财务数据和关键指标变化 - **第四季度收入下降**：2025年第四季度总净收入为人民币8910万元，同比下降11.7%，主要由于作品集培训和留学咨询服务的收入贡献减少[10] - **第四季度毛利率下降**：第四季度毛利润为人民币3020万元，毛利率为56.4%，低于去年同期的63.1%，主要受收入下降以及与研究性学习服务相关成本增加的影响[10] - **第四季度运营费用因减值而上升**：第四季度运营费用为人民币7330万元，同比增长，主要由于记录了一笔人民币3390万元（480万美元）的一次性商誉减值费用[11] - **第四季度运营转亏**：第四季度运营亏损为人民币2300万元，而去年同期为运营收入人民币1700万元[12] - **第四季度净亏损**：第四季度归属于公司的净亏损为人民币2630万元，去年同期为净利润人民币1330万元[12] - **全年收入持平**：2025年全年总净收入为人民币2.681亿元，与去年持平[12] - **全年毛利率下滑**：全年毛利润为人民币1.303亿元，同比下降7.8%，毛利率为48.6%，低于去年的52.7%[13] - **全年运营费用因减值而增加**：全年运营费用为人民币1.946亿元，同比增长5.5%，主要受第四季度一次性商誉减值影响[13] - **全年运营亏损收窄**：全年运营亏损为人民币410万元，较去年同期的4320万元大幅收窄[15] - **全年净亏损扩大**：全年归属于公司的净亏损为人民币4800万元，而去年为3610万元[15] - **现金流与资产负债表**：截至2025年12月31日，公司拥有现金及现金等价物人民币8520万元，总资产人民币4.083亿元，总负债人民币3.363亿元，股东权益总额为人民币3200万元[16] 各条业务线数据和关键指标变化 - **核心业务收入占比**：第四季度，作品集培训服务仍是主要收入贡献者，占总净收入的68.8%[5] - **项目制课程主导**：项目制课程已成为学生首选，占第四季度总授课学时的74.9%，高于去年同期的66.8%[5] - **研究性学习与留学咨询收入增长**：第四季度，研究性学习与留学咨询服务的收入同比增长4.6%，得益于与学校合作提供的校内艺术课程服务增加[6] - **研究性学习服务受欢迎**：多样化的研究性学习服务持续吸引学生兴趣，尤其是在寒假期间[6][7] - **其他教育服务收入增加**：公司开始为更多机构合作伙伴提供服务，推动了其他教育服务收入的增长[9] 各个市场数据和关键指标变化 - **学生入学人数下降**：2025年第四季度总学生入学人数为921人，低于去年同期的1038人，反映了2025年市场需求正常化[16] - **作品集培训入学人数**：第四季度作品集培训学生入学人数为568人，其他所有项目入学人数为353人[16] - **总授课学时减少**：第四季度总授课学时同比下降10.5%[17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **长期战略目标**：2026年及以后，公司的目标是保持在中国创意艺术教育行业的领先地位[19] - **核心竞争优势**：优势在于经验丰富的教学团队、高质量的新老服务组合以及与全球顶尖艺术机构的广泛合作网络[19] - **成本优化与运营效率**：计划通过优化服务组合、扩大在线课程、提高教室利用率、整合销售资源、合并部分市场活跃度较低的校区等措施来推动成本节约和降低运营费用[20] - **产品与服务创新**：长期重点在于加强现有高收费、高利润服务的组合，同时推动新服务的创新和引入，结合严格的成本管理，旨在提升整体利润率[23] - **2026年重点项目**：2026年第一季度拥有强大的研究性学习项目管道，重点包括芬兰可持续设计与艺术研究项目[20][21] - **学生成果导向**：公司业务核心始终是推动积极的学生成果，通过持续投资教学团队和增强服务组合，满足不同背景学生的需求[23][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **市场需求正常化**：2025年整体学生需求在经历了前一年的激增后已恢复正常[4] - **成本节约措施见效**：2025年第四季度，由于持续实施的成本节约举措和运营精简，运营费用（剔除一次性减值后）同比下降15.7%[4][11] - **全年运营表现**：尽管整体市场需求正常化，但2025年全年总收入保持稳定，核心作品集培训服务以及研究性学习、留学咨询和其他教育服务的贡献增加提供了支撑[5] - **对2026年展望**：现有运营举措及新增措施将使公司在2026年及以后实现整体运营和财务表现的改善[20] 其他重要信息 - **学术与行业活动**：2025年10月，公司在多个城市举办了专家巡回活动，与超过1000名学生进行面对面交流[8] - **新设音乐预科中心**：2025年第四季度，在成都与利兹音乐学院独家合作设立了首个音乐预科中心[8] - **日本中心服务升级**：对现有ACG日本中心实施了一系列服务增强，提供更多大师班项目和改进的课程[9] - **2026年冬季营项目**：除了芬兰项目，公司还将在1月以线上线下混合形式举办2026年竞赛冬季营，涵盖时尚设计、数字设计等多个领域[21][22] 总结问答环节所有的提问和回答 - 在本次电话会议的问答环节中，没有参与者提出问题[25][26]

财务数据和关键指标变化 - **第四季度收入下降**：2025年第四季度总净收入为人民币8910万元，同比下降11.7% [10] - **第四季度毛利率下降**：2025年第四季度毛利率为56.4%，低于去年同期的63.1% [10] - **第四季度运营费用增加**：2025年第四季度总运营费用为人民币7330万元，主要由于记录了一次性商誉减值费用人民币3390万元（480万美元）[11] - **第四季度运营亏损**：2025年第四季度运营亏损为人民币2300万元，而去年同期运营收入为人民币1700万元 [12] - **第四季度净亏损**：2025年第四季度归属于公司的净亏损为人民币2630万元，去年同期为净利润人民币1330万元 [12] - **全年收入持平**：2025年全年总净收入为人民币2.681亿元，与上年持平 [12] - **全年毛利率下降**：2025年全年毛利率为48.6%，低于2024年的52.7% [13] - **全年运营费用增加**：2025年全年运营费用为人民币1.946亿元，同比增长5.5%，主要受第四季度一次性商誉减值影响 [13] - **全年运营亏损收窄**：2025年全年运营亏损为人民币410万元，较2024年的运营亏损人民币4320万元大幅收窄 [15] - **全年净亏损扩大**：2025年全年归属于公司的净亏损为人民币4800万元，而2024年为人民币3610万元 [15] - **资产负债表状况**：截至2025年12月31日，公司拥有现金及现金等价物人民币8520万元，总资产人民币4.083亿元，总负债人民币3.363亿元，股东权益总额人民币3200万元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - **作品集培训服务仍是核心**：2025年第四季度，作品集培训服务贡献了总净收入的68.8% [5] - **项目制课程占比提升**：项目制课程已成为学生主导选择，占2025年第四季度总授课学时的74.9%，高于去年同期的66.8% [5] - **研究性学习与留学咨询收入增长**：2025年第四季度，研究性学习与留学咨询收入同比增长4.6% [6] - **其他教育服务收入增长**：由于为更多机构合作伙伴提供服务，其他教育服务收入有所增加 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - **学生入学人数下降**：2025年第四季度总学生入学人数为921人，低于去年同期的1038人，原因是需求正常化 [16] - **作品集培训入学人数**：2025年第四季度作品集培训学生入学人数为568人 [16] - **其他课程入学人数**：2025年第四季度所有其他课程的学生入学人数为353人 [16] - **总授课学时下降**：2025年第四季度总授课学时同比下降10.5% [17] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略目标**：2026年及以后的目标是保持在中国创意艺术教育行业的领先地位，尽管市场竞争加剧 [18] - **竞争优势**：优势在于经验丰富的教学团队、高质量的服务组合以及广泛的全球顶尖艺术机构合作网络 [18] - **运营举措**：计划继续执行现有运营举措，并引入额外措施以推动成本节约和降低运营费用 [19] - **优化服务组合**：通过扩大在线课程供应和增加学生容量来优化服务组合并提高教室利用率 [19] - **资源整合**：战略性地将销售和教学资源分配至更大的校区地点，并整合在不太活跃市场的部分校区以最大化效率 [19] - **精简销售组织**：精简销售组织，并优先考虑成本效益高且经过验证的学生获取渠道 [19] - **长期重点**：长期重点在于加强现有高收费、高利润服务的组合，同时推动创新和引入新服务，结合严格的成本管理举措以提升整体利润率 [21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **市场需求正常化**：2025年整体学生需求在上一年的入学激增后趋于正常化 [4] - **2026年第一季度项目储备**：2026年第一季度拥有强大的研究性学习项目储备，以芬兰可持续设计与艺术研究项目为代表 [19] - **举办冬季竞赛营**：为回应学生兴趣，将于2026年1月以线上线下混合形式举办竞赛冬季营 [20] - **持续投资与改进**：通过对教学团队的持续投资和服务组合的持续改进，致力于满足不同背景学生的需求 [22] - **长期承诺**：通过精心设计和交付的项目以及持续改进的核心作品集培训服务，展示了为学生提供一流产品和服务的长期承诺 [21] 其他重要信息 - **成本节约举措见效**：由于实施的成本节约举措和由此带来的运营精简，2025年第四季度运营费用（不包括一次性商誉减值）同比下降15.7% [4][11] - **举办专家巡讲**：2025年10月在上海、武汉、成都、重庆和苏州等多个城市举办了专家巡讲，与超过1000名学生面对面交流 [8] - **建立音乐预科中心**：2025年第四季度在成都建立了首个音乐预科中心，与利兹音乐学院独家合作 [8] - **增强日本中心服务**：对现有ACG日本中心实施了一系列服务增强，现在提供更多大师班项目和改进的课程 [9] - **一次性项目影响**：2025年全年运营费用增加主要受第四季度一次性商誉减值费用人民币3390万元影响，但部分被2025年第一季度收回先前减值贷款及其他应收款人民币380万元所抵消 [13][14] 总结问答环节所有的提问和回答 - **无提问**：在问答环节，没有参与者提出问题 [23]

公司核心服务举措 - 公司于2026年春节期间（2月11日至26日）持续开展“心服务 新服务”活动，旨在将高效与温暖的服务送至客户归途 [1] - 活动核心围绕“马年返乡快赔”主题，推出“马上快赔、马上垫付、马上连通”系列服务承诺，强调流程极限简化 [2] - 在全国高速公路服务区、旅游景点、交通要道搭建近600个线下“温暖驿站”，并同步开设7x24小时线上“云驿站”，为所有归途人员（包括非公司客户）提供便民服务 [4] - 在全国设立近400个“新市民关爱驿站”，为节日期间的城市坚守者提供免费休息与补给服务 [6] - 公司客服热线春节全天候在线，人工接通率超过99%，客户满意率高达99.9%以上 [8] - 面对突发事故与灾害，公司严格执行“四个第一”标准（第一时间响应调度、到达现场、开展救援、启动预付），春节期间提前预赔付金额已近2000万元 [12] 理赔服务效率与数据 - 对2000元以下车损案件实行“先赔再修”，免去现场查勘、事故证明等等待环节 [2] - 全国超过1000人的线上理赔团队节日无休，集中值守，保障线上查勘定损瞬间响应 [2] - 整个春节假期，全系统累计处理快赔案件超过36万件，车险线上立案达14.5万件 [2] - “马上快赔、马上垫付”案件达4.7万件 [2] - 开展道路救援施救2.6万次 [2] 温暖驿站服务内容与成效 - 驿站不仅提供理赔咨询，还提供车辆安全检测、新能源车充电指导、热水热食、应急药品及新年礼品等服务 [4] - 针对新能源车主，部分驿站升级为“新能源车主驿站”，提供安全教育和移动充电服务 [4] - 驿站春节期间累计服务客户超过5.7万人次，其中非公司客户达1.1万人次 [4] - 提供各类咨询、免费检测保养2.6万余次，新能源专项服务超过5100次 [4] 特定群体关怀与“四暖”服务 - 通过“新市民关爱驿站”为城市坚守者提供“能量加油”2300余次，赠送专属“人保安全包”近千份 [6] - 持续开展“暖医”、“暖警”、“暖企”、“暖民”的“四暖”服务，为医护、警员、企业客户及老年残疾家庭提供上门慰问、车辆检测、保险咨询等近万次 [6][9] 线上线下服务网络运营 - 春节假期，客服热线累计服务客户101万人次 [8] - 全国700余家营业大厅轮流值守，不仅正常办理业务，还提供保险宣传、爱心饮水等多元便民服务，共接待上门客户约1万人次 [8] 线上互动与消费者教育 - 通过微信公众号“策马启新 暖心护航”线上活动，围绕安全行车等主题发布推文，吸引超过16万人次参与互动问答 [10] - 联合抖音开展专题直播，2小时曝光量达26万余次 [10] - 围绕“适当性管理”、“反诈防非”发布宣传文章，并创新线下宣传形式，走进社区、乡村进行风险防范教育 [10]

暖心交通服务活动 - 峰峰矿区推出“接游子回家 过祥和新年”暖心大巴活动 服务持续至2月16日（除夕） 返乡人员可在邯郸东站、邯郸火车站经引导免费乘坐直达峰峰的暖心大巴 [1] - 馆陶县推出“接游子回家”惠民暖心大巴服务 服务时间从2月10日持续至2月16日 每日8：00至22：00不间断运营 [1] - 馆陶县在邯郸客运东站、邯郸东站、邯郸站（邯郸客运西站）、邯郸机场四大站点均设置暖心大巴发车点 并成立专项行动小组负责车辆调配与安全运营 [1] 服务细节与氛围营造 - 暖心大巴统一喷涂活动专属标识 车内悬挂喜庆标语、张贴窗花、装点灯笼以营造年味 车厢内还准备了特色小吃 [1] - 在邯郸东站、邯郸火车站的接驳点 工作人员手持引导牌热情迎接返乡游子 [1] 出租车行业服务提升 - 市交通运输综合行政执法支队开展出租汽车行业“小而美”服务提升活动 为出租汽车统一发放邯郸文创香囊小挂件和应急小药包 [2] - 提倡出租车司机随车配备多类型手机充电线 在乘客急需时提供应急帮助 [2] - 强化培训引导出租车从业人员规范经营 并向外地乘客介绍邯郸的成语文化、历史名胜、特色美食等 使出租车成为传播邯郸文化的“流动名片” [2]

行业活动与政府支持 - 广州市举办生物医药与健康产业高质量发展交流活动 旨在聚合政、产、学、研、医、资等创新要素 推动产业集群迈向价值链高端 [2] - 活动汇聚了从顶尖院士到产业链“链主”及投融资机构等广泛力量 形成了推动产业提质提速的合力 [2] - 会上颁发了广州市创新药械产品证书 揭牌了广州市药械产品出口综合服务平台 并启动了广东省创新医学成果转化中心有限公司的运营 [3] 产业发展现状与优势 - 广州已形成生物药、新型化学药、现代中药、诊断试剂、医学检验五大优势领域 产业基础扎实 发展空间广阔 [2] - 医药制造业增加值实现企稳回升 行业研发经费达38.47亿元 投入强度为7.39% 同比提升0.98个百分点 强度与增幅均位居全市工业细分行业首位 [4] - 行业创新成果显著 获批1类创新药4款 占全省一半 5款医疗器械进入国家创新通道 8个人工智能医疗器械项目入选国家级“揭榜挂帅” 均占全省四成以上 [4] - 成功实施全国首例地中海贫血基因治疗及全国首例异体干细胞治疗肝衰竭临床应用 [4] 产业驱动措施与成效 - 一手抓产创融合 强化企业科技创新主体地位 推动科技创新与产业创新深度融合 [4] - 一手抓服务提升 突出企业为本 以政府所能匹配企业所需 [4] - 全年对外授权许可交易额创21亿美元新高 药械“出海”呈现规模化、高端化态势 [4] - 遴选发布2批创新药械产品 推动超4亿元本地创新产品惠及患者 [4] - 广州医疗器械检验中心启用半年 即为企业减免注册检验费用超1300万元 [4] - 与广东省药监局共建全省首个药械注册指导服务站 实现就地受理、加速审批 [4] - 深入实施“益企共赢”计划 全年通过产融对接活动促成意向融资超4.8亿元 [4] 专家观点与未来展望 - 中国工程院院士钟南山肯定广州生物医药产业过去一年的突破性成就 期望各方深化协同 构建开放创新生态 加速前沿成果向临床应用转化 [3] - 中国科学院院士徐涛、曾木圣阐述了广州服务大湾区及国家发展大局的坚实支撑与独特路径 [3] - 大会设置了细胞与基因治疗、核医疗、中药、高校成果转化四个专题平行分会场 进行深度研讨与精准对接 [3] - 站在“十五五”新起点 广州将以最大诚意、最优环境 诚邀全球创新力量扎根共谱高质量发展新篇章 [2]

文章核心观点 - 天津滨海机场物流公司为应对年末国内进港货量高峰，全面启动“三区分拣”专项方案，通过优化流程、提升服务和强化协作，以保障货物安全及时交付，并致力于持续提升服务保障水平 [1][2] 运营优化措施 - 公司根据航班机型与订舱信息预先制定分拣计划，在空侧分拣区、空侧库房、陆侧库房三个区域同步作业，实现货物高效流转 [1] - 针对宽体机航班及中转货物，库管人员提前研判并迅速响应，国际转关货物分拣后置于指定区域，国内中转货物当场移交出港人员，确保转运效率 [1] - 为避免交叉与错提风险，将时效要求不高的货物在空侧库房分拣，并按种类分区存放（含冷库、活体动物存储室等特货区域），提升提取顺畅度与安全性 [1] - 为满足高时效货物需求，陆侧库房对优提货物专门分拣，通过库内外实时联动形成“综合调度”，实现从入库到交付全程专人紧盯、无缝衔接 [2] - “跨越速提”时效达标率从2024年的70%大幅提升至2025年的99% [2] 客户服务提升 - 公司推行“服务窗口灵活化”机制，根据货流量动态调整柜台资源，在提货高峰期开启“双口同时办公”分别处理办单与收费，大幅缩短客户等待时间 [2] - 在业务量较少时段，灵活转为单口办公，优化人力资源配置，持续提升服务体验 [2] 未来发展方向 - 公司未来将继续以安全运行为基石，积极落实“十二个一”核心安全风险防控，以客户满意为目标，确保优化措施落实到位 [2]

公司战略与前景 - 公司认为外部环境存在诸多不确定性但潜在需求不断增长具有确定性 [1] - 公司将通过提升技术、服务和品牌以发展的确定性应对环境的不确定性 [1] - 未来将根据增长情况稳步提高分红力度并通过动态评估适时推出更多举措 [1]

公司服务培训举措 - 荆门联通客户服务部联合自控厅运营中心组织营业厅店长、区县服务接口人及新进大学生开展服务培训 [1] - 培训内容围绕一线服务核心需求 通过讲解和场景模拟提升参训人员沟通有效性与亲和力 [1] - 聚焦服务标准规范 重点阐述窗口服务流程及执行规范 并通过真实案例剖析处理问题要点 [1] 培训目标与效果 - 旨在通过系统学习与实战指导为客户提供更优质高效的服务体验 [1] - 增强服务营销转化能力 化解客户不满情绪并提高客户满意度 [1] - 通过系统化多层次专项培训推动服务标准深度落地 以标准化建设促进服务感知提升 [1]

公司服务举措 - 公司聚焦暑运期间学生团和家庭游客流攀升的出行需求 开展"点滴汇聚蓬勃力量"主题活动 将细微服务融入安检全流程 [1] - 公司对宣传岗和移交服务台等重点岗位的服务标准进行全面升级 创新推出图文并茂的可视化指引物料 用简洁方式向旅客解读安检新规 [1] - 公司特别针对携带儿童及行李较多的家庭旅客 提前提示违禁品注意事项 减少二次安检情况发生 [1] - 公司强化"微笑服务"意识 通过眼神交流与肢体语言传递善意 让旅客在排队等候时感受到尊重与关怀 [1] 人员培训体系 - 公司采用"以老带新"的固定搭档模式 经验丰富的老员工手把手传授沟通技巧 示范如何快速安抚哭闹孩童及高效协助老人放置行李 [2] - 年轻员工将新鲜思路融入服务 使用更活泼的方式与学生群体互动 实现传承与创新的结合 [2] - 通过"从别人的徒弟成长为别人的师傅"的传承机制 延续"认真 耐心 细致"的职业品格 [2] 企业文化建设 - 员工以对安检事业的深沉热爱诠释敬业奉献精神 践行"安全至上 忠诚担当 技术精湛 创新有为"的企业文化 [2] - 企业文化在点滴实践中生根发芽 为团队注入源源不断的蓬勃动力 [2] 未来发展规划 - 公司将继续以"绣花功夫"打磨服务细节 通过千万次微小努力汇聚成保障航空安全和提升出行体验的强大合力 [2] - 公司在暑运攻坚与长期服务提升中 持续为建设平安机场和文明机场贡献安保力量 [2] - 公司致力于让每一位旅客的出行之路都充满温暖与安心 [2]

机场服务设施升级 - 南通兴东国际机场在候机楼内新增免费充电站，包括迷你充电站和300余处充电座椅，可匹配多种手机型号，缓解旅客"电量焦虑" [1] - 机场在国内到达5号口附近及隔离厅内3号、5号、9号登机口处新增4处免费充电站，并对原有充电座椅进行全面线路排查 [1] - 国内到达行李提取厅内新增4间公共更衣室，卫生间按比例新增7处蹲便器，优化旅客换装和如厕体验 [1] 交通管理优化 - 机场重新划设网约车上客专用候车区，优化指示牌内容，使候车通道更加规范有序，旅客平均候车时间缩短4分钟 [1] 旅客服务提升机制 - 公司今年以来累计采纳11条旅客合理化建议并落地见效，通过满意度测评和诉求分析机制推动服务改进 [2] - 航站区管理部建立跟踪反馈机制，确保设施完好，并计划进一步强化用户思维以提升服务温度 [1][2] 暑运准备措施 - 针对暑运出行高峰，公司开展系列服务提升行动，包括充电设施排查、更衣室投用、卫生间改造等，将旅客"烦心事"转化为"暖心事" [1]