新评分规则核心内容 - 美团外卖商家评分规则将于10月20日开始实行 从单一主观打分变为多维综合评分 增加复购率 餐品质量 食品安全等指标 [1] - 新评分体系旨在更全面反映商家外卖服务水平 减少同行恶意差评和虚假好评等行为 [1] 新评分体系具体维度 - 新评分涵盖餐品质量分和服务体验分两个主要维度 [3] - 餐品质量分包括顾客对餐品满意度 包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标 [3] - 服务体验分包括商家消息回复率 服务负反馈率等评分项 [3] - 7月在试点基础上引入食品安全负反馈率指标 将食品安全要素显性化 [4] 针对新商家的保护机制 - 新评分机制增设新商家保护期 当新商家的有效评价积累到一定数量时 评分才会对外展示 以解决新商家评价数量少 差评影响大的问题 [4] 平台评价治理与支持措施 - 平台取消商家申诉次数限制 由每周3次升级为无限次 [5] - 对明确的非商家责任差评进行前置豁免 无需商家手动申诉 [5] - 利用大模型帮助商家选对申诉类型和填写申诉理由 [5] - 启动恶意差评治理专项行动 上线自动识别功能 构建风控模型 商户遭遇恶意差评的处置流程缩短了12小时 [5] 商家反馈与行业影响 - 商家认为新体系加入更多客观指标 让所有商家站到同一起跑线 对顾客更具参考性 可形成良性循环 [3] - 新评分体系引导商家从看重高分和流量 转变为偏重口碑和体验 推动行业从卷高分转向拼质量和服务 [6] - 商家表示新规则使其能减少对差评的焦虑 腾出更多精力放到经营上 [5]

行业政策动态 - 市场监管总局在《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》中明确指出平台不应将扣款作为配送超时的主要处罚方式应逐步推进替代性管理方式 [4] 京东外卖举措 - 公司已在深圳南京哈尔滨武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款改为启用服务分管理机制骑手配送超时将依据超时区间扣除相应服务分不再直接扣除现金 [1] - 公司通过特殊天气期间提供额外跑单补贴设立骑手子女关怀基金正能量骑手激励骑手爱心驿站等多项专属关怀计划并持续完善保险保障体系以优化骑手体验 [1] 饿了么举措 - 公司正针对众包骑士试点推广新版服务分通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款目前正在南通常州揭阳景德镇等城市试点预计10月覆盖更多城市 [1] - 公司计划于2025年底前实现网约配送员养老保险和医疗保险补贴覆盖全国 [1] 美团举措 - 公司将在2025年年底前全面取消骑手超时罚款截至8月已在22个城市试行超时免罚机制 [3] - 公司此前在泉州试点安准卡以遵循超时扣分准时加分的方式替代原有的超时罚款 [3] - 公司在福建晋江浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能骑手可在订单结束后48小时内对用户进行匿名评价并可选择屏蔽有辱骂恐吓威胁行为的顾客 [3]

合作倡议概述 - 美团与联合国世界粮食计划署于10月15日共同发起“吃动平衡、健康生活”行动倡议并启动“一起开动Healthy Together”主题活动 [1] - 该倡议旨在助力城市居民和乡村儿童的健康生活，并推进可持续发展目标及“健康中国”目标 [1][3] - 合作整合科技力量、平台优势与社会资源，将平台产品转化为推动社会可持续发展的力量 [1][4] 具体行动方案 - 在消费端，双方携15个首批公益品牌提供更多健康生活消费供给，引导公众实践“吃动平衡”生活方式 [1] - 众多餐饮品牌通过美团App、大众点评App上线“吃动平衡”主题套餐，运动品牌提供线上引导和产品促销 [3] - 在公益端，各方为乡村幼儿园联合捐建乡村儿童操场并提供健康营养支持 [1][3] 公益计划成果 - 美团乡村儿童操场公益计划由美团联合壹基金发起，截至2025年9月底公益订单总数已近200亿单 [3] - 计划得到171.9万公益商家和140.1万爱心用户支持，累计建成4080座操场，使55.3万名乡村儿童直接受益 [3] - 该模式被评价为创新地将消费端和公益端连接，提供了可复制、可推广的互联网公益范本 [4]

行业管理方式转变 - 京东外卖在全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为依据超时区间扣除相应服务分的管理机制 [1] - 饿了么平台正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广新版服务分，以扣服务分取代原有的超时扣款 [1] - 美团将在2025年年底前全面取消众包骑手超时罚款，截至8月已在22个城市试行超时免罚机制 [1][2] 平台骑手体验优化举措 - 京东外卖在特殊天气期间提供额外跑单补贴，并设立骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等专属关怀计划 [1] - 美团以培训学习代替单单扣款，试点“安准卡”遵循超时扣分、准时加分的方式替代原有罚款 [2] 试点实施与推广计划 - 饿了么新版服务分试点预计10月覆盖更多城市 [1] - 美团率先在泉州试点“安准卡”机制 [2]

资本市场动态 - 2025年GLP-1减重市场资本涌入更盛从前，例如Kailera公司获得6亿美元B轮融资[1] - 先为达生物、诚益生物、博瑞医药等公司先后递交IPO招股书，已上市公司如派格生物股价翻数倍[1] - 资本关注点从研发成功转向商业化落地效率，即谁的产品销售能力更强[1] - 信达生物为玛仕度肽的开发、营销和商业化计划投入配售资金的30%，约16亿人民币中的30%[12] 市场竞争格局 - 中国已获批5款GLP-1减重注射药物，涉及信达生物、礼来、诺和诺德、仁会生物、华东医药五家公司[2] - 信达生物玛仕度肽于2025年6月获批，礼来替尔泊肽于2024年7月获批，诺和诺德司美格鲁肽于2024年6月获批[2] - 后续恒瑞医药、先为达生物等公司产品在排队上市，数十款在研药物密集进入II期、III期临床，包括司美格鲁肽生物类似药[6] - 行业竞争白热化，速度超出预期[6] 销售渠道变革 - 院内市场存在处方开具门槛高、医院采购名额限制等挑战，新药入院困难[3] - 互联网电商成为重要新销售渠道，药企期望其快速拉动消费习惯、降低转化门槛[3] - 电商平台GLP-1药物销售增长显著：美团买药8月销量突破20万单，环比增长25%；京东健康GLP-1类药物销售增速超30%[10] - 诺和诺德、礼来、华东医药等药企已与腾讯健康、京东健康、阿里健康、平安健康等线上平台达成合作[6] 营销策略转变 - 营销重点从临床数据、医生科普转向如何让消费者“知道、看见、选择、复购”，GLP-1的“打法”完全消费品化[5] - 电商平台推出创新营销活动，如美团买药“不瘦必赔”（最高赔1000元）、京东买药“快乐减重”（奖金封顶1000元）、阿里健康“兜底保障”（最高赔付5000元）[7] - 抖音与信达生物合作“自信而美”创作变现活动，直接引导至京东大药房销售页面，融合内容与电商[8] - 跨国药企态度转变，从偏保守、重合规到积极拥抱电商，某电商健康负责人曾亲自飞往诺和诺德海外总部洽谈合作[4] 电商平台核心竞争力 - 京东健康优势在于供应链配送能力（覆盖300多城市、药品订单次日达率99%）和处方药运营经验[13][14] - 美团买药优势在于用户高频消费习惯、O2O快捷，GLP-1药品与顺丰合作空运发货[13][14] - 阿里健康优势在于最广大的女性人群和消费品类流量池，每年有3亿用户在淘宝搜索减重相关信息[11][13] - 平台竞争延伸至整合上下游资源，提供如蛋白粉、维生素、中医理疗等“伴侣产品”和全面体重管理服务以吸引用户[14] 市场前景与驱动因素 - 京东健康预测，到2030年GLP-1在减重领域的市场规模将超过300亿元，互联网医疗渠道份额超5成[5] - 2025年国家“体重管理年”政策利好，大众对GLP-1产品的认知快速加深[4] - 电商渠道性价比高于传统入院，能将购买决策权部分转移至患者，更快促成交易带动销量[6] - 信达生物玛仕度肽上架后，仅7月到8月搜索量破百万，服务用户超3万人[10]

评分规则调整 - 美团外卖商家评分计算规则将于10月20日开始实行，从“单一主观打分”变为“多维综合评分” [1] - 新规则将逐步覆盖全国商家，增加“复购率”、“餐品质量”、“食品安全”等指标 [1] - 新评分机制旨在更全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假好评等行为 [1] 新评分体系构成 - 新评分体系涵盖“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度 [1] - “餐品质量分”包括顾客对餐品满意度、包装满意度的主观打分及门店复购率等客观指标 [1] - “服务体验分”包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项 [1] 试点与特殊机制 - 今年4月，美团外卖已在天津、佛山等城市开展新评分试点 [1] - 新机制增设“新商家保护期”，新商家的有效评价积累到一定数量时评分才对外展示，以解决“冷启动”阶段评价数量少、差评影响大的问题 [1]

评分规则调整核心内容 - 美团外卖商家评分计算规则将进行调整，新规则于10月20日开始实行并逐步覆盖全国商家[1] - 评分规则从过去的"单一主观打分"转变为"多维综合评分"[1] - 新规则旨在更全面反映商家外卖服务水平，并减少同行恶意差评、虚假好评等评分"内卷"行为[1] 新评分体系具体维度 - 新评分体系涵盖"餐品质量分"和"服务体验分"两个主要维度[1] - "餐品质量分"包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标[1] - "服务体验分"包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项[1] - 新增加"复购率"、"餐品质量"、"食品安全"等指标[1] 新商家保护机制 - 新评分机制增设"新商家保护期"，以解决新上线商家评价数量少、差评影响大的"冷启动"问题[1] - 当新商家的有效评价积累到一定数量时，评分才会对外展示[1] 试点与推行计划 - 今年4月，美团外卖已在天津、佛山等城市开展新评分试点[1] - 新评分规则将于10月20日开始实行，逐步覆盖全国商家[1]

电商平台大促策略 - 天猫“双11”正式开启，提供官方立减85折基础优惠，并可叠加9折消费券、行业品类券、购物金等，88VIP会员可领取3250元券包，内含1350元无门槛9折消费券 [1] - 平台推出百亿补贴，每天发放金刚券，消费者最高可领3300元券包，国补叠加平台优惠使家电3C数码价格可低至5折 [1] - 飞猪“双11”全球旅行节启动，平台面向用户和商家的投入量同比大增60% [3] 会员体系与权益竞争 - 美团将“18神券节”升级为“18会员惊喜日”，以“每月18日，会员权益惊喜加倍”为核心，推出“1000万份真免单”活动作为首次见面礼 [2] - 天猫“双11”为88VIP会员提供专属3250元券包，美妆、服饰等行业品类券每人至少可领万元 [1] 行业竞争格局与市场影响 - 电商平台加码补贴策略旨在应对拼多多、京东等竞争对手，并通过美妆、服饰等品类大额券激活细分市场 [1] - 美团加码会员权益是对本地生活存量竞争的回应，旨在应对饿了么的会员权益比拼及对冲抖音等新玩家的场景渗透 [2] - 飞猪大幅增加投入是应对携程“先囤后付”及同程低价策略的举措，并借助淘宝流量协同强化差异化优势 [3]

合作倡议概述 - 美团与联合国世界粮食计划署(WFP)于世界粮食日前夕共同发起"吃动平衡、健康生活"行动倡议并启动"一起开动Healthy Together"主题活动 [1] - 该倡议旨在助力城市居民和乡村儿童的健康生活 [1] - 2025年9月双方开启"营养+运动+教育"综合干预行动 [1] 合作背景与过往成果 - 美团和联合国世界粮食计划署(WFP)自2018年起已围绕乡村幼儿园儿童营养健康启动合作项目为近百所幼儿园的幼儿提供健康膳食和营养支持 [1] - 截至2025年9月底美团联合壹基金发起的公益计划订单总数已近200亿单累计建成4080座操场551名乡村儿童直接受益 [3] 合作具体举措 - 在消费端双方将携公益商家提供更多健康生活消费供给引导公众实践"吃动平衡"的生活方式 [1] - 众多餐饮品牌通过美团App大众点评App上线"吃动平衡"主题套餐 [2] - 迪卡侬李宁乐刻运动等品牌加入此次活动进行线上引导知识普及和运动健身类产品的丰富促销 [2] - 在公益端各方将为更多乡村幼儿园联合捐建乡村儿童操场并提供健康营养支持 [1] - 公益商家会通过美团订单捐赠或现金捐赠等方式参与美团乡村儿童操场公益计划 [3] - 美团小象超市推出公益联名周边并捐赠善款用于建设乡村儿童操场 [2] 参与方与合作伙伴 - 霸王茶姬爷爷不泡茶熊喵来了切果NOW迪卡侬李宁乐刻运动等15个品牌已首批加入 [1] - 该联合倡议在农业农村部食物与营养发展研究所的专业指导之下进行 [2] - 美团发挥科技零售平台的能力优势创新地将消费端和公益端有机连接 [3]

合作倡议核心内容 - 美团与联合国世界粮食计划署于10月15日世界粮食日前夕共同发起“吃动平衡、健康生活”行动倡议并启动“一起开动Healthy Together”主题活动 [1] - 首批有霸王茶姬、爷爷不泡茶、熊喵来了、切果NOW、迪卡侬、李宁、乐刻运动等15个品牌加入该行动 [1] 具体行动方案 - 在消费端，合作方将携公益商家提供更多健康生活消费供给，引导公众实践“吃动平衡”的生活方式 [1] - 在公益端，各方将为更多乡村幼儿园联合捐建乡村儿童操场并提供健康营养支持 [1] 公益计划执行细节 - 活动期间，公益商家通过美团订单捐或现金捐赠等方式参与美团乡村儿童操场公益计划 [1] - 该公益计划由美团联合壹基金发起，截至2025年9月底，公益订单总数已近200亿单 [1] - 计划在171.9万公益商家和140.1万爱心用户支持下，累计建成4080座操场，使55.3万名乡村儿童直接受益 [1] 合作历史与模式 - 美团与联合国世界粮食计划署自2018年起已围绕乡村幼儿园儿童营养健康启动合作项目，为近百所幼儿园的幼儿提供健康膳食和营养支持 [2] - 双方于今年9月开启“营养+运动+教育”综合干预行动，旨在打造可复制、可推广的学龄前儿童营养健康中国样本 [2]