公司战略与成果 - 公司旗下普陀石泉支行、青浦练塘支行、青浦华新支行、浦东曹路支行成功获评全市首批“上海银行业老年友好网点”，成为提升适老化金融服务水平的标杆 [1] - 公司深入落实老年友好网点建设要求，推动适老化服务从“有覆盖”向“有品质”转变，截至目前已创建41家上海银行业敬老服务（特色）网点、3家无障碍环境建设网点 [1] 网点特色服务举措 - 普陀石泉支行作为市区首家无障碍环境建设网点，以“全流程无障碍”为核心，配备逸客版智能柜员机、明盲双视发声导览图、盲文阅读器、辅听设备及手语在线翻译工具等设施 [2] - 石泉支行定期开展健康咨询、便民服务和手工体验活动，并联合上海老年大学开设数字技能课程，通过“一对一”辅导帮助老年人掌握视频剪辑等实用技能 [2] - 青浦练塘支行实行“早到岗”服务机制，每日7:30提前开放服务保障，厅堂配置爱心窗口、适老便民设施及配备血压、血氧检测设备的安享小屋 [3] - 练塘支行依托“心家园”公益网络，在周边村镇设立多个服务站点，年均开展80余场社区活动，涵盖反诈宣传、数字金融普及和健康讲座 [3] - 青浦华新支行以新中式风格打造无障碍空间，全面落实坡道、低位服务区及清晰指引标识，并依托“心家园”公益网络在周边社区形成“15分钟服务圈” [4] - 华新支行将反诈作为老年服务的重要内容，通过案例讲解和现场识别机制，成功拦截多起针对老年客户的诈骗风险 [4] - 浦东曹路支行根据老年客户动线优化厅堂功能分区，持续完善盲道、轮椅坡道热惰性扶手等无障碍设施，并建立上门服务和应急响应机制 [6] - 曹路支行定期走进敬老院开展金融服务和风险防范宣讲，并积极链接社区养老资源，通过公益宣讲、共建项目将金融服务与社区关怀相结合 [6] 服务理念与社区延伸 - 普陀石泉支行以“实实在在担当尽责、全心全意为民服务”为核心理念，致力于将网点打造为老年客户的“生活支持点” [2] - 青浦练塘支行将“空间友好”与“服务前移”作为核心抓手，采用中式园林意境设计，营造安静、从容的办理氛围，服务理念为“恋与练塘，爱予耆艾” [3] - 青浦华新支行坚持“华龄新章，畅享无障”的服务理念，发挥年轻化团队优势，提升员工对老年客户需求的敏感度与响应能力 [4] - 浦东曹路支行坚持“寸‘曹’心爱老敬老，服务路无障有爱”的服务理念，将适老化建设深度融入网点布局与服务流程 [6] - 公司表示将以本次创评为契机，持续推动适老化服务向更精细、更专业、更可持续方向深化 [6]

核心观点 - 农业银行济南历下玉兰广场支行通过全面适老化服务升级 打造无障碍有温度的金融环境 覆盖硬件设施改造 科技适配和人文关怀[1] - 公司推出预约上门服务 为行动不便老年客户提供身份证更新 密码重置 社保卡激活等上门办理业务[1] 硬件设施改造 - 柜台前设立爱心窗口并配备带扶手座椅 超级柜台设置大字版长辈模式[1] - 厅堂便民服务区配备手机充电台 医药箱 便民箱 下方柜子存放纸巾 轮椅 雨具 意见箱等物品[1] - 地面张贴残疾人专用标识 设置无障碍设施专属空间 洗手间内增设扶手[1] 服务升级措施 - 提供预约上门服务覆盖身份证更新 密码重置 社保卡激活等业务[1] - 通过环境改造 服务升级和科技适配构建无障碍金融环境[1] 客户反馈 - 老年客户评价"走哪儿都有扶手 连厕所都有扶手 真贴心"[1]

文章核心观点 - 农业银行济南泺源名泉支行通过硬件设施改造和软件服务提升 全方位推进适老化服务以满足老年客群需求 展现以客户为中心的服务理念 [1] 硬件设施改造 - 对营业网点进行适老化改造 设置无障碍通道和防滑地垫以确保老年客户进出安全 [1] - 配备老花镜和急救箱等便民物品 为老年客户提供便利 [1] 软件服务提升 - 工作人员经过专业培训 掌握与老年客户沟通的技巧和方法 能耐心细致解答疑问 [1] - 在养老金发放期间增设弹性窗口 优先为老年客户办理业务以减少等待时间 [1] 客户关怀与金融教育 - 积极开展金融知识普及活动 帮助老年客户提高金融风险防范意识以守护资金安全 [1] - 通过日常温馨服务场景 让老年客户在享受金融服务时感受到家的温暖和关怀 [1]

公司养老金融战略布局 - 浦发银行哈尔滨分行成立黑龙江省首家养老金融工作室 [2] - 与哈尔滨市老年人大学开展战略合作签约 推动金融与老年教育融合 [2] 个人养老金业务发展 - 积极推动第三支柱个人养老金业务 提供专业个性化服务 [3] - 加大对个人养老金业务宣传推广 满足不同客户需求 [3] 适老化金融服务体系 - 推进绿色通道优先办 全程服务贴心办 主动关怀上门办等五项适老服务 [3] - 提供远程服务便捷办 养老课堂暖心办等多元化服务模式 [3] 养老规划专业服务 - 由养老金融咨询师为银发客群提供专业性规划和理财服务 [3] - 运用智能化财务分析和财富管理模型实现养老财务独立 [3] 养老资金安全保障 - 搭建线上+线下 常态+集中联动宣传模式 开展反洗钱 打击电信诈骗宣传 [3] - 通过防范非法集资等内容宣传 主动承担金融知识普及社会责任 [3] 社银服务渠道建设 - 辖内10家网点实现银行社保业务一站式服务 [3] - 社保代发业务正式落地 社银服务延伸至浦发银行网点 [3]

工行驿站+服务生态建设 - 公司全面统筹行内外服务资源，依托网点开展"工行驿站+"服务生态建设，深化网点特色场景与业务发展、客户服务的融合 [1] - 公司以"工行驿站+"为支点，撬动金融服务生态的多种可能，未来将持续做强场景功能，提升网点服务的广度与深度 [2] 驿站+养老场景 - 公司因地制宜建设"驿站+养老"场景，全辖17家网点已完成养老金融特色网点建设 [1] - 网点配备血压仪、急救箱、轮椅等适老设施，设立老年人服务窗口，提供大字版理财产品宣传材料及金融知识讲座、防诈骗宣传等服务 [1] - 公司今年规划建设更多养老金融特色网点，并计划深化服务内涵，拓展服务外延，提升养老金融服务的温度与专业度 [1] 驿站+普惠场景 - 网点客服经理、客户经理组成专业团队，开展普惠金融行动，走镇街、进园区宣传普惠金融政策 [2] - 活动面向农业种植企业、文旅发展企业定制综合金融服务方案，精准适配产业资金需求，支持小微企业发展 [2] 驿站+爱心助考场景 - 公司依托网点开展"工行驿站+爱心助考"服务生态建设，推出"工行驿站·爱心助考"系列活动 [2]

核心观点 - 浙商银行合肥分行通过优化金融服务模式 开展惠民活动 创新金融产品等措施 提升客户体验并支持实体经济发展 [1][2][3][4] 金融服务优化 - 推出适老化金融服务 包括老年人爱心窗口 一对一爱心服务专员 建设老年人服务档案 提供绿色通道和上门服务 [2] - 为行动不便老年人提供上门送还ATM吞卡服务 为重病客户办理密码重置及支取存款支付医药费业务 [2] - 优化外籍人士服务流程 推广简易开户 配备多语种外语服务人员 设立涉外服务窗口 实施无纸化开户 [2] - 在厅堂展示中英文双语《个人外汇业务服务指南》 涵盖个人经常项目 跨境汇款 外币现钞预约等业务 [2] - 开展标准化和定制化"零钱包"兑换服务 标准化采取"即来即兑"方式 定制化通过电话预约 上门配送方式服务重点商户 [2] 惠民活动开展 - 聚焦老年 青少年 新市民等重点群体 开展广场舞 社区老年课堂 财商教育等活动 [3] - 深化金融服务"五进"活动 包括进农村 进社区 进企业 进校园 进商圈 打造便民金融服务站 [3] - 每年赴寿县涧沟镇涧沟村 太湖县安乐村等地开展精准扶贫工作 助力乡村经济发展 [3] - 与潜山市槎水镇中心小学结对 以"一行一校"形式提供"造血式"帮扶 持续关注教育公益事业 [3] 金融产品创新 - 打造科创金融和人才银行服务品牌 推出16大科技系列金融产品 包括人才支持贷 科创共担贷 科创积分贷 科创激励贷等 [4] - 为企业提供全方位 全链条 全周期综合金融服务 助力科创企业成长 [4] - 通过"科创银投贷"模式为安徽健昇生物科技有限公司授信300万元 解决企业研发投入资金难题 [4]