7月1日，在"7.8全国保险公众宣传日"到来之际，长城人寿山东分公司组织开展了"清风树正气 廉洁护金融"健步走活动。本次活动以"爱与责任，保险让生活 更美好"为主题，将健步走与金融知识普及深度融合，进一步弘扬清廉金融文化，营造风清气正的行业氛围。 抵达教育基地后，员工们通过聆听讲解、观看实物展陈与图文视频，深入了解中国共产党自诞生以来不断加强纪律建设、推进自我革命的光辉历程，特别是 党的十八大以来全面从严治党的重大成果。大家深刻体会到金融从业者肩负的责任——保护消费者合法权益，提供公平公正的金融服务，是金融服务"以人 民为中心"理念的具体体现，也是从业人员的初心和使命。 本次活动不仅是一堂深刻的红色教育课，更是一场关于消费者权益保护和廉洁金融理念的思想洗礼。员工们纷纷表示，将积极传承党的光荣传统，把廉洁自 律、责任担当贯穿到日常消保工作中，以实际行动践行金融为民理念，为公司高质量发展贡献力量，为守护人民群众的"金融安全感"添砖加瓦。 清晨雨后的济南市高新区空气清新，长城人寿山东分公司的员工们身着统一运动衫、手持宣传标语，一路迈着矫健的步伐前往全面从严治党教育基地，用实 际行动践行"责任行天下，诚信行天下，爱心 ...

爱和责任 保险让生活更美好 2028全国保险公众宣之际，中宏保险山东分公司及辖下各分支机构紧扣"爱和责任 保险让生活更美好"主题，在国家金融监督管理总局山东监管局指导与各 地保险行业协会的组织下，积极组织开展了40余场内容丰富、形式多样的宣传活动，旨在向社会公众普及金融保险知识，传递保险行业的温暖与责任。 中宏保险山东分公司在"7.8 全国保险公众宣传日"活动期间，先后开展由山东临时负责人杨凯总带领参与的"牢记历史、不忘初心"7.8全国保险公众宣传日健 步走暨红色教育活动、以"送上一壶清凉，传递十分关爱"为主题的关爱残疾人公益活动。同时山东分公司消保部、合规部以及山东分公司本部于7月8日积极 参加由山东省保险行业协会等单位组织的"山东保险业2025泉城公园绿色健步走暨保险科普市集线下集中宣传活动"。公司代表与其他会员单位迈着矫健的步 伐，绕行泉城广场一周，在倡导绿色健康的生活方式的同时，往来市民、游客介绍金融消费者八项权益及防范电信诈骗等知识。7月8日下午，山东分公司本 部在祥恒广场前广场，向来往市民宣传打击非发代理退保和防范金融非法活动等金融知识，提升市民金融风险防范意识。 a 2017 13 AM r = ...

公司活动 - 同方全球人寿山东分公司以"爱和责任 保险让生活更美好"为主题开展系列宣传活动 践行"保险为民"服务理念 [1] - 公司党支部组织党员及青年员工代表前往济南"五三惨案"纪念碑开展红色教育活动 强化保险从业人责任担当 [1] - 在济南泉城公园设立主题宣传展位 通过发放手册、现场咨询、互动问答等形式普及保险知识 并设置免费血压测量服务 [1][2] - 烟台、威海、潍坊等分支机构同步开展健步走、保险科普市集等宣传活动 [2] 消费者教育 - 开展"五进入"活动 走进社区和商圈进行金融知识宣讲 重点针对老年群体开展反诈宣传 [2] - 在普利社区开展"守住钱袋子·护好幸福家"金融反诈活动 发放反诈手册50余份 揭示"代理退保""高收益理财"等骗局 [2] - 通过案例分析和现场问答形式 帮助社区居民及商圈公众提升风险防范能力 [2] 服务承诺 - 公司将不断创新服务模式 优化服务体验 提高为民服务质效 [3] - 致力于提供全方位、高质量的保险服务 满足消费者多元化需求 [3] - 助力人民群众实现更美好生活 [3]

点开一个新APP，不给权限就只能"劝退"；明明没点续费，银行卡却莫名被扣钱；想找人工客服，得和AI不停打太极……这些困扰用户的问题，如今有了更 明确的规范来约束。 近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，聚焦算法透明度、服务续费规 范、投诉响应机制等六大核心领域，为APP运营设立了更为清晰、严格的合规边界。 图片来源：官网截图 我国拥有海量的APP，覆盖电商、资讯、社交、生活服务等多领域，在很大程度上满足了人们衣食住行用等各方面需求。APP为用户提供服务、便利生活的 同时，却又常常带来"不授权就不能用"的无奈、"不知情即被扣费"的陷阱、"被算法精准操控"的隐忧，让人既离不开，又用得不踏实。 | 中华人民共和国工业和信息化部 Ministry of Industry and Information Technology of the People's Republic of China | | | | | ● 阳光小信 无障 请输入关键字 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 首页 | 组织机构 ...

核心观点 - 太平人寿在全国36家分公司标杆营业网点打造"消保驿站"，提供"一站式、在身边、有温度"的消保体验，集"爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务"于一体 [1] - "消保驿站"通过四个功能区域（金融教育区、保险服务区、权益保护区、创新共建区）的有机融合与场景化运营，将专业金融消费者权益保护服务转化为消费者身边的暖心故事和便捷体验 [11] 金融教育区 - 该区域化身"金融知识充电站"，通过走进社区、商圈、校园，设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动将防范非法集资、反洗钱、保险基础知识、防范诈骗风险等知识送到消费者身边 [3] - 在烟台市莱山区绿色家园社区举办金融知识讲座，用深入浅出的语言结合当地真实案例剖析金融诈骗和"代理退保"陷阱，赢得社区和居民一致好评 [3] 保险服务区 - 致力于打造便捷高效、充满人性关怀的"办事厅"，为所有临柜客户提供标准化保单咨询和服务，特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体需求 [6] - 提供双语服务、无障碍设施、台胞专窗、手语培训、线上全天候服务等暖心举措，如上海虹口支公司为外籍客户提供双语指引和英语服务窗口，河北保定柜面人员学习手语服务听障人士 [5][6] 权益保护区 - 作为多元解纷的"调解室"，借鉴新时代"枫桥经验"，将矛盾调解端口前移，力求"小事不出机构、大事不出公司" [8] - 江苏分公司消保调解站成功处理数十起纠纷案例，如通过专业调解让客户放弃退保并完善家庭保障规划，揭示"代理退保"黑产运作模式 [8] 创新共建区 - 突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建，架起驿站与社区、重点人群互动的"连心桥" [10] - 提供微波炉、充电站、饮水点、免费WiFi等便民设施，成为新市民、户外工作者的"能量补给站"，如金华驿站为保安提供午餐加热服务，深圳驿站举办新市民免费理发技能培训课程 [10]

2025年7月8日是第十三个"7.8全国保险公众宣传日"，百年人寿山东分公司积极响应号召，在国家金融监督管理总局指导下，在中国保险行业协会、山东省 保险行业协会的统一部署下，自6月24日起正式启动2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动。活动期间，百年人寿山东分公司将结合山东口号"责任行天下， 诚信行天下，爱心行天下，让保险这项高尚的事业盛行天下"，积极组织全省30多家机构开展一系列精彩纷呈的保险宣传活动，用爱和责任守护美好生活。 活动初期，结合公司实际制定了《百年人寿山东分公司2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动方案》，全辖各机构稳步推进，积极开展落实各项活动。 活动期间，百年人寿山东分公司结合七一建党节等重要节日，开展"7.8与党同行"公益健步走，将健步走活动与弘扬红色文化、倡导绿色生活、践行公益责 任紧密结合；以7.8"红色传承·责任健行"为主题的红色教育宣传活动，传承红色基因，激发奋进力量，展现保险从业者昂扬向上的精神风貌；聚焦"五篇大文 章"，以保险行业一线从业者视角拍摄"我的保险人生"系列短视频，客观反映保险业服务经济社会发展、服务群众美好生活的真实场景和故事；深耕服务场 景的"保险五进入 ...

为深入贯彻2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动精神，全面落实金融消费者权益保护工作，百年人寿烟台中支根据总公司及山东分公司工作部署，开展"消 保周周见"系列教育宣传活动，本次活动以"高管讲消保"为开篇，全力打造全员参与的消保学习氛围。这不仅是公司践行社会责任的重要行动，更是每一位 内外勤员工提升专业素养、强化服务能力的关键契机。 通过"消保周周见"活动的开展，让每一位员工都能积极投身到消保学习与实践中，将消费者权益保护融入到每一个工作细节，这不仅是对客户负责，更是对 自身职业发展负责。 百年人寿烟台中支将以此次7.8全国保险公众宣传日"消保周周见"活动为起点，凝聚全员力量，提升消费者权益保护工作水平，努力打造更优质、更可靠的 保险服务。 （王小溦） 7月4日，百年人寿烟台中支负责人姜晓走上"高管讲消保"讲台，为全体内外勤带来消保知识宣讲。讲解中，姜晓结合保险业务场景，深入剖析消费者权益保 护工作在日常工作中的体现与落实要点；同时对金融监管政策进行深度解读，强调政策导向与业务开展的紧密联系，让员工清晰认识到合规操作对保护消费 者权益、推动公司稳健发展的重要意义。同时结合相应投诉案例，分析在销售沟通过程中易 ...

金融消费者权益保护 - 建设银行远程智能银行中心承担保护消费者权益、提升服务质量和维护客户关系的重要责任 [1] - 消保防投诉工作是履行社会责任、提升客户满意度和增强市场竞争力的关键 [1] - 公司以天津分行为试点，基于意图平台非结构化数据打造投诉客户预警模型 [1] 大数据技术应用 - 远程智能银行中心利用海量非结构化数据预判客户投诉倾向，包括重复催办、升级投诉意向等问题 [1] - 模型通过分析分行进线客户与客服对话文本，筛选潜在投诉客户并生成预警清单 [1] - 创新性引入大语言模型进行机器学习，对2948条对话文本预处理后标记196条投诉倾向文本 [2] 模型效果与机制建设 - 预警模型在天津分行试点效果显著，预警客户未重复进线且未生成投诉工单 [2] - 建立"客服代表+客户经理"双服务信息共享机制，加强总分行联动 [2] - 模型推进"发现-预警-解决"全流程管理，打造可全行推广的合作样板间 [2] 数字化赋能与未来规划 - 公司通过数字化手段强化消保作用，结合消费者教育宣传减少投诉并提升满意度 [2] - 远程智能银行中心将持续优化数字化项目，推动金融服务高质量发展 [2]

移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南发布 - 中国工业和信息化部组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，旨在引导行业提升合规意识和服务水平 [1] - 《指南》适用于面向个人用户提供移动互联网应用服务的企业，包括APP、小程序、快应用、互联网用户公众账号、SDK、分发平台、智能终端等 [1] - 《指南》重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求 [1] 个人信息保护要求 - 要求公开个人信息处理规则，保障用户个人信息主体权利 [1] - 要求依法履行个人信息处理义务，采取有效措施保护用户个人信息安全 [1] - 防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失等 [1] 算法推荐要求 - 要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制 [1] - 向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项 [1] - 防范"信息茧房"等问题 [1] 服务收费要求 - 要求明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容 [2] - 采取自动续订、自动续费方式提供服务的，要征得用户同意，以显著方式提醒，并提供便捷的取消途径 [2] - 不得实施不合理的差异化定价行为 [2] 合规管理体系建设 - 支持和引导相关企业健全移动互联网应用服务用户权益保护合规管理体系 [2] - 包括健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制 [2] 后续实施计划 - 中国工业和信息化部将组织相关协会、研究院和企业做好《指南》的宣贯实施 [2] - 引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系 [2] - 不断提高用户权益保护水平 [2]

行业现状 - 直播行业存在普遍的高额违约金问题，"挣三千、赔百万"现象屡见不鲜，许多主播因不合理条款成为受害者 [1] - 部分公会利用信息不对称设置陷阱条款，如模糊违约定义、虚假承诺退会条件等，导致主播权益受损 [3][4] - 行业竞争加剧，主播账号累计开通近1.93亿个（多平台非去重数据），月活跃开播账号约3326.7万个，市场供给过剩 [10] 平台新规 - 抖音发布《抖音直播机构与主播合作签约与履约规范》，明确禁止公会设定超过主播总收益或公会投入金额5倍的高额违约金 [3][4] - 新规要求公会不得模糊违约条款（如任意解释"不规范直播"）、不得虚假承诺退会条件、不得利用信息差欺诈主播 [3][4] - 违规公会将面临平台介入、终止合作、扣除健康分（每例扣5分，最高50分）、暂停拉新权限等处罚措施 [3][4] 公会操作模式 - 部分公会通过克扣薪资、设置不合理直播要求（如擦边内容）及操纵"有效直播时间"等指标压榨主播 [5][6] - 公会商业模式转向依赖违约金盈利，利用法律条款漏洞针对涉世未深的年轻主播，典型案例显示有主播被追索12.8万元违约金（10万元前期投入+2.8万元收益损失） [5][14] - 公会与平台原为共生关系，平台依赖公会输送主播，公会通过抽成获利，但行业下行导致部分公会转向高风险盈利模式 [8][10] 行业影响 - 主播职业特殊性（兼具劳动合同与超劳动关系属性）导致素人易受合约陷阱侵害，缺乏法律保护 [7] - 平台内容生态受威胁，新人主播减少将直接影响用户活跃度，促使抖音等平台主动规范公会行为 [11][13] - 市场衰退背景下，公会与不良律师合作开发合约陷阱，主要针对大学生或社会经验不足的群体 [14]