公路货运承担着全社会70%以上的生产生活类物资运输，涉及约3800万货车司机。为进一步改善货车司 机停车休息环境，交通运输部、中华全国总工会部署开展高速公路服务区"司机之家"标准化规范化提升 行动。截至目前，已有辽宁、江苏、浙江等省份的100个高速公路服务区"司机之家"完成改造，为货车 司机提供免费基本服务和个性化服务，司机可通过导航地图、货运平台、小程序等进行查找、就近使 用。 改造后主要有3方面提升：将统一标识，在服务区入口处设置醒目标志，让司机好查好找；改造后的每 个"司机之家"，将至少提供20个货车停车位、2个淋浴间、2台洗衣机，24小时营业；将统一提供停车休 息、热水供应、饭菜加热、淋浴等免费基本服务。 7月26日，货车司机在余姚服务区的"司机之家"洗衣服。 以上图片均为章勇涛摄（人民视觉） 在公益服务品牌方面，"暖途"行动累计执行公益项目60个，提供保险保障、互助救援等专属服务，覆盖 货车司机1214万人次。2025年度"暖途"行动已于7月启动，共确定29个执行项目，预计可覆盖货车司 机、出租汽车司机超600万人次。 《 人民日报 》（ 2025年07月30日 03 版） (责编：杨光宇、胡永秋) ...

公路货运承担着全社会70%以上的生产生活类物资运输，涉及约3800万货车司机。为进一步改善货车司 机停车休息环境，交通运输部、中华全国总工会部署开展高速公路服务区"司机之家"标准化规范化提升 行动。截至目前，已有辽宁、江苏、浙江等省份的100个高速公路服务区"司机之家"完成改造，为货车 司机提供免费基本服务和个性化服务，司机可通过导航地图、货运平台、小程序等进行查找、就近使 用。 改造后主要有3方面提升：将统一标识，在服务区入口处设置醒目标志，让司机好查好找；改造后的每 个"司机之家"，将至少提供20个货车停车位、2个淋浴间、2台洗衣机，24小时营业；将统一提供停车休 息、热水供应、饭菜加热、淋浴等免费基本服务。 近年来，交通运输部组织开展"货车司机护航"专项行动，加强同城货运司机职业伤害保障，累计保障司 机人数超过240万。近3年，货拉拉平台职业伤害保障累计投入金额超1.5亿元，保障订单超7.6亿单。 为促进平台经济健康发展、保障货车司机合法权益，7月上旬，中国道路运输协会组织主要货运平台企 业签署自律公约，发布了货主实名制、降低过高收费和抽成比例、保障运费及时结算等10项公开承诺， 共同推动构建运营风险共 ...

货车司机护航专项行动 - 专项行动由交通运输部、民政部、人力资源社会保障部、中华全国总工会联合部署，聚焦货车司机身心健康和运输途中风险，提供远程诊疗、关怀慰问、车货护送、善后处置等服务[1][2] - 中国职工发展基金会筹集专项救助资金，为困难司机及家属提供3万元慰问金，特别困难情况可酌情增加[2] - 首批在17个省份推广职工互助保险，山东、河南已为超13万名货车司机参保，提供健康保障、法律援助等服务，参保司机最高可领取4万元大病医疗补助[2] - 符合条件的货车司机及家属可纳入社会救助范围，意外情况实施临时救助，必要时启动县级协调机制"一事一议"[2] - 申请渠道包括12328热线等[3] 货运平台收费治理与自律公约 - 交通运输部联合行业协会推动货运平台收费治理，主要平台企业签署自律公约，发布10项承诺包括货主实名制、保障运费及时结算等[4] - 自律公约针对虚假货源和拖欠运费问题，实施货主实名制及四家平台联合封禁失信货主机制[4] - 平台承诺降低过高抽成比例，建立过低运价阻断机制，实施货主预付运费、运费补偿险、赔偿先付等措施保障司机合理报酬[5] - 平台承诺不强制司机参与促销活动，不将行为分与运费提现挂钩，并落实12328热线接诉即办要求[6] - 参与公约企业包括满帮集团、货拉拉、滴滴送货、快狗打车等4家主要货运平台[4]

政策背景与行业现状 - 道路货运从业人员承担全国70%以上的货运量 是保障物流畅通和民生供应的关键力量 [1] - 货车司机工作时长普遍远超法定标准 交通事故发生率相对较高 职业伤害保障体系此前尚不健全 [2] - 行业存在低价竞争和市场秩序不规范等问题 制约司机收入提升与职业发展 [4] 政策核心内容 - 四部门联合印发《通知》 提出开展帮扶救助活动 加强职业伤害保障 探索职工互助保障 完善基本生活救助措施及拓展帮扶救助渠道等重点任务 [2] - 政策旨在形成政府主导 社会参与 政策衔接 兜底有力的保障合力 为司机兜住风险底线 [2] - 政策标志货车司机权益保障进入系统性升级新阶段 填补特定场景保障空白 [3] 政策实施进展 - 国家层面取消部分运营车辆《道路运输从业资格证》 优化驾驶证考试内容和程序 推出机动车电子驾驶证 [2] - 全国建设1900多个"司机之家" 持续改善高速公路服务区停车休息环境 [2] - 地方政府提供餐饮加油优惠 洗衣洗澡便利 保险保障 法律援助等特色服务 [2] 行业影响与意义 - 政策将缓解司机从业焦虑 增强职业归属感 为行业吸引人才和稳定队伍注入强心剂 [3] - 推动全社会形成理解 关心 支持货车司机的良好氛围 [3] - 为公路物流行业健康有序发展注入持久动力 [4] 未来发展方向 - 需强化政策执行力度 建立常态化监督机制 确保救助措施不折扣不落空 [3] - 利用大数据技术打通部门信息壁垒 简化救助审核流程 [3] - 监管部门需持续规范货运市场秩序 严厉打击恶意压价和拖欠运费等乱象 [4] - 推动公路物流行业转型升级 提升运输效率与服务质量 [4] - 货运企业需完善利益分配机制保障司机劳有所得 加强对司机的帮扶与培养 [4]

构建司机良好从业生态 - 交通运输部会同相关部门出台《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》及7项配套政策，着力提高车辆技术水平，加快老旧货车淘汰 [2] - 今年上半年货车司机线上办事办证超过1250万次，持续提升全程网办、一网通办服务水平 [2] - 12328热线覆盖全国260多个地市，提供专属语音入口及微信小程序服务窗口，建立货运平台企业直达办理通道 [2] - 针对运费拖欠、执法不规范等高频投诉，实施省级交通运输部门提级管理 [2] - "货车司机护航"专项行动在17个省份推广职工互助保险，山东、河南为13万名司机参保，最高提供4万元大病医疗补助 [3] 改善司机休息与后勤服务 - 交通运输部与全国总工会部署改造1000个高速公路服务区"司机之家"，首批100个已投入使用 [4] - 改造后的"司机之家"日均货车流量超300辆的服务区优先覆盖，统一标识并接入导航地图 [5] - 每个"司机之家"至少提供20个货车停车位、2个淋浴间、2台洗衣机，24小时营业及监控 [5] - 1000家"司机之家"统一提供5项免费服务（停车休息、热水淋浴等），部分增设优惠餐饮、车辆维修等 [5] - 全国总工会专项补助改造项目，已建成3600多家工会服务"司机之家"，全类型总数超1万家 [6] 保障司机劳动报酬与平台权益 - 4家主要货运平台（满帮、货拉拉、滴滴送货、快狗打车）签署自律公约，实施货主实名制及联合抵制失信机制 [7] - 平台承诺降低抽成比例，建立过低运价阻断机制，推行预付运费、运费补偿险等 [7] - 货拉拉预计全年降低抽佣2.3亿元，投入不少于5000万元限时会员折扣支持低流水司机 [7] - 全国总工会指导货拉拉等平台开展算法协商恳谈会，推动集体合同签订 [7] - 平台运营策略调整需听取工会及劳动者代表意见，维护合法权益 [8]

行业政策与权益保障 - 交通运输部会同相关部门出台《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》及7项配套政策，重点提升车辆技术水平和运力结构合理性[2] - 规范货车改装、超限超载等高频执法事项，开展"套路运""套路贷"专项整治，打击偷油偷货行为[2] - 实施12328热线货车司机接诉即办机制，开通专属通道处理运费拖欠、执法不规范等20项高频投诉[3][4] - 省级交通运输部门对投诉工单实施提级管理，覆盖全国260多个地市[4] 平台经济与运价机制 - 行业协会组织主要货运平台签署自律公约，包含货主实名制、运费结算等10项承诺[5] - 平台实施抽成"阳光行动"，降低过高收费比例，建立过低运价阻断机制[5] - 推行货主预付运费、运费补偿险等制度，保障司机合理报酬[5] - 禁止强制参与促销活动，不将行为分与运费提现挂钩[5] 基础设施与服务改善 - 改造提升1000个高速公路服务区"司机之家"，提供免费停车、淋浴、洗衣等5项服务[6][7] - 每个"司机之家"配置20个货车位、2个淋浴间、2台洗衣机，实行24小时监控[7] - 浙江80%高速公路服务区免费提供淋浴洗衣服务[7] - 全国服务区已设置29.6万个货车停车位，配套"车货无忧"保险[7] 职业保障与健康管理 - 开展"货车司机护航"行动，提供身心健康、远程诊疗等服务[8] - 加强同城货运司机职业伤害保障，覆盖240万司机[8] - 职业伤害保障试点扩展至17个省份和4家主要货运平台[8]

货车司机权益保障措施 - 开通12328热线专属办理渠道 覆盖全国260多个地市 提供电话语音入口和微信小程序服务窗口 并建立货运平台企业直达办理通道 [1] - 提升诉求办理效率 一般诉求2小时内转办 2个工作日内反馈 5个工作日内回复 紧急类工单即接即转即办 [1] - 针对运费拖欠等高频投诉事项制定工作指南 由省级部门实施提级管理 每月抽查不少于1000件已办结工单 [2] - 计划集中建设改造1000个标准化"司机之家" 首批100个已投入使用 日均货车流量超300辆的服务区优先改造 [2][3] "司机之家"服务升级 - 改造后统一标识 在服务区入口设置醒目标志 主要导航地图标注位置信息 [2] - 每个"司机之家"至少提供20个货车停车位 2个淋浴间 2台洗衣机 实行24小时营业和监控 [3] - 统一提供5项免费基本服务 包括停车休息 饭菜加热 热水供应 淋浴 洗衣 [3] - 部分"司机之家"提供特色服务 如四川10元套餐 重庆9.9元不限量小面 浙江80%服务区免费提供淋浴洗衣 [3]

交通运输部加强货车司机权益保障 政策背景与核心措施 - 全国3800万货车司机是货运物流体系的重要支撑，连接生产消费和千家万户 [1] - 交通运输部实施12328热线接诉即办机制，开通专属通道和货运平台直达办理 [1] - 针对司机反映集中的20项问题逐项制定办理指南，提升诉求响应率、解决率和满意率 [1] 12328热线服务优化 - 热线覆盖全国260多个地市，提供专属语音入口和微信小程序服务窗口 [3] - 建立货运平台企业直达办理通道，投诉可直接转至平台总部处理 [3] - 一般诉求工单要求2小时内转办，5个工作日内回复，紧急类工单实行即接即转即办 [3] 高频问题专项治理 - 重点解决运费拖欠、道路通行、执法不规范等投诉高频事项 [4] - 省级交通运输部门对投诉工单实施提级管理，每月抽查回访不少于1000件工单 [4] - 按月通报各省及货运平台办理情况，推动"解决一类问题"的机制建设 [4] 行业影响与后续计划 - 政策直接惠及货运行业核心群体，优化司机从业环境 [1][3] - 交通运输部将持续优化智能语音话务功能，提升工单处理效率 [3] - 目标是通过个案解决推动系统性改进，维护行业稳定运行 [4]

货车司机权益保障政策 - 国家将持续营造关心关爱货车司机的良好氛围 保障货车司机权益 让货车司机放心停车 安心休息 [1] - 交通运输部将会同有关部门抓好已出台措施落实 不断研究新情况 回应新诉求 解决新问题 [1] - 全国3800万货车司机常年奔波在路上 工作非常辛苦 需要社会各界给予更多关注 [1] 货运行业政策与平台治理 - 交通运输部出台《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》和7项配套政策 着力提高车辆技术水平 加快老旧货车淘汰 [2] - 今年上半年货车司机线上办事办证超过1250万次 [2] - 交通运输部联合有关部门部署开展交通运输新业态平台收费治理 推动构建运营风险共担 利益合理分配的货运市场格局 [2] 司机服务设施建设 - 改造提升1000个标准化规范化高速公路服务区"司机之家" 提供5项免费服务 [3] - 全国高速公路服务区已设置29 6万个货车停车位 [3] - 全国各类型"司机之家"总数已超1万家 初步构建服务货车司机的阵地网络 [7] 司机健康与权益保障 - 组织开展"货车司机护航"专项行动 提供身心健康 远程诊疗等多重守护 [6] - 加强同城货运司机职业伤害保障 累计保障司机人数超过240万 [6] - 2024年全国各级工会共投入货车司机专项服务资金2 76亿元 直接服务货车司机超327万人次 [6] 公益项目与紧急服务 - "暖途"行动已累计执行公益项目60个 投入公益资源总价值超过1 33亿元 直接覆盖货车司机1214万人次 [7] - 货车司机可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求 一般诉求类工单实行2小时内转办 [6] - 对事故救援 恶劣天气等紧急类工单实行即接即转即办 [6]

收入状况 - 2024年货车司机整体收入较2023年出现下降，其中个体经营司机反馈收入减少的接近80%，受雇驾驶司机在一半左右 [2] - 货车司机月均收入集中在5000元—8000元，受雇驾驶货车司机中66.89%的收入在5000元—10000元之间，个体经营司机48.43%的收入在5000元—10000元之间，19.22%的收入在3000元—5000元 [1] - 61.22%的司机预期2025年收入会减少，其中71.42%的个体经营货车司机预期收入会减少，远高于受雇驾驶货车司机的46.38% [2] 工作强度 - 超过三分之一的货车司机每天工作时间在12小时以上，一半以上的货车司机工作时间在10小时以上 [1] - 近四成的货车司机月均出车天数在26天及以上，近三成司机月均出车天数在21—25天 [1] 健康状况 - 七成以上的货车司机患有职业病，其中九成以上因长时间驾驶患有颈椎病、腰椎病，近七成因饮食不规律患有胃病 [2] - 三成左右的货车司机患有不同程度的高血压和噪音性耳聋等其他职业疾病 [2] 行业环境 - 绝大多数货车司机认为目前的运费水平普遍偏低，其中个体经营货车司机反映占比高达94.05%，受雇驾驶货车司机有77.48%认为运价偏低 [2] - 货车司机最希望监管部门对数字货运平台出台的支持措施包括：加强价格引导（68.59%）、规范交易制度（49.24%）、打击运费诈骗和打击超载超限 [3] 职业规划 - 半数左右的货车司机未来仍希望继续开车，四成货车司机表示未来边开边看，不足一成的货车司机正在计划转行 [3] - 在有意愿或计划转行的货车司机中，46.32%不清楚是否会有和当前收入相当的就业机会 [3]