AI智能体在客户服务领域的应用 - AI智能体通过自动化、智能化和个性化服务解决传统客服模式面临的高人工成本、服务时间受限、高峰期响应不及时、服务质量难以标准化等痛点 [1] - 客户服务领域海量且持续增长的交互数据沉淀使AI智能体能够实现"越用越好"的特性 [2] - AI智能体通过强化学习与反馈循环机制从每次客户互动中学习，提升解决问题的能力和准确性 [2] - 知识图谱的动态更新与精化功能使AI智能体能够自动识别知识盲区或过时信息，确保基于最新信息提供服务 [3] - 基于大型语言模型的持续微调与优化显著提升AI智能体在特定业务场景下的语言理解能力和问题解决准确率 [3] - AI智能体通过模式识别与异常检测功能能够更早识别潜在问题，实现从被动服务到主动管理的转变 [4] - 人机协作的协同进化机制使AI智能体能够从人工客服处理过程中学习，实现人机协同效率最大化 [4] 天润云的AI智能体业务发展 - 天润云作为客户联络领域头部SaaS供应商，收入超过5亿并在多个细分行业取得50%以上市占率 [5] - 公司过去两年AI产品相关收入实现70%以上高速增长 [6] - 公司具备AI智能体垂直应用落地所需的四大关键因素：细分垂直场景Know-How、行业数据积累、AI技术应用和客户信任 [5] - 已成功落地多个细分服务场景的AI智能体案例，如客户退换货智能体、上门安装预约智能体、故障排除智能体等 [6] - AI智能体能够替代人类完成部分端到端业务流程，以"数字员工"身份交付最终结果 [6] - 公司实现从传统呼叫中心厂商到全周期云联络中心的转型，展现出把握AI时代机遇的能力 [6] 行业未来发展趋势 - 专注于特定行业和客户需求的AI解决方案将成为获得市场认可的关键 [7] - 成功案例的复制和扩展将成为企业快速拓展市场的重要策略 [7]

AI智能体在客户服务领域的应用 - AI智能体通过自动化、智能化和个性化服务解决传统客服模式的高成本、响应不及时、服务质量难标准化等痛点[1] - 客户服务领域海量且持续增长的交互数据为AI智能体实现"越用越好"提供基础 包括文本对话、语音录音、客户信息、情绪变化等多维度数据[1] - AI智能体通过强化学习与反馈循环机制 从每次客户互动中学习 提升问题解决能力和准确性[1] AI智能体的技术优势 - 知识图谱动态更新能力可自动识别知识盲区或过时信息 确保服务基于最新知识[2] - 利用客户服务对话数据对大型语言模型进行持续微调 提升语言理解能力、对话流畅度和问题解决准确率[2] - 通过积累的交互数据识别客户行为模式 实现从被动服务到主动管理的转变[3] - 人机协作的协同进化机制使AI智能体能从人工客服处理过程中学习 弥补自动化能力不足[3] 天润云的AI智能体业务发展 - 作为头部SaaS供应商 天润云在多个细分客户行业市占率超过50% 过去两年AI产品收入增长超70%[4] - 已成功落地多个细分服务场景的AI智能体 如客户退换货、上门安装预约、故障排除等 能替代人类完成端到端业务流程[4] - 公司实现从传统呼叫中心厂商到全周期云联络中心的转型 收入规模超过5亿[4][5] - 专注于特定行业和客户需求的AI解决方案 通过成功案例快速拓展市场[5]

天润云电话会议纪要分析 公司概况 - 天润云是AI驱动的全周期客户联络SaaS平台 技术人员占比超60%[2] - 成立18年专注客户联络三大场景 市场占有率排名第一 总人数近500人[8] - 在科技、汽车、保险等行业占据超过50%市场份额[2][6] - 2024年收入增长13 3%至5 06亿元 毛利增长22%至2 6亿元 毛利率首次突破50%达到51 8%[2][15] - 净利润率回升至6 7% 经营性现金流良好[2][18] 业务结构 - 业务分为赋能人的SaaS业务(约90%)和替代人工的AI产品(约5%)[2][17] - 超过90%收入来自订阅式SaaS解决方案 占比93 7% 私有化部署VPC解决方案占5%[15] - 目前拥有4 000多个客户 涵盖十几个大行业和约100个细分行业[15] - 金额留存率创五年新高超过110% 数量留存率稳定在77 9%[15] AI技术进展 - 2023年推出微腾大语言模型 2024年升级智能体平台[2][16] - 约10%客户使用AI产品 不到5%使用AI agent平台[2][16] - 客户可与工程师无需编程语言定义每个AI agent流程[16] - 通过专用模型提高任务完成准确性 降低时延和成本[16][19] - 研发重心转向AI 让AI直接完成端到端工作[24] 行业分析 行业变革 - 云转化(2012-2016年)：本地部署转向云模式 国内厂商成为主流[7] - 全渠道发展(2000年左右)：从单一语音扩展到在线和社交媒体渠道[7] - 全渠道产品单价过低导致销售规模未真正起来 中国企业错过机会[7][10] - AI变革(2018年起)：从Chatbot发展到智能体 实现端到端完成任务[11] 竞争格局 - 行业进入整合阶段 头部供应商集中度提高[3][20] - 客户对供应商资质要求更高 智能化升级需求增加[3][20] - AI能力成为赢单关键因素[3][20] - 新兴AI创业公司对传统公司形成冲击[22] 财务表现 - 2024年签约200多个优质新客户[2][13] - 研发费用率同比下降10%至16 3%[2][18] - 销售费用率稳定在22%左右 管理费用率7%-8%[18] - 经营性现金流略好于净利润[18] - 每股分红0 1港币 50%利润回馈投资者[18] 发展战略 国内市场 - 战略耐心和规模优势是核心竞争优势[21] - 通过深厚客户关系及业务积累构建护城河[23] - 关注大消费领域客群补充的收并购机会[26] 海外拓展 - 重点关注欧洲、东南亚等地区[3][26] - 2025年9月发布完全面向海外的新产品[27] - 调整策略以专业化技术作为突破点 与其他厂商合作[26] - 应对数据出境监管问题 确保符合当地法规[3][26] 风险因素 - 技术和场景变化较快 企业需及时适应[2][9] - 每次技术和场景变化都会导致新公司成长 老企业可能被淘汰[9] - 海外业务不确定性较高 反映在财务报表上的时间可能较长[28] 未来展望 - 2025年短期利润率目标8% 中期(2-3年)目标10%[25] - 未来几年收入增长规划保持10%以上[28] - 继续延续分红政策为投资者提供回报[29]

股份数据 - 截至2025年7月底，法定/注册股份数目为5亿股，面值0.0001美元，总额5万美元[1] - 截至2025年7月底，已发行股份（不含库存）1.735734亿股，库存股份42.7万股，总数1.740004亿股[2] - 本月法定/注册、已发行（不含库存）、库存及已发行总数均无增减[1][2]

52周新高股票表现 - 截至8月1日收盘，共有59只股票创52周新高 [1] - 中证国际股权(02912)以144.83%的创高率位居榜首，收盘价0.058港元，最高价0.071港元 [1][2] - 中国新城市(01321)创高率达107.87%，收盘价1.400港元，最高价1.850港元 [1][2] - 天润云(02167)创高率为43.79%，收盘价6.510港元，最高价7.520港元 [1][2] 创高率前十名个股 - 怡俊集团控股(02442)创高率38.24%，收盘价1.920港元，最高价2.350港元 [2] - 大悦城地产(00207)创高率37.50%，收盘价0.540港元，最高价0.550港元 [2] - HOME CONTROL(01747)创高率25.65%，收盘价3.810港元，最高价3.870港元 [2] - PACIFIC LEGEND(08547)创高率22.69%，收盘价0.255港元，最高价0.265港元 [2] - 星亚控股(08293)创高率13.01%，收盘价0.159港元，最高价0.165港元 [2] - 瑞和数智(03680)创高率13.00%，收盘价2.060港元，最高价2.260港元 [2] - 联康生物科技集团(00690)创高率11.11%，收盘价0.150港元，最高价0.160港元 [2] - 有线宽频(01097)创高率11.11%，收盘价0.058港元，最高价0.060港元 [2] 52周新低股票表现 - 远东控股国际(00036)创低率-7.69%，收盘价0.320港元，最低价0.240港元 [3] - 新享时代(08519)创低率-6.90%，收盘价0.110港元，最低价0.108港元 [3] - 紫元元(08223)创低率-6.25%，收盘价0.810港元，最低价0.750港元 [3] - 拨康视云－Ｂ(02592)创低率-3.99%，收盘价5.100港元，最低价5.050港元 [3] - 九江银行(06190)创低率-3.51%，收盘价3.570港元，最低价3.570港元 [3]

52周新高股票表现 - 截止7月18日收盘，共有160只股票创52周新高 [1] - 中国新经济投资(00080)以288.89%的创高率位居榜首，收盘价0.440港元，最高价0.700港元 [1][2] - 澳亚集团股权(02905)和中安控股集团(08462)分别以55.28%和50.00%的创高率位列第二、三位 [1][2] - 创高率超过30%的股票还包括华联国际(00969)40.13%、中科生物(01237)37.25%、万马控股(06928)30.43% [2] 52周新高股票列表 - 乐普生物－Ｂ(02157)收盘价7.940港元，创高率24.54% [2] - 指尖悦动(06860)收盘价0.238港元，创高率17.14% [2] - 中国金典集团(08281)收盘价0.090港元，创高率17.12% [2] - 富誉控股(08269)收盘价0.540港元，创高率16.07% [2] - 加科思－Ｂ(01167)收盘价6.700港元，创高率15.31% [2] 52周新低股票表现 - ＸＩ二南ＣＯ－Ｕ(09311)以-16.10%的创低率位居榜首，收盘价0.930港元，最低价0.896港元 [6] - ＸＩ二南ＣＯ(07311)创低率-12.62%，收盘价7.360港元，最低价7.025港元 [6] - 昊天国际建投(01341)创低率-5.70%，收盘价0.228港元，最低价0.182港元 [6] - 协同通信(01613)创低率-4.00%，收盘价0.242港元，最低价0.240港元 [6] - 新达控股(08471)创低率-3.45%，收盘价0.086港元，最低价0.084港元 [6]

活动概述 - 天润融通在上海黄浦江畔举办"向AI而行 与变革者同航"游轮之夜活动，聚集消费品、家电家居、汽车、金融、软件信息服务等多个行业的客户与合作伙伴 [1] - 活动探讨AI驱动下的组织重塑与增长新范式，分享AI发展趋势的深刻洞察 [1] AI Agent的核心价值 - AI Agent改变软件构建逻辑，从"预设规则，人工编排"转向"意图理解，自主决策"，推动企业客户联络模式从"人工为主，AI辅助"进入"AI为主，人工带教"的无人化阶段 [5] - 未来"业务专家+AI员工"将成为新型组织范式，AI员工接管标准化流程，人类员工转向业务理解与策略判断 [5] - AI Agent具备多模态识别、知识检索、内容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，可独立解决问题 [7] AI转型实践路径 - 天润融通提出AI转型实践六部曲：1)以客户为中心建立数字化连接 2)准备专属知识 3)培养业务与AI复合型人才 4)优化组织流程 5)优先闭环场景 6)结果导向的持续运营 [5] - AI价值关键在于真实场景落地成效，典型案例展示AI Agent在故障排查、售前留资、智能导购、售后定损等场景的卓越效果 [5][7] 行业应用案例 产品排障场景 - AI Agent结合多模态大模型远程引导用户自助解决问题，降低线下派工成本，提升服务效率和客户体验 [7] 导购推荐场景 - AI Agent精准识别客户意图，挖掘隐性需求，动态调用产品信息与优惠策略生成个性化方案，提升汽车、家电、金融等行业转化效率 [7] 售后定损场景 - AI Agent自动识别损伤类型、判定责任归属并输出处理建议，实现全自动化流程，已在鞋服箱包、家居、消费电子等行业落地 [7] 汽车行业深度应用 - 大模型技术从"技术热"进入"理性落地"阶段，关注能力与场景深度结合 [8] - 汽车销服领域三大核心场景应用：1)客户洞察构建丰富用户画像 2)销售转化精准识别高价值线索 3)服务体验处理开放场景与未知问题 [10] - 天润融通构建覆盖汽车行业全周期运营的解决方案，涵盖"线索-邀约-到店-回访"全链路，提升线索响应效率与客户体验 [10] 未来发展方向 - 天润融通将持续深耕AI应用场景，推动AI Agent从"工具"走向"伙伴"，引领组织效率变革 [13] - 公司致力于让技术进步照进现实，推动组织进化与业务潜能释放 [12]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2024年公司收入为人民币506,355千元，较2023年的人民币446,846千元增加13.3%[7][10] - 2024年公司毛利润为人民币262,396千元，较2023年的人民币214,776千元增加22.2%[7][10] - 2024年公司毛利率为51.8%，2023年为48.1%[7] - 2024年公司除税前利润为人民币35,393千元，2023年亏损人民币9,036千元[7] - 2024年公司年内利润为人民币34,000千元，2023年亏损人民币8,631千元[7] - 2024年公司非流动资产为人民币159,677千元，较2023年的人民币129,931千元有所增加[8] - 2024年公司流动资产为人民币485,421千元，2023年为人民币476,675千元[8] - 2024年公司资产总值为人民币645,098千元，较2023年的人民币606,606千元有所增加[8] - 2024年公司负债总额为人民币137,645千元，2023年为人民币136,241千元[8] - 公司收入从2023年的4.468亿元增加13.3%至2024年的5.064亿元，主要因SaaS解决方案收入增加6100万元，部分被其他服务及产品销售所得收入减少130万元所抵销[25] - 公司销售成本从2023年的2.321亿元增加5.1%至2024年的2.44亿元，主要因同期收入增加[30] - 公司2023年及2024年分别录得毛利润2.148亿元及2.624亿元，毛利率分别为48.1%及51.8%，毛利率增加主要因SaaS解决方案成本控制及高毛利率AI产品收入增加[36] - 其他收入及收益从2023年的1570万元减少24.9%至2024年的1180万元，主要因政府补助减少[39] - 销售及分销费用从2023年的1.101亿元增加1.2%至2024年的1.114亿元，主要因销售佣金增加[42] - 行政费用从2023年的3070万元增加26.4%至2024年的3880万元，主要因员工薪酬增加[43] - 研发费用从2023年的9180万元减少10.4%至2024年的8230万元，主要因研发流程优化[44] - 金融资产减值损失从2023年的570万元减少18.5%至2024年的460万元，主要因坏账计提减少[47] - 2023年亏损860万元，2024年盈利3400万元，主要因SaaS收入增加[50] - 合约资产从2023年末的450万元减少74.9%至2024年末的110万元，主要因VPC解决方案业务减少[51] - 以公允价值计量且其变动计入损益的金融投资从2023年末的5010万元增加16.6%至2024年末的5840万元，主要因未偿还或可赎回金融资产增加[52] - 2024年末现金及现金等价物为2.744亿元，集团无计息银行及其他借款[54] - 2024年经营活动产生现金净额3710万元，投资活动使用现金净额6240万元，融资活动使用现金净额780万元[55] - 截至2024年12月31日止年度薪酬開支總額為人民幣197.2百萬元，較2023年的人民幣189.8百萬元同比增長3.9%[76] - 截至2024年12月31日，公司有人民币248.0百万元的可供分派储备[121] - 截至2024年12月31日，公司并无未偿还借款，资本负债比率不适用[125] - 截至2024年12月31日，公司并无抵押任何资产作为贷款及银行融资的抵押[126] - 截至2024年12月31日止年度，来自公司五大客户的收入占本年度收入的28.05%（2023年：27.10%）[128] - 2024财政年度，公司最大客户约占本年度收入的8.37%（2023年：8.70%）[128] 各业务线数据关键指标变化 - 2024年SaaS客户数量为4558名，较2023年的4675名减少2.5%[12] - 2024年SaaS客户留存率为77.9%，2023年为74.8%[12] - 2024年以金额为基础的所有SaaS客户净留存率为111.2%，2023年为104.4%[12] - 2024年SaaS解决方案收入4.744亿元，占比93.7%，同比增长14.8%；VPC解决方案收入2760万元，占比5.4%，同比减少0.7%；其他服务及产品销售收入435.9万元，占比0.9%，同比减少23.2%[27] - 2024年SaaS模式收入4.744亿元，较2023年增加14.8%，服务客户4558名，较2023年减少2.5%；VPC模式收入2760万元，较2023年轻微减少，服务客户91名，较2023年增加[29] - 2024年所提供服务成本2.43758亿元，占比99.9%，同比增长5.4%；电信基础设施费用2.13615亿元，占比87.5%，同比增长8.5%；云基础设施费用1310万元，占比5.4%，同比减少20.3%[32] - 2024年SaaS解决方案销售成本2.27977亿元，占收入总额45.0%，同比增长6.1%；VPC解决方案销售成本1341.8万元，占比2.6%，同比减少4.4%；其他服务及产品销售成本256.4万元，占比0.5%，同比减少21.3%[35] - 2024年SaaS解决方案毛利润2.46451亿元，毛利率51.9%；VPC解决方案毛利润1415万元，毛利率51.3%；其他服务及产品销售毛利润179.5万元，毛利率41.2%[38] 公司技术与解决方案发展 - 2023年公司推出微藤大语言模型，2024年完善AI整体解决方案并推出微藤AI智能体平台[11] - 2024年产品大约每周发布新版本，系统正常运行时间达99.99%[12] - 平台已超66个月未出现全局性系统故障[12] - 公司提供智能客户联络解决方案和AI ContactBot解决方案两种客户联络解决方案[17] - 公司通过微藤大语言模型对智能客户联络解决方案进行AI原生改造[18] - 公司利用微藤大语言模型对AI ContactBot解决方案进行进一步升级，包括语料智能扩写等多方面[20][21] - 2024年公司推出「大语言模型网关 + 智能座席平台」技术解决方案[22] - 公司客户可通过简单「拖放」操作配置AI智能体，AI ContactBot支持在多种底层大语言模型中一键切换[22] - 公司将专注“AI、云、通信”技术融合，保持技术领先，深化智能客服等布局，进行“AI + 客户联络解决方案”应用升级[23] - 公司将优化和扩展解决方案组合，提升研发效率，加强销售及营销能力，扩大区域覆盖，选择性寻求战略收购及投资[23][24] 公司结构性存款与投资计划 - 公司2024年进行多笔结构性存款认购，如4月1日认购交通银行15百万元，预期年化回报率1.15% - 1.95%，实际回报66,452.05元[61] - 各结构性存款认购事项合并计算占集团2024年12月31日总资产的5%以下，不构成重大投资[64] - 截至2024年12月31日，公司无重大投资及资本资产计划[66] - 2024年度公司无重大收购及出售子公司及联属公司事项[67] 公司慈善与ESG相关 - 自2020年以来，公司就慈善及其他目的作出约556,600元的捐款[69] - 2024年12月27日起成立ESG委员会，负责监督及评估可持续发展战略和ESG合规等情况[70] 公司人员结构 - 截至2024年12月31日，公司研发员工219人，占比43.3%[72] - 截至2024年12月31日，公司销售员工158人，占比31.2%[72] - 截至2024年12月31日，公司经营员工93人，占比18.4%[72] - 截至2024年12月31日，公司管理员工36人，占比7.1%[72] 公司股份相关 - 报告期内及截至报告日期，公司于联交所共购回326,200股股份，总代价约785,282港元，最高每股购回代价2.73港元，最低2.09港元[104] - 公司拟将库存股份按市价再出售、转让或用作股份计划项下的股份授予等[104] - 报告期内，除已披露情况外，公司或其子公司无购买、出售或赎回公司上市证券情况[105] - 报告日期，公司维持了上市规则规定的公众持股量百分比[106] - 董事会建议分派截至2024年12月31日止年度的末期股息每股0.1港元（2023年：零），将于2025年7月3日派付，须经股东大会批准[117] - 公司股份2022年6月30日上市，全球发售所得款项净额约为255.7百万港元，截至2024年12月31日，尚未动用的所得款项净额为约80.4百万港元[123] - 用于提高核心技术等的所得款项净额分配为191.8百万港元，占比75%，截至2024年12月31日已动用50.8百万港元[124] - 用于提升品牌形象等的所得款项净额分配为51.1百万港元，占比20%，截至2024年12月31日已动用19.4百万港元[124] - 用作营运资金及一般企业用途的所得款项净额分配为12.8百万港元，占比5%[124] - 截至报告日期，公司已发行股份174,000,400股（含326,200股库存股份）[154][158][159] - 吴强先生在公司股份中，实益拥有240,000股，占比0.14%；受控制法团权益及与他人共同持有86,831,200股，占比49.90%[154][158] - 潘威先生在公司股份中，受控制法团权益及与他人共同持有87,071,200股，占比50.04%[154][158] - 李晋先生在公司股份中，受控制法团权益及与他人共同持有87,071,200股，占比50.04%[154][158] - Xinyun Inc.在公司股份中实益拥有37,500,000股，占比21.55%[158] - EastUp Holding Limited在公司股份中实益拥有22,500,000股，占比12.93%[158] - Fortune Ascend Holdings Ltd.在公司股份中实益拥有28,641,200股，占比16.46%[158] 公司股权激励计划 - 股權激勵計劃於2021年5月13日經董事會書面決議案採納及批准[162] - 股權激勵計劃相關股份總數不得超過26,550,000股股份，相當於截至報告日期公司已發行股份的約15.26%[165] - 2024年1月1日及2024年12月31日，股權激勵計劃下可授出的購股權及獎勵數目分別為3,612,182份及2,735,042份[165] - 2024年1月15日，向46名承授人授出498,500份受限制股份單位，購買價為每股4.1港元，授出日期收市價為4.89港元[167] - 2024年12月18日，向26名承授人授出428,000份受限制股份單位，購買價為每股4.1港元，授出日期收市價為2.28港元[168] - 截至報告日期，根據股權激勵計劃合共已授出23,814,958股股份，佔公司已發行股份（包括庫存股份）的約13.69%[168] - 根據股權激勵計劃可授出的最高股份數目為2,735,042股，佔公司已發行股份（包括庫存股份）的約1.57%[168] - 報告期內根據公司所有計劃授出的購股權及獎勵可能發行的股份數目除以報告期內已發行股份（不包括庫存股份）加權平均數為零[168] - 根據股權激勵計劃，未就可向單一合資格參與者授出的股份設定具體的最高數目限額[169] - 股权激励计划有效期至2031年5月13日，此后不得再授予奖励[181] - 公司可在股东大会通过决议案或董事会随时终止运行股权激励计划，终止后不得再授予奖励[182] - 截至2024年12月31日，高管张涛未归属受限制股份单位数目为500,000[183] - 截至2024年1月1日，2024年五名最高薪酬人士未归属受限制股份数目为290,359，报告期内归属290,359[183] - 2023年1月3日授予2024年五名最高薪酬人士585,540个受限制股份单位，分三批等额归属，2024年1月3日归属195,180，剩余390,360未归属[183] - 2024年1月15日授予2024年五名最高薪酬人士受限制股份单位，分三批等额归属，起始归属时间为2025年1月15日，授予时股份收市价为4.90[183] - 2024年12月18日授予2024

文章核心观点 天润云作为客户联络领域领跑者，2024年财报表现出色，营收与毛利双创历史新高，AI驱动实现规模性盈利，技术创新推动业绩持续增长 [1][5] 营收情况 - 2024年实现营收5.06亿，同比增长13.3%，2023年营收4.47亿，2022年营收3.83亿 [1] - AI机器人与智能体收入同比增长72.5% [2] - SaaS收入占比同比增长14.8%，2024年SaaS收入4.7亿，2023年解决方案收入4.1亿 [2] 毛利情况 - 2024年实现毛利2.6亿，同比增长，2023年毛利2.1亿，2022年毛利1.8亿 [3] 盈利与客户情况 - AI驱动规模性盈利，扭亏为盈，净利润率6.7%，分红率接近50% [4] - 新签优质客户超200个，续费率NDR达111.2%，为近5年新高 [4] 长期业绩表现 - 过去10年收入和毛利增长5倍，过去10年有9年实现增长，连续10年毛利保持增长 [5]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2024年公司收入为人民币50640万元，较2023年的人民币44680万元增加13.3%[4][5] - 2024年公司毛利润为人民币26240万元，较2023年的人民币21480万元增加22.2%[4][5] - 2024年公司毛利率为51.8%，较2023年的48.1%提升7.7%[4] - 2024年公司除税前利润为人民币3539万元，2023年为亏损人民币904万元[4] - 2024年公司年内利润为人民币3400万元，2023年为亏损人民币863万元[4] - 公司收入从2023年的4.468亿人民币增加13.3%至2024年的5.064亿人民币，主要因SaaS解决方案收入增加6100万人民币，部分被其他服务及产品销售减少130万人民币抵销[20] - 公司销售成本从2023年的2.321亿人民币增加5.1%至2024年的2.44亿人民币，主要因同期收入增加[24] - 2024年电信基础设施费用2.13615亿人民币，占销售成本87.5%，较2023年的1.96864亿人民币增加8.5%[25] - 2024年云基础设施费用1310万人民币，占销售成本5.4%，较2023年的1643.3万人民币减少20.3%[25] - 2024年雇员福利开支1011万人民币，占销售成本4.1%，较2023年的830.1万人民币增加21.8%[25] - 2024年分包费289.2万人民币，占销售成本1.2%，较2023年的560.1万人民币减少48.4%[25] - 2024年销售成本总计243,959千元，占比48.2%，较2023年增长5.1%[27] - 2024年毛利262.4百万元，毛利率51.8%，较2023年分别增长和提高[28] - 其他收入及收益从2023年的15.7百万元降至2024年的11.8百万元，减少24.9%[31] - 销售及分销费用从2023年的110.1百万元增至2024年的111.4百万元，增加1.2%[33] - 行政费用从2023年的30.7百万元增至2024年的38.8百万元，增加26.4%[34] - 研发费用从2023年的91.8百万元降至2024年的82.3百万元，减少10.4%[35] - 金融资产减值损失从2023年的5.7百万元降至2024年的4.6百万元，减少18.5%[38] - 2023年亏损8.6百万元，2024年盈利34.0百万元[41] - 合约资产从2023年末的4.5百万元降至2024年末的1.1百万元，减少74.9%[42] - 以公允价值计量且其变动计入损益的金融投资从2023年末的50.1百万元增至2024年末的70.2百万元，增加40.2%[43] - 2024年经营活动产生的现金净额为人民币37112千元，2023年为人民币13517千元[46] - 2024年投资活动使用的现金净额为人民币62413千元，2023年为人民币25178千元[46] - 2024年融资活动使用的现金净额为人民币7764千元，2023年为人民币7623千元[46] - 2024年现金及现金等价物减少净额为人民币33065千元，2023年为人民币19284千元[46] - 2024年末现金及现金等价物为人民币136579千元，2023年末为人民币169472千元[46] - 2024年末财务状况表所示现金及银行存款为人民币274407千元，2023年末为人民币298075千元[46] - 2024年公司收入为506,355千元人民币，较2023年的446,846千元人民币增长13.32%[68] - 2024年公司年内利润为34,000千元人民币，而2023年为亏损8,631千元人民币[68][69] - 2024年基本每股盈利为19.55分人民币，2023年为亏损4.96分人民币[68] - 截至2024年12月31日，非流动资产总值为159,677千元人民币，较2023年的129,931千元人民币增长22.90%[70] - 截至2024年12月31日，流动资产总值为485,421千元人民币，较2023年的476,675千元人民币增长1.83%[70] - 截至2024年12月31日，流动负债总额为134,763千元人民币，较2023年的130,671千元人民币增长3.13%[71] - 截至2024年12月31日，非流动负债总额为2,882千元人民币，较2023年的5,570千元人民币下降48.26%[71] - 截至2024年12月31日，资产净值为507,453千元人民币，较2023年的470,365千元人民币增长7.88%[71] - 2024年公司年内利润为34000千元，全面收益总额为35287千元[72] - 2023年公司年内亏损8631千元，全面亏损总额为5071千元[73] - 2024年综合储备为507915000元，2023年为470251000元[73] - 2024年除税利润为35393千元，2023年为 - 9036千元[75] - 2024年财务成本为469千元，2023年为504千元[75] - 2024年利息收入为 - 8126千元，2023年为 - 7464千元[75] - 2024年投资收入为 - 1783千元，2023年为 - 1664千元[75] - 2024年经营产生的现金为36813千元，2023年为13599千元[75] - 2024年经营活动产生的现金流量净额为37112千元，2023年为13517千元[75] - 2024年以权益结算的股份支付开支为2377千元，2023年为3872千元[75] - 2024年投资活动使用的现金流量净额为62,413千元人民币，2023年为25,178千元人民币[76] - 2024年融资活动使用的现金流量净额为7,764千元人民币，2023年为7,623千元人民币[76] - 2024年初现金及现金等价物为169,472千元人民币，2023年为188,406千元人民币[76] - 2024年末现金及现金等价物为136,579千元人民币，2023年为169,472千元人民币[76] - 2024年现金及现金等价物减少净额为33,065千元人民币，2023年为19,284千元人民币[76] - 2024年来自中国内地外部客户收入为504977千元，2023年为446179千元；2024年来自香港外部客户收入为1378千元，2023年为667千元；2024年总收入为506355千元，2023年为446846千元[99] - 2024年来自客户合约的收入总计506,355千元人民币，2023年为446,846千元人民币[102] - 2024年其他收入及收益总计11,828千元人民币，2023年为15,742千元人民币[103] - 2024年提供服务的成本为243,758千元人民币，2023年为231,252千元人民币[104] - 2024年金融及合约资产减值总计4,636千元人民币，2023年为5,685千元人民币[104] - 2024年财务成本中租赁负债利息为469千元人民币，2023年为504千元人民币[107] - 2024年年内税项计入总额为1,393千元人民币，2023年抵免405千元人民币[109] - 2024年已发行普通股加权平均数为173,937,792股，2023年为174,000,400股[112] - 2024年12月31日商誉成本及账面价值为97,852千元人民币，2023年为99,544千元人民币[113] - 2024年雇员福利开支为191,540千元人民币，2023年为183,122千元人民币[104] - 2024年应收账款为125,731千元，2023年为103,198千元；2024年应收账款及应收票据总额为107,364千元，2023年为89,862千元[114] - 2024年应收账款减值为18,942千元，2023年为13,336千元；2024年应收账款账面净值为106,789千元，2023年为89,862千元[114] - 2024年12个月内应收账款为104,903千元，2023年为86,382千元；13 - 24个月应收账款2024年为1,886千元，2023年为3,480千元[115] - 2024年应收账款减值损失为5,725千元，2023年为4,590千元；2024年末减值损失拨备为18,942千元，2023年末为13,336千元[116] - 2024年应收账款12个月内预期信贷亏损率为5.38%，13 - 24个月为73.35%，总计为15.07%；2023年对应分别为3.58%、60.11%、12.92%[117] - 2024年合约资产为1,183千元，2023年为5,241千元；2024年合约资产账面净值为1,120千元，2023年为4,464千元[118] - 2024年合约资产减值损失拨备为63千元，2023年为777千元；2024年减值亏损净值为 - 549千元，2023年为668千元[119] - 2024年合约资产预期信贷亏损率为5.33%，2023年为14.83%；2024年账面总值为1,183千元，2023年为5,241千元[120] - 2024年应付账款总计28,744千元，2023年为26,957千元；其中12个月内2024年为24,792千元，2023年为21,803千元[122] - 2024年合约负债总计51,894千元，2023年末为45,844千元，2023年初为29,598千元[123] 股息分配相关 - 董事会建议派发截至2024年12月31日止年度的末期股息，每股0.1港元[4] - 董事会建议分派截至2024年12月31日止年度末期股息每股0.1港元，2023年为零[133] - 末期股息将于2025年7月3日派付，须经股东于2025年5月28日股东大会批准[133] - 为确定股东出席2025年5月28日股东大会投票资格，2025年5月23日至28日暂停办理股份过户登记[134] - 符合出席股东大会投票资格的股份过户文件须于2025年5月22日下午四时三十分前送交公司[134] - 确定股东出席股东大会投票资格的记录日期为2025年5月28日[134] - 公司将于2025年6月9日至6月11日暂停办理股份过户登记手续，获派建议末期股息的记录日期为6月11日，股份过户文件须在6月6日下午四时三十分前送交指定地点[135] SaaS业务线数据关键指标变化 - 2024年公司有4558名SaaS客户，较2023年的4675名减少2.5%[7] - 2024年公司SaaS客户留存率及以金额为基础的所有SaaS客户净留存率分别为77.9%及111.2%，2023年分别为74.8%及104.4%[7] - 2024年SaaS解决方案收入4.744亿人民币，占比93.7%，较2023年的4.134亿人民币增加14.8%；服务SaaS模式客户4558名，较2023年的4675名减少2.5%[22][23] AI ContactBot业务线数据关键指标变化 - 2024年AI ContactBot解决方案收入2590.5万人民币，占比5.1%，较2023年的1501.9万人民币增加72.5%[22] - AI ContactBot解决方案利用AI智能体将单调重复职责自动化，可进行多种模式智能互动[15] - 整合微藤大语言模型提升了TextBot和VoiceBot的部署效率和客户体验，对AI ContactBot解决方案做了多方面升级[17] - AI ContactBot支持在多种底层大语言模型中一键切换，提升模型应用灵活性和便利性[17] VPC业务线数据关键指标变化 - 2024年VPC解决方案收入2760万人民币，占比5.4%，较2023年的2780万人民币轻微减少；服务VPC客户91名，较2023年的89名有所增加[22][23] - 公司在虚拟私有云（VPC）中交付解决方案，为有严格安全要求的企业提供高度定制化服务，每份合约费用差异大[11] 其他服务及产品销售业务线数据关键指标变化 -