点开一个新APP，不给权限就只能"劝退"；明明没点续费，银行卡却莫名被扣钱；想找人工客服，得和AI不停打太极……这些困扰用户的问题，如今有了更 明确的规范来约束。 近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，聚焦算法透明度、服务续费规 范、投诉响应机制等六大核心领域，为APP运营设立了更为清晰、严格的合规边界。 图片来源：官网截图 我国拥有海量的APP，覆盖电商、资讯、社交、生活服务等多领域，在很大程度上满足了人们衣食住行用等各方面需求。APP为用户提供服务、便利生活的 同时，却又常常带来"不授权就不能用"的无奈、"不知情即被扣费"的陷阱、"被算法精准操控"的隐忧，让人既离不开，又用得不踏实。 | 中华人民共和国工业和信息化部 Ministry of Industry and Information Technology of the People's Republic of China | | | | | ● 阳光小信 无障 请输入关键字 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 首页 | 组织机构 ...

核心观点 - 太平人寿在全国36家分公司标杆营业网点打造"消保驿站"，提供"一站式、在身边、有温度"的消保体验，集"爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务"于一体 [1] - "消保驿站"通过四个功能区域（金融教育区、保险服务区、权益保护区、创新共建区）的有机融合与场景化运营，将专业金融消费者权益保护服务转化为消费者身边的暖心故事和便捷体验 [11] 金融教育区 - 该区域化身"金融知识充电站"，通过走进社区、商圈、校园，设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动将防范非法集资、反洗钱、保险基础知识、防范诈骗风险等知识送到消费者身边 [3] - 在烟台市莱山区绿色家园社区举办金融知识讲座，用深入浅出的语言结合当地真实案例剖析金融诈骗和"代理退保"陷阱，赢得社区和居民一致好评 [3] 保险服务区 - 致力于打造便捷高效、充满人性关怀的"办事厅"，为所有临柜客户提供标准化保单咨询和服务，特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体需求 [6] - 提供双语服务、无障碍设施、台胞专窗、手语培训、线上全天候服务等暖心举措，如上海虹口支公司为外籍客户提供双语指引和英语服务窗口，河北保定柜面人员学习手语服务听障人士 [5][6] 权益保护区 - 作为多元解纷的"调解室"，借鉴新时代"枫桥经验"，将矛盾调解端口前移，力求"小事不出机构、大事不出公司" [8] - 江苏分公司消保调解站成功处理数十起纠纷案例，如通过专业调解让客户放弃退保并完善家庭保障规划，揭示"代理退保"黑产运作模式 [8] 创新共建区 - 突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建，架起驿站与社区、重点人群互动的"连心桥" [10] - 提供微波炉、充电站、饮水点、免费WiFi等便民设施，成为新市民、户外工作者的"能量补给站"，如金华驿站为保安提供午餐加热服务，深圳驿站举办新市民免费理发技能培训课程 [10]

2025年7月8日是第十三个"7.8全国保险公众宣传日"，百年人寿山东分公司积极响应号召，在国家金融监督管理总局指导下，在中国保险行业协会、山东省 保险行业协会的统一部署下，自6月24日起正式启动2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动。活动期间，百年人寿山东分公司将结合山东口号"责任行天下， 诚信行天下，爱心行天下，让保险这项高尚的事业盛行天下"，积极组织全省30多家机构开展一系列精彩纷呈的保险宣传活动，用爱和责任守护美好生活。 活动初期，结合公司实际制定了《百年人寿山东分公司2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动方案》，全辖各机构稳步推进，积极开展落实各项活动。 活动期间，百年人寿山东分公司结合七一建党节等重要节日，开展"7.8与党同行"公益健步走，将健步走活动与弘扬红色文化、倡导绿色生活、践行公益责 任紧密结合；以7.8"红色传承·责任健行"为主题的红色教育宣传活动，传承红色基因，激发奋进力量，展现保险从业者昂扬向上的精神风貌；聚焦"五篇大文 章"，以保险行业一线从业者视角拍摄"我的保险人生"系列短视频，客观反映保险业服务经济社会发展、服务群众美好生活的真实场景和故事；深耕服务场 景的"保险五进入 ...

为深入贯彻2025年"7.8全国保险公众宣传日"活动精神，全面落实金融消费者权益保护工作，百年人寿烟台中支根据总公司及山东分公司工作部署，开展"消 保周周见"系列教育宣传活动，本次活动以"高管讲消保"为开篇，全力打造全员参与的消保学习氛围。这不仅是公司践行社会责任的重要行动，更是每一位 内外勤员工提升专业素养、强化服务能力的关键契机。 通过"消保周周见"活动的开展，让每一位员工都能积极投身到消保学习与实践中，将消费者权益保护融入到每一个工作细节，这不仅是对客户负责，更是对 自身职业发展负责。 百年人寿烟台中支将以此次7.8全国保险公众宣传日"消保周周见"活动为起点，凝聚全员力量，提升消费者权益保护工作水平，努力打造更优质、更可靠的 保险服务。 （王小溦） 7月4日，百年人寿烟台中支负责人姜晓走上"高管讲消保"讲台，为全体内外勤带来消保知识宣讲。讲解中，姜晓结合保险业务场景，深入剖析消费者权益保 护工作在日常工作中的体现与落实要点；同时对金融监管政策进行深度解读，强调政策导向与业务开展的紧密联系，让员工清晰认识到合规操作对保护消费 者权益、推动公司稳健发展的重要意义。同时结合相应投诉案例，分析在销售沟通过程中易 ...

中证报中证网讯（王珞）在金融行业快速发展的背景下，消费者权益保护工作的重要性日益凸显。建设 银行（601939）远程智能银行中心作为金融空中服务的主要提供者，承担着保护消费者权益、提升服务 质量和维护良好客户关系的重要责任。 建设银行远程智能银行中心认为做好消保防投诉工作，不仅是远银履行社会责任的体现，更是提升客户 满意度、增强市场竞争力的关键。为有效预防客户对于分行客户经理进线投诉问题，建设银行远程智能 银行中心以天津分行为试点行，基于意图平台海量非结构化数据，打造投诉客户预警模型，赋能分行管 理。 大模型引入，驱动数据工具创新。据介绍，模型创新性引入大语言模型进行机器学习，以去年5月为样 本月，对意图平台初筛的2948条对话文本进行预处理，共标记投诉倾向文本196条，最终锁定预警客户 清单共享至天津分行，经一个月的效果追踪，预警客户未再重复进线远银、未生成投诉客户经理工单， 预警效果良好。 总分行联动，推进预警机制建设。模型将远程智能银行中心业务与分行重点关注领域做联结，一方面将 数据赋能至分行，形成"客服代表＋客户经理"双服务信息共享机制；另一方面也以分行客户经理应用成 效为试点，探索可应用于远银系统的 ...

移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南发布 - 中国工业和信息化部组织发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，旨在引导行业提升合规意识和服务水平 [1] - 《指南》适用于面向个人用户提供移动互联网应用服务的企业，包括APP、小程序、快应用、互联网用户公众账号、SDK、分发平台、智能终端等 [1] - 《指南》重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求 [1] 个人信息保护要求 - 要求公开个人信息处理规则，保障用户个人信息主体权利 [1] - 要求依法履行个人信息处理义务，采取有效措施保护用户个人信息安全 [1] - 防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失等 [1] 算法推荐要求 - 要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制 [1] - 向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项 [1] - 防范"信息茧房"等问题 [1] 服务收费要求 - 要求明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容 [2] - 采取自动续订、自动续费方式提供服务的，要征得用户同意，以显著方式提醒，并提供便捷的取消途径 [2] - 不得实施不合理的差异化定价行为 [2] 合规管理体系建设 - 支持和引导相关企业健全移动互联网应用服务用户权益保护合规管理体系 [2] - 包括健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制 [2] 后续实施计划 - 中国工业和信息化部将组织相关协会、研究院和企业做好《指南》的宣贯实施 [2] - 引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系 [2] - 不断提高用户权益保护水平 [2]

行业现状 - 直播行业存在普遍的高额违约金问题，"挣三千、赔百万"现象屡见不鲜，许多主播因不合理条款成为受害者 [1] - 部分公会利用信息不对称设置陷阱条款，如模糊违约定义、虚假承诺退会条件等，导致主播权益受损 [3][4] - 行业竞争加剧，主播账号累计开通近1.93亿个（多平台非去重数据），月活跃开播账号约3326.7万个，市场供给过剩 [10] 平台新规 - 抖音发布《抖音直播机构与主播合作签约与履约规范》，明确禁止公会设定超过主播总收益或公会投入金额5倍的高额违约金 [3][4] - 新规要求公会不得模糊违约条款（如任意解释"不规范直播"）、不得虚假承诺退会条件、不得利用信息差欺诈主播 [3][4] - 违规公会将面临平台介入、终止合作、扣除健康分（每例扣5分，最高50分）、暂停拉新权限等处罚措施 [3][4] 公会操作模式 - 部分公会通过克扣薪资、设置不合理直播要求（如擦边内容）及操纵"有效直播时间"等指标压榨主播 [5][6] - 公会商业模式转向依赖违约金盈利，利用法律条款漏洞针对涉世未深的年轻主播，典型案例显示有主播被追索12.8万元违约金（10万元前期投入+2.8万元收益损失） [5][14] - 公会与平台原为共生关系，平台依赖公会输送主播，公会通过抽成获利，但行业下行导致部分公会转向高风险盈利模式 [8][10] 行业影响 - 主播职业特殊性（兼具劳动合同与超劳动关系属性）导致素人易受合约陷阱侵害，缺乏法律保护 [7] - 平台内容生态受威胁，新人主播减少将直接影响用户活跃度，促使抖音等平台主动规范公会行为 [11][13] - 市场衰退背景下，公会与不良律师合作开发合约陷阱，主要针对大学生或社会经验不足的群体 [14]

移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南发布 - 工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》 [1] - 《指南》全面梳理现行法规政策相关要求，指导企业建立健全合规管理体系 [1] - 旨在积极营造健康有序的良好服务环境 [1] 下一步工作计划 - 工业和信息化部将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院及相关企业做好《指南》宣贯实施 [1] - 引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系 [1] - 目标是提高用户权益保护水平，提升用户在数字消费服务中的获得感和安全感 [1]

商务部部长助理唐文弘在国务院政策例行吹风会上表示，本次复制推广的试点举措中，除了贸易、投资 等领域措施外，还包括知识产权保护、政府采购改革，劳动者权益保护、国有企业改革、环境保护等领 域措施，占全部复制推广试点举措数量的比重近一半。"这些措施将有力推动相关领域深化改革，打造 透明、稳定、可预期的制度环境。"(中国网) ...

YU7销量与锁单问题 - 小米YU7在18小时内实现24万单锁单量，但存在系统问题导致部分车主被"反锁"无法完成正常流程[1] - 大量车主遭遇身份信息错误、重复支付定金、全款支付异常等4类系统BUG，直接影响锁单时效性[4] - 公司持续发布销量捷报（3分钟20万台/1小时28.9万台），但未同步披露产能与交付周期等关键信息[7][21] 交付延期与政策风险 - 公司未明确告知2026年起YU7需缴纳11,000-15,000元购置税的政策变化，导致消费者决策信息缺失[5] - 系统仅模糊标注"8月首批交付"，未说明非首批车主可能排期至2026年年中，引发10,000-20,000元补贴损失风险[16] - 部分销售人员虚假承诺2025年提车，而APP实际显示交付周期长达50周以上[16] 消费者维权焦点 - 车主要求对排期至2026年的订单开放退定通道或补偿购置税/补贴损失[17] - 要求公司对24万锁单车主承诺2025年内完成交付保障[17] - 雷军直播回避系统BUG导致的锁单延迟问题，未提出具体解决方案[19] 信息披露与产能管理 - 公司未在下订页面显著提示交付周期与产能限制，被质疑利用信息差制造销售数据[21] - 未设置抢单上限以匹配实际产能，被指为追求数据牺牲消费者权益[21] - 当前投诉量激增，主要涉及系统故障、交付延期及政策变动未告知等问题[3][5][16]