的重要举措，该文件为市场监管提供科学依据，优化监管方式，促进行业自律，构建公平竞争市场环境 [4][10] - 标准遵循科学性、规范性等原则，在充分调研实践基础上对现有法规进行细化和补充，广泛采纳多元主体意见，旨在帮助平台优化管理、提升服务、实现多方共赢，推动行业在良性竞争中创新发展 [3][8]

外卖行业竞争格局 - 淘宝闪购在8月第二周连续三天单量超过1亿 [1] - 8月8日和9日订单数量首次超过美团 [1] - 行业持续三个月的激烈竞争出现潜在转折点 [1]