(Reuters) -Salesforce (CRM) expects revenue of more than $60 billion in 2030, above Wall Street estimates, as the company rapidly rolls out AI features across its cloud services. Investors are pressuring cloud firms to show returns on the billions poured into AI, while an uncertain macro environment and volatile customer spending weigh on growth prospects. Salesforce shares rose 4% in premarket trading on Thursday. The forecast excludes the impact from its deal to acquire software-maker Informatica, ac ...

每经AI快讯，10月16日，赛富时盘后涨超4%。 （文章来源：每日经济新闻） ...

Joining us now is Gil Lauria from DA Davidson. Gil, it seems to me like in the dotcom era, package software companies got challenged by web apps. Didn't so much matter what operating system you had a foothold in.All you needed was a browser. Now application software companies may be facing a similar challenge from AI platforms. How is it hitting differently across that space.It's a very disruptive force and will continue to be for a while. I would say that it really hasn't changed the markets for a lot of t ...

电话会议纪要分析：Salesforce Agent Force 与智能企业战略 涉及的行业与公司 * 公司为Salesforce 专注于客户关系管理CRM软件和云平台服务[15] * 行业涉及企业级软件 SaaS 云计算和人工智能AI应用[15][20] 核心观点与论据 Agent Force产品的快速增长与市场接受度 * Agent Force是公司有史以来推出的增长最快的产品 从一年前的初步构想发展为快速增长的业务[1][2] * 目前已有超过12,000名客户在Agent Force平台上积极构建智能体[21] * Agent Force已处理超过150万个客户服务请求[6] 人工智能战略：以人为本的智能企业 * 公司的核心AI战略是构建提升员工能力的AI 让智能体处理繁忙工作 使人类能专注于更有价值的工作[6] * 强调AI与人类协作的未来工作模式 而非AI取代人类 目标是打造" profoundly human"的工作未来[6] * 提出"智能企业"概念 即由AI驱动 以信任为基础 为人设计的转型[7] 技术架构与平台整合优势 * 公司过去四年进行了基础平台重构 将数据 AI 自动化和分析能力整合到统一平台[16][17][18] * 新架构包含三层：数据层Data 360 智能体层Agent Force和应用层[24][30][44] * 平台优势在于深度集成 客户无需在独立的智能体平台 数据平台和应用之间进行复杂集成[23][31] 产品演进与关键学习 * 从最初基于提示词的智能体发展到更确定性的Agent Force Script 以解决LLM推理能力有限的问题[35][36][37] * 智能上下文处理将非结构化数据处理的准确率从约40%提高到90%以上[40][41][42] * 推出语音交互功能 支持低延迟和中断处理[42] 市场进入策略与定价创新 * 推出多种定价模式满足不同客户需求：基于席位的许可证 按量计费 灵活协议和智能企业许可协议ILS[66][67][68][69] * ILS提供固定费用 无限使用Data Cloud和Agent Force 已签署十几个协议 目前有150个正在谈判中[70][71][73] * 新的定价模式带来了客户关系的阶跃变化 而非仅仅是增加一个云服务[73] 财务表现与增长指标 * 数据360和AI相关年度经常性收入ARR达12亿美元 同比增长120% 智能体AI ARR达4.4亿美元 同比增长400%[159] * 关键指标净新增年度合同价值Net New AOV正在加速增长 预计将推动收入重新加速[86][87][88] * 目标到2030财年实现600亿美元以上的收入 不包括Informatica 有机复合年增长率为10%[152] * 目标到2030财年实现50%的盈利增长指标[153] 客户成功案例与行业应用 * 展示了多个行业客户的转型案例 包括伊顿公司Eaton 芬兰航空Finnair 新西兰电信One New Zealand等[95][98][100] * 凯克萨银行CaixaBank和智能家居公司Vivint作为现场案例 分享了从传统CRM用户向智能企业转型的过程[104][135] * 客户反馈表明 智能体在将预付费客户转为后付费等方面的转化率比人工代理高出四倍[101] 投资与产能扩张 * 公司在过去三年投入超过100亿美元进行有机研发[158] * 在需求强劲的背景下 公司战略性地投资于销售能力和高增长领域[76][77] * 公司自身作为客户零号客户使用Agent Force 已部署约40个高影响力智能体[168] 其他重要内容 生态系统与合作伙伴整合 * 与Snowflake Databricks等数据平台建立零复制数据联邦关系 实现数据虚拟化集成[25][28][29] * 合作伙伴生态系统已有165,000个Agent Force认证 公司投资于合作伙伴以实现消费目标[84][85] 竞争定位与市场趋势 * 公司认为SaaS并未消亡 而是进入新篇章 顶级纯LLM提供商在Salesforce CRM应用上的支出在过去一年增长了三倍[94] * 强调确定性工作流程与概率性推理相结合的价值 认为这是企业级AI应用的关键[59] 运营效率与资本分配 * 公司专注于成为精益智能企业 推动运营效率[165][166] * 宣布在未来六个月内追加70亿美元股票回购 继续致力于资本回报[169]

业绩总结 - FY26的收入指导为413亿美元，反映出公司对未来增长的信心[28] - FY25的收入预计为379亿美元，FY24为349亿美元，FY23为314亿美元[28] - FY26的非GAAP运营利润率预计将达到34.1%，较FY21的17.7%几乎翻倍[106] - FY24的非GAAP营业收入为10632百万美元，非GAAP营业利润率为30.5%[162] - FY26的GAAP营业利润率预计为21.2%[164] 用户数据 - FY26的净新增年度订单价值(NNAOV)同比增长10%[25] - FY26第二季度，数据360和AI的年经常性收入(ARR)达到12亿美元，同比增长120%[68] - FY26第二季度，Agentic AI的ARR达到4.4亿美元，同比增长400%[70] - 通过Agentic Enterprise的采用，客户的年经常性收入(ARR)预计将显著扩展[84] 未来展望 - 公司预计在FY26至FY30期间实现10%以上的收入复合年增长率(CAGR)[98] - FY30的收入目标超过600亿美元，年复合增长率超过10%[147] - 预计在未来五年内，自由现金流将超过140亿美元，预计将增长三倍[130] 新产品和新技术研发 - 公司在FY24至FY26年间的有机研发支出将推动双位数增长的回归[66] - 近期收购的重点在于数据和人工智能加速器，以支持创新[136] 资本管理 - 公司计划在2026年下半年进行约75%的自由现金流回购[133] - 自FY21以来，稀释股本平均每年下降1%[132] - 公司将继续扩展自由现金流，并减少股票补偿占收入的比例[151]

Key Takeaways Salesforce launched Agentforce 360 to integrate AI and human workflows across core business areas.AI and Data Cloud ARR hit $1.2B in Q2, soaring 120% year over year on accelerating adoption.Flex credit pricing now drives 80% of bookings, supporting CRM's recurring revenue expansion.Salesforce ((CRM) recently launched its Agentforce 360 platform. The Agentforce 360 platform aims to connect humans and AI agents in one unified system. This launch marks the start of Salesforce's next phase of AI s ...

This article has been reviewed according to Science X's editorial process and policies . Editors have highlighted the following attributes while ensuring the content's credibility: Credit: CC0 Public Domain Software giant Salesforce is planning to invest $15 billion in San Francisco over the next five years to strengthen the city's dominance in artificial intelligence. "This $15 billion investment reflects our deep commitment to our hometown—advancing AI innovation, creating jobs, and helping companies a ...

公司历史与背景 - Octa公司联合创始人兼首席执行官Todd McKinnon曾担任Salesforce首位非创始人工程主管 在2003年Salesforce仅有15名工程师时加入公司 [4][5] - 当时Salesforce年收入为1亿美元且增长迅速 工程团队在随后五到六年内从15人扩展到500人 核心任务是实现规模化 [5] - Octa公司成立已有16年 其创立理念源于云计算在企业端普及后对身份认证层这一关键服务的需求 [6][35] 行业趋势与平台变革 - 当前AI代理革命被视为自20世纪90年代中期互联网以来最大的平台转变 其规模超过移动和社交变革 [10] - 此次变革建立在以往技术基础之上 例如ChatGPT能达到8亿用户得益于移动手机的普及 企业能大规模部署Agent Force得益于过去十年对Salesforce com的投入 [11][12] - 企业客户在每次平台变革中普遍追求三大需求：创新、安全以及对自身命运的控制感 [21][22][23][24] 公司核心业务与战略 - Octa提出“身份安全织物”新类别 旨在整合以往分散的身份治理、特权访问管理等独立类别 类似于Salesforce当年整合CRM类别 [14][15][16] - 公司主张企业应将身份供应商整合到单一供应商 有公司有多达50个身份供应商 整合可带来成本降低、清晰部署新技术的路径以及更好的网络安全态势 [36][37][38][39] - 身份安全织物需全面覆盖企业所有资源 确保无安全死角 并能应对基于身份的网络安全攻击 此类攻击是许多数据泄露事件的根源 [40][41][55] 技术应用与创新 - AI代理技术正从自动化客服工作流向全面变革企业流程扩展 包括产品、市场漏斗、销售线索处理、客户 onboarding 及端到端支持等 [8] - 语音技术是AI代理的重要赋能技术 其在客服中心等场景的应用正变得成熟和有效 并将扩展到手机、电脑等各种设备 [28][29][30][33] - 在AI革命中 Octa的角色是确保身份安全织物能延伸至代理革命 解决客户对安全和控制的基本需求 同时允许他们自由选择最佳创新平台 [26][27] 市场机遇与行业挑战 - 全球网络安全行业年支出达2000亿美元 但安全漏洞依然存在 凸显了市场对更有效安全解决方案的迫切需求 [22][39] - 随着关键系统依赖度增加 风险也在上升 例如摩根大通宣布未来10年计划投资1500亿美元用于关键行业安全 身份安全是核心环节 [54][55] - 新近实现自动化或数字化的流程可能面临更高风险 因为这些领域缺乏像关键基础设施那样严格的安全锁定习惯和经验 [58] 公司发展与管理理念 - 公司战略强调长期专注于身份领域这一技术栈基础部分 并确保其能适配云计算、移动、AI代理等每一次技术革命 [45][46] - 面对技术变革 企业需平衡巩固现有核心业务与拥抱革命性变化之间的关系 避免过度偏向任何一方而导致失衡 [19] - 在快速变化的环境中 企业需要保持开放心态 引入具有新视角的人才 并运用判断力决定保留什么和改变什么 [52][53]

公司战略与产品发布 - 公司在Dreamforce 2025大会上将Customer 360平台演进为Agentforce 360平台 确立了AI智能体和上下文数据作为新的平台核心 [4] - 公司发布Agentforce Voice工具 使智能体能够通过自然、类似人类的对话与客户沟通 [5] - 公司发布Agentforce Vibes工具 利用编码智能体帮助用户以自然语言构建应用程序 [5] - 公司于10月9日推出Agentforce IT Service智能IT服务台 并收购流程智能供应商Apromore [6] - 公司计划在其工作场所协作平台Slack内嵌入IT服务管理工具 以抓住市场机会 [6] - 公司近期同意以80亿美元全现金交易收购数据管理软件制造商Informatica 以加强其人工智能战略 [7] 市场竞争格局 - 华尔街观点认为 公司与ServiceNow在企业软件市场正形成一场重量级对决 双方都试图重新加速收入增长 [1][3] - 公司目前将自身定位为企业的AI编排层 这使其进入ServiceNow的自动化和工作流领域 [4] - 分析师指出 随着两家供应商在工作流自动化、数据上下文和AI智能体部署方面趋同 竞争重叠正在加剧 [4] - Agentforce IT服务的推出和对Apromore的收购被视为公司与ServiceNow之间日益增长的重叠领域的下一步举措 [6] - ServiceNow的软件跟踪和管理信息技术部门提供的服务 并且近期已推进至“前台”软件领域 [7] 资本市场表现 - 公司股价在早盘交易中上涨近1%至241.51美元 但在周二下跌了3.6% [4] - 尽管公司大力推进“智能体”AI 但其股价在2025年已下跌27% [4][10] - 公司股票的综合评级为61分（满分99） 积累/分布评级为D+ [8]

Salesforce (CRM) and Anthropic announced an expansion of their strategic partnership to deliver enterprise-grade AI for regulated and data-sensitive industries. This expanded partnership introduces three new major initiatives: Anthropic’s Claude is a foundational model for Salesforce’s Agentforce 360 Platform. Anthropic and Salesforce will collaborate on industry-specific AI solutions for regulated industries via the Agentforce 360 Platform, beginning with financial services. Salesforce and Anthropic are d ...