公司战略方向 - 公司董事长兼CEO彭永东发布内部信，阐述了公司应对行业重塑力量的五大战略方向，即五件“难而正确的事” [1] - 公司所有战略行动的核心根基是“为消费者创造价值”，这是从十年前“223事件”危机中吸取的深刻教训 [3][5] 消费者需求与产品升级 - 消费者需求已从“防被骗、真房源”等安全底线，升级为对“确定性”的顶峰渴求，源于海量信息过载与极高的试错成本 [1][6] - 经纪人需从“带看人”进化为提供决策依据的“真专家”，恪守中性市场观，做市场追涨杀跌的反作用力 [1][6] - 公司将改革产品供给，将复杂的房产交易封装成拥有确定性交付标准的“安居服务产品” [1][7] 科技应用与服务者赋能 - AI将重构交易行业底层逻辑，公司秉持“AI不可无视，人不可取代”的原则，以科技装备服务者 [1][8] - 平台智能底座是辅助服务者作业的“副驾驶”，服务者仍是关键决策回路里的绝对主角 [8] - 公司将改革培训和搏学大考体系，构建服务者驾驭新科技的能力体系，并投入更大资源培育服务者“有温度”的专业能力 [1][8] 协作生态与组织变革 - 作为公司商业模式根基的ACN（经纪人合作网络）将发生重大迭代，从过去“自上而下”、相对初级的分工模式，走向信任、开放、和谐、有机共生的现代商业生态 [2][9] - 从**2026年3月1日**起，公司将全面取消经纪人转会费，以促进人才更顺畅的流动 [2] - 公司将向内部官僚主义开刀，每年继续保持**不少于5%** 的干部淘汰率，确保资源掌握在能为消费者创造价值的人手中 [2][10] - 未来组织架构、考核激励、资源流向都将围绕消费者重写，目标是构建敏捷、扁平的组织 [11] 企业社会责任与服务者保障 - 公司重新审视自身与社会的关系，目标是成为社会的“服务者”，为“安居乐业”提供支撑 [2][12] - 公司生态连接着**五十多万**名服务者，建立面向未来的服务者基础保障机制是公司必须持续推进的重要命题 [2][13] - 公司联合创始人彭永东和单一刚共同捐赠**1000万股**A类普通股（价值约**4亿**元），设立“健康家贝守护金”，为平台**五十多万**服务者家庭提供长期健康保障 [1][13]

贝壳找房重申“中性市场观”核心举措 - 公司于2026年1月在全平台启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观理念 [1] - 行动要求包括“三必做”：必须提供诚信专业服务、确保房源信息真实、提供全面客观信息 [1] - 行动禁止包括“六禁止”：严禁唱衰市场、歪曲政策、发布虚假信息、引导或强迫抬价降价、飞单跳单返佣欺诈、夸大服务效果 [1] - 公司推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，已有超过8万名经纪人签署 [1] - 公司对违背原则的行为进行严厉处罚，例如杭州站涉及诱导压价的活动被立即叫停，相关城市及平台运营负责人受到留岗察看、一年内不得晋升、取消评优资格等处罚 [1] 公司内部规范与长期理念 - 2025年年底，公司内部发布《贝壳集团公共渠道行为管理规范》，指引员工及经纪人在社交媒体等公共渠道遵守公司价值观、践行中性市场观 [2] - 规范明确对发布虚假信息、恶意唱衰楼市、恶意泛化炒作等行为实行零容忍，违规将依据《职业道德行为守则》处罚 [2] - 公司董事长兼CEO彭永东早在2021年8月即提出，供需平衡的中性市场是公司长期发展的基础 [2] - 2023年3月，彭永东进一步表示，公司及合作经纪人应坚持做追涨杀跌的反作用力，客观理性评价市场，不放大焦虑 [2] 重申理念的背景与行业必要性 - 近五年房地产市场环境发生很大变化，公司认为进一步重申中性市场观理念十分必要和重要 [3] - 公司通过内部防范、巡查和处罚等组合拳升级长效机制，以更稳健合规姿态参与市场良性回暖进程 [3] - 行业部分参与者依赖制造焦虑、夸大预期或操控信息促成交易，被视为短期套利行为，损害各方利益 [5] - 中介机构和平台的“内耗”会传递恐慌情绪，导致市场“实际温度”和“体感温度”严重脱节 [5] - 在社交媒体极端言论背景下，普通买卖双方难以明辨是非，容易形成“双向吃亏” [6] 政策环境与市场支持 - 2025年10月，《“十五五”规划建议》明确要推动房地产高质量发展，从制度建设、住房供给、房屋品质、风险防控等多维度推动行业向以“人民为中心”的新阶段迈进 [3] - 2025年12月中央经济工作会议指出，要因城施策控增量、去库存、优供给，强调“着力稳定房地产市场” [3] - 房地产业仍是国民经济重要支柱产业，发展方向和模式正在深入调整，目标是加快构建房地产发展新模式，支持居民刚性和改善性住房需求 [5] - 住房和城乡建设部表示将发挥房地产融资“白名单”制度作用，支持房企合理融资需求 [5] - 各地正探索拓宽住房公积金使用渠道，以“唤醒”这块多达10万亿元的资金宝库 [5] 公司举措的行业意义与角色 - 公司提倡中性市场理念和签订承诺书，旨在发挥“稳定器”和“助力器”作用 [6] - “稳定器”作用包括促进平台企业自身稳定，以及促进公众对房地产市场健康发展信心的稳定 [6] - 长期来看，以诚信为基石、以专业为核心的服务体系，将成为市场稳定与消费者信心的关键支撑 [7] - 公司在该理念的实践中扮演重要角色，其探索走在了行业前列 [6][7] - 中性市场观强调客观、理性、透明，既不唱高调也不泼冷水，与国家加快构建房地产发展新模式的目标相契合 [6]

贝壳找房重申“中性市场观”核心举措 - 公司于2026年1月在全平台启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观理念 [4] - “三必做”核心是提供诚信专业服务、确保房源信息真实、提供全面客观信息以辅助理性决策 [4] - “六禁止”包括严禁唱衰市场、歪曲政策、发布虚假信息、引导或强迫抬价降价、飞单跳单返佣欺诈、夸大服务效果 [4] - 公司针对违背原则的活动（如杭州站诱导压价）立即停止并对相关负责人予以留岗察看、一年内不得晋升、取消评优等处罚 [4] - 活动开展以来，已有近10万名经纪人自愿签署了相关承诺书 [3] 公司内部规范与长期理念 - 2025年底，公司内部发布《贝壳集团公共渠道行为管理规范》，指引员工及经纪人在社交媒体等公共渠道遵守公司价值观、践行中性市场观 [5] - 公司对发布虚假信息、恶意唱衰楼市、恶意泛化炒作等行为实行零容忍 [5] - 公司董事长兼CEO彭永东早在2021年8月就提出供需平衡的中性市场是长期发展的基础 [5] - 2023年3月，彭永东表示合作经纪人应坚持做追涨杀跌的反作用力，客观、理性、多维度评价市场 [6] - 公司认为在房地产市场环境变化下，重申中性市场观十分必要，并升级了内部防范、巡查和处罚等长效机制 [6] 行业政策背景与市场现状 - 2025年10月《“十五五”规划建议》明确要推动房地产高质量发展，从制度建设、住房供给、房屋品质、风险防控等多维度推进 [6] - 2025年12月中央经济工作会议指出要因城施策控增量、去库存、优供给，强调“着力稳定房地产市场” [6] - 住房和城乡建设部表示将发挥房地产融资“白名单”制度作用，支持房企合理融资需求 [7] - 各地正探索拓宽住房公积金使用渠道，以“唤醒”这块多达10万亿的资金宝库 [7] - 当前房地产市场并不缺乏房源和资金，在一定程度上也不缺少消费者 [7] 行业问题与公司角色定位 - 部分行业参与者在新媒体时代唱衰市场是没看清大方向、存在急功近利的短期利益诉求 [7] - 部分地产行业人士依赖制造焦虑、夸大预期或操控信息促成交易，属于短期套利行为，损害各方利益 [7] - 中介机构和平台的“内耗”会传递恐慌情绪，导致市场“实际温度”和“体感温度”严重脱节，造成买卖双方“双向吃亏” [7] - 公司倡导的中性市场观强调客观、理性、透明，既不唱高调也不泼冷水，与国家加快构建房地产发展新模式的目标契合 [8] - 公司通过自身严格规范，正发挥“稳定器”作用，既促进平台企业稳定，也促进公众对房地产市场健康发展的信心稳定 [8]

行业转型背景与政策导向 - 房地产市场逻辑正从规模扩张转向价值深耕，行业进入深度调整与新阶段[1] - 中央经济工作会议明确提出“积极稳妥化解房地产风险”与“加快构建房地产发展新模式”[1] - “好房子”理念的提出，推动住房消费向品质化、多元化发展，为平台企业划定新的价值坐标[1] 贝壳找房的自律行动与具体措施 - 贝壳找房于2026年初启动“三必做六禁止”自律行动，并推动平台员工及经纪人自愿签署“中性市场观”承诺书[1] - 截至1月28日，自愿签署承诺的经纪人已接近十万名，且数字仍在攀升[1] - “三必做”包括：提供诚信专业服务助力市场稳定、确保房源信息真实与服务承诺兑现、提供全面客观信息辅助用户理性决策[1] - “六禁止”包括：严禁主观臆断唱衰市场、歪曲解读政策、发布虚假信息、引导或强迫交易方抬价降价、飞单跳单返佣欺诈、夸大服务效果误导客户[1] - 贝壳近期对违规经纪人进行了从严处罚，并针对虚假房源、价格欺诈等行业顽疾开展自律行动[3] “中性市场观”的内涵与意义 - “中性市场观”要求职业经纪人不跟风、不炒作、不忽悠，客观、理性、全面地评估市场，在市场高涨时看到风险，在低迷时发现复苏迹象[2] - 该理念超越短期利益，立足于市场健康稳定发展的长期主义，是市场理性的锚[2] - 秉持“中性市场观”符合消费者、行业和政府的共同利益，有助于实现社会利益的最大公约数[4] - 对消费者意味着更真实的信息与更理性的建议，避免非理性决策损失[4] - 对行业意味着可持续的经营环境，避免大起大落带来的生存危机[4] - 对政府有助于防范系统性风险，实现稳房价、稳预期[4] 房产中介行业的角色与挑战 - 房产中介是连接供需的关键纽带，其角色定位与责任边界需在新阶段重新厘定[1] - 房地产信息高度不对称，经纪人言行直接影响消费者决策，过去虚假房源、黑中介等问题损害了消费者利益与行业信任[2] - 房产中介业务属于“中间人经济”，经纪人群体是信用联盟，行业口碑提升则人人受益，口碑降低则人人受损[2] - 在高质量发展阶段，房产中介的诚信属性更加凸显，其专业水准与职业操守直接决定交易效率和服务品质[2] - 行业正积极向市场稳定器、专业服务商和信用建设者转型[5] 贝壳找房的战略定位与技术支持 - 贝壳找房定位已不仅是交易撮合者，更是行业生态建设者[3] - 公司强调经纪人主权，主张经纪人是行业核心资产，致力于让服务者有尊严[3] - 作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳通过大数据、人工智能等技术手段为“中性市场观”的实施提供可能[4] - 技术应用包括客观的市场分析报告、真实的价格评估工具、多维度的房源信息展示，减少了人为因素干扰，使“客观、理性”成为可量化、可验证的服务标准[4][5] - 这些举措有助于夯实行业的专业底座[5] 市场展望与行业影响 - 房地产市场的深度调整既带来挑战，也孕育着新的机遇[5] - 贝壳的自律行动是行业头部企业对市场转折的积极回应，标志着行业转型的积极方向[5] - 当越来越多的市场参与者认识到并实践这一理念，中国房地产市场才能真正走向成熟与健康[5]

行业背景与政策环境 - 2026年以来，国家部委及各地密集出台优化住房公积金、发放购房补贴、降低交易税费等房地产新政，核心城市市场活跃度明显提升[1] - 当前是政策引导市场走向健康发展新阶段的关键时期，对行业服务规范与诚信水平提出了更高要求[1][2] 市场现状与存在问题 - 新媒体时代，部分房产交易出现虚假房源、暴力压价等乱象，严重损害消费者信任[2] - 房地产交易兼具大宗属性与高度复杂性，直接关系到家庭最重要的资产配置[2] - 在行业转型阶段，消费者需求从“买到房”转向“安心住”，对交易确定性与保障感期待更高[4] - 2025年12月，深圳、北京、上海、南京等城市高端改善性项目入市，带动百城新房价格环比结构性上涨[4] - 二手房挂牌量仍在高位，房价继续调整，在“存量时代”下，二手房成交占比持续提升[4] 贝壳平台的自律举措与服务承诺 - 贝壳以“中性市场观”为核心，发起“三必做六禁止”服务承诺[1][2] - “三必做”指：提供诚信专业服务，助力稳定市场；确保房源信息真实，服务承诺说到做到；提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策[2] - “六禁止”指：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户[2] - 截至1月28日，已有超过10万名经纪人、店东及平台员工主动签署承诺书[3] - 贝壳推出35项服务承诺，包括“真实房源，假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”、“漏水披露，损失补偿”等[4] - 从2001年到2025年12月，贝壳平台服务承诺累计退/赔/垫付40.5万单，共58.3亿元[4] - 目前贝壳杭州站、长沙站等地已有员工、经纪人因违规被内部从严处罚[7] 举措的意义与行业影响 - 平台引领的自律实践是房地产高质量发展需要的“软支撑”[1] - 主动约束行为、统一服务标准、重建市场信任，能为消费者保驾护航，更能从根本上促进行业长期稳定，实现从“规模增长”到“质量发展”的良性转型[2] - 此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索[7] - 房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心[7] - 长期来看，以诚信为基石、以专业为核心的服务体系，将成为房产交易市场中消费者信心的重要支撑[7] 平台角色的延伸与挑战 - 在居住消费追求品质升级和体验优化的新阶段，平台型企业正逐步强化其行业治理角色，其影响已超越商业服务本身[5] - 平台通过自律规范、稳定市场、协同政策落地，正在成为构建健康住房消费生态的重要推动者[5] - 不同城市政策差异大，承诺落地需要逐城推进，对平台的技术、资金、运营能力都是考验[5] - 房产经纪企业门店遍布全国，有数十万经纪人，提供了探索社区治理的新可能，例如教老人防跌倒、提供暖心驿站、为患者献血等，尝试以“好邻居”身份构建与社区共成长的新型关系[7]

公司自律行动概述 - 贝壳找房于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观，并推动平台员工及经纪人自愿签署承诺书[1] - 此次承诺书签署活动是公司去年发布公共行为规范以来的升级举动，也是继内部巡查和严厉处罚后，全平台系列宣导行动的重要一环[1] - 全国已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署了承诺书[1] 自律行动的具体内容 - “三必做”内容包括：提供诚信专业服务助力稳定市场、确保房源信息真实且服务承诺兑现、提供全面客观信息辅助用户理性决策[1] - “六禁止”内容包括：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假信息、严禁引导或强迫交易方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户[1] - 该行动的核心是共同守护消费者权益，助力稳定房地产市场[1] 行动的落地与执行 - 在长沙，已有数千名经纪人完成签署，覆盖全体门店[6] - 长沙站将通过专项培训、内部巡查、客户监督反馈等方式，确保自律行动不折不扣地执行[6] - 经纪人表示将结合本地市场实际情况，把“三必做六禁止”原则落实到每一次带看、磋商和签约中[6] 行业背景与意义 - 新媒体时代，部分自媒体博主出现虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，损害了消费者信任和行业健康发展[2] - 贝壳作为行业头部企业，率先推行自律规范，具有标杆意义[2] - 业内专家指出，此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索[12] 各方反馈与影响 - 部分经纪人在朋友圈等社交平台晒出承诺书，表明“恪守中性市场观”立场[1] - 签署倡议的经纪人认为，“三必做”是专业要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议重申了行业初心并提升了专业底气[12] - 业内专家认为，房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心[12]

公司近期治理行动 - 贝壳-W于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观 [1] - 公司于1月16日推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，旨在推动房产经纪服务回归专业与诚信本质 [1] - 已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署了“恪守中性市场观承诺书” [1] 行动背景与性质 - 此次签署承诺书活动是继公司去年发布公共行为规范后的升级举动 [1] - 该行动是公司在内部启动巡查并对杭州等地进行内部严厉处罚后，全平台再次重申“中性市场观”系列宣导行动的重要一环 [1] 市场反应与参与度 - 部分经纪人积极响应，在朋友圈等社交平台晒出承诺书，以表明“恪守中性市场观”立场 [1]

公司自律行动概述 - 贝壳找房于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观，并推动房产经纪服务回归专业与诚信本质 [1] - 2026年1月16日，公司推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署 [1] - 此次“恪守中性市场观承诺书”活动是公司去年发布公共行为规范后的升级举动，也是全平台重申“中性市场观”系列宣导行动的重要一环 [3] “三必做六禁止”具体内容 - “三必做”核心是共同守护消费者权益，助力稳定房地产市场，具体包括：一提供诚信专业服务，助力稳定房地产市场；二确保房源信息真实，服务承诺说到做到；三提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策 [3] - “六禁止”具体指：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假不实信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户预期 [3] - “三必做”是专业的要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议重申了行业初心并提升了专业房产经纪人的底气 [3] 行业背景与公司举措意义 - 在新媒体时代，部分自媒体博主出现虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，严重损害消费者信任和行业健康发展 [3] - 贝壳作为行业头部企业，在此背景下率先推行自律规范，具有标杆意义 [3] - 公司此举是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索 [4] - 业内专家指出，房产经纪行业应该从“流量竞争”转向“服务竞争”，真正实现让消费者安全放心 [4]

贝壳找房启动“三必做六禁止”自律行动 - 公司于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观，并于1月16日推出员工及经纪人自愿签署承诺书活动 [2] - 该活动是公司2025年发布公共行为规范后的升级举动，也是继内部启动巡查并对杭州等地进行严厉处罚后，全平台再次重申“中性市场观”系列宣导行动的重要一环 [2] 行动参与情况与核心内容 - 已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署承诺书，部分经纪人还在社交平台晒出承诺书以表明立场 [2] - “三必做”核心内容包括：提供诚信专业服务助力稳定市场、确保房源信息真实且服务承诺兑现、提供全面客观信息辅助用户理性决策 [2] - “六禁止”核心内容包括：严禁主观臆断唱衰市场、严禁歪曲解读国家政策、严禁发布虚假信息、严禁引导或强迫买卖双方抬价降价、严禁飞单跳单返佣欺诈、严禁夸大服务效果误导客户 [2] 行业背景与行动意义 - 新媒体时代下，部分自媒体博主出现虚假房源、暴力压价、虚假承诺返佣跳单等乱象，损害了消费者信任和行业健康发展 [3] - 作为行业头部企业，公司率先推行自律规范具有标杆意义，是对国家“规范房地产经纪服务”政策的积极响应 [3] - 此举是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索，旨在推动行业从“流量竞争”转向“服务竞争”，让消费者安全放心 [3] - 签署倡议的经纪人认为，“三必做”是专业要求，“六禁止”是对客户的承诺，该倡议重申了行业初心并提升了专业底气 [3]

公司自律行动 - 贝壳-W于2026年1月在全平台正式启动“三必做六禁止”自律行动，重申中性市场观 [1] - 公司于1月16日推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，旨在推动房产经纪服务回归专业与诚信本质 [1] - 此次“恪守中性市场观承诺书”活动是公司去年发布公共行为规范后的升级举动，也是全平台系列宣导行动的重要一环 [1] 行动执行与参与情况 - 已有超过8万名经纪人、店东及平台员工主动签署了承诺书 [1] - 部分经纪人积极响应，在朋友圈等社交平台晒出承诺书，以表明恪守中性市场观的立场 [1] 内部管理与处罚 - 在发起此次承诺书活动前，平台已在内部启动了巡查 [1] - 公司对杭州等地进行了内部严厉处罚 [1]