行业监管动态 - 市场监管总局发布并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以解决行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题 [1] - 标准制定坚持“需求牵引、问题导向”并提出“四个聚焦、四个强化”以推动外卖平台深化整改 [1] 平台管理要求 - 聚焦平台内商户管理 强化主体责任落实 要求平台规范商户入驻审核与日常运营 并鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”以严守食品安全底线 [1] - 聚焦平台收费与促销行为 强化竞争秩序规范 要求平台明确收费规则及促销活动管理 推动收费信息透明化与促销规则合理化 [1] - 聚焦平台用工管理 强化配送员权益保障 围绕劳动强度、职业关怀和社会保障提出合理确定劳动时间、完善职业培训、探索多元保障方式等内容 [1] - 聚焦平台内争议处理 强化协商机制建设 督促平台完善消费者权益保护体系及多元主体投诉、申诉与处置机制 确保管理程序透明并畅通反馈渠道 [1] 主要平台回应 - 淘宝闪购、美团、京东外卖于12月5日分别发布声明 表示作为标准起草单位深度参与了标准的研制、起草与论证工作 [2] - 平台对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同 [2] - 平台郑重声明将自愿执行该国家标准 把标准要求融入平台运营管理和服务流程 持续优化规则以提升各方权益与消费者体验 [2] - 平台将以标准实施为契机 积极推动行业规范管理、品质服务、理性竞争与生态共赢 助力行业高质量、可持续发展 [2]

国家市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 国家市场监督管理总局于12月4日发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》[1] - 美团、京东外卖、淘宝闪购于12月5日分别发布声明，表示将自愿执行该国家标准[1] 标准核心内容：商户管理与食品安全 - 针对“幽灵外卖”，标准要求商户提供带有门店位置信息的“一镜到底”视频以供平台核验，并加强食品安全风险识别[3] - 标准要求外卖平台对商户信息进行抽查和监测，每月抽查比例不低于5%[3] - 标准提出推进“互联网+明厨亮灶”，鼓励商户公开食品加工关键过程，并鼓励平台提供支持[1][3] 标准核心内容：价格行为与平台竞争 - 标准区分“平台价格促销”与“商户价格促销”，明确平台价格促销成本应由平台自身承担，不得变相转嫁给商户或配送员[1][4] - 对于未参加平台促销的商户，平台不得采取降低搜索排序、限制流量等方式限制其经营[4] - 标准引导平台理性竞争，禁止使用隐藏费用、夸张标签、过度重复推送等营销手段[4] 标准核心内容：配送员权益保障 - 标准要求平台优化调度算法、控制劳动时间，并保障配送员劳动报酬和休息权[1][5] - 平台及用工合作企业应建立与任务、强度匹配的劳动报酬分配机制，并在法定节假日、恶劣天气等情况下发放补贴[5] - 标准提出，平台及用工合作企业原则上不应将扣款作为配送超时等情况的处罚方式[5] 标准核心内容：消费者权益保护 - 标准关注“大数据杀熟”和“个人信息泄露”问题，要求价格促销对条件相同的消费者平等适用[5] - 对于自动展期、自动续费服务，平台应提前以显著方式提示消费者[5] 行业实践与前期调整 - 在标准出台前，主要平台已开始调整，例如美团、京东外卖、淘宝闪购相继宣布拟试点取消骑手超时罚款[2][7] - 今年9月，美团、淘宝闪购和京东外卖已通过系列措施共同推进“互联网+明厨亮灶”工程的落地实践[7] 行业竞争态势转变 - 2024年夏季，本地生活服务市场经历“补贴大战”，美团、淘宝、京东等平台投入数百亿元进行竞争[6] - 今年第三季度，主要平台为应对竞争所增加的销售与市场费用合计约614亿元[6] - 第二、第三季度，三大平台为争夺外卖市场投入的资金总规模约750亿元[6] 行业向高质量发展转型 - 大规模补贴导致平台盈利收窄、商家陷入“单多利薄”困境，行业开始反思可持续性[6] - 美团CEO王兴表示，过去6个月的竞争方式无法为行业创造长期价值且难以持续[6] - 阿里巴巴高管透露，将在第四季度“显著收缩”在即时零售等领域的投入[6] - 行业分析认为，竞争需回归餐饮本质，保障菜品质量、扶持优质商家，并形成差异化竞争[7] - 随着政策引导与行业自律推动，外卖市场正转向以质量、服务与生态为核心的高质量竞争新阶段[7]

行业监管动态 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在解决行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题 [1] - 美团、京东外卖、淘宝闪购等主要平台已声明自愿执行该国家标准，承诺将标准要求融入运营管理和服务流程 [1] 配送员权益保障规定 - 平台及用工合作企业需保障配送员休息权，科学设置劳动时间和强度，原则上限定每日接单时长不超过8小时，超时后需提示并合理设置额外时长 [5] - 建立疲劳提示机制，向连续接单超过4小时的配送员发出提示，并原则上在20分钟内停止推送订单，鼓励通过发放休息补贴、提供免费饮水或折扣餐引导休息 [5] - 平台不得通过算法或冲单奖励等方式强制或变相强制配送员超时劳动，设置全勤奖等时应保障配送员平均每周至少休息一天 [6][15] - 调度算法需综合考虑路况、天气、爬楼等因素规划路径，计算配送时间时电动自行车平均时速不应超过15公里/小时 [6][15] - 明确用工合作企业需与平台共同落实合规用工、社会保障、劳动报酬分配及职业发展等责任 [15] 商户管理要求 - 商户入驻需提供带门店定位的“一镜到底”视频，平台需核验定位信息与证照一致性 [8] - 平台需执行准入审核与动态审核机制，在监测到潜在风险时触发动态审核 [9] - 运营管理包括配送员地址校验、标识“堂食”标签等 [10] - 针对“爆单”问题，鼓励平台为商户提供预警并同步提示消费者“商户繁忙”，引导理性下单 [11] 平台收费与价格行为规范 - 平台向商户的收费项目明确为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类 [11] - 平台需向商户提供真实完整的结算明细，列明各项费用组成、费率比例及实际到账金额 [12] - 针对“非理性竞争”，平台开展价格促销的成本需自行承担，不得向商户转嫁或设置不合理前置条件 [13] - 保障商户自主权，平台不得强制或变相强制商户参与促销导致商品实际成交价低于成本，也不得干预其促销力度 [14] 消费者权益保护措施 - 平台需构建全流程消费者权益保护体系，保障消费者知情权、选择权及人身财产安全 [15] - 针对“大数据杀熟”，价格促销需对交易条件相同的消费者平等适用，不得实行不合理差别待遇，自动展期或续费需提前显著提示 [15] - 针对“个人信息泄露”，平台收集个人信息需合理适度并确保知情同意，未经同意不得发送商业信息或拨打商业电话 [15] 投诉与申诉处理机制 - 针对“商户申诉难”，平台需明确违规认定与处理程序，对商户申诉应在3小时内响应、4日内完成复核 [16] - 针对“配送员申诉难”，平台应明确配送员申诉渠道、程序及时限，并简化流程材料 [17] - 针对“消费者投诉难”，平台应建立投诉分级分类响应机制，涉及人身及重大财产安全的投诉需第一时间人工响应，并参与在线纠纷解决机制 [18]

行业动态 - 淘宝闪购、美团、京东外卖三大外卖平台相继发布声明，表示将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准 [2] - 行业主要参与者计划将国家标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中 [2] 公司举措与目标 - 相关公司将持续优化平台规则，并提高商户与配送员服务管理水平 [2] - 相关公司旨在提升消费者体验，并保障配送员、消费者和商户各方权益 [2]

行业竞争态势 - 夏末秋初，国内本地生活服务市场竞争加剧，各大平台围绕用户、商户与即时配送持续加码投入，市场呈现纷繁复杂态势 [1][5] - 第三季度是本地生活服务活跃期，行业参与者为巩固和拓展市场份额，在用户激励与商户支持方面采取了更为积极的举措 [1][5] - 当前竞争环境如同一场多维度拉力赛，考验各平台的综合运营效率与长期健康的平衡能力 [1][5] 美团核心业务（外卖）面临的压力与应对 - 作为美团传统优势领域的外卖业务，在第三季度面临持续且可见的竞争压力 [2][6] - 为保持用户活跃度与消费黏性，平台在特定场景与用户群体中加大了“真金白银”的资源投入，包括面向消费者的优惠和针对优质商户的扶持 [2][6] - 美团管理层在本季度的核心课题是在市场份额、用户体验与财务健康之间找到动态、可持续的平衡点 [2][6] - 激烈竞争也推动平台优化运营底层逻辑，例如通过更精准算法提升配送效率，通过更丰富服务供给满足多元化需求 [2][6] 生态协同与战略联动 - 外卖业务的竞争态势与美团整个本地生活服务生态深度联动 [3][7] - 高频外卖交易是吸引并留住核心用户的重要入口，其流量能否延伸至到店餐饮、酒店旅游、休闲娱乐等利润率较高的业务，是实现生态协同价值的关键 [3][7] - 当核心入口面临强竞争时，可能对整个生态的流量灌溉与转化效率提出新挑战 [3][7] - 竞争促使平台重新审视资源在整个生态中的配置策略，资源有限性可能影响对创新业务或长期项目的投入节奏，进而影响第二、第三增长曲线的培育 [3][7] 基础设施价值与长期战略 - 持续竞争环境检验美团多年来构建的即时配送网络的独特价值 [3][7] - 庞大的线下运营队伍与复杂调度系统形成的履约能力，不仅是外卖业务的支柱，更是拓展至即时零售等更广阔市场的基石 [3][7] - 如何将竞争压力转化为巩固并扩大这一基础设施优势的契机，是比单一季度业绩波动更值得关注的战略议题 [3][7] 总体评估与未来展望 - 三季度市场环境对美团而言，更像是一个在波动中检验系统韧性的压力测试期 [4][8] - 市场更应关注在持续竞争投入下，美团如何维系核心业务的稳健基本盘，并确保其生态协同的战略方向不被干扰 [4][8] - 本地生活服务竞争的本质是存量市场的深耕与增量场景的开拓并行 [4][8] - 对于已构建庞大生态的美团，竞争的答案可能在于“融合”，即将外部挑战转化为内部各业务线更紧密协同、效率持续提升的催化剂 [4][8]

行业标准发布与实施 - 《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推荐性国家标准已于近日正式发布实施 [5][6] 主要参与方与角色 - 美团与京东外卖均作为标准起草单位之一，深度参与了该标准的研制、起草与论证工作 [5][6] - 在标准制定过程中，两家公司均积极建言献策，充分参与核心条款讨论 [5][6] 公司声明与承诺 - 美团与京东外卖均郑重声明，将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准 [1][4][5][6] - 两家公司承诺将把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中 [1][4][5][6] - 公司将持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平 [1][4][5][6] 标准核心理念与目标 - 标准确立了公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念，两家公司对此高度认同 [5][6] - 执行标准旨在提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益 [1][4][5][6] - 公司将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢 [5][6] 行业影响与展望 - 此举旨在维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展 [5][6]

行业规范进程 - 外卖行业规范化迎来重要节点 推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》(GB/T46862—2025)于近日正式发布实施 [1] - 行业头部平台美团与京东外卖迅速响应 均发布关于执行该标准的声明 [1] - 两家平台确认均作为起草单位深度参与了标准的研制与论证 并承诺自愿执行这一国家标准 [1] 平台参与与承诺 - 在标准制定过程中 平台方参与了核心条款的讨论 [1] - 平台对标准中确立的公平理性竞争、严守食品安全底线等理念表示认同 [1] - 针对新国标的具体落地 美团与京东外卖均表示将把标准要求系统融入现有的平台运营管理和服务流程中 [1] 标准实施的影响与目标 - 平台将进一步优化现有规则 重点在于提升商户与配送员服务管理水平 [1] - 旨在解决长期以来备受关注的保障配送员、消费者和商户各方权益问题 [1] - 两家平台的表态预示着外卖行业将加速进入规范管理与理性竞争的新阶段 [1] - 未来平台方将致力于通过落实标准 推动餐饮外卖行业向高质量、可持续的生态发展 维护公平有序的市场环境 [1]

国家外卖平台服务管理新标准发布 - 《外卖平台服务管理基本要求》国家标准（GB/T 46862—2025）已正式发布实施 [1][3][5] - 该标准为推荐性国家标准 [3][5] 主要外卖平台积极响应并参与 - 美团、京东外卖、淘宝闪购相继发声，表示将自愿执行该国家标准 [1] - 京东外卖和淘宝闪购均为该标准的起草单位之一，深度参与了标准的研制、起草与论证工作 [3][5][6] - 在标准制定过程中，平台积极参与核心条款讨论，对标准确立的核心理念高度认同 [3][6] 标准的核心管理理念 - 标准核心理念包括：公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方（配送员、消费者、商户）权益 [3][6] 平台承诺的执行措施与目标 - 平台承诺将把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中 [1][3][6] - 平台将持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平 [1][3][6] - 目标是提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益 [1][3][6] - 平台将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢 [3][6] - 平台旨在与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展 [3][6]

行业监管动态 - 淘宝闪购、美团、京东三大外卖平台于12月5日宣布自愿执行国家市场监督管理总局新实施的《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准[1] - 三大平台作为标准起草单位深度参与了标准的研制、起草与论证工作[1] - 平台声明将把标准要求融入运营管理和服务流程 持续优化规则 提升商户与配送员管理水平及消费者体验[1] 商户管理新规 - 针对“幽灵外卖”问题 新规要求商户入驻时提供带门店定位的“一镜到底”视频以供平台核验[2] - 平台需采用准入审核与动态审核相结合机制 监测到潜在风险时触发动态审核[2] - 针对“爆单”问题 鼓励平台为商户提供预警 并同步提示消费者“商户繁忙”状态以引导理性下单[2] 价格与收费规范 - 新规明确平台收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类[4] - 平台需向商户提供真实完整的结算明细 列明费用组成、费率比例及实际到账金额[4] - 平台促销成本需自行承担 不得向商户转嫁 也不得为商户参与促销设置不合理前置条件[4] - 商户主动进行价格促销时 平台不得强制或变相强制其参与 也不得干预促销力度[4] 配送员权益保障 - 新规要求平台合理限定配送员接单时长 建立连续接单后的疲劳提示与强制休息机制[4] - 平台不得通过算法或冲单奖励等方式强制或变相强制配送员超时劳动[4] - 调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素科学规划路径 计算配送时间时电动自行车平均时速不应超过15公里/小时[4] - 平台及合作企业需共同落实合规用工、社会保障、劳动报酬分配等责任[4] 消费者权益保护 - 针对“大数据杀熟” 要求平台价格促销对交易条件相同的消费者平等适用 不得实行不合理差别待遇[5] - 自动展期、自动续费服务需提前以显著方式提示消费者[5] - 平台收集消费者个人信息应合理适度并确保知情同意 未经同意不得发送商业信息或拨打商业电话[5] 外卖市场规模与渗透率 - 中国餐饮外卖市场规模从2015年的1250亿元增长至2024年的1.5万亿元 年复合增长率达28%[6] - 外卖对整体餐饮行业的渗透率从2015年的4%大幅提升至2024年的26%[6] - 截至2024年 外卖用户规模达5.92亿人 占网民整体的53%[6]

行业监管动态 - 一项名为《外卖平台服务管理基本要求》的推荐性国家标准正式发布实施 其标准编号为GB/T 46862—2025 [1] - 该国家标准确立了多项核心理念 包括公平理性竞争 严守食品安全底线 提升服务质量 协调各方权益 [1][2] 公司战略与行动 - 公司作为该国家标准的起草单位之一 深度参与了标准的研制 起草与论证工作 [1] - 在标准制定过程中 公司积极建言献策 并充分参与了核心条款的讨论 [1][2] - 公司对标准确立的各项核心理念表示高度认同 [1][2] - 公司郑重声明将自愿执行此项国家标准 [1] - 公司计划将标准要求系统融入其平台运营管理和服务流程之中 [1] 平台运营优化方向 - 公司宣布将持续优化平台规则 [1] - 公司将致力于提高商户与配送员的服务管理水平 [1] - 公司旨在提升消费者体验 [1] - 公司目标为保障配送员 消费者和商户各方的权益 [1]