AI技术应用成效 - 搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告投入回报率提升12% [1][2] - AI数字员工覆盖运营、营销、数据、客服环节，助力500万商家效率提升1.5倍，AI美工月均生成2亿张图片、500万个视频，商品点击率提升10% [4] - AI客服“店小蜜5.0”帮助商家日均降本2000万元，智能工具使新品破零速度提升30% [4] 消费者端AI产品创新 - “AI万能搜”基于大模型提供文字+商品+视频融合结果，满足购物攻略与口碑评测需求，“AI帮我挑”通过多轮对话帮助用户决策 [4] - “拍立淘”多模态搜索升级“以图找货”体验，“AI清单”基于用户偏好生成个性化囤货指南，构建“泛知识问答+精准导购”新购物动线 [4] AI驱动成交增长 - 天猫宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40% [5] - 首次规模化启用AI“智惠引擎”决策优惠发放，AI红包带来的转化率环比提升81%，下单用户数增长41%，部分商家的成交额及新客占比近一半 [5] 公司战略与行业影响 - 公司将AI和大消费视为两大战略性机遇，持续投入云与基础设施，规划从AGI到ASI的发展路径 [5] - 电商是AI应用最近行业，淘宝作为近10亿用户平台是全球最大AI应用之一，AI成为电商转向大消费平台的技术底座 [5][6] - AI助力优质品牌脱颖而出，大促期间优质品牌相对销量提升更显著，行业探索借助AI支持产品力与创新力品牌崛起 [6]

文章核心观点 - 人工智能已从辅助工具质变为驱动电商行业增长的核心引擎，在双11期间全面渗透至消费者端和商家端，通过提升搜索推荐效率、优化经营决策等方式重塑商业逻辑和消费生态 [1][2][7] AI技术应用与效能提升 - 平台通过对20亿商品进行AI深度理解与智能组织，实现复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12% [2] - 商家端AI Agent覆盖运营全链路，助力500万商家效率提升1.5倍，新品破零速度提升30%，AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，商品点击率提升10% [4] - AI客服"店小蜜5.0"帮助商家日均降本2000万元，技术成为驱动电商经营效率革命的核心引擎 [4] 消费者端AI产品创新 - "AI万能搜"结合大模型与联网搜索，以文字、商品、视频融合形式满足用户购物攻略和口碑评测需求 [4] - "AI帮我挑"通过多轮对话与智能引导帮助用户收敛需求并提供决策建议，与"AI万能搜"协同构建"泛知识问答+精准导购"新购物动线 [4] - "拍立淘"多模态搜索升级"以图找货"体验，"AI清单"基于用户偏好生成个性化囤货指南，重新定义线上购物交互逻辑 [4] AI对成交转化的直接影响 - 双11期间天猫宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40% [5] - 首次规模化启用AI"智惠引擎"决策限时优惠发放，AI红包带来的转化率环比提升81%，下单用户数增长41% [5] - 部分商家中由AI带来的成交额及新客占比已接近一半，AI在精准匹配需求和提升成交效率方面作用显著 [5] 平台战略与行业趋势 - 公司将AI和大消费视为两大战略性历史机遇，持续投入云与基础设施建设，并规划从AGI到ASI的发展远景 [5] - 电商大促核心价值从"价格战"转向"价值战"，AI作为技术支点让中小商家低成本调用专业能力，帮助消费者实现决策自由 [7] - 淘宝从电商平台转向融合实物与服务消费的大消费平台，AI技术成为其底层基础设施，技术创新与模式创新相辅相成开拓促消费新路径 [6]

总体消费趋势 - 今年“双11”大促期间，品牌商品和创新产品销售增速明显，服务消费热点频现[1] - “双11”正逐步从商品消费驱动，转向服务驱动、体验驱动、情绪价值驱动[1] - 平台通过拉长促销周期、推陈出新打造消费热点、优化供应服务以及加强技术创新来创造活力[1] - 服务消费成为新热点，京东旅行酒店订单同比增长近8倍，机票订单同比增长6.3倍[2] - 情绪价值和消费体验成为影响消费者决策的重要因素，宠物用品、户外用品、潮玩等情绪价值商品及创新型产品受青睐[3] 平台策略与市场亮点 - 电商平台通过延长活动周期、简化促销规则、联动即时零售等举措优化用户体验[2] - 即时零售业务加入带动订餐、美容美发、亲子娱乐等消费增长，淘宝闪购首次参与“双11”开拓新场景[2] - 京东“双11”重磅新品中，京东定制新品成交额是去年的5倍，休闲食品、酒类、家电家居、电脑办公等品类重磅新品成交额同比大幅增长832%、732%、150%、115%[3] - 搭载AI的潮玩、学习机、机器人等硬件设备较今年“618”增长近5倍[3] - 今年“双11”亮点可概括为AI全面落地、即时零售崛起、大消费平台整合，体现了消费变革和技术驱动的双重趋势[3] AI技术应用与赋能 - AI技术深度渗透到购物全链条，全方位重塑购物体验[4] - AI通过实时数据处理实现动态定价、智能防损和自动化运营，提升平台决策效率和运营精度[4] - 基于AI的智能搜索和推荐能精准理解消费者偏好，并指导仓库备货及优化物流路径[4] - 京东内部运行的智能体数量已突破3万个，天猫首次实现AI全面落地，提升推荐商品与消费需求的转化效率[4] - 在商家端，AI美工可批量生成商品图片与视频，AI数据分析帮助优化策略、节省成本[4] - 在消费端，AI导购、虚拟试衣、AI试妆、智能客服等功能提升消费者体验，降低决策成本[4] - AI推动电商从流量驱动向智能驱动转型，实现供需高效匹配，提升用户体验并为商家创造增长空间[5][6] 促销周期演变与供应链优化 - 今年京东“双11”大促持续37天，与国庆中秋假期无缝衔接，“双11”周期不断拉长[7] - 促销周期延长是消费者偏好按需购买、内容电商崛起争夺用户注意力、以及AI物流技术进步支撑共同作用的结果[7] - 大促常态化已成为电商市场重要趋势，促销周期延长是平台全时段争夺消费者注意力的重要手段[7] - 更长的周期使商家可按预售订单安排生产，分阶段推出新品，库存周转效率更高[7] - 较长的时间窗口便于消费者做出最优购物决策，平台需要更长的周期来争夺用户注意力[7] 未来发展方向与商业模式革新 - “双11”的新意转向更深层的技术赋能、体验优化和商业模式革新[8] - 企业应抓住技术赋能机遇，在需求预判、消费决策、售后服务等环节优化消费体验[8] - 平台和商家需要从关注短期营销数据转向提升商业价值，实现可持续发展[8] - 创新的关键在于从“价格战”转向“价值战”，通过技术驱动和生态整合创造增量价值[8] - 平台应深化AI应用、拓展即时零售品类、加强生态化运营打造一站式生活平台、并加大对中小商家的支持[8]

平台AI电商战略与成效 - 京东在2025年双11启动会上强调本届大促为AI等技术融入程度最深的一届，通过免费开放大模型客服、设计智能体等服务以缩短消费者等候时间并助力商家增收[4] - 阿里巴巴淘天集团向消费者推出AI万能搜、拍立淘等6款AI导购工具，并向商家提供AI客服店小蜜5.0、AI美工等经营工具，其复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%[4] - 平台方通过AB测试验证AI技术和应用在商业实践中的效果，AI在电商领域的应用正在快速推进，Token消耗呈指数级增长[13] 商家应用AI的投入与成本 - 有3C家电品牌电商负责人表示，接入AI客服工具理论上可节省40%的人工客服成本，但免费版本往往需定制开发，产生定制服务与采购费用、员工培训及持续技术服务费等初始与持续投入[5] - 该3C家电品牌在天猫和京东两个平台的新增IT支出已较2024年总IT支出高出几十万元，AI工具涉及智能客服、营销文案生成等，均需不同程度的初始投入和持续订购费用[6] - 中小商家郑平指出免费AI工具多为基础操作，涉及经营则需选择付费产品，其以AI客服为例，实现平台承诺增益需一年时间检验能否回本[6] AI技术应用的挑战与风险 - 美妆商家沈君在全量应用AI客服后，于大促预售首日遭遇AI智能体答非所问、操作失准等问题，影响用户正常购物流程，导致需紧急投入人工客服团队补救，产生意外运营压力与隐形成本[7][8] - AI存在幻觉问题，例如为敏感肌护肤品生成"劲爽控油"标签的营销方案，商家需投入人力审核修正，基于历史数据预测的选品、销量预测工具可能使商家错失新爆款或对滞销品产生误判[10][11] - 商家担忧平台复杂的推荐算法与流量分发机制叠加AI工具后成为"黑箱"，尤其重视核心商业数据安全，对AI决策持审慎态度，多采取小范围试水或让AI辅助而非替代的策略[11] 行业对AI电商的整体看法 - 电商代运营机构创始人认为行业正处于与AI的磨合期，必将经历阵痛，但电商竞争已白热化，效率提升和体验创新是关键，学会与AI共生是明智之举[12] - 平台方指出AI并非万能药，其辅助商家提效降本、做好营销与内容生产的前提是商家需具备好的品牌、清晰定位和客群[13] - 从当前商家的观望与测试状态来看，平台的AI电商故事仍处于早期阶段，落地仍需多方磨合[14]

天猫双11活动概览 - 今年是第17个天猫双11，也是第一个大消费时代、第一个AI全面落地、第一个淘宝闪购全面参与的双11 [1] - 天猫双11对于品牌增长的作用不可替代且越发重要，是品牌全年最大增长机会 [3] - 全周期将发放500亿元消费券补贴用户，投入力度为历年最大 [4][7] AI技术应用与平台升级 - 淘宝天猫平台算力提升40倍，对用户行为序列长度的感知从半年周期提升至10年，带动购买效率提升25% [3] - AI智惠引擎发券转化率相比以往提升15%，消费补贴更加精准 [4] - 平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，实现复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12% [6] 品牌经营与效率提升 - 品牌在天猫经营可实现全链路AI化，覆盖经营分析、商品运营、素材制作、人群运营等环节，累计为商家节省数百亿成本 [4] - 天猫旗舰店升级为3.0智能态，聚合货架、品牌、会员、服务四大中心，通过AI实时感知用户需求 [4] - AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，商品点击率提升10% [6] 消费者体验与工具创新 - 面向消费者同步推出6款AI导购应用，包括AI万能搜、AI帮我挑、拍立淘、品类清单、AI试衣和AI清单 [6] - 重点改造品牌店铺List，提供千人千面的个性化展示与服务，未来将重点关注详情页的改造以提升CTR和转化率 [4] - AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元 [6] 活动初期业绩表现 - 预售首小时有35个品牌成交破亿，1802个品牌成交翻倍 [3] - 破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同周期 [3]